Ücret Artışında Banka Hizmetinden Vazgeçme Dilekçesi | Word

Kısa ve net cevap: Bankanın sözleşmede belirlediği bir ürün veya hizmet ücretini artıracağına ilişkin bildirim üzerine, TCMB’nin 2020/7 sayılı Tebliği m.7/1 kapsamında kullanımından vazgeçme hakkı yazılı olarak kullanılabilir. Dilekçe, hangi ürünün bırakıldığını ve hangi artış bildiriminin esas alındığını gösterir. Bildirim tarihinden başlayan on beş günlük hak kullanma dönemi, bankanın artışı en az otuz gün önce bildirme yükümlülüğünden farklıdır. Süresinde kullanılan hak bakımından artışın yürürlük tarihinden itibaren ilave ücret alınamaz.

Bu sayfadaki örnek, belirli bir banka ürününün ücret artışı nedeniyle kullanımının sonlandırılmasına yöneliktir. Genel banka hesabı kapatma, geçmiş bütün kesintilerin iadesi veya kredi borcundan kurtulma dilekçesi değildir. Kullanıcı önce bildirimi, mevcut sözleşmeyi ve ürünün kimliğini kontrol eder; sonra Word alanlarını gerçek kayıtlarla doldurur. Vazgeçme bildirimiyle hangi ürünün artık kullanılmayacağı anlaşılmalıdır. Bankadaki bütün ilişkileri sona erdiren belirsiz bir cümle, yalnız belirli ücretli hizmeti bırakma iradesinin yerine geçirilmez.

Ücret artışında vazgeçmenin açık mevzuat dayanağı

2020/7 sayılı Tebliğ’in kapsamı finansal tüketicilere sunulan ürün ve hizmet ücretleridir. M.3, düzenlemenin 6502 sayılı Kanun m.4/3’e dayandığını gösterir. Buradaki özel hak m.7/1’de yer alır. Dilekçede bu hüküm, ücret bildirimi ve bırakılacak hizmetle birlikte gösterilir. Yalnız “tüketiciyim” yazılması, hangi düzenlemenin hangi ürüne uygulanacağını açıklamaz. Ticari veya mesleki amaçlı ilişkiler ile Tebliğ’in kapsam dışında bıraktığı işlem türleri aynı kalıba alınmaz.

Güncel hüküm TCMB’nin resmî 2020/7 sayılı Tebliğ metninde bulunur. Ücret artışının uygulama ayrıntıları Uygulama Talimatı’nın 4 numaralı bölümünde açıklanmıştır. Belirli bankanın duyurusu kanuni hakkın kaynağı olarak gösterilmez; duyuru somut artışın tarih ve kapsam belgesidir.

Hangi banka ürünü veya hizmeti bırakılıyor?

Dilekçede hizmetin banka kayıtlarındaki adı kullanılır. Ürün paketinin ticari adı, sözleşme veya başvuru numarası ve ücret kalemi birlikte yazılır. Mobil uygulamadaki kısa ad ile sözleşmedeki kapsam farklıysa bağlantı açıklanır. Bir paket içindeki tek özelliği sonlandırmak ile paketin tümünü bırakmak aynı talep değildir. Kullanıcı hangi kapsamı istemişse sonuç bölümünde o kapsam korunur. Bankanın farklı ürünleri aynı müşteri numarası altında tutması, hepsinin tek işlemle sona erdirildiğini göstermez.

Ürün kimliği belirlenmeden “komisyonları kabul etmiyorum” yazmak, gelecekteki bütün işlemler için açık bir vazgeçme beyanı kurmaz. Artış bildirimi yalnız belirli hizmete ilişkinse dilekçe o hizmeti işaret eder. Kullanılmaya devam edecek hesap, kart veya başka ürünler açıklama için ayrıca belirtilebilir. Bunun amacı bankanın başka ürünlere ilişkin taahhüdünü başvurucu adına oluşturmak değildir. Talep ve bankanın gerçekleştirdiği sonlandırma kapsamı, işlem tamamlandıktan sonra karşılaştırılır.

Belirli ürünün kullanımına son verildiğinde mevcut borç, önceki ücret veya devam eden taahhüt ayrıca incelenir. Vazgeçme hakkını kullanmak, önceki dönem borcunu kendiliğinden silmez. Önceki bedel tartışmalıysa neden tartışmalı olduğu ayrı açıklanır. Bankanın ürün sonlandırma işlemi ile uyuşmazlık konusu eski borcun kabul edildiği yönündeki ifade aynı metne gelişigüzel eklenmez. Başvurucu ödeme veya uzlaşma konusunda vermediği bir irade beyanını hazır dilekçede bırakmamalıdır.

Otuz günlük ön bildirim ile on beş günlük hak kullanımı

Dosyada üç tarih ayrı kaydedilir: bildirimin başvurucuya yapıldığı tarih, vazgeçme başvurusunun tarihi ve artışın yürürlük tarihi. Bankanın kendi sisteminde duyuru oluşturduğu gün ile müşteriye yapılan bildirimin günü aynı kabul edilmez. Eldeki SMS, e-posta, belge veya görüşme kaydı hangi olayı gösteriyorsa o adla açıklanır. Dilekçede bildirim tarihi bulunmuyorsa artışın yürürlük gününü bunun yerine koyup süre hesaplanmaz. Eksik bildirim kaydı bankadan ayrıca istenir.

Otuz günlük ön bildirim yükümlülüğü ile hak kullanımına ilişkin on beş günlük dönem iki ayrı kontrol satırıdır. İlk kontrol bankanın ne kadar önceden bildirim yaptığına, ikinci kontrol müşterinin bildirim üzerine hangi tarihte iradesini açıkladığına ilişkindir. Bu örnek, bildirimin gerçekten mevcut olduğu ve vazgeçme hakkının kullanıldığı dosya için hazırlanmıştır. Bildirim yapılmadığı iddiasında ise fiilî ücret uygulaması ve bankanın dayanak kaydı ayrıca değerlendirilir; kullanıcı görmediği bir bildirimin tarihini uydurmaz.

Son günün belirlenmesinde belge üzerindeki tarih ve gerçek teslim kaydı birlikte kontrol edilir. Word örneği bütün olaylar için önceden hesaplanmış bir son tarih içermez. Başvurunun hazırlanması, bankaya ulaştığının belgelenmesi ve eklerin tamamlanması ayrı işlemlerdir. İmzalı metnin bilgisayarda kaydedildiği saat bankaya teslim saati olarak yazılmaz. Bankanın başvuru kabul kaydı bulunuyorsa numarası saklanır. Başvuru zamanında yapılırken başka belge beklenmesi nedeniyle irade beyanının iletilmesi ertelenmez.

M.7/1, ürünün kullanılmasına veya hizmetin alınmasına devam edilmesini değişikliğin kabulüne bağlar. Bu nedenle hak kullanımı yalnız bir itiraz mesajının saklanmasıyla takip edilmez; bırakıldığı belirtilen hizmetin fiilî kullanımı da kontrol edilir. Devam eden kullanım kaydı bulunuyorsa bu kayıt gizlenmeden başvuru ve banka cevabıyla karşılaştırılır. Kullanımın ne zaman durdurulduğu dosyada gösterilir.

Bildirim içeriği ve eski ücret bilgisi nasıl saklanır?

Bildirimin yalnız son cümlesi değil, ürün adı, eski ve yeni ücret, uygulanma dönemi ve yürürlük günü görünen tam kopyası saklanır. Mesajdaki bağlantı ayrı belge açıyorsa açılan belgenin sürümü de korunur. Daha sonra aynı URL’deki tarife değiştiğinde ilk bildirimin içeriğinin ne olduğu görünmez kalmamalıdır. Ekran görüntüsünün alındığı tarih ile bildirimin tarihi farklıysa ikisi ayrı yazılır. Tek görüntüde tarih görünmüyorsa bu eksiklik ek açıklamada belirtilir.

Eski ücretin kaynağı sözleşme, bilgilendirme formu, önceki dönem makbuzu veya banka tarifesi olabilir. Bunların aynı dönem için aynı bedeli gösterdiği kontrol edilir. Yıllık ücret ile aylık bedel doğrudan aynı rakam gibi karşılaştırılmaz. Vergi, fon veya başka yasal giderin ücret artışıyla karıştırılmaması gerekir. Bir tutarın bütünündeki değişiklik, her kalemin aynı hukuki sebebe dayandığını göstermez. Başvuruya konulan kısa karşılaştırma notu gerçek kalem adlarını ve dönemlerini korur.

Üçüncü kişi masrafı ve geçici indirim bitişini ayırın

Uygulama Talimatı 4/c, üçüncü kişiye ödenip tüketiciye yansıtılan tutarların artışını özel olarak ayırır. Dilekçe, her masraf artışını bankanın sözleşmede belirlediği hizmet ücretinin artışı gibi adlandırmaz. Bankanın kendi ücret kalemi ile dışarıya ödenen bedel ayrılır; açıklanmayan kesinti için dayanak belge istenir. Bu ayrım, bankanın bütün kalemleri yalnız isim değiştirerek üçüncü kişi masrafı sayabileceği anlamına gelmez. Gerçek ödeme ve yansıtma kayıtları incelenir.

Talimat 4/e, indirim süresi önceden bildirilen geçici kampanyalarda önceki ücret seviyesine dönüşü ayrıca düzenler. Bu nedenle başlangıçtaki kampanya belgesi kontrol edilmeden, her indirim bitişi yeni zam bildirimi olarak yazılmaz. İndirim sonunun önceden bildirilip bildirilmediği ve dönüş bedelinin ne olduğu dosyada gösterilir. Banka önceki bedelin üzerine farklı artış uyguladıysa kampanya sonu ile yeni artışın kapsamı ayrılır. Süre ve tutar farkı genel bir “kampanya bitti” cümlesiyle örtülmez.

Bu örnek faiz veya kâr payı değişikliğine ilişkin bütün hakları düzenlemez. Tebliğ’in ücret tanımı ve ürün kapsamı korunur. Ayrıca ödeme hizmeti çerçeve sözleşmesinin değişikliği kendine ait hükümlere sahiptir. Ödeme hizmeti sözleşme değişikliği rehberinde açıklanan rejim ile buradaki özel ücret artışı beyanının süreleri birbirine aktarılmaz. Kullanıcının sözleşmesi görülmeden bütün banka değişikliklerine tek süre uygulanmaz.

Vazgeçme dilekçesine eklenecek gerçek belgeler

Ek-1 artış bildirimidir. Ek-2 ürünün sözleşme veya bilgilendirme kaydıdır. Ek-3 varsa önceki başvuru ve banka cevabıdır. Ücret artışı henüz uygulanmadıysa gerçekleşmemiş kesintiye ait dekont varmış gibi listelenmez. Başvurucu temsilci aracılığıyla işlem yapıyorsa gerçek yetki belgesi eklenir. Banka şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu, hiçbir dilekçe eki değildir. Ürün numarasının hangi belgeyle eşleştiği açıklanır; kurumun talebin kapsamını yalnız müşteri adından çıkarması beklenmez.

Eklerin amacı, bildirimin yapıldığı ürün ile vazgeçilen ürünün aynı olduğunu göstermektir. Farklı kartın ekstresi veya başka paketin kampanya belgesi bu bağlantıyı kurmaz. Kopyalar okunaklı hazırlanır; ilgisiz çok sayıda banka hareketi dosyaya yığılmaz. Sonradan alınan kesinti belgesi artışın uygulandığını gösterebilir, fakat eski bildirimin yerine geçmez. Önceki yazışmada yalnız ücretin düşürülmesi istenmişse bunun ürün kullanımından vazgeçme olduğu otomatik ileri sürülmez.

Ücret artışı nedeniyle banka hizmetinden vazgeçme dilekçesi

Metindeki ürün adı ve bildirim tarihini somut belgelere göre doldurun. Hangi hizmetin bırakıldığı açık kalmalıdır. Önceki ücret iadesi isteniyorsa bu örneğe dayanağı görülmemiş bir toplam eklemeyin; tahsil edilmiş gerçek kalem için ayrı açıklama hazırlayın. Tüketicinin bankaya hangi tarihte hangi iradeyi bildirdiğini gösteren son nüsha saklanır.

Word dosyasını doldururken hangi alanlar kontrol edilir?

Ücret artışı nedeniyle banka hizmetinden vazgeçme dilekçesi Word indir. Dosyadaki bildirim tarihi, artışın yürürlük tarihi ve ürün kimliği birbirinden ayrı alanlardır. Bu alanları aynı günle otomatik doldurmayın. Banka unvanı, şube bilgisi ve müşteri numarası gerçek kayıttan alınır. Yalnız belirli hizmet bırakılacaksa bütün hesapların kapanması yönünde bir talep eklenmez. Gerçekten bulunmayan üçüncü ek listeden çıkarılır.

Son kontrol, başvurucunun iradesiyle bankanın yapacağı işlemin uyuşmasına yöneliktir. Ürün kullanımına son verilmesi, bütün bankacılık geçmişinin silinmesini istemek değildir. Genel kapanış işlemlerinin bakiye ve bağlı ürün boyutu banka hesabı kapatma rehberinde ayrıca açıklanır. Bu örneğin merkezinde ücret bildirimi üzerine kullanılan özel hak bulunur. Belgeler ve talepler bu odaktan koparılmadan düzenlenir.

Başvurudan sonra hizmet ve ücret kayıtlarını doğrulayın

Bankanın cevabında ürün adı, işlem günü ve sonlandırma kapsamı okunur. Genel “talebiniz alınmıştır” mesajı, hizmetin kullanımının sona erdiğini gösteren sonuç belgesi değildir. Sonlandırma işlemi için farklı doğrulama gerekiyorsa bunun tamamlandığı kayıt altına alınır. Bankanın hizmeti vermeyi durdurması, m.7/1’de düzenlenen işlemin bir sonucudur; kullanıcı hem vazgeçme hakkını kullanıp hem aynı hizmetin aynı koşullarla süresiz devam edeceği garantisini dilekçeye yazmaz.

Yürürlük tarihinden sonraki ücret hareketleri incelenir. Yeni dönem kesintisi eski dönem ücretiyle karıştırılmadan ürün, kalem, tutar ve işlem tarihi üzerinden belirlenir. Hatalı uygulama iddiasında ilk vazgeçme başvurusu ve bankanın cevabı eklenir. Geçmiş bütün ücretler tek toplamda toplanıp yalnız bu beyana dayanılarak iade edilmesi gereken bedel olarak gösterilmez. İnceleme veya uyuşmazlık dosyası, belirli kesintinin hangi hak kullanımıyla çatıştığını gösterecek biçimde hazırlanır.

Banka yeni indirim önerirse ilk beyan nasıl izlenir?

Başvurudan sonra banka başka bir tarife veya indirim önerebilir. Gelen teklif ile ilk vazgeçme beyanı ayrı saklanır. Müşterinin yeni teklifi kabul ettiğini gösteren gerçek bir kayıt bulunmadan ilk başvurusunu geri aldığı yazılmaz. Yeni ürünün adı, süresi, bedeli ve önceki ürünle bağlantısı kontrol edilir. Müşteri teklifi kabul edecekse hangi hizmetin hangi koşullarla devam edeceği açıklaştırılır; yalnız müşteri temsilcisinin indirim sözü sonuç belgesi olarak tutulmaz.

İlk talep yanlış ürün adıyla gönderildiyse düzeltme yazısı aynı başvuru numarasıyla ilişkilendirilir. Düzeltmenin tarihi saklanır; yeni yazı ilk metnin geçmiş tarihli sürümü gibi sunulmaz. Ürün kimliği hatası ile vazgeçme iradesinden dönme farklıdır. Bankanın cevapları arasında kapsam çelişkisi bulunuyorsa hangi ürünün kapatıldığı ve hangi kullanımın devam ettiği ayrı sorulur. Yazışma zinciri, ücret artışı bildirimiyle başlayıp gerçek işlem sonucuna kadar izlenebilir tutulur.

Ücret artışında banka hizmetinden vazgeçme hakkında sık sorulan sorular

Bu dilekçe genel on dört günlük kredi cayması mıdır?

Değildir. Ücret artışı bildirimi üzerine belirli ürün veya hizmetin kullanımından vazgeçme beyanıdır. Bildirimin konusu ve ürün kapsamı m.7/1 ile eşleştirilir.

Otuz gün içinde mi vazgeçme başvurusu yapılır?

Otuz gün ön bildirim yükümlülüğüne ilişkindir. M.7/1’deki hak kullanma dönemi bildirim tarihinden itibaren on beş gün sonrasına kadar düzenlenmiştir. İki süre ayrı kaydedilir.

Bildirimin oluşturulduğu tarih benim bildirim tarihim sayılır mı?

Belge hangi işlemi gösteriyorsa o işlem yazılır. Bankanın iç hazırlık tarihi ile müşteriye bildirim yapılması aynı olgu değildir. Kanal ve bildirim içeriği birlikte saklanır.

Hizmetten vazgeçersem bütün kredi borcum silinir mi?

Bu beyan mevcut kredi borcunu ortadan kaldırmaz. Önceki borç, ücret ve taahhütler kendi dayanaklarıyla incelenir. Dilekçeye borcu kabul veya silme yönünde belgesiz ifade eklenmez.

Bankanın bütün ürünlerinden vazgeçmiş olur muyum?

Talebin kapsamı hangi ürün veya hizmet açıkça yazılmışsa onun üzerinden belirlenir. Bir müşteri numarası altında bulunan bütün hesap ve kartların aynı işlemle sonlandığı kabul edilmez.

Geçici indirim bitince aynı örnek otomatik kullanılır mı?

Önceden bildirilen indirim süresi ve eski ücret seviyesi kontrol edilir. Talimat 4/e kampanya sonunu ayrıca ayırır. Yeni artış varsa eski seviyeye dönüşten ayrılarak gösterilir.

Üçüncü kişiye ödenen masraf artışı da aynı kapsamda mı?

Talimat 4/c bu tutarları ayrı düzenler. Bankanın kendi ücret artışı ile dışarıya ödenip yansıtılan bedel ayrılır; isim yerine gerçek ödeme kayıtları incelenir.

Yalnız ücreti kabul etmediğimi yazmak yeterli mi?

Bu hakkı kullanmak