Pet Otelde Hayvan Kaybolur, Yaralanır veya Ölürse Kim Sorumlu? | 2026

Kısa ve net cevap: Köpek, kedi veya başka bir ev hayvanı ücret karşılığında pet otel, ev hayvanı barınma yeri veya profesyonel bakım işletmesine bırakıldıktan sonra kaybolur, kaçar, başka hayvan tarafından yaralanır, gerekli gözetim yapılmadığı için zarar görür veya ölürse; bireysel hayvan sahibi bakımından uyuşmazlık 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.13-16 ile 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.112 ve m.116 çerçevesinde değerlendirilir. İşletme, hayvanı yalnız fiziksel olarak barındırmak değil, sözleşmede üstlendiği bakım, besleme, güvenlik ve gözetim hizmetini de gereği gibi yerine getirmek zorundadır. “Hayvanlar arasında kavga olabilir, hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz” şeklindeki standart ve tüketiciyle müzakere edilmemiş genel kayıtlar 6502 m.5 kapsamında haksız şart denetimine; ağır kusurdan önceden sorumsuzluk TBK m.115’e tabidir. Pet otel işletmeciliği ayrıca Tarım ve Orman Bakanlığının Ev Hayvanlarının Üretim, Satış, Barınma ve Eğitim Yerleri Hakkında Yönetmeliği kapsamında çalışma izni ve mesleki yükümlülüklere bağlıdır. Ancak işletmenin ruhsatlı olması tek başına özel hukuk sorumluluğunu kaldırmaz. Zarar için hayvanın teslimi, hizmetin kapsamı, olayın nasıl gerçekleştiği, kusur, zarar ve illiyet bağı somut delillerle belirlenir.

1. Pet otel sözleşmesi hangi hukuka tabidir?
2. Hayvan pet otelden kaçarsa kim sorumludur?
3. Başka hayvan saldırırsa sorumluluk kime aittir?
4. Hayvan hastalanırsa pet otel otomatik sorumlu mudur?
5. Gerekli veteriner müdahalesi geciktirilirse ne olur?
6. Beslenme ve ilaç talimatına uyulmaması
7. Çalışanın hatasından işletme sorumlu mu?
8. “Tüm risk müşteriye aittir” şartı geçerli mi?
9. Kamera kayıtları neden önemlidir?
10. Hayvan ölürse hangi maddi zararlar istenir?
11. Manevi tazminat kesin midir?
12. Pet otelin çalışma izni nasıl kontrol edilir?
13. 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı
14. Zamanaşımı
15. İlk 24 saatte yapılacaklar
16. Sık sorulan sorular

Pet Otel Sözleşmesi Hangi Hukuka Tabidir?

Ev hayvanının belirli süre ücret karşılığında bir işletmeye bırakılması; barındırma, besleme, gözetim, güvenlik, yürüyüş ve bazen ilaç verme gibi birden fazla edimi içeren karma nitelikli bir hizmet ilişkisidir. Hayvan sahibi kişisel amaçla hareket ediyor ve işletme ticari/mesleki amaçla hizmet veriyorsa 6502 sayılı Kanun uygulanır.

6502 m.13’e göre sözleşmede belirlenen veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır. M.14 sağlayıcının hizmeti sözleşmeye uygun ifa etme yükümlülüğünü; m.15 ise tüketicinin seçimlik haklarını ve TBK’ya göre tazminat isteme hakkını düzenler.

Pet otelin temel borcu hayvanı “bir kafese koymak” değildir. İşletme sözleşmede hangi hizmetleri üstlenmişse bunları güvenli ve özenli biçimde yürütmelidir. Teslim formunda günlük yürüyüş, özel mama, ilaç, ayrı oda veya diğer hayvanlardan ayrı tutulma gibi özel şartlar varsa bunlar sözleşmenin içeriğidir.

Hayvan Pet Otelden Kaçarsa Kim Sorumludur?

Hayvanın kapı, çit, kafes veya yürüyüş güvenliğinin yetersizliği nedeniyle kaçması; gözetim hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediğini gösterebilir. TBK m.112 uyarınca borç gereği gibi ifa edilmemişse borçlu, kendisine kusur yüklenemeyeceğini ispat etmedikçe doğan zararı gidermekle yükümlüdür.

Örneğin köpek tasmasız şekilde açık alana çıkarılmış, giriş kapısı açık bırakılmış veya bilinen kaçma eğilimine rağmen uygun muhafaza yapılmamışsa kusur değerlendirmesi işletme aleyhine güçlenir. Buna karşılık doğal afet sonucu güvenlik yapısının yıkılması veya öngörülemeyen dış müdahale gibi olaylarda kusur ve illiyet ayrıca incelenir.

