Tüketici Hakem Heyeti Kararında Maddi Hata Düzeltme Dilekçesi

Tüketici hakem heyeti kararında maddi hata düzeltme dilekçesi, karardaki açık yazım, ifade veya hesap yanlışlığının aynı hakem heyetince düzeltilmesini istemek için kullanılır. Doğrudan dayanak, 21 Eylül 2022 tarihli Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.25 hükmüdür. Yanlışlığın karardaki yeri, doğru bilginin ne olduğu ve bunu gösteren belge başvuruda birlikte açıklanır. Amaç, kararda gerçekten yazılması gereken bilgiyi belirlemektir; uyuşmazlığı yeni delillerle baştan tartışmak değildir.

Kararın sonucuna, delillerin değerlendirilmesine veya uygulanan hukuk kuralına itiraz ediliyorsa ayrı yol olan 6502 sayılı Kanun m.70 kapsamındaki mahkeme itirazı değerlendirilir. Bu sayfadaki örnek yalnız açık maddi hataya yöneliktir. Word dosyası, heyete verilecek dilekçe ile hata karşılaştırma ve tebligat takip sayfalarını içerir. İlk iş, karar tarihi ile tebliğ tarihini ayırmak ve hatanın kapsamını belgeler üzerinden belirlemektir.

Kanuni çerçeve ve doğrudan uygulanacak yönetmelik hükmü

6502 sayılı Kanun m.70, tüketici hakem heyeti kararlarını ve bu kararlara karşı mahkemeye itirazı düzenler. Kanunun m.72 ve m.84 hükümlerine dayanılarak çıkarılan Yönetmeliğin m.25 hükmü ise heyetin kendi kararındaki sınırlı yanlışlıkları düzeltmesine ilişkindir. Bu nedenle dilekçede yalnız “6502 sayılı Kanun gereğince” denilmesi yerine özel dayanak açıkça belirtilmelidir. Mahkemenin itiraz üzerine yaptığı inceleme ile heyetin düzeltme işlemi aynı başvuru değildir.

M.25 kapsamına tarafların kimlik bilgilerine ve ticaret unvanlarına ait yazım yanlışlıkları, ifade ve hesap hataları ile bunlara benzer açık hatalar girer. Heyet bunları kendiliğinden veya taraflardan birinin yazılı talebi üzerine düzeltebilir. Tarafın istemde bulunması için karşı tarafın da aynı dilekçeyi imzalaması şartı maddede yer almaz. Bununla birlikte, yalnız “hata vardır” demek yeterli açıklamayı sağlamaz; yanlışın neden açık olduğu dosyadaki kayıtla gösterilmelidir.

Yazım yanlışlığı ile taraf değiştirme arasındaki sınır

Bir kişinin adının bir harfinin yanlış yazılması ile karardaki borçlu yerine başka bir kişinin borçlu yapılmasının istenmesi farklı işlemlerdir. Düzeltme başvurusu, dosyanın tarafını değiştiren bir yöntem olarak kullanılmaz. Karardaki kişi ile dayanak belgede görünen kişinin aynı olduğunu gösteren bilgiler açıklanır. Kimlik numarası, başvuru kaydı ve sözleşmedeki taraf bilgisi bu karşılaştırmada birlikte okunur. Yalnız isim benzerliği üzerinden başka kişiye sonuç yüklenmesi istenmez.

Şirket yönünden marka adı, mağaza tabelası ve ticaret unvanı birbirinden ayrılmalıdır. Dilekçede faturayı düzenleyen işletmenin unvanı, mevcut dosyanın taraf bilgileriyle karşılaştırılır. Aynı şirketin unvanındaki yazım yanlışlığı iddiası ile hiç taraf olmayan başka bir şirketin karar kapsamına alınması talebi aynı değildir. Şirket türünün, vergi numarasının veya sicil bilgisinin değiştirilmesi isteniyorsa, bunun yalnız yazı hatası olduğu açıklamasız kabul edilmez; dosya kayıtlarıyla gösterilir.

Hesap hatası nasıl somutlaştırılır?

Hesap hatası iddiasında kararın esas aldığı tutarlar ile bu tutarlar üzerinde yapılan aritmetik işlem ayrı yazılır. Kararda kabul edilmiş kalemlerin toplamı yanlışsa hangi kalemlerin toplandığı ve işlemin doğru sonucu gösterilir. Dilekçe, önceki başvuruda bulunmayan yeni bir gideri toplamın içine ekleyerek bunu hesap düzeltmesi olarak sunmamalıdır. Kabul edilmiş rakamların yanlış toplanması ile kabul edilmeyen bir alacağın hesaba katılmasının istenmesi birbirinden farklıdır.

Karardaki rakamın noktası veya virgülü tartışılıyorsa özgün karar görüntüsü korunur. Tarayıcıda alınan metin veya elle yeniden yazılmış bir kopya tek başına esas yapılmaz. Tutarın yazıyla gösterimi, gerekçede kullanılan miktar, hüküm bölümü ve dosyadaki belgeler karşılaştırılır. Bunların arasında çelişki bulunması her durumda talep edilen rakamın doğru olduğunu kanıtlamaz. Başvuruda hangi kayıtların aynı miktarı gösterdiği, hangisinin bunlardan ayrıldığı açık biçimde anlatılır.

İfade hatası kararın esasını değiştirmeden açıklanmalıdır

İfade yanlışlığında sorunlu cümle bütünüyle gösterilir. Cümlenin yalnız birkaç kelimesini alıp çevresindeki açıklamayı dışarıda bırakmak, karardaki anlamı değiştirebilir. İstenen düzeltmenin gerekçede kabul edilen olguyla ve sonuç kısmıyla bağlantısı kurulmalıdır. “Kabul” yerine “ret” yazıldığı iddiası gibi kararın sonucunu etkileyen durumlarda özellikle dikkatli inceleme gerekir; başvuranın istediği sonuca uymayan her ifade açık yazı hatası sayılmaz.

Başvuru metni, heyetin gerçekte hangi kararı vermesi gerektiğine dair yeni bir tartışmayı maddi hata başlığına taşımaz. Dosyadaki değerlendirme yanlış bulunuyorsa kanuni itiraz yolu ayrıca takip edilir. Düzeltme talebinin kapsamı, belgelendirilen yanlış ibarenin doğru biçimiyle sınırlı tutulur. Gerekçe, istenen sonuç ve dayanak belge arasında bağlantı kurulamadığında yalnız dilekçeye “sehven” kelimesi eklemek işlemin niteliğini değiştirmez.

Kararı veren heyete sunulacak başvuru örneği

Aşağıdaki metindeki köşeli parantezleri dosyanızdaki gerçek bilgilerle doldurun. Hatalı ibareyi kararın kendisinden aynen aktarın; doğru ibareyi belgeyle eşleştirin. Hesaplama içeren başvuruda bütün işlem adımlarını ek sayfada gösterin. Başvurunun birden fazla hataya ilişkin olması halinde her yanlışlık için ayrı sıra numarası kullanın.

Maddi hata düzeltme dilekçesini, karşılaştırma sayfasını ve takip formunu Word olarak indirin. Dosyadaki yardımcı sayfalar, doğru kaydın hangi belgeye dayandığını göstermek içindir. Boş bırakılan alanlar doldurulmadan veya dosyaya uymayan seçenekler çıkarılmadan dilekçe imzalanmamalıdır.

Başvuru eki nasıl hazırlanır?

Karşılaştırma sayfasında dört bilgi yan yana düşünülür: kararın ilgili yeri, hatalı kayıt, istenen doğru kayıt ve dayanak belge. Her hata için ayrı kayıt tutulması, bir yanlışlığın düzeltilip diğerinin unutulmasını önler. Belge adları “ekler” şeklinde topluca geçilmez; belge tarihi, sayfası ve gerekli bölüm belirtilir. Çok sayfalı belgede yalnız ilk sayfanın gönderilmesi, doğru bilgiyi gösteren asıl kısmın dosyaya ulaşmamasına neden olabilir.

Başvuran kararın özgün dosyasını saklar. İnceleme kolaylığı için işaretlenmiş bir kopya hazırlanacaksa bunun açıklama amaçlı olduğu belirtilir; özgün belgenin üzerine yeni rakam yazılıp karar değişmiş gibi sunulmaz. Fatura, sözleşme ve kimlik kaydının ilgili kısımları okunabilir olmalıdır. Kimlik ve hesap bilgilerini herkese açık internet sayfasına yüklemek gerekmez; bu belgeler başvuru makamına dosya kapsamında verilir. Word örneğinde gerçek kişilerin bilgileri bulunmaz.

Başvurunun doğru dosyaya kaydedilmesi

M.25, düzeltmeyi kararı veren hakem heyetine bırakır. Başvuruda karar tarihi ve numarasının bulunması bu nedenle önemlidir. Aynı tüketicinin aynı satıcıya karşı birden çok dosyası varsa yalnız taraf adlarıyla dilekçe verilmesi yeterli ayrımı sağlamaz. Önceki başvuru numarası, karar numarası ve düzeltilecek bölüm birlikte yazılır. Yeni bir tüketici uyuşmazlığı başvurusu açılması yerine mevcut karara ilişkin düzeltme talebi olduğu açıkça belirtilir.

Elden sunumda kayıt bilgisi bulunan bir nüsha saklanır. Postayla gönderimde gönderi ve teslim kayıtları korunur. Elektronik kanaldan belge sunuluyorsa işlemin mevcut dosyaya işlendiği ve eklerin açılabildiği kontrol edilir. Sadece metni hazırlamak veya göndermeyi denemek, heyetin başvuruyu aldığını göstermez. Başvurunun ulaştığı tarih ve kayıt numarası takip formuna geçirilir. Kurumun dosya kabul yöntemiyle kanuni düzeltme hakkı birbirine karıştırılmaz.

Öncelikle gündeme alınma ve kararın tebliği

Yönetmelik m.25/2, düzeltmeye konu hususların öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılmasını düzenler. Bu hüküm, başvuru sahibinin seçtiği herhangi bir günde mutlaka karar verilmesi anlamına gelmez. Dilekçede öncelikle gündeme alınma istenir; dosyanın kayıt ve gündem durumu izlenir. Kanunda olmayan “başvurudan itibaren yedi günde cevap zorunludur” gibi bir süre yazılmaz. Özellikle mahkemeye itiraz süresi devam ediyorsa düzeltme cevabı beklenerek diğer süreler ihmal edilmez.

M.25/3 düzeltme karar tutanağında bulunacak bilgileri, dördüncü fıkra ise tutanağın oluşturulmasını, imzalanmasını, sisteme yüklenmesini ve tebliğini düzenler. Düzeltme kararları on beş iş günü içinde taraflara tebliğ edilir. Bu süre, tarafın düzeltme dilekçesi vermesi için öngörülmüş bir başvuru süresi değildir. Karar verildikten sonraki tebliğ işlemi ile ilk başvurunun değerlendirilmesi aynı takvim kalemi olarak tutulmaz.

Düzeltme ile tamamlamanın farkı

Kararda mevcut bir ibarenin yanlış yazılması m.25 kapsamında değerlendirilirken, ileri sürülmüş bir talep hakkında hiç karar verilmemesi başka bir sorundur. Yönetmelik m.26, nihai kararın tebliğinden itibaren on beş iş günü içinde, tamamen veya kısmen karara bağlanmamış hususlar yönünden kararın tamamlanmasının istenmesini düzenler. Bu yolun şartları ve süresi ayrıca incelenir. Hiç bulunmayan hüküm fıkrasının eklenmesi, her zaman basit yazım düzeltmesi değildir.

Başvuran ilk dilekçesindeki talepleri kararın sonuç bölümüyle karşılaştırır. Bir talebin reddedilmiş olması ile o konuda hiç karar verilmemiş olması aynı değildir. Ret kararı, yalnız başvuran sonucu beğenmediği için eksik karar olarak adlandırılamaz. Hatanın türü doğru belirlendiğinde dilekçenin dayanağı, talebi ve takip edilecek süre de netleşir. Bu sayfadaki Word metni m.25 başvurusu içindir; m.26 talebine yalnız başlık değiştirilerek dönüştürülmemelidir.

Mahkemeye itiraz süresi ayrıca korunur

6502 sayılı Kanun m.70/3 uyarınca hakem heyeti kararına karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilir. Bu süre, 7499 sayılı Kanun m.37/11 ile eski on beş günlük sürenin yerine getirilmiştir. Düzeltme dilekçesi verilmesi, m.25’te mahkeme itiraz süresini durduran veya kesen bir sebep olarak düzenlenmemiştir. Kararın esasına yönelik itirazı bulunan kişi, düzeltme başvurusunun sonucunu bekleyerek bu süreyi geçirmemelidir.

Başvuruya “diğer haklarım saklıdır” yazılması da geçirilmiş bir itiraz süresini geri getirmez. Asıl kararın tebliğ belgesi ayrı saklanır; düzeltme kararının daha sonra tebliğ edilmesi bütün eski itirazların yeniden süresinde hale geldiği şeklinde yorumlanmaz. Ayrıntılı süre açıklaması için tüketici hakem heyeti kararına iki haftalık itiraz süresi rehberi incelenebilir. Esasa itirazın dilekçesi, heyete verilen maddi hata talebinden ayrı hazırlanır.

İcra dosyası bulunması halinde belgelerin izlenmesi

Hakem heyeti kararının icrası ile açık hatanın düzeltilmesi ayrı işlemlerdir. Düzeltme dilekçesinin verilmiş olması kararın icrasını kendiliğinden durdurduğu şeklinde sunulmaz. TKHK m.70/3, mahkemeye itirazın dahi icrayı otomatik durdurmadığını; talep üzerine hâkimin tedbir yoluyla durdurma kararı verebileceğini düzenler. İcra yönünden durdurma ihtiyacı bulunan dosyada, heyete verilen düzeltme talebi bu yargısal işlemin yerine kullanılmaz.

İcra takibi varsa dosya numarası ve takipte kullanılan karar örneği saklanır. Düzeltme kararı çıkınca asıl karar ile birlikte değerlendirilir; icra dosyasına sunulan belgenin hangi düzeltmeye ilişkin olduğu açıklanır. Eski kararın yerini aldığı ileri sürülen imzasız bir metin üzerinden tutar değişikliği yapılmaz. Mahkeme itirazı için hazırlanmış tüketici hakem heyeti kararına itiraz dilekçesi örneği, farklı başvuru yolunun kapsamını gösterir.

Düzeltme kararı geldikten sonra son kontrol

Kararın verilmiş olması dosyanın bütününün kontrol edildiği anlamına gelmez. Başvuran önce kendi hata listesindeki her satırı düzeltme kararının sonuç bölümüyle eşleştirir. Doğru ad veya unvanın yazılıp yazılmadığı, hesap sonucunun aynı para birimiyle gösterilip gösterilmediği ve asıl karar tarihinin doğru belirtilip belirtilmediği incelenir. Başvuruda iki hata varken yalnız birinin ele alınmış olması ayrıca kaydedilir; eksik bölüm sessizce tamamlanmış kabul edilmez.

Ardından tebliğ kaydı, asıl karar ve düzeltme kararı birlikte saklanır. Karşı tarafın ödeme yapması durumunda hangi karar ve hangi tutar üzerinden ödeme yapıldığı kontrol edilir. Düzeltme miktarı ile ödenen tutar uyuşmuyorsa farkın nedeni kayıtlardan açıklanır. Karşılaştırma ve takip sayfasının amacı, aynı dosya içindeki farklı belge sürümlerinin karıştırılmasını önlemektir. Resmî düzeltme kararı olmadan indirilen karar dosyası üzerinde kişisel değişiklik yapılarak işlem yürütülmez.

Birden fazla yanlışlık için karşılaştırma düzeni

Aynı kararda hem unvan hem tutar yanlışlığı ileri sürülüyorsa bunlar tek cümlede birleştirilmez. İlk satırda unvanın karardaki biçimi, doğru unvan ve bunu gösteren belge yer alır. İkinci satırda aritmetik işlem ayrıca açıklanır. Her satırın talebi farklı olduğu için ek belgeler de ayrı numaralanır. Bu yöntem, unvan düzeltmesinin kabul edilmesinin tutar düzeltmesinin de kabul edildiği şeklinde okunmasını önler. Kararın her bölümü kendi dayanağıyla takip edilir.

Hatanın birden fazla sayfada tekrar etmesi halinde yalnız ilk yer gösterilmez. Başlıkta, gerekçede ve sonuçta bulunan yanlış kayıtlar ayrı ayrı işaretlenir. Doğru bilginin bütün bu bölümlerde aynı biçimde yer almasının istendiği açıklanır. Ancak kararın hiçbir bölümünde bulunmayan yeni bir ifade, tekrar eden yanlışlık listesine eklenmez. Karşılaştırma sayfasındaki “karardaki yer” alanı bu nedenle önemlidir. Dilekçeyi okuyan kişinin hangi cümle hakkında işlem istendiğini yeniden araştırmadan bulabilmesi amaçlanır.

Dosya sureti ile elektronik görüntü uyuşmuyorsa

Başvurana tebliğ edilen karar sureti ile ekranda görünen metin arasında farklılık tespit edildiğinde her iki belge kendi kaynağıyla saklanır. Hangisinin hangi tarihte alındığı ve hangi karar numarasını taşıdığı yazılır. Sorun, başvuranın bilgisayarındaki görüntüleme hatasından veya kopyalama sırasında karakter kaybından kaynaklanıyorsa bu durum kararın aslında hata bulunduğunu göstermez. Bu yüzden düzeltme istenmeden önce imzalı karar ve dosya kaydı esas alınarak farklılığın yeri belirlenir.

Bir görselden otomatik metin çıkaran programın okuduğu rakam, özgün belgedeki rakamdan farklı olabilir. Dilekçeye programın ürettiği yanlış metin alınmamalıdır. Özellikle sıfır, sekiz, virgül, nokta ve Türkçe harfler karardaki görüntüyle karşılaştırılır. Dosyaya sunulan ekin okunaklı olması kadar, kararın gerçekten ne yazdığını doğru aktarması da önemlidir. Belge sürümleri karışmışsa başvuru, hangi imzalı kararın düzeltilmesini istediğini açıkça gösterir; bir taslak görüntüye dayanarak kesin sonuç ileri sürmez.

Dosya suretine erişim veya kararın okunaklı örneğinin alınması için yapılan istem, maddi hata talebinin kendisi değildir. Önce belgenin doğru sürümü belirlenir, sonra düzeltilecek ibare yazılır. Takip sayfasında karar örneğinin alındığı kanalın kaydedilmesi, bu ayrımı görünür tutar. Başvuran, teslim edilen dosyayı sonradan değiştirmek yerine yeni açıklamasını ayrı tarihli bir ek dilekçeyle sunar. Böylece önceki başvuru ile sonraki açıklamanın kapsamı kayıt üzerinde birbirinden ayrılabilir.

Sık sorulan sorular

Başvuruyu yalnız tüketici mi yapabilir?

M.25, taraflardan birinin yazılı talebini kabul eder. Başvuran dosyadaki taraf sıfatını ve temsil yetkisini açık göstermelidir. Bir şirket adına dilekçe veriliyorsa imzalayan kişinin temsil durumu ayrıca belirtilir.

Düzeltme için karşı tarafın onayı gerekir mi?

M.25 başvuruyu ortak imza şartına bağlamaz. Açık hata, kararı veren heyetin incelemesiyle düzeltilir. Karşı tarafın kabulü bulunmasa da doğru kaydı gösteren belge ve açıklama sunulur.

Yeni fatura bedeli bu yolla karara eklenebilir mi?

Yeni bir alacak kaleminin kabulü, sırf hesap hatası olarak sunulamaz. Mevcut kararın esas aldığı kalemlerdeki aritmetik yanlışlık ile daha önce hükme bağlanmamış yeni istem birbirinden ayrılır.

Word dosyasındaki takip formunu da vermek zorunlu mu?

Takip formu zorunlu resmî belge değildir. Hata karşılaştırma sayfası açıklamayı destekler; tebligat ve işlem takip sayfası başvuranın kendi kayıtlarını düzenlemesine yardımcı olur. Dilekçenin ekler bölümü fiilen sunulan belgelere göre doldurulur.

Resmî kaynaklar ve imza öncesi kontrol

Doğrudan kaynak Ticaret Bakanlığının yayımladığı Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.25 ve m.26 metnidir. Mahkemeye itirazdaki güncel iki haftalık süre için 7499 sayılı Kanun m.37/11 değişikliği esas alınır. Eski yönetmelik kopyalarındaki farklı madde numaraları ve eski itiraz süresi kullanılmamalıdır. Kontrol tarihi 30 Eylül 2026’dır.

İmzadan önce kararın tarih ve numarasını, hatalı ibarenin yerini, istenen doğru kaydı ve ek belgeyi tek tek karşılaştırın. Mahkemeye itiraz gerektiren bir konu varsa onun süresini ayrı izleyin. Dilekçenin ulaştığını belgeleyin ve verilen düzeltme kararını özgün kararla birlikte saklayın. Bu kayıt düzeni, açık yanlışlığın hangi belgeyle ve hangi işlem sonucunda giderildiğini anlaşılır kılar.