Koltuk Yıkamada Koltuk Zarar Görürse Kim Öder? 6502 m.13-16 | 2026

Kısa ve net cevap: Evde veya işletmede profesyonel koltuk yıkama/yerinde temizlik hizmeti sırasında kumaşın rengi bozulur, leke büyür, sünger aşırı ıslanıp koku-küf oluşur, dikiş açılır, ahşap/metal bölüm zarar görür ya da motorlu/elektrikli koltuğun mekanizmasına sıvı girerse hizmet sağlayıcının sorumluluğu tüketici işleminde 6502 sayılı Kanun m.13-16 ile TBK m.112 ve m.116 uyarınca değerlendirilir. İşletme üstlendiği temizlik sonucunu mesleki özenle gerçekleştirmeli; kumaş ve mekanizma türüne uygun kimyasal, su miktarı ve ekipman kullanmalıdır. Yapılan işin niteliğine göre TBK m.470-475 ve özellikle TBK m.471’deki özen borcu da uygulanabilir. Tüketici, ayıplı hizmette 6502 m.15’teki uygun seçimlik hakkın yanında gerçek maddi zararını ayrıca isteyebilir. “Renk atması, kumaş çekmesi veya elektronik hasardan sorumlu değiliz” şeklindeki müzakere edilmemiş genel kayıtlar 6502 m.5; ağır kusur bakımından TBK m.115 denetimine tabidir.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

1. Koltuk yıkama hizmetinin hukuki niteliği
2. Renk atması ve kumaş bozulması
3. Aşırı ıslatma, koku ve küf
4. Motorlu koltukta elektronik hasar
5. Ahşap ve metal bölümlerin zarar görmesi
6. TBK m.471 özen borcu
7. 6502 m.15 seçimlik haklar
8. Çalışanın hatasından işletme sorumlu mu?
9. “Sorumlu değiliz” şartı geçerli mi?
10. Koltuk değeri ve onarım bedeli
11. Hasarın önceden mevcut olduğu savunması
12. İspat için hangi belgeler gerekir?
13. 2026 Tüketici Hakem Heyeti
14. Zamanaşımı
15. Sık sorulan sorular

Koltuk Yıkama Hizmetinin Hukuki Niteliği

Evde kullanılan koltuğun ücret karşılığında profesyonel işletme tarafından yıkanması tüketici işlemidir. Sağlayıcı, hizmeti kararlaştırıldığı şekilde ve objektif mesleki standartlara uygun ifa etmek zorundadır. 6502 m.13, tüketicinin hizmetten makul olarak beklediği faydayı azaltan maddi eksiklikleri ayıplı hizmet kapsamında değerlendirir.

Koltuk temizlenmiş görünse bile hizmet sonucunda kumaş kalıcı biçimde bozulmuş veya koltuk kullanılamaz hâle gelmişse hizmet sözleşmeye uygun değildir. 6502 m.14 sağlayıcıyı sözleşmeye uygun ifayla yükümlü tutar; m.15 ise tüketiciye seçimlik haklar ve ayrıca TBK’ya göre tazminat imkânı verir.

Renk Atması ve Kumaş Bozulması

Kumaş türüne uygun olmayan deterjan, ağartıcı, yüksek sıcaklık veya fırça kullanımı renk açılmasına, dalgalanmaya ve doku kaybına yol açabilir. İşletmenin profesyonel sıfatı nedeniyle kumaş türünü değerlendirmesi ve riskli bölgede test yapması beklenebilir.

Koltukta üretimden kaynaklanan sabit olmayan boya veya daha önce uygulanmış kimyasal bulunabilir. İşletme özel risk tespit ederse işlemden önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmelidir. Genel “renk atabilir” cümlesi ile somut kumaşa ilişkin gerçek risk bildirimi aynı değildir.

Aşırı Islatma, Koku ve Küf

Koltuk süngerinin gereğinden fazla su çekmesi ve yeterli vakumlama/kurutma yapılmaması günlerce nem, ağır koku, küf veya deformasyona yol açabilir. Bu durumda yalnız yüzey temizliğinin yapılmış olması hizmetin gereği gibi ifa edildiği anlamına gelmez.

