Terzide Kıyafet Kaybolursa veya Zarar Görürse Kim Öder? | 2026
Kısa ve net cevap: Pantolon, takım elbise, gelinlik, abiye, mont veya başka bir kıyafet paça, daraltma, genişletme, onarım ya da benzeri iş için terziye teslim edildiğinde; kıyafet terzinin hâkimiyetindeyken kaybolur, yanlış kesilir, yakılır, lekelenir veya kullanılamaz hâle gelirse profesyonel işletmenin sorumluluğu tüketici işleminde 6502 sayılı Kanun m.13-16, sözleşme hukuku bakımından TBK m.112 ve yapılan işin niteliğine göre eser sözleşmesine ilişkin TBK m.470-475 hükümleriyle değerlendirilir. TBK m.471 yüklenicinin işi sadakat ve özenle ifa borcunu düzenler. İşletme çalışanının işlem sırasında verdiği zarar için TBK m.116 uygulanabilir. Kıyafetin terziye teslim edildiği, teslim anındaki durumu, kayıp veya hasarın iş sürecinde ortaya çıktığı ve gerçek zarar miktarı ispatlanmalıdır. Terzinin fişine yazdığı “eşya kaybından veya zarardan sorumlu değiliz” şeklindeki standart kayıt, tüketiciyle müzakere edilmemişse 6502 m.5 kapsamında haksız şart denetimine; ağır kusur bakımından ayrıca TBK m.115’e tabidir.
Eser sözleşmesi: TBK m.470-475; özen borcu TBK m.471.
Genel tazminat: TBK m.112; çalışan için m.116.
2026 THH sınırı: 186.000 TL.
- Terzi ile yapılan sözleşmenin hukuki niteliği
- Kıyafet kaybolursa kim sorumlu olur?
- Kıyafet yanlış kesilirse hangi haklar doğar?
- TBK m.471 özen borcu ne anlama gelir?
- Ayıplı hizmette tüketicinin seçimlik hakları
- Çalışanın verdiği zarardan işletme sorumlu mu?
- “Sorumluluk kabul etmiyoruz” şartı geçerli mi?
- Kıyafetin değeri nasıl ispatlanır?
- Eski veya faturası olmayan kıyafette zarar hesabı
- Gelinlik ve özel tasarım kıyafette tazminat
- Terzi işi geç teslim ederse ne olur?
- Hasar nasıl ispatlanır?
- 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı
- Zamanaşımı
- Sık sorulan sorular
Terzi ile Yapılan Sözleşmenin Hukuki Niteliği
Bir kıyafetin paçasının kısaltılması, bedeninin daraltılması, fermuarının değiştirilmesi, astarının yenilenmesi veya ölçüye göre belirli bir sonuç ortaya çıkaracak şekilde tadil edilmesi çoğu kez TBK m.470 anlamında eser sözleşmesi niteliğindedir. Yüklenici olan terzi belirli sonucu meydana getirmeyi; müşteri de kararlaştırılan bedeli ödemeyi üstlenir.
Müşteri ticari veya mesleki amaç dışında hareket ediyorsa ve terzi mesleki amaçla hizmet sunuyorsa aynı ilişki 6502 sayılı Kanun bakımından tüketici işlemidir. Bu durumda tüketici mevzuatı öncelikle uygulanır; TBK hükümleri tamamlayıcı şekilde devreye girer.
Hukuki nitelendirme önemlidir; çünkü tüketici yalnız “tadilat ücretini geri alma” hakkına sahip değildir. İşletmenin yanlış işlemi kıyafetin kendisine zarar verdiyse seçimlik hakların yanında gerçek zarar tazminatı da talep edilebilir.
Kıyafet Terzide Kaybolursa Kim Sorumlu Olur?
Kıyafet terziye teslim edilmiş ve işletmenin hâkimiyetindeyken kaybolmuşsa, borcun gereği gibi ifa edilmemesi söz konusudur. TBK m.112 uyarınca borçlu, borcu hiç veya gereği gibi ifa etmemesi nedeniyle doğan zararı, kendisine hiçbir kusur yüklenemeyeceğini ispat etmedikçe gidermekle yükümlüdür.
Terzinin “başka müşteri yanlışlıkla almış”, “paketler karışmış” veya “çalışan kıyafeti bulamıyor” demesi tüketicinin zararını ortadan kaldırmaz. Kıyafet teslim alındıktan sonra işletmenin organizasyonu içinde korunması ve doğru kişiye teslim edilmesi gerekir.