Hayvan kaybolduğunda işletme yalnız “kaçtı” demekle yetinmemelidir. Olayın saati, hangi çalışan tarafından fark edildiği, kamera görüntüsü, arama çalışmaları ve kolluk/belediye/çip kayıtları önem taşır.

Başka Hayvan Saldırırsa Sorumluluk Kime Aittir?

Pet otellerde hayvanların aynı alanda bulundurulması başlı başına hukuka aykırı değildir; ancak işletme hayvanların tür, boyut, davranış ve özel risklerini değerlendirerek uygun gözetim sağlamak zorundadır. Agresyon geçmişi bilinen hayvanın kontrolsüz biçimde diğer hayvanlarla aynı alana bırakılması veya yeterli çalışan olmadan grup gezdirilmesi kusur oluşturabilir.

Bir köpeğin başka bir köpeği ısırması hâlinde yalnız saldıran hayvan sahibinin sorumluluğu değil, pet otelin sözleşmesel gözetim borcu da değerlendirilir. İşletme, kendisine teslim edilen hayvanı makul tehlikelere karşı korumakla yükümlüdür.

Veteriner masrafı, ilaç, operasyon ve devam eden tedavi giderleri saldırı ile uygun illiyet içindeyse gerçek zarar hesabına dahil edilebilir. Olaydan hemen sonra alınan veteriner raporu yaranın niteliğini ve zamanını belirlemede önemlidir.

Hayvan Hastalanırsa Pet Otel Otomatik Sorumlu mudur?

Hayır. Hayvanın pet oteldeyken hastalanması tek başına işletme kusurunu kanıtlamaz. Daha önce var olan hastalık, kuluçka dönemindeki enfeksiyon, yaşa bağlı sorun veya işletmenin özeninden bağımsız gelişen tıbbi durum söz konusu olabilir.

Sorumluluk için işletmenin bakım standardına aykırı davranışı ile hastalık veya zararın arasında uygun illiyet bağı aranır. Hijyen kurallarının ciddi biçimde ihlal edilmesi, bulaşıcı hastalık belirtisi gösteren hayvanın izolasyonsuz tutulması veya hayvan sahibinin açıkça bildirdiği sağlık durumunun göz ardı edilmesi kusur tartışmasını doğurabilir.

Veteriner teknik konularında bilirkişi veya uzman raporu gerekebilir. “Otelde hastalandı, o hâlde işletme öder” ya da “hastalık her zaman doğal, işletme hiç sorumlu olmaz” şeklindeki iki uç yaklaşım hukuken doğru değildir.

Gerekli Veteriner Müdahalesi Geciktirilirse Ne Olur?

Hayvanda ağır yaralanma, solunum güçlüğü, zehirlenme, nöbet veya başka acil belirti ortaya çıkmasına rağmen pet otel gerekli veteriner müdahalesini makul sürede sağlamazsa, gecikmenin zararı ağırlaştırıp ağırlaştırmadığı incelenir.

Pet otel veteriner kliniği değildir; ancak bakımına bırakılan hayvanın açık acil durumunu görmezden gelemez. Hayvan sahibine ulaşmak, sözleşmede belirlenen acil iletişim kişisini aramak ve gerekli hâlde veteriner hizmetine erişim sağlamak gözetim borcunun parçası olabilir.

Veteriner hekimin yaptığı tedavinin ayrıca hatalı olduğu iddia ediliyorsa bu ikinci bir hukuki ilişkidir. Bu konuda veteriner hatası ve tazminat rehberi incelenebilir.

Beslenme ve İlaç Talimatına Uyulmaması

Hayvan sahibi özel mama, alerji, ilaç saati veya belirli gıdaların yasak olduğu bilgisini yazılı şekilde pet otele vermişse ve işletme bunu kabul etmişse, bu talimat sözleşmenin parçasıdır. Diyabetik hayvana yanlış beslenme yapılması, düzenli ilacın verilmemesi veya ciddi alerji bilgisine rağmen yasak gıda sunulması sözleşmeye aykırılık oluşturabilir.

Talimatın ne kadar açık verildiği önemlidir. İlaç adı, doz, saat ve uygulama biçiminin yazılı teslim formunda bulunması ispatı güçlendirir. Yalnız sözlü ve belirsiz talimat uyuşmazlıkta ispat sorununa yol açar.

Çalışanın Hatasından İşletme Sorumlu mu?