Hasarın yıkamadan mı yoksa evin genel nem koşullarından mı kaynaklandığı teknik olarak incelenebilir. Yıkama öncesi ve sonrası zaman çizelgesi, nem ölçümü, fotoğraflar ve başka bir döşemecinin raporu önemlidir.

Motorlu Koltukta Elektronik Hasar

Elektrikli recliner, masajlı koltuk veya USB/şarj modüllü mobilyalarda motor, adaptör, kablo ve kontrol kartı suya karşı hassas olabilir. İşletme bu özellikleri görüp uygun koruma sağlamalı veya hizmet öncesinde tüketiciden gerekli bilgiyi almalıdır.

Yıkama öncesi çalışan elektronik sistemin işlemden hemen sonra çalışmaması, tek başına kusuru kesinleştirmese de güçlü bir zaman bağlantısıdır. Yetkili servis raporunda sıvı teması ve hasarın kaynağı belirtilirse tazminat talebi somutlaşır.

Ahşap ve Metal Bölümlerin Zarar Görmesi

Kimyasalın ahşap cilayı kaldırması, metal ayaklarda pas/lekelenme oluşturması veya makineyle çarpma sonucu çizik meydana gelmesi de hizmet zararıdır. İşletme yalnız kumaş bölümünden değil, çalışırken temas ettiği koltuğun bütününden makul özen ölçüsünde sorumludur.

TBK m.471 Özen Borcu

TBK m.471 yüklenicinin üstlendiği işi sadakat ve özenle yerine getirmesini düzenler. Kullanılacak kimyasalın seçimi, su miktarı, emiş gücü, kurutma tavsiyesi ve hassas alanların korunması bu özen borcunun uygulamadaki karşılıklarıdır.

Tüketici belirli lekenin çıkarılmasını istemiş ancak işletme bunun kumaşa zarar verme ihtimalini biliyorsa sonuç garantisi vermek yerine riski açıklamalı ve uygun yöntemi seçmelidir.

6502 m.15 Seçimlik Haklar

Ayıplı hizmette tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından uygun olanını seçebilir. Yeniden yıkama renk yanığını veya elektronik hasarı gidermeyecekse tüketici anlamsız bir yeniden hizmeti kabul etmek zorunda değildir.

Hizmet bedelinin iadesi, koltuğun zararını otomatik olarak karşılamaz. 6502 m.15 ayrıca TBK hükümlerine göre tazminat isteme hakkını saklı tutar.

Çalışanın Hatasından İşletme Sorumlu mu?

TBK m.116 uyarınca işletme, borcun ifasında kullandığı yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan sorumlu olabilir. Çalışanın yanlış kimyasal kullanması, cihazı koltuğa çarpması veya motor bölümünü korumadan ıslatması işletmenin iç organizasyonudur.

“Sorumlu Değiliz” Şartı Geçerli mi?

6502 m.5, tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan şartları haksız şart sayar. İşletme kendi hizmet kusurunu tek taraflı bir mesaj veya fiş kaydıyla sınırsız biçimde tüketiciye yükleyemez.

TBK m.115 ağır kusurdan önceden sorumsuzluk anlaşmasını kesin hükümsüz sayar. Buna karşılık önceden mevcut yıpranma veya özel kumaş riski hakkında gerçek ve açık bilgilendirme, kusur değerlendirmesinde dikkate alınır.

Koltuk Değeri ve Onarım Bedeli

Zarar giderilebiliyorsa makul döşeme, kumaş, sünger, mekanizma veya elektronik onarım bedeli esas alınır. Onarım koltuğun görünümünü veya piyasa değerini kalıcı biçimde düşürüyorsa değer kaybı ayrıca incelenebilir.

Koltuk tamamen kullanılamaz hâle gelmişse olay tarihindeki gerçek değeri belirlenir. Satın alma faturası, marka/model, yaş, kullanım durumu ve emsal ikinci el değerleri dikkate alınır; her durumda yeni koltuk sıfır bedeli otomatik olarak tazminat değildir.

