Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Dilekçesi Örneği 2026 | Word İndir

Tüketici mahkemesine itiraz · Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz dilekçesi, hakem heyetinin verdiği kararın tüketici mahkemesinde denetlenmesini ister. 6502 sayılı Kanun m.70/3 uyarınca güncel süre, kararın tebliğinden itibaren iki haftadır. Başvuru, hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Bu sayfadaki Word örneği, talebi reddedilmiş tüketicinin itirazını esas alır.

İtiraz için yeniden hakem heyetine dilekçe vermek yeterli değildir. Mahkemeye sunulacak metinde kararın kimliği, hukuki tebliğ tarihi, hatalı kabul edilen gerekçe, buna karşı delil ve istenen sonuç bulunmalıdır. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; gerekiyorsa tedbir talebi ayrıca değerlendirilir. Hakem heyeti kararına itiraz, m.73/A/1-b uyarınca dava şartı arabuluculuk istisnasıdır.

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz dilekçesini Word indir

İlk Hakem Heyeti Başvurusu ile Karara İtirazı Ayırın

Henüz karar verilmemiş bir uyuşmazlıkta heyete başvuru yapılması ile verilmiş kararın mahkemede denetlenmesi farklı aşamalardır. İlk başvuruda uyuşmazlığın konusu ve talep sunulur. İtirazda bunlara ek olarak mevcut kararın hangi gerekçesinin neden yanlış olduğu gösterilir. Karar numarası olmadan yalnız satıcıya yönelik şikâyetin tekrarlanması, mahkemenin önüne taşınan işlemi belirsiz bırakır. İlk işlem için tüketici hakem heyetine başvuru rehberi kullanılmalıdır.

2026 için heyetin görev alanı, değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıkları kapsar; 186.000 TL ve üzeri için heyete başvuru yapılamaz. Bu sınır, Ticaret Bakanlığının 2026 açıklamasında belirtilmiştir. Ancak eldeki başvuru bir heyet kararına itirazsa, m.70’teki özel mahkeme yolu esas alınır. İlk başvurunun görev sınırı ile itirazın mahkemede görülmesini aynı işlem gibi değerlendirmeyin; eski dosyada ilgili başvuru tarihindeki görev kuralları da kontrol edilir.

İki Haftalık İtiraz Süresi Nasıl Takip Edilir?

6502 m.70/3 süreyi kararın tebliğine bağlar. Kararın yazıldığı tarih, sisteme yüklenme tarihi ve hukuki tebliğ tarihi birbirinin yerine kullanılmaz. Tebligat mazbatası veya elektronik tebligat kaydı dosyaya alınır. Vekille yürütülen işte tebligatın muhatabı da incelenir. Dilekçede karar tarihi ve tebliğ tarihi ayrı alanlara yazılır. “Kararı yeni gördüm” ifadesi tek başına usulüne uygun tebliğin bulunmadığını veya sürenin başlamadığını göstermez.

HMK m.91–93 süre hesabının temel hükümleridir. Hafta olarak belirlenen süre, son haftada başladığı güne karşılık gelen günün tatil saatinde biter. Resmî tatiller süreye dâhildir; son gün resmî tatile rastlarsa takip eden ilk iş günü kuralı uygulanır. Elektronik tebligatın hukuki tarihi ilgili özel düzenleme ve kayıtlardan belirlenmelidir. İki haftayı eski metinlerdeki on beş günle eşitlemek, son günün yanlış seçilmesine neden olabilir.

Şirkete yeni şikâyet gönderilmesi, telefon görüşmesi yapılması veya kararın tekrar değerlendirilmesinin heyetten istenmesi mahkemeye itirazın yerine geçmez. Süre dolmak üzereyken dosyanın tamamını beklemek yerine mevcut karar, tebliğ ve somut itirazlar üzerinde işlem takvimi kurulmalıdır. Tebligatta usulsüzlük ileri sürülüyorsa hangi işlemin neden usulsüz olduğu ve öğrenme kaydı ayrıca gösterilir; örnek dilekçeye sadece “süresindedir” yazılması bu incelemeyi karşılamaz.

Görevli Mahkeme, Yetki ve Taraf Bilgileri

Kanun m.70/3 iki yer bağlantısı kurar: tüketici hakem heyetinin bulunduğu yer ve tüketicinin yerleşim yeri. Dilekçede seçilen mahkemenin bu bağlantılardan hangisine dayandığı açıklanır. Sırf satıcının merkez adresine bakılarak başka yerde dava açılması, özel yetki düzeninin gözden kaçmasına yol açabilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde hitap, asliye hukuk mahkemesine ve tüketici mahkemesi sıfatıyla yapıldığını belirtecek şekilde düzenlenir.

İtiraz eden taraf davacı; uyuşmazlığın karşı tarafı davalı olarak gösterilir. Hakem heyeti, kararı incelenen merci olduğu için alışveriş uyuşmazlığının davalısı hâline gelmez. Satıcının internet markası ile faturadaki şirket unvanı farklıysa ticari unvan doğrulanır. Banka, sağlayıcı, üretici veya ithalatçı gibi kişiler aynı sorumluluğu otomatik olarak taşımaz. Heyet başvurusundaki taraflar, karardaki muhatap ve itirazda ileri sürülen talep birlikte karşılaştırılmalıdır.

Arabulucuya Başvuru Gerekir mi?

6502 m.73/A/1-b, tüketici hakem heyeti kararına itirazı dava şartı arabuluculuğun dışında tutar. Bu itirazı açmak için önce arabuluculuk son tutanağı alınmaz. Heyetin görev sınırı dışında kalan bir uyuşmazlık hakkında ilk kez tüketici mahkemesinde dava açılması ise aynı işlem değildir. Bu nedenle “bütün tüketici davalarında arabuluculuk yoktur” sonucu çıkarılamaz. Dilekçenin konusu gerçekten belirli bir hakem heyeti kararına itiraz olmalıdır.

İtiraz İcrayı Durdurur mu?

6502 m.70/2, heyet kararının ilamların yerine getirilmesine ilişkin icra hükümlerine göre uygulanmasını düzenler. m.70/3 ise itirazın icrayı durdurmadığını açıkça belirtir. Hâkim ancak talep üzerine kararın icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Bu yüzden mahkemeye dava açıldığı bilgisi, tek başına icra dosyasında durdurma kararı varmış gibi kullanılmaz. Durdurma istemi, dayanağı ve ilgili icra kaydıyla ayrıca sunulmalıdır.

Tedbir ihtiyacı her dosyada aynı değildir. Tüketicinin başvurusu tamamen reddedilmişse, lehine kabul edilmiş bir ödeme hükmü bulunmayabilir; bu durumda dilekçeye otomatik durdurma talebi eklemek uygun olmaz. Satıcının tüketici lehine karara itiraz ettiği dosyada ise icra işlemleri ve talebin kapsamı farklıdır. Kararın hangi bölümünün uygulandığı, hangi işlemin durdurulmasının istendiği ve bunu gerektiren somut neden açıklanır. Tedbir kararı verilmişse hüküm fıkrası okunarak kapsamı takip edilir.

İtiraz Gerekçesi Kararla Nasıl Eşleştirilir?

Önce kararın hüküm bölümü, ardından gerekçesi okunur. Talep hangi nedenle reddedilmiştir: ödeme belgesi bulunmaması, kullanım hatası kabulü, süre, taraf sıfatı veya başka bir neden mi? Her neden için ayrı cevap hazırlanır. Kararda hiç yer almayan bir gerekçeyi çürütmeye çalışmak dosyanın asıl sorununu çözmez. Dilekçede kararın sayfa veya paragrafı belirtilir; bunun karşısına belge ve istenen düzeltme yazılır.

Ödeme uyuşmazlığında banka hareketi ile sipariş numarası eşleştirilir. Dekontun yalnız ekran görüntüsü yerine tarih, tutar, alıcı ve işlem açıklamasını gösteren okunaklı kayıt kullanılır. İade yapıldığı savunuluyorsa satıcının ödeme kaydı ile tüketicinin hesabına gelen tutar ayrı karşılaştırılır. Kısmi iade varsa hangi bedelin kaldığı hesaplanır. Dilekçe, daha önce tahsil edilmiş miktarı yeniden talep edecek bir toplam içermemelidir.

Teknik uyuşmazlıkta servis belgesinin hangi incelemeye dayandığı önemlidir. “Kullanıcı hatası” kaydının ürün üzerindeki hangi bulguyu anlattığı, inceleme tarihi ve cihaz kimliği gösterilir. Mahkemeden bilirkişi incelemesi isteniyorsa sorular da belirli olmalıdır: raporun değerlendirmediği parça, arızanın görünümü veya kayıtlar arasındaki çelişki açıklanır. Bilirkişiden tarafların hukuken haklı olduğuna karar vermesi istenmez; hukuki değerlendirme mahkemenindir.

Ayıplı mal uyuşmazlığında 6502 m.11’deki seçimlik haklardan hangisinin kullanıldığı belli olmalıdır. Bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim talepleri sonuç bölümünde aynı anda koşulsuz kabul istenen dört farklı sonuç gibi sıralanmaz. Seçilen talebin somut dayanağı ve kararla ilişkisi açıklanır. Ayrıntılı hak incelemesi için telefon iade ve değişim hakkı ile ayıplı ikinci el araç rehberi ilgili konuya göre kullanılabilir.

Deliller ve Hakem Heyeti Dosyası

Kararın ve tebliğ belgesinin tamamı eklenir. Heyet başvuru formu, karşı taraf cevabı, bilirkişi raporu ve daha önce verilen ekler de uyuşmazlığın kapsamını gösterir. Mahkemeden heyet dosyasının getirtilmesi istenebilir. Fakat bu talep, elde bulunan belirleyici belgenin hangi vakıayı ispatladığını açıklama görevini ortadan kaldırmaz. Dosyada zaten bulunan belge için tarih ve kayıt numarasıyla gönderme yapılır.

Mahkemeye ilk kez sunulan belgenin heyete daha önce verilmediği açıkça belirtilmelidir. Belge eski tarihli olduğu hâlde yeni delilmiş gibi anlatılmaz. HMK’nın delil sunma kuralları ve 6502 m.70/6’daki özel gider sonucu ayrı değerlendirilir. Belgelerin uzun bir dosyaya sırasız eklenmesi yerine, her itirazın yanına ilgili ek numarası yazılır. Kişisel bilgiler yalnız uyuşmazlık için gerekli ölçüde kullanılır; başka kişilerin ilgisiz kayıtları dosyaya taşınmaz.

Kısmen Kabul Edilen Kararda İtirazın Kapsamı

Heyet aynı başvurunun bir bölümünü kabul edip diğer bölümünü reddetmiş olabilir. Bu durumda kararın tamamının mı yoksa belirli bir kalemin mi tartışıldığı açıklanmalıdır. Hüküm fıkrasındaki her tutarı, ilk talepteki ilgili kalemle karşılaştırın. Daha önce ödenmiş bedel, iadesine hükmedilmiş bedel ve reddedilmiş bakiye ayrı gösterilir. Reddedilen kalem, kabul edilen tutarın içine yeniden eklenerek iki kez talep edilmemelidir. Dilekçedeki uyuşmazlık değeri ile sonuç bölümündeki rakamın aynı hesap üzerinden kurulduğu denetlenir.

Kararda ürün bedeli hakkında karar bulunmasına rağmen ayrıca istenmiş ve gerekçesi gösterilmiş bir kalem hiç ele alınmamışsa, önce o kalemin ilk başvuruda gerçekten istenip istenmediği belirlenir. Başvuru formu ile ek dilekçelerin tarihleri bunun için önemlidir. Sonradan düşünülen yeni bir istem ile heyetin mevcut talebi karşılamaması aynı iddia değildir. İtiraz dilekçesi, eski başvurunun kapsamını olduğu gibi göstermeli; mahkemenin incelemesine sunulan eksikliği belirli karar ve kayıt üzerinden anlatmalıdır.

Karar, Tebligat ve Eklerin Birbirini Doğrulaması

Aynı tüketicinin aynı satıcıya karşı birden fazla dosyası bulunabilir. Karar numarası ile tebligatın ait olduğu başvuru numarasını, ürün veya sözleşme bilgisiyle birlikte karşılaştırın. Başka dosyanın tebliğ tarihini kullanmak süre açıklamasını; başka ürünün servis raporunu eklemek ise itirazın dayanağını bozar. Birleşmiş veya ayrılmış dosyalar varsa ilgili işlem kaydına açıkça gönderme yapın. Dilekçe, Word başlığı, yüklenen ekler ve mahkeme kayıt bilgileri arasında isim, unvan, tarih ve tutar kontrolü yapıldıktan sonra sunulmalıdır.

Tüketicinin Ret Kararına İtiraz Dilekçesi

Aşağıdaki metin tüketicinin talebinin reddedildiği dosya içindir. Satıcının tüketici lehine karara itirazında taraf sıfatları, gerekçeler ve gerekiyorsa tedbir talebi yeniden kurulmalıdır. Word dosyası bu metinle aynıdır. Sabit kişi adı, örnek tutar veya hazır avukat imzası içermez. Köşeli alanları dosyanızdaki gerçek bilgilerle doldurun.

Mahkemeye Sunma ve Dosyayı İzleme

İtiraz, mahkemeye usulüne uygun dava dilekçesiyle sunulur. TÜBİS’te aynı şikâyeti yeniden açmak veya heyete e-posta göndermek mahkemede itiraz davası açıldığını göstermez. Uygun elektronik yargı kanalıyla ya da adliye başvuru biriminden işlem yapıldığında kayıt, esas numarası, ekler ve gider işlemleri kontrol edilir. Bilgisayarda Word dosyasını kaydetmek başvuruyu tamamlamaz; mahkeme dosyasına sunulan son nüsha saklanır.

Tüketici mahkemesinde m.73/4 uyarınca basit yargılama usulü uygulanır. Tensip ve ara kararlar, verilen süreler ve tebligatlar takip edilir. Eksik belge veya gider için mahkeme işlem öngörmüşse bu bildirim incelenir. Teknik rapor alınırsa rapora karşı somut itiraz ayrıca hazırlanır; önceki heyet itirazının tüm mahkeme işlemlerine cevap verdiği varsayılmaz. Bu aşamada eksik bilirkişi raporunu tamamlattırma talebi farklı bir usul ihtiyacını karşılar.

Harç Muafiyeti ve Yargılama Giderleri

6502 m.73/2, tüketicilerin tüketici mahkemesinde açtığı davaları Harçlar Kanunundaki harçlardan muaf tutar. Bu muafiyet, gider avansı veya her türlü yargılama giderinin hiç bulunmadığı anlamına gelmez. Tarafın tüketici sıfatı, masrafın türü ve yargılama sonucu ayrı değerlendirilir. Satıcının veya sağlayıcının açtığı itiraz davası için tüketiciye tanınmış muafiyet kendiliğinden uygulanmaz.

m.70/6’da, tüketici lehine heyet kararına karşı açılan itiraz davasında karar iptal edilirse tüketici aleyhine nispi tarifeye göre vekâlet ücreti düzenlenir. Ancak mevcut olduğu hâlde heyete sunulmayan bilgi veya belgenin mahkemeye sunulması nedeniyle iptal kararı verilmişse tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilemez. Bu istisna, iptalin nedenine bağlıdır; her kaybedilen davada otomatik masrafsızlık sonucu doğurmaz.

Mahkeme Nasıl Karar Verebilir; Karar Kesin midir?

6502 m.70/4, yeniden yargılama gerektirmeyen kanunun uygulanması hataları ile açık yazı ve hesap yanlışlıklarında evrak üzerinde değiştirme veya düzeltmeyle onamayı düzenler. Esas doğru, gerekçe yanlışsa gerekçenin değiştirilmesi veya düzeltilmesi de mümkündür. Bu nedenle her hata mutlaka bütün kararın aynı biçimde iptalini gerektirir şeklinde talep kurulmaz. İtirazın istenen sonucu, hatanın niteliğiyle ilişkilendirilmelidir.

m.70/5 uyarınca bu itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir. İlk dilekçe ve delil hazırlığının önemi buradan da anlaşılır. Olağan kanun yolu açıkmış gibi genel istinaf dilekçesi hazırlanmaz. Kesin kararın niteliği ile özel veya olağanüstü yolların şartları farklıdır; bu sayfadaki itiraz örneği bunların yerine geçmez. Karar alındığında hüküm, giderler ve varsa icraya etkisi bütün olarak okunur.

Sık Sorulan Sorular

İtiraz yine hakem heyetine mi verilir?

Hayır. m.70/3 kapsamında yetkili tüketici mahkemesine başvurulur. Heyete yeniden şikâyet verilmesi mahkeme itirazının yerine geçmez.

Güncel süre on beş gün mü?

Güncel m.70/3 iki haftadır. Somut dosyada hukuki tebliğ tarihi ve uygulanacak zaman bakımından kurallar kontrol edilir.

İtiraz edilince icra durur mu?

Kendiliğinden durmaz. m.70/3 gereğince talep üzerine hâkim tedbir yoluyla durdurabilir. İstem ile verilmiş karar aynı şey değildir.

Tüketici hiçbir gider ödemez mi?

Harç muafiyeti vardır; gider avansı ve yargılama giderleri ayrıca değerlendirilir. m.70/6’daki özel istisna iptalin nedenine bağlıdır.

Word dosyasında avukat imzası var mı?

Hazır isim veya e-imza iddiası yoktur. Başvuruyu yapacak taraf ya da yetkili vekil bilgileri ve gerçek imza tamamlanmalıdır.

Resmî Kaynaklar

• 6502 sayılı Kanun: m.11, 70, 73 ve 73/A
• Ticaret Bakanlığının yayımladığı kanun metni
• Ticaret Bakanlığı: 2026 başvuru ve itiraz açıklamaları

Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026. Bu sayfa mevcut hakem heyeti kararına mahkemede itirazla sınırlıdır. Satıcıya ilk başvuru, heyete ilk başvuru ve mahkemenin bilirkişi raporuna itiraz farklı işlemlerdir.