Kıyafetin üçüncü kişi tarafından çalınması hâlinde de sonuç otomatik olarak değişmez. İşletmenin makul güvenlik ve muhafaza önlemlerini alıp almadığı, olayın kaçınılmaz olup olmadığı ve somut kusur teknik/fiilî delillerle değerlendirilir.
Kıyafet Yanlış Kesilirse Hangi Haklar Doğar?
Paça gereğinden fazla kısaltılmış, elbise yanlış yerden daraltılmış, kumaş kesilirken geri döndürülemeyecek hata yapılmış veya kıyafet kararlaştırılan ölçüye getirilememişse hizmet 6502 m.13 anlamında ayıplı olabilir. Sağlayıcı, m.14 gereğince hizmeti sözleşmeye uygun ifa etmekle yükümlüdür.
6502 m.15 tüketiciye hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçme imkânı verir. Yeniden işlem kıyafeti düzeltebiliyorsa ücretsiz onarım anlamlı olabilir. Kumaş geri döndürülemeyecek şekilde kesilmiş ve kıyafet kullanılamaz hâle gelmişse yeniden hizmet objektif olarak mümkün olmayabilir.
M.15 ayrıca Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat isteme hakkını saklı tutar. Bu nedenle 500 TL tadilat ücretinin iadesi, yüksek değerli kıyafetin tamamen kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle doğan ayrı zararı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
TBK m.471 Özen Borcu Ne Anlama Gelir?
TBK m.471 yüklenicinin üstlendiği edimleri sadakat ve özenle ifa etmek zorunda olduğunu düzenler. Terzinin ölçü alması, kumaşın niteliğine uygun yöntem seçmesi, kesim öncesinde talimatı netleştirmesi ve kıyafeti zarar görmeyecek biçimde muhafaza etmesi bu özen borcunun somut görünümüdür.
Örneğin yalnız kuru temizlemeye uygun hassas kumaşa yüksek ısı uygulanması, deri veya ipek üründe uygun olmayan ekipman kullanılması ya da müşterinin açıkça “etek boyu şu çizgide kalacak” talimatına rağmen geri döndürülemeyecek ölçüde kesim yapılması özen standardına aykırılık oluşturabilir.
Her kötü sonuç kusur değildir. Kumaşın daha önce zayıflamış olması, gizli üretim kusuru veya müşteri tarafından verilen teknik olarak imkânsız talimat gibi unsurlar somut olayda değerlendirilir. Terzinin mesleki bilgi sahibi olarak riskli talimat konusunda müşteriyi uyarması gerektiği hâller ayrıca incelenir.
Çalışanın Verdiği Zarardan İşletme Sorumlu mu?
İşletme sahibi işi çalışanına veya yardımcı kişiye yaptırmış olabilir. TBK m.116, borcun ifasında kullanılan yardımcı kişinin işi yürüttüğü sırada verdiği zarar bakımından borçlunun sorumluluğunu düzenler. “Yanlış kesimi kalfa yaptı” veya “kıyafeti çırak kaybetti” savunması işletmenin sözleşmesel sorumluluğunu otomatik kaldırmaz.
Tüketicinin çalışanların iç görev dağılımını bilmesi gerekmez. Fiş, banka ödemesi, WhatsApp randevusu, işletmenin tabelası ve teslim kaydı hizmet ilişkisinin kiminle kurulduğunu gösterir.
“Kayıp veya Hasardan Sorumlu Değiliz” Şartı Geçerli mi?
Fiş veya duvar yazısı kanuni sorumluluğu kendiliğinden kaldırmaz. 6502 m.5’e göre tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar haksız şarttır ve tüketici bakımından kesin hükümsüzdür.
TBK m.115 de borçlunun ağır kusurundan önceden sorumsuzluk anlaşmasını kesin hükümsüz sayar. Dolayısıyla profesyonel işletme, kendi ağır kusuruyla kıyafeti yok etmesi veya kullanılamaz hâle getirmesi riskini standart formdaki tek cümleyle tüketiciye yükleyemez.
Bununla birlikte kıyafetin teslim anında mevcut olan yırtık, leke veya aşınmanın kayıt altına alınması başka bir konudur. İşletme kabul fişinde önceden var olan kusuru açıkça yazmışsa sonradan hangi zararın yeni olduğu bu kayıtla ayrılabilir.
Kıyafetin Değeri Nasıl İspatlanır?
Tazminat hesabında amaç tüketiciyi zarar gerçekleşmeseydi bulunacağı malvarlığı durumuna getirmektir. Fatura, kredi kartı kaydı, marka/model etiketi, ürün fotoğrafı, satın alma e-postası ve aynı ürünün piyasa fiyatı önemli delillerdir.
Yeni alınmış bir takım elbise ile yıllardır kullanılan bir montun zarar hesabı aynı olmaz. Kullanım süresi, yıpranma, ürünün ikinci el piyasası ve onarım imkânı dikkate alınır. Tüketicinin ürünün güncel sıfır satış fiyatını otomatik olarak talep etmesi her dosyada doğru değildir; işletmenin ise “eskiydi, değeri yoktu” şeklindeki soyut savunması da yeterli değildir.
Kıyafet onarılabiliyorsa makul onarım bedeli ve onarım sonrası kalıcı değer azalması ayrıca incelenir. Onarım ekonomik veya teknik olarak mümkün değilse kıyafetin olay tarihindeki gerçek değeri esas alınır.
Faturası Olmayan Kıyafet İçin Tazminat İstenebilir mi?
Evet. Faturanın bulunmaması, eşyanın değeri olmadığı anlamına gelmez. Banka veya kart hareketi, ürün etiketi, fotoğraf, mağaza sipariş kaydı, marka ve model, benzer ürünlerin satış kayıtları ile tanık anlatımı değer konusunda delil olabilir.
Ancak tüketicinin kıyafetin değerini mümkün olduğunca somutlaştırması gerekir. Örneğin “montum çok pahalıydı” yerine marka, model, satın alma yılı ve benzer güncel/ikinci el satışların sunulması daha sağlıklı bir hesap sağlar.
Gelinlik ve Özel Tasarım Kıyafette Tazminat
Gelinlik, abiye veya özel tasarım kıyafetin düğün, mezuniyet ya da belirli etkinlik için tadilata verilmesi hâlinde zaman ve kullanım amacı sözleşmenin önemli unsuru olabilir. Terzinin kıyafeti etkinlikten sonra teslim etmesi veya geri döndürülemeyecek biçimde bozması, sıradan gecikmeden daha ağır ekonomik sonuç doğurabilir.
Başka bir kıyafetin acilen satın alınması veya kiralanması zorunlu olmuşsa bu masrafın olayla uygun illiyet içindeki ve belgeli kısmı tazminat talebine dahil edilebilir. Ancak varsayımsal sosyal zararlar veya belgesiz yüksek tutarlar maddi zarar olarak kabul edilmez.
Gelinlik kiralama kaporası farklı bir hukuki sorundur. Bu konuda gelinlik kiralama kaporası rehberimiz incelenebilir.
Terzi İşi Geç Teslim Ederse Ne Olur?
Taraflar kesin teslim tarihi kararlaştırmışsa ve bu tarih özellikle düğün/etkinlik nedeniyle önemliyse gecikmenin hukuki sonucu TBK’nın ifa ve temerrüt hükümleri ile tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. 6502 m.13, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamayan veya kararlaştırılan nitelikleri taşımayan hizmeti ayıplı hizmet olarak tanımlar.
Gecikme nedeniyle tüketici başka terzide acil işlem yaptırmak veya başka kıyafet almak zorunda kalmışsa belgeli ek giderler, uygun illiyet bağı şartıyla talep edilebilir. Teslim tarihinin WhatsApp, sipariş fişi veya prova formunda yazılı olması ispatı kolaylaştırır.
Hasar Nasıl İspatlanır?
Terziye kıyafet tesliminde mümkünse ürünün fotoğrafı çekilmeli; pahalı ürünlerde marka etiketi ve mevcut kusurlar kayda alınmalıdır. Teslim fişinde kıyafetin türü, renk, marka ve istenen tadilat açıkça yazılmalıdır.
Hasar fark edildiğinde kıyafet üzerinde yeni işlem yaptırmadan önce fotoğraf ve video çekilmelidir. Başka terziden alınacak yazılı teknik görüş, yanlış kesim veya dikişin niteliğini gösterebilir. Mesaj kayıtları da önemlidir; WhatsApp yazışmalarının delil niteliği rehberi bu noktada kullanılabilir.