Hasarın Önceden Mevcut Olduğu Savunması

İşletme “leke/solma zaten vardı” diyorsa hizmet öncesi fotoğraf ve kabul kaydı önemlidir. Tüketicinin evdeki eski fotoğrafları, yıkamadan hemen önce çekilen görüntüler ve çalışanla yapılan yazışmalar yeni-eski zarar ayrımına yardımcı olur.

İspat İçin Hangi Belgeler Gerekir?

• Randevu ve WhatsApp yazışmaları.
• Fatura, fiş, POS veya banka ödemesi.
• Yıkama öncesi koltuk fotoğraf/video kayıtları.
• Yıkama sonrası hasarın yakın plan görüntüleri.
• Döşemeci veya yetkili servis teknik raporu.
• Onarım fiyat teklifi ve faturası.
• İşletmenin hasarı kabul ettiği mesajlar.

Dijital deliller için WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüsü rehberleri kullanılabilir.

2026 Tüketici Hakem Heyeti

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Sınırı aşan tüketici uyuşmazlığında tüketici mahkemesi ve 6502 m.73/A kapsamında dava şartı arabuluculuk uygulanır.

Zamanaşımı

6502 m.16 ayıplı hizmet sorumluluğunu kural olarak hizmetin ifa tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabi tutar; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu hüküm uygulanmaz. Başka hukuki sebepler bakımından TBK’daki ilgili süreler ayrıca değerlendirilir.

Adım Adım Yapılacaklar

1. Hasarı aynı gün fotoğraf/video ile kaydedin.
2. Koltuk tamamen kurumadan koku/nem durumunu da belgeleyin.
3. İşletmeye yazılı bildirim gönderin.
4. Elektronik arızada yetkili servis raporu alın.
5. Döşeme hasarında başka bir uzmandan onarım teklifi alın.
6. Fatura ve ödeme kayıtlarını saklayın.
7. İşletmenin kabul mesajlarını yedekleyin.
8. Gerçek zarar tutarını belirleyin.
9. Yazılı ödeme talebi gönderin.
10. 186.000 TL altındaki 2026 tüketici uyuşmazlığında Hakem Heyetine başvurun.

Resmî Kaynaklar

• T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.112, m.115, m.116, m.470-475
• T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri

Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.

Sık Sorulan Sorular

Koltuk yıkamada renk atarsa kim sorumlu?

Renk bozulması uygunsuz kimyasal veya yöntemden kaynaklanıyorsa ayıplı hizmet ve tazminat sorumluluğu doğabilir.

Koltuk yıkama sonrası küf olursa ne yapılır?

Küfün aşırı ıslatma veya yetersiz vakum/kurutma nedeniyle oluştuğu teknik olarak belirlenirse işletmeden zarar talep edilebilir.

Motorlu koltuk bozulursa servis bedeli istenir mi?

Sıvı temasının yıkama işlemiyle bağlantısı servis raporuyla ortaya konulursa onarım/değişim gideri gerçek zarar olarak istenebilir.

“Renk atmasından sorumlu değiliz” kaydı geçerli mi?

Müzakere edilmemiş genel kayıt 6502 m.5 haksız şart denetimine tabidir; ağır kusur TBK m.115 ile önceden kaldırılamaz.

Çalışanın hatasından işletme sorumlu mu?

TBK m.116 uyarınca yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan işletmenin sorumluluğu gündeme gelir.

Koltuk eskiyse tazminat alınamaz mı?

Eski olması hakkı kaldırmaz; olay tarihindeki gerçek ekonomik değer ve onarım imkânı esas alınır.

2026 THH sınırı kaç TL?

186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.

Zamanaşımı kaç yıl?

Ayıplı tüketici hizmetinde 6502 m.16 uyarınca kural olarak iki yıldır.

Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T

Bu içerik 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A ile TBK m.112, m.115, m.116 ve m.470-475 birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Kumaş/renk hasarı, nem-küf zararı ve motorlu koltuk elektronik arızası ayrı teknik zarar başlıkları olarak ele alınmıştır.

Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →