Garanti ve Yetkili Servis Uyuşmazlığı Dilekçesi Örneği 2026 | Word İndir

Serviste bekleyen ürün için yazılı talep · Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Garanti ve yetkili servis uyuşmazlığı dilekçesi, servisteki ürünün durumunu, geçen süreyi ve tüketicinin istediği hukuki sonucu belgelere bağlamalıdır. Bu sayfanın Word örneği, garanti kapsamında ücretsiz onarım seçildikten sonra azami tamir süresi aşılan ürün için satıcıdan bedel iadesi istemeye yöneliktir. Servis kaydı istemek, kullanım hatası raporuna karşı çıkmak ve garanti dışındaki ücretli onarımın eksikliğini ileri sürmek farklı taleplerdir; bunların ayrımları da aşağıda açıklanır.

Başvurunun temeli 6502 sayılı Kanun m.11, 56/3 ve 58; Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9 ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10–14’tür. Dilekçe bir şirket başvurusudur. Hakem heyeti kararına itiraz veya tüketici mahkemesi davası için hazırlanmış bir usul belgesi değildir. Ürün, arıza, süre ve talep alanları dosyadaki gerçek kayıtlarla doldurulmalıdır. Özellikle onarımın tamamlanma durumuna ilişkin cümle, servis mesajları incelenmeden kullanılmamalıdır.

Garanti ve yetkili servis uyuşmazlığı dilekçesini Word indir

Dilekçe Satıcıya mı, Yetkili Servise mi Gönderilir?

Önce istenen sonuç belirlenir. Servis fişinin verilmesi, onarımın hangi aşamada olduğunun açıklanması ve yapılan teknik işlemin kaydı için servis istasyonu muhataptır. Satış sözleşmesinden dönerek ürün bedelinin iadesinde ise satıcı bilgisi esas alınır. 6502 m.56/3, onarım seçildikten sonra garanti içinde tekrar arıza, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmaması durumunda diğer seçimlik hakların kullanılmasını düzenler. Talep yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçının müteselsil sorumluluğu vardır.

Üretici veya ithalatçının yetkili servisle birlikte satış sonrası hizmetlerden sorumluluğu ayrıca Yönetmelik m.14/1’de düzenlenir. Servisin ayrı şirket olması bu sorumluluğu tek başına kaldırmaz. Buna karşılık bağımsız bir özel servise yapılan her teslim, marka sahibinin yetkili servis ağına teslim gibi yazılamaz. 6502 m.58/5 özel servislerin kendi hizmetlerinden tüketiciye karşı sorumluluğunu ve özel servis ibaresini kullanma zorunluluğunu belirtir.

Muhatap unvanı çağrı merkezinin görünen adından tahmin edilmez. Satıcı faturadan; servis, teslim belgesinden; üretici ve ithalatçı ürün belgelerinden belirlenir. Yetki iddiası tartışmalıysa yetkili servis kaydının sorgulanması ve ilgili tarihteki kayıtların saklanması gerekir. Başka bir işletmenin adı veya adresi dilekçede kullanılırsa doğru ürün hakkında hazırlanmış belge dahi yanlış kişiye yöneltilmiş olur.

Azami Tamir Süresi İçin Hangi Tarihler Yazılır?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/4 iki başlangıç ayırır. Garanti içindeki üründe süre, arızanın satıcıya veya yetkili servis istasyonuna bildirilmesiyle; garanti dışında ise malın yetkili servise teslimiyle başlar. Bu yüzden çağrı kaydı ile fiziksel teslim farklı günlerdeyse iki tarih de yazılır. Bildirimin yapıldığını ispat yükü tüketicidedir. Sadece telefonda bekleme süresi görünen kayıt, konuşmanın hangi ürün ve arızaya ilişkin olduğunu bütünüyle göstermeyebilir.

Azami süre ürünün yönetmelik ekindeki satırından alınır. Bütün ürünlere aynı sayıyı yazmak doğru değildir. Ticaret Bakanlığının açıklamasında binek otomobil ve belirtilen diğer araçlar için kırk beş, diğer mallar için yirmi iş günü ayrımı yer alır. Dilekçedeki boşluğa ürünün doğru sınıfı ve süre yazılmalıdır. Telefonla ilgili genel açıklamalar için telefonun serviste yirmi iş gününü aşması rehberi kullanılabilir; buradaki örneğin amacı talebi belgeye dönüştürmektir.

Takvim hesabında iş günü ile takvim günü karıştırılmaz. Yönetmelikte iş günü tanımı ulusal, resmî ve dinî bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günlerini dışarıda bırakır. Cumartesi yalnız hafta sonu olduğu için kendiliğinden hesap dışı sayılmaz. Başlangıç tarihi, hesaba alınan günler ve dışarıda bırakılan tatiller küçük bir çizelgede gösterilmelidir. Hazır örnekte rastgele bir “son gün” bulunmamasının nedeni her dosyada tarihin yeniden hesaplanması gereğidir.

Onarımın tamamlanma tarihi de ispat konusudur. Yönetmelik m.10/5 uyarınca tamamlanma tüketiciye bildirilir; bu bildirimin ispat yükü yetkili servistedir. “Ürün hazırdı” açıklaması varsa mesajın içeriği, gönderildiği numara, tarih ve servis fişi birlikte incelenir. Ürünü teslim almaya gidilen günün geç olması tek başına onarımın o güne kadar sürdüğünü göstermez. Aynı şekilde yalnız sistemde işlem kapatılması, arızanın gerçekten giderildiğini tartışmasız hale getirmez.

Parça Beklenmesi ve Geçici Ürün Talebi Nasıl Yazılır?

6502 m.58/3 yetkili servisteki tamirin azami süreyi geçemeyeceğini düzenler. “Yedek parça bekleniyor” yazışması dosyaya eklenir; bu açıklama tek başına tüketici aleyhine yeni bir kanuni süre yaratmaz. Parça sipariş tarihi, tahmini geliş tarihi ve tüketiciye verilen cevap birbirinden ayrılır. Servis gecikmesinin gerçekten hangi aşamada oluştuğu ortaya konduğunda talep genel bir memnuniyetsizlik anlatımı olmaktan çıkar.

Geçici ürün hakkı ile azami tamir süresi aynı değildir. Yönetmelik m.14/4, garanti içindeki malın satıcıya veya yetkili servise tesliminden itibaren on iş gününde arıza giderilemezse üretici veya ithalatçının, tamir bitene kadar benzer özellikte başka mal tahsis etmesini düzenler. Tüketici bunu istememişse yükümlülükten kurtulma ve ispat hükmü ayrıca uygulanır. Geçici cihaz verilmesi, asıl ürünün tamir süresinin sınırsız hale gelmesi sonucunu doğurmaz.

Geçici mal gerçekten verildiyse modeli, seri numarası, teslim tarihi ve geri verilme kaydı saklanır. Bu kayıt kalıcı değişim yapıldığı anlamına gelmez. Dilekçede geçici ürünün kullanıldığı açıkça belirtilir; “hiç ürün verilmedi” gibi kayıtlarla çelişen cümle kurulmaz. Geçici malın özelliklerine itiraz varsa hangi ihtiyacı karşılamadığı somutlaştırılır. Başka bir model olması tek başına her durumda yetersizlik sonucunu kanıtlamaz.

Servis Teslim Belgesi ve Servis Fişinde Ne Bulunur?

Yönetmelik m.11/1, kargoyla gönderilenler dışındaki teslimlerde malın teslim alındığına dair belgeyi düzenler. Ürünü teslim eden ve alan, şikâyet ve talep, malın cinsi, marka ve modeli ile teslim veya bildirim tarihi bu kayıtta yer alır. Evde yapılan onarımda m.11/5 gereğince ayrı teslim alma belgesi zorunlu değildir. Bu istisna, yapılan onarımın hiçbir kayıtla açıklanmayacağı anlamına gelmez.

Ürün tüketiciye verilirken düzenlenen servis fişi m.11/2 kapsamındadır. Servisin unvanı ve iletişim bilgileri, tüketiciye teslim tarihi, arıza ve işlemler ile garanti dışında ücret gibi bilgiler gerekir. “Kontrol edildi” kaydı, hangi işlem yapıldığını açıklamıyorsa eksiklik somut biçimde gösterilir. Tüketici kendisine verilmeyen belgeyi imzalamış gibi davranmaz; fişin nüshasını ve eksik alanlarının tamamlanmasını yazılı olarak ister.

Maddenin altıncı fıkrası belgelerin kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesine izin verir. Tüketici isterse kâğıt nüsha verilmesi zorunludur. Elektronik teslimde belgenin verildiğine ilişkin tüketici onayı ve bunun ispatı servis bakımından önem taşır; bu yöntemde ilgili imza şartları ayrıca aranmaz. Dolayısıyla elektronik fiş sadece ıslak imza taşımadığı için geçersiz sayılmaz. Asıl mesele içeriğin tamlığı, tüketiciye verilmesi ve sonradan erişilebilir kaydın korunmasıdır.

Kullanım Hatası ve Masraf Talebine İtiraz

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.11, kılavuza aykırı kullanımdan kaynaklanan arızayı ücretsiz onarım ve ilgili haklar bakımından ayrı düzenler. Kullanım hatası iddiası raporla ortaya konmalı ve nüshası tüketiciye verilmelidir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.11/4 gereğince raporda bulunması gereken hususlar servis fişinde varsa ayrı rapor düzenlenmeyebilir. Dilekçe yalnız “ayrı rapor yok” sözüne değil, mevcut fişteki teknik açıklamanın ne olduğuna dayanmalıdır.

Garanti içindeki nakliye, kargo ve servis elemanının ulaşım giderleri Yönetmelik m.10/2 ve 14/3 kapsamındadır; kılavuza aykırı kullanıma ilişkin istisna saklıdır. Talep edilen ücretin adı ve tutarı yazılır. Ödenmişse dekont, henüz istenmişse teklif veya mesaj eklenir. İnceleme ücreti konusunun ayrıntıları servisin inceleme ücreti istemesi yazısındadır. Burada ücretin hangi olaya ve belgeye bağlandığı dilekçeye aktarılır.

Azami Tamir Süresi Aşımına Dayalı Dilekçe Örneği

Aşağıdaki metin Word dosyasıyla aynıdır. Bedel iadesini seçen ve onarımı süresinde tamamlanmayan ürün sahibi için hazırlanmıştır. Ürün tamir edilmiş, tüketici başka hakkı seçmiş veya uyuşmazlık yalnız ücretli hizmete ilişkinse olay ve sonuç bölümü buna göre yeniden kurulmalıdır. Birbirine alternatif hakları aynı anda kesin talepler gibi sıralamak başvuruyu belirsizleştirir.

Garanti Dışındaki Ücretli Onarımda Farklı Kurallar

Ürünün garantisi bittiği halde servis bedel karşılığı onarım yapmışsa, bu hizmetin gereği gibi yerine getirilip getirilmediği ayrıca değerlendirilir. Yönetmelik m.10/6, garanti dışındaki montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa tüketiciden herhangi bir ad altında ücret alınamayacağını düzenler. Kılavuza aykırı kullanımdan doğan arızalar bu hükmün dışındadır. “Aynı arıza” bağlantısı ilk fiş ve yeni teknik tespitle gösterilir.

Bu bir yıllık düzenleme, bütün ürüne sınırsız yeni garanti verildiği anlamına gelmez. Ayrıca m.10/7, garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan parçanın garanti dışında değiştirilmesi veya satılması halinde parça için en az altı aylık garanti öngörür. Parça garantisi, hizmetin ayıplı olması ve ürünün ilk satış garantisi farklı hukuki ilişkilerdir. Faturada parça ve işçilik kalemleri ayrıysa talep hesabında da ayrı gösterilmelidir.

Ücretli onarım eksik veya ayıplıysa 6502 m.13–16’daki ayıplı hizmet hükümleri değerlendirilir. Hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme haklarının koşulları m.15’tedir. Buradaki hizmet bedelinin iadesi, cihazın yıllar önceki satış bedelinin kendiliğinden iadesi değildir. Bu nedenle yukarıdaki ücretsiz onarım sonrası satıştan dönme Word’ü, yalnız ücretli servis faturası bulunan olaya olduğu gibi uygulanmamalıdır.

Değişen Parçalar ve Kayıtların Korunması

Yönetmelik m.13 uyarınca değişen parçalar garanti içinde tüketiciye gösterilir; garanti dışında Çevre Kanunu hükümleri saklı kalmak üzere iade edilir. Hangi parçanın değiştiği servis fişiyle eşleştirilir. Fotoğraf çekilmişse ürün ve işlemle ilişkisi belirtilir. Parçanın elde bulunmaması her uyuşmazlığı otomatik kaybettirmez; ancak arıza nedeni tartışmalı olduğunda mevcut teknik kayıtların erken korunması önem taşır.

Yönetmelik m.16 işlem bilgi ve belgeleri için üç yıllık saklama yükümlülüğü getirir. Tüketici de kendi nüshalarını, bildirim mesajlarını ve ödeme kayıtlarını saklamalıdır. Servisten kayıt istenmesi, dava veya diğer başvuru sürelerinin tamamını durduran genel bir işlem değildir. Beklenen belge, talep edildiği tarih ve alınan cevap dosyada gösterilir. Belgenin hiç verilmemesi ile verilen belgenin içeriğine katılmama durumu dilekçede birbirine karıştırılmaz.

Talebin Tutarı ve Garanti Takvimi Nasıl Denetlenir?

Bedel iadesi seçilmişse Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9/3 ve 6502 m.11/5 derhâl iade hükmünü içerir. Bu hak için dilekçeye otomatik olarak “otuz iş gününde ödeme” yazılmaz. Otuz iş günü, koşulları oluşmuş değişim talebinin yerine getirilmesine ilişkin süredir. Satış bedeli yanında taşıma veya başka zarar isteniyorsa her kalemin nedeni ve belgesi ayrı gösterilir. Belgelenmeyen tahmini giderler satış bedelinin içine gizlenmez; aynı ödeme iki farklı başlık altında tekrar eklenmez.

Garanti başlangıcı fatura düzenlenmesiyle her zaman aynı gün değildir. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.6 teslim tarihini esas alır; tamirde geçen süre garantiye eklenir. Ürünün onarımda kaldığı günlerin çizelgesi bu nedenle yalnız gecikmeyi değil garanti hesabını da etkiler. Teslim belgesi yoksa satıcı yazışması veya taşıma kaydı gibi mevcut belgelerle gerçek tarih açıklanır. Sonradan düzenlenmiş fatura kullanılarak daha erken teslim gizlenmemeli; yanlış tarih varsa belgeyi düzenleyenden açıklama istenmelidir.

Garanti süresi, kullanım ömrü ve zamanaşımı tek başlık altında toplanamaz. Kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti sağlama yükümlülüğü 6502 m.58 kapsamındadır; bu süre boyunca her tamirin ücretsiz yapılacağı anlamına gelmez. Ayıplı mal bakımından m.12’de, ayıplı hizmet bakımından m.16’da zamanaşımı hükümleri bulunur. Daha uzun kanuni veya sözleşmesel süreler ile ağır kusur ya da hileyle gizlenen ayıplara ilişkin istisnalar ayrıca değerlendirilir. Sadece servisle görüşme devam ediyor diye hukuki başvuru takvimi ertelenmez.

Başvuru Sonucu Alınamazsa Hangi Yol Kullanılır?

Şirkete gönderilen dilekçenin içeriği ve ulaştığı tarih kanıtlanmalıdır. E-posta eki, evrak kayıt numarası veya posta teslim belgesi yalnız gönderme olayını değil hangi talebin gönderildiğini de açıklamalıdır. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme gelir. Eşit ve üzerindeki uyuşmazlıklarda mahkeme ve 6502 m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk kuralları incelenir.

Servis hakkında idari denetim istenmesi, satış bedelinin iadesine ilişkin bireysel uyuşmazlığın kendiliğinden karara bağlanması değildir. Başvuruda hangi sonuç istendiği korunur: belge, onarım, iade veya belgeli zarar. Birden fazla muhataptan aynı zarar iki kez tahsil edilemez. Ödeme yapılırsa tarih ve miktar dosyaya işlenir. Uyuşmazlığın değeri, daha önceki kısmi iadeler ve güncel talep birbirini tutmalıdır.

Sık Sorulan Sorular

Kargo tesliminde servis kabul belgesi verilmemesi her zaman ihlal midir?

M.11/1 kargoyla gönderilen ürünleri teslim alma belgesi yönünden istisna tutar. Kargo kaydı ve sonraki servis fişinin içeriği ayrıca incelenir.

Tamir süresi telefonla bildirimden başlayabilir mi?

Garanti içindeyken satıcıya veya yetkili servise yapılan arıza bildirimi başlangıçtır; bildirim ispatlanmalıdır. Garanti dışında yetkili servise teslim tarihi esas alınır.

Özel servis ile yetkili servis aynı sorumluluk zincirinde midir?

Özel servis kendi verdiği hizmetten sorumludur. Yetkili servis için üretici ve ithalatçıyla ilgili özel sorumluluk hükümleri vardır; yetki ilişkisi belgelenmelidir.

Resmî Kaynaklar

• 6502 sayılı Kanun: m.11, 13–16, 56 ve 58
• Garanti Belgesi Yönetmeliği: m.9 ve 11
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği: m.10–16
• Ticaret Bakanlığı satış sonrası hizmetler açıklaması

Bu örnek, servis süresinin aşılmasına ilişkin yazılı talep içindir. Teknik arızanın niteliği, garanti kapsamı ve kayıtların tutarlılığı somut dosyada değerlendirilir.