TBK m.116, borcun ifasında kullanılan yardımcı kişilerin işi yürüttükleri sırada verdikleri zarardan borçlunun sorumluluğunu düzenler. Bu nedenle kapıyı çalışan açık bırakmış, yanlış hayvana ilaç vermiş veya tasma güvenliğini ihmal etmişse işletmenin sözleşmesel sorumluluğu gündeme gelir.

İşletmenin “o çalışan artık bizde değil” savunması sorumluluğu kendiliğinden kaldırmaz. Tüketici sözleşmeyi çalışanla değil, pet otel işletmesiyle kurmuştur.

“Tüm Risk Müşteriye Aittir” Şartı Geçerli mi?

6502 m.5’e göre tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart haksız şarttır ve tüketici bakımından kesin hükümsüzdür. “Hayvan yaralanır, kaçar veya ölürse hiçbir sorumluluk kabul edilmez” şeklindeki sınırsız kayıt bu denetime tabidir.

TBK m.115 de ağır kusurdan önceden sorumsuzluk anlaşmasını kesin hükümsüz sayar. İşletme kendi ağır kusurunu matbu formla tüketiciye devredemez.

Bununla birlikte hayvanın önceden bilinen hastalığı, saldırganlık geçmişi veya özel riski teslim formunda açıkça belirtilmiş ve işletme bu konuda makul tedbirleri almışsa, olayın kusur ve illiyet değerlendirmesi farklı olabilir. Gerçek risk bilgilendirmesi ile sınırsız sorumsuzluk şartı aynı şey değildir.

Kamera Kayıtları Neden Önemlidir?

Pet otel olaylarının önemli bölümü işletme içinde gerçekleştiğinden kamera görüntüsü, hayvanın ne zaman yaralandığını, kimin gözetiminde olduğunu ve kaçışın nasıl gerçekleştiğini gösterebilir. Olay öğrenilir öğrenilmez ilgili tarih ve saat aralığındaki görüntülerin silinmemesi yazılı olarak istenmelidir.

Kamera kayıtlarının üçüncü kişileri içermesi nedeniyle doğrudan tüketiciye verilmesi KVKK bakımından ayrı değerlendirilir; ancak kayıtların korunması ve uyuşmazlıkta mahkeme veya hakem heyeti tarafından istenmesi mümkündür. Delil kaybolma tehlikesinde HMK kapsamında delil tespiti koşulları ayrıca incelenebilir.

Hayvan Ölürse Hangi Maddi Zararlar İstenebilir?

İşletme kusuru ile ölüm arasında uygun illiyet kurulursa acil veteriner, ilaç, operasyon, nakil ve diğer belgeli tedavi giderleri talep edilebilir. Hayvanın ekonomik değeri de somut özelliklerine göre maddi zarar hesabına konu olabilir.

Hayvanın değeri yalnız satın alma faturasıyla belirlenmez. Irk, yaş, sağlık, eğitim, mikroçip/PETVET kayıtları ve somut piyasa verileri incelenebilir. Ancak duygusal bağın ekonomik değere rastgele yüksek rakam eklenerek karşılanması doğru değildir.

Pet otel ücretinin iadesi de ayıplı hizmet kapsamında ayrı bir seçimlik hak sonucudur; gerçek zarar ile hizmet bedeli birbirine karıştırılmamalıdır.

Manevi Tazminat Kesin midir?

Hayır. Ev hayvanının kaybı veya ölümü manevi tazminatı otomatik ve sabit tutarlı bir hak hâline getirmez. TBK m.58 kapsamında kişilik hakkının zedelenmesi şartları somut olayda değerlendirilir.

Hayvanla kurulan bağ, olayın ağırlığı, işletmenin davranışı, ihmalin niteliği ve olayın hayvan sahibi üzerindeki etkisi dikkate alınabilir. Manevi tazminat zenginleşme aracı değildir.

Pet Otelin Çalışma İzni Nasıl Kontrol Edilir?

Tarım ve Orman Bakanlığı, çalışma izni verilen ev hayvanı barınma yerlerine ilişkin güncel listeleri Veteriner Hizmetleri sayfalarında yayımlamaktadır. Pet otel hizmeti almadan önce işletmenin kayıtlı ve çalışma izinli olup olmadığı Bakanlık/il müdürlüğü kayıtlarından kontrol edilebilir.

Çalışma izni bulunmaması idari yönden ayrıca sonuç doğurabilir; ancak izinli olmak tüketiciye verilen zarardan doğan özel hukuk sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Tersine izin ve kayıt standartlarına uyulmaması, olayın kusur değerlendirmesinde ilgili bir veri olabilir.