İşletme hasarı kabul eden mesaj göndermişse bu kayıt saklanmalıdır. Yalnız telefon görüşmesine güvenmek yerine görüşme sonrasında yazılı teyit yapılması ispatı güçlendirir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Uyuşmazlık değerinde yalnız tadilat ücreti değil, tüketicinin ileri sürdüğü toplam parasal talep dikkate alınır.
Bu sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. 6502 m.73/A uyarınca kanundaki istisnalar dışında tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvuru dava şartıdır; hakem heyeti kapsamındaki uyuşmazlıklar bu zorunluluktan istisnadır.
Zamanaşımı
6502 m.16’ya göre ayıplı hizmetten sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun süre yoksa hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
Somut olay eser sözleşmesi veya başka bir hukuki sebebe de dayanıyorsa TBK’daki özel zamanaşımı kuralları ayrıca değerlendirilir. Bu nedenle terzide kıyafet kaybı için tek bir süreyi her dosyaya otomatik uygulamak doğru değildir.
Adım Adım Yapılacaklar
- Teslim fişi, ödeme ve mesaj kayıtlarını saklayın.
- Kıyafetin teslim öncesi fotoğraflarını bulun.
- Hasar fark edildiğinde kıyafeti yeni işlem yaptırmadan fotoğraflayın.
- Kayıp hâlinde terziye kıyafetin bulunması ve iadesi için yazılı süre verin.
- Hasarda başka bir uzmandan onarım ve zarar raporu alın.
- Fatura yoksa marka, model ve piyasa değerini belgeleyin.
- Gerçek zarar kalemlerini ayrı ayrı hesaplayın.
- İşletmeye miktarı belirli yazılı ödeme talebi gönderin.
- 2026’da toplam talep 186.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyetine başvurun.
- Sınırı aşan tüketici davasında dava şartı arabuluculuğu yerine getirin.
Resmî Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.112, m.115, m.116, m.470-475
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri
Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.
Sık Sorulan Sorular
Terzi kıyafetimi kaybetti, parasını isteyebilir miyim?
Kıyafetin terziye teslim edildiği ve işletmenin hâkimiyetindeyken kaybolduğu ispatlanırsa TBK m.112 ile tüketici işleminde 6502 m.13-15 kapsamında gerçek zarar talep edilebilir.
Terzi elbiseyi yanlış keserse ne olur?
Kararlaştırılan tadilat sonucu sağlanmamışsa ayıplı hizmet söz konusudur. Tüketici m.15’teki uygun seçimlik hakkı ve ayrıca gerçek zarar tazminatını talep edebilir.
Terzi çalışanının hatasından dükkân sahibi sorumlu mu?
TBK m.116 uyarınca hizmetin ifasında kullanılan yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan sözleşmenin borçlusu olan işletmenin sorumluluğu doğabilir.
“Kıyafet kaybından sorumlu değiliz” yazısı geçerli mi?
Standart ve müzakere edilmemiş kayıt 6502 m.5 haksız şart denetimine tabidir; ağır kusurdan önceden sorumsuzluk TBK m.115’e aykırıdır.
Faturası olmayan kıyafet için tazminat alınır mı?
Evet. Değer banka kaydı, fotoğraf, marka-model, ürün etiketi, sipariş kaydı ve piyasa emsalleriyle ispatlanabilir.
Terzi işi düğün tarihine yetiştirmezse ne olur?
Kesin teslim tarihinin ihlali nedeniyle doğrudan ve belgeli ek zararlar ile ayıplı/gecikmiş hizmete ilişkin haklar talep edilebilir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı kaç TL?
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
Terzi uyuşmazlığında zamanaşımı kaç yıl?
Ayıplı tüketici hizmetinde 6502 m.16 uyarınca kural olarak iki yıldır; eser sözleşmesi veya başka hukuki sebep varsa ilgili TBK süresi ayrıca değerlendirilir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu içerik 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A ile 6098 sayılı TBK m.112, m.115, m.116 ve eser sözleşmesine ilişkin m.470-475 birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Hizmet bedeli iadesi ile kıyafetin gerçek zararının tazmini birbirinden ayrılmıştır.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi, Kat:3, Daire:14, Akdeniz/Mersin
İletişim ve yol tarifi
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
