Satış Sonrası Servis Hizmeti Zorunlu mu? 6502 m.58 Yetkili Servis ve Kullanım Ömrü 2026
Kısa ve Net Cevap
Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.58’e göre üretici veya ithalatçılar, Bakanlık tarafından belirlenen mallar için malın Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Bu yükümlülük garanti süresiyle sınırlı değildir. Garanti sona ermiş olsa bile ürünün kullanım ömrü devam ediyorsa, mevzuat kapsamındaki servis ve yedek parça yükümlülükleri sürebilir. Yetkili servis istasyonlarının kuruluşu, sayısı, azami tamir süreleri, servis fişi ve yedek parça yükümlülükleri Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde ayrıca düzenlenmiştir.
Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Nedir?
Tüketicinin satın aldığı dayanıklı malın ekonomik ömrü, garanti süresinden çok daha uzun olabilir. Kanun bu nedenle üretici ve ithalatçıların sorumluluğunu yalnız ücretsiz garanti onarımıyla sınırlamaz. 6502 m.58, Bakanlıkça belirlenen mallarda kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetinin sağlanmasını zorunlu tutar.
Satış sonrası hizmet; arızanın teşhisi, bakım, onarım, parça değişimi, teknik destek ve mevzuatta belirtilen mallarda servis ağı kurulması gibi yükümlülükleri kapsar. Hizmet garanti içindeyse ücretsiz onarım hükümleri; garanti dışındaysa ücretli servis koşulları uygulanabilir. Ancak “garanti bitti, artık hiçbir servis vermiyoruz” yaklaşımı kullanım ömrü devam eden ve Yönetmelik kapsamındaki mallarda m.58’e aykırılık oluşturabilir.
Hangi malların satış sonrası hizmet zorunluluğuna tabi olduğu, kullanım ömrü ve gerekli servis istasyonu sayısı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin ekli listesinde belirlenir. Kullanım ömrü ürün grubuna göre değişir. Buna karşılık azami tamir süresi 2026 düzeninde iki ana gruptur: binek otomobil, kamyonet, motosiklet, ATV, motorlu bisiklet ve scooter, jet ski, yat, kar motosikleti ve karavan için 45 iş günü; diğer mallar için 20 iş günüdür.
Satış Sonrası Hizmetten Kim Sorumludur?
Temel yükümlülük üretici veya ithalatçıya aittir. Üretici, Türkiye’de malı üreten gerçek veya tüzel kişi; ithalatçı ise malı ticari veya mesleki amaçlarla Türkiye’ye ithal eden kişidir. Bu kişiler ürünlerini piyasaya sunduklarında satış sonrası hizmet sistemini mevzuata uygun kurmak zorundadır.
Yetkili servis istasyonları, üretici veya ithalatçı ile aralarındaki sözleşme çerçevesinde hizmet sunar. Yönetmelik bazı yükümlülüklerde servis istasyonu ile üretici/ithalatçı arasında müteselsil veya doğrudan sorumluluk sonuçları öngörebilir. Tüketici arızayı hangi kanaldan bildirdiğini ve servisin hangi marka adına yetkili olduğunu belgelemelidir.
Satıcı, her durumda teknik servisin kendisi olmak zorunda değildir. Ancak garanti belgesi, ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları bakımından satıcının ayrı sorumlulukları bulunabilir. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici sırf “servise git” denilerek satıcıya karşı 6502 m.11’deki haklarından mahrum bırakılamaz.
Kullanım Ömrü Ne Demektir?
Kullanım ömrü, malın tüketiciye tesliminden itibaren mevzuatta belirlenen ve satış sonrası bakım-onarım hizmetinin sağlanmasının zorunlu olduğu süredir. Bu süre ürünün “kesinlikle bozulmadan çalışacağı süre” veya garanti süresi değildir.
Örneğin bir ürünün garanti süresi iki yıl, kullanım ömrü daha uzun olabilir. İlk iki yılda garanti şartları içinde ücretsiz onarım gündeme gelirken garanti sonrası dönemde tüketici servis ücretini ödeyebilir; fakat üretici veya ithalatçının servis/yedek parça sistemini kullanım ömrü boyunca sürdürme yükümlülüğü devam edebilir.
Kullanım ömrü ürüne göre değişir ve Yönetmelik ekinden kontrol edilir. Tüketici satın aldığı ürünün kategori, model ve teslim tarihini esas alarak güncel kullanım ömrünü belirlemelidir. İnternette eski yönetmeliklere dayalı süre listelerine güvenilmemelidir.
Garanti Süresi Bittikten Sonra Yetkili Servis Hizmet Vermek Zorunda mı?
Garanti süresinin sona ermesi, satış sonrası hizmet yükümlülüğünün otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmez. Kullanım ömrü devam eden bir üründe üretici veya ithalatçı, mevzuat kapsamındaki bakım ve onarım hizmetini sağlayacak organizasyonu sürdürmelidir.
Garanti dışı onarım ücretsiz olmak zorunda değildir. Servis işçilik ve parça ücreti isteyebilir; ancak tüketiciye ücret, arıza ve yapılacak işlem hakkında mevzuata uygun bilgi verilmelidir. Tüketicinin onayı olmadan kapsamlı ücretli işlem yapılması, sonradan beklenmeyen fatura çıkarılması uyuşmazlık doğurabilir.
Garanti süresi içindeyken meydana gelen arıza ve onarım sürelerinin garanti süresine etkisi ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliğine tabidir. Sitemizdeki garanti süresi içerikleriyle satış sonrası kullanım ömrü birbirinden ayrılmalıdır.
Yetkili Servis Nasıl Anlaşılır?
Bir işletmenin tabelasında “özel servis” veya marka adı bulunması onun üretici/ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş servis olduğu anlamına gelmez. Yetkili servis bilgileri üretici/ithalatçı kayıtları ve Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi gibi resmî kanallar üzerinden doğrulanmalıdır.
Tüketici ürünü servise vermeden önce işletmenin gerçekten yetkili olup olmadığını kontrol etmelidir. Yetkisiz serviste yapılan müdahalenin garantiye etkisi, hatalı onarım ve parça sorumluluğu farklı sonuçlar doğurabilir.
Yetkili servis istasyonunda marka, unvan ve iletişim bilgileri tüketicinin görebileceği şekilde bulunmalı; servis kabul ve teslim işlemleri kayıt altına alınmalıdır. Servis fişinde ürünün seri numarası, şikâyet, teslim tarihi ve yapılan işlemler açıkça yazılmalıdır.
Azami Tamir Süresi Kaç Gündür?
Azami tamir süresi; binek otomobil, kamyonet, motosiklet, ATV, motorlu bisiklet ve scooter, jet ski, yat, kar motosikleti ve karavan için 45 iş günü, diğer mallar için 20 iş günüdür. Garanti süresi içinde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte; garanti dışında ise malın servis istasyonuna teslim edildiği tarihte başlar. Bildirim ve teslim tarihi servis fişi, e-posta veya kayıt numarasıyla kanıtlanmalıdır.
Garanti kapsamındaki malda azami tamir süresinin aşılması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin diğer seçimlik haklarını kullanmasına yol açabilir. Garanti dışı onarımda da servis hizmetinin makul ve mevzuata uygun sürede tamamlanması gerekir.
Servis “parça bekliyoruz” diyerek azami tamir süresini sınırsız uzatamaz. Yedek parça tedariki üretici ve ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonunun bir parçasıdır. Mücbir sebep iddiası varsa somut ve belgeli olmalıdır.
Üretici veya İthalatçı Yedek Parça Bulundurmak Zorunda mı?
Satış sonrası hizmetin etkin olması için gerekli yedek parçaların mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda sağlanması gerekir. Kullanım ömrü boyunca servis yükümlülüğü bulunan bir malın en temel parçasının hiçbir şekilde temin edilememesi, m.58’in amacını boşa çıkarabilir.
Üretici/ithalatçı her parçayı her serviste sınırsız stoklamak zorunda değildir; ancak servis ağının parça tedarikini makul ve yönetmeliğe uygun şekilde sağlayabilmesi gerekir. Yedek parça bulunamadığı için ürünün onarılamaması durumunda garanti, ayıplı mal ve tazminat hakları somut olayda ayrıca değerlendirilir.
Tüketiciye orijinal, eşdeğer veya yenilenmiş parça kullanılacağı açıkça bildirilmelidir. Garanti kapsamında mevzuata aykırı ücret talep edilmemeli; garanti dışı işlemde parça ve işçilik tutarı servis belgesinde ayrı gösterilmelidir.
Servise Ürün Verirken Hangi Belge Alınmalıdır?
Ürün servise teslim edilirken servis kabul fişi alınmalıdır. Belgede ürünün marka-modeli, seri/IMEI numarası, aksesuarları, fiziksel durumu, tüketicinin arıza şikâyeti, teslim tarihi ve mümkünse tahmini işlem bilgisi bulunmalıdır.
Servis işlemi tamamlandığında yapılan onarım, değişen parçalar, ücret, garanti kapsamı ve teslim tarihi gösteren servis fişi/fatura alınmalıdır. “Cihaz teslim edildi” şeklindeki tek satırlık belge, sonradan hangi işlemin yapıldığını ispatlamaya yetmeyebilir.
Telefon veya bilgisayar gibi veri içeren cihazlarda teslim öncesi veri yedeği alınmalı ve servis formundaki veri silme/mahremiyet hükümleri okunmalıdır. Servisin kişisel verilere erişimi KVKK yükümlülüklerini de gündeme getirebilir.
Yetkili Servis Ürünü Bozarsa Kim Sorumlu Olur?
Servis işlemi sırasında ürüne ek zarar verilmesi hâlinde hizmetin ayıplı ifası ve haksız fiil/sözleşme sorumluluğu gündeme gelir. Zararın servis müdahalesinden önce var olup olmadığı, teslim formundaki fiziksel durum ve teknik raporlarla belirlenir.
Üretici/ithalatçı ile servis istasyonu arasındaki hukuki ilişki ve Yönetmelik hükümleri, tüketicinin kime başvurabileceğini belirler. Tüketici yalnız çalışan teknisyenle muhatap bırakılmaz; kurumsal servis ve ilgili üretici/ithalatçı sorumluluğu incelenir.
Servis Hizmeti Verilmezse Tüketici Ne Yapabilir?
Tüketici önce üretici/ithalatçı ve yetkili servise yazılı başvuru yaparak ürünün servis kaydını ve talebini oluşturmalıdır. Servis bulunmaması, onarımın reddi, azami sürenin aşılması veya ücret uyuşmazlığı varsa kayıt numarası ve yazılı cevap alınmalıdır.
Uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Garanti kapsamındaki ayıplı üründe tüketici 6502 m.11’deki ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya ayıpsız misliyle değişim haklarını şartlarına göre ileri sürebilir.
Satış sonrası hizmet mevzuatına aykırılık ayrıca Ticaret Bakanlığına veya ticaret il müdürlüğüne şikâyet edilebilir. İdari yaptırım süreci tüketicinin özel hukuk alacağını otomatik tahsil etmez; gerekirse iki yol birlikte yürütülür.
İthalatçı Türkiye’den Çekilirse Ne Olur?
Bir markanın Türkiye pazarından çekilmesi veya ithalatçının faaliyetini sona erdirmesi satış sonrası yükümlülüklerin pratik uygulanmasını zorlaştırabilir. Devir, yeni ithalatçı, servis sözleşmeleri ve tüzel kişinin hukuki durumu incelenmelidir.
Şirket tasfiye olmuşsa tüketicinin mevcut alacak ve garanti taleplerini hangi tüzel kişiye yöneltebileceği ticaret sicili kayıtlarından araştırılır. Yetkili servis ağı devam ediyorsa servis yükümlülüğünün kaynağı ve hangi şirket adına hizmet verildiği belgelenmelidir.
20–45 İş Günü ve Servis Kontrolü
Uygulamada süre hesabı yapılırken hafta sonu ve resmî tatiller iş günü sayılmaz. Tüketici, arızayı ilk bildirdiği gün ile ürünün teslim edilebilir olduğunun kendisine bildirildiği günü takvim üzerinde ayrı ayrı göstermelidir. Servisin ürünü teslim almaktan kaçınması, kayıt açmaması veya fiş vermemesi hâlinde aynı gün e-posta, noter, KEP ya da satıcı başvurusu ile yazılı iz bırakılmalıdır. Değişim veya bedel iadesi talep edilecekse ürünün seri numarası, satın alma belgesi, bütün servis kayıtları ve süre hesabı başvuruya eklenmelidir. Böylece yalnız “servis gecikti” demek yerine, hangi yasal sürenin hangi tarihte dolduğu açık biçimde kanıtlanır.
Satış sonrası servis hizmeti bakımından garanti süresi ile kullanım ömrü birbirinden ayrılmalıdır. Garanti, koşulları oluştuğunda ücretsiz onarım ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarla ilgilidir. Kullanım ömrü ise üretici veya ithalatçının Bakanlıkça belirlenen ürünlerde servis ve yedek parça organizasyonunu sürdürmesi gereken daha uzun dönemi gösterir. Bu nedenle garanti bitince ücretli onarım gündeme gelebilir; fakat kullanım ömrü dolmadan “artık servis vermiyoruz” denilemez.
20 ve 45 iş günlük sınır hangi mallarda?
Binek otomobil, kamyonet, motosiklet, ATV, motorlu bisiklet ve scooter, jet ski, yat, kar motosikleti ve karavan grubunda azami tamir süresi 45 iş günüdür. Bunların dışındaki Yönetmelik kapsamındaki mallarda süre 20 iş günüdür. Telefon ve elektronik eşya bakımından 20 iş günlük servis sınırı uygulanır. Servisin “parça bekleniyor” açıklaması süreyi kendiliğinden durdurmaz veya sınırsız uzatmaz.
Süre hangi tarihte başlar?
Mal garanti kapsamındaysa azami tamir süresi arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Garanti süresi bittiyse başlangıç, malın servis istasyonuna teslim edildiği tarihtir. Kargo ile gönderimde kargo teslim kaydı; mağaza veya servis kabulünde imzalı fiş önemlidir. “Sisteme sonra girdik” savunması, tüketicinin daha önceki bildirimi belgelediği durumda başlangıç tarihini ileri taşımaz.
Yetkili servis nasıl doğrulanır?
İşyerinin tabelasında marka adının bulunması yetkili servis olduğunu tek başına kanıtlamaz. Tüketici Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi üzerinden servis unvanı ve adresini kontrol etmelidir. Yetkisiz müdahale garanti ve sorumluluk tartışması doğurabileceğinden ürünü teslim etmeden önce doğrulama ekranı saklanabilir. İnceleme ücreti isteniyorsa yetkili servis inceleme ücreti koşulları ayrıca değerlendirilmelidir.
Servis fişinde neler yazmalı?
Servis kabul belgesinde marka-model, seri veya IMEI numarası, teslim edilen aksesuarlar, dış görünüm, arıza şikâyeti, teslim tarihi ve iletişim bilgileri bulunmalıdır. Onarım sonunda yapılan işlem, değişen parça ve teslim tarihi yazılı verilmelidir. Garanti belgesi kayıpsa tüketici otomatik olarak haktan yoksun kalmaz; fatura ve diğer satın alma belgeleri de ispatta kullanılabilir.
Süre aşılırsa hangi haklar kullanılır?
Garanti kapsamındaki mal azami sürede onarılmazsa tüketici ücretsiz onarım talebinden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanı ileri sürebilir. Talep satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya karşı kanundaki sorumluluk düzenine göre yöneltilir. Servis uyuşmazlığı için örnek başvuru dilekçesi somut ürün ve tarihlerle doldurulabilir.
Güncel kapsam ve süreler Ticaret Bakanlığının Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme sayfasında açıklanmaktadır.
Türkiye Geneli ve Mersin Uygulaması
6502 m.58 Türkiye genelinde aynıdır. Mersin’de tüketici, resmî servis bilgi kanallarından en yakın yetkili servisi kontrol etmeli; ürün tesliminde servis fişi almalıdır. Mersin’de servis bulunmaması, ürün grubu için mevzuatta öngörülen servis ağı yükümlülüğü açısından ayrıca incelenebilir.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu Mersin merkezlidir. Tüketici dosyalarında fatura, garanti belgesi, servis fişleri, tamir süreleri ve üretici/ithalatçı kayıtları birlikte değerlendirilir.
Resmî Kaynak
Güncel metin için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.58 ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği esas alınmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Garanti bittikten sonra servis vermek zorunlu mu?
Ürünün mevzuattaki kullanım ömrü devam ediyorsa satış sonrası servis yükümlülüğü sürebilir.
Kullanım ömrü garanti süresi midir?
Hayır. Kullanım ömrü satış sonrası hizmetin sağlanması gereken dönemdir.
Tüm ürünlerin kullanım ömrü aynı mı?
Hayır. Ürün gruplarına göre Yönetmelik ekinde belirlenir.
Azami tamir süresi her ürün için 20 iş günü mü?
Hayır. Ürün grubuna göre güncel Yönetmelik listesinden kontrol edilmelidir.
Yetkili servis nasıl kontrol edilir?
Üretici/ithalatçı kayıtları ve Ticaret Bakanlığının resmî servis bilgi sistemi üzerinden.
Servise ürün verirken belge almak gerekir mi?
Evet. Seri numarası, arıza ve teslim tarihini gösteren servis kabul belgesi alınmalıdır.
Garanti dışı onarım ücretli olabilir mi?
Evet; ancak ücret ve işlem tüketiciye açıkça bildirilmelidir.
Yedek parça yoksa ne olur?
Kullanım ömrü içindeki satış sonrası yükümlülükler ve ürünün onarılamaması nedeniyle doğan tüketici hakları değerlendirilir.
Yetkili servis ürüne zarar verirse ne yapılır?
Ayıplı hizmet ve tazminat hükümlerine göre servis ve ilgili sorumlulara başvurulabilir.
Servis süresi aşılırsa nereye başvurulur?
Tutar ve talebe göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi; idari yönden Ticaret Bakanlığına şikâyet mümkündür.
Özel servis ile yetkili servis aynı mı?
Hayır. Yetkili servis üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş ve mevzuata göre kayıtlı servistir.
Servis fişi kaybolursa hak kaybolur mu?
Hak otomatik kaybolmaz; ancak teslim ve onarım tarihini ispat etmek güçleşir. Fatura, mesaj ve sistem kayıtları kullanılabilir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
İçerik 6502 m.58 ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin 13 Eylül 2026 tarihindeki sistemine göre hazırlanmıştır. Ürün bazındaki kullanım ömrü ve tamir süresi güncel Yönetmelik ekinden kontrol edilmelidir.
Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil 3472 – Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