2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı

Pet otel hizmeti tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Toplam talep; hizmet bedeli, veteriner gideri ve ileri sürülen diğer parasal zararlar birlikte değerlendirilerek belirlenir.

Sınırı aşan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. 6502 m.73/A uyarınca kanundaki istisnalar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvuru dava şartıdır; hakem heyeti görev alanı bu zorunluluğun dışındadır.

Zamanaşımı

6502 m.16 uyarınca ayıplı hizmetten sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu hüküm uygulanmaz. Ayrıca ölüm, yaralanma veya başka bir hukuki sebep nedeniyle TBK’daki farklı zamanaşımı hükümleri gündeme gelebilir.

Delillerin hızlı kaybolması nedeniyle zamanaşımının sonunu beklemek doğru değildir. Kamera kaydı, veteriner raporu ve olay yeri fotoğrafları en erken aşamada korunmalıdır.

İlk 24 Saatte Yapılacaklar

1. Pet otelden yazılı olay açıklaması ve teslim/konaklama kayıtlarını isteyin.
2. Kamera görüntülerinin silinmemesi için tarih-saat belirterek yazılı koruma talebi gönderin.
3. Hayvan yaralıysa derhâl veteriner raporu alın.
4. Fotoğraf, video ve klinik bulguları saklayın.
5. Mama, ilaç ve özel bakım talimatlarını gösteren mesaj/formları koruyun.
6. Pet otel faturası ve ödeme belgesini saklayın.
7. Hayvan kayıpsa mikroçip/PETVET ve ilgili kurumlara bildirim süreçlerini gecikmeden yürütün.
8. İşletmenin çalışma izin durumunu Tarım ve Orman Bakanlığı kayıtlarından kontrol edin.
9. Gerçek zarar kalemlerini fatura ve raporlarla ayırın.
10. Görevli başvuru yolunu toplam talep tutarına göre belirleyin.

Resmî Kaynaklar

• T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.112, m.115, m.116
• T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı – Ev Hayvanı Barınma Yerleri ve Yönetmelik
• T.C. Ticaret Bakanlığı – 2026 Tüketici Hakem Heyeti bilgileri

Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.

Sık Sorulan Sorular

Pet otelden köpeğim kaçarsa kim sorumlu olur?

Kaçış, pet otelin güvenlik ve gözetim hizmetini gereği gibi yerine getirmemesinden kaynaklanıyorsa TBK m.112 ve tüketici işleminde 6502 m.13-15 kapsamında sorumluluk doğabilir.

Pet otelde başka köpek ısırırsa veteriner masrafını kim öder?

İşletmenin hayvanları ayırma ve gözetim yükümlülüğündeki kusur saldırıya neden olmuşsa belgeli veteriner giderleri gerçek zarar olarak pet otelden talep edilebilir; saldıran hayvan sahibinin sorumluluğu ayrıca değerlendirilir.

Hayvan pet otelde hastalanırsa işletme kesin sorumlu mu?

Hayır. Hastalık ile işletmenin hijyen, bakım veya gözetim kusuru arasında uygun illiyet kurulmalıdır.

“Tüm risk müşteriye aittir” sözleşmesi geçerli mi?

Müzakere edilmemiş ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan genel kayıt 6502 m.5 kapsamında haksız şart olabilir; ağır kusurdan önceden sorumsuzluk TBK m.115’e aykırıdır.

Pet otelin çalışma izni nasıl kontrol edilir?

Tarım ve Orman Bakanlığı Veteriner Hizmetleri sayfasındaki çalışma izni verilen ev hayvanı barınma yerleri kayıtları kullanılabilir.

Hayvan ölürse manevi tazminat kesin midir?

Hayır. Manevi tazminat TBK m.58’deki kişilik hakkı ihlali şartlarına göre somut olayda değerlendirilir.

2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı kaç TL?

2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.

Pet otel uyuşmazlığında zamanaşımı kaç yıl?

Ayıplı tüketici hizmetinde 6502 m.16 uyarınca kural olarak iki yıldır; yaralanma, ölüm veya başka hukuki sebepler bakımından ilgili TBK süreleri ayrıca değerlendirilir.

Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T

Bu içerik 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A; 6098 sayılı TBK m.112, m.115, m.116 ve m.58; ayrıca Tarım ve Orman Bakanlığının ev hayvanı barınma yerlerine ilişkin güncel düzenleme ve izin sistemi birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Pet otel gözetim sorumluluğu, veteriner hekim hatasından ayrı tutulmuştur.

Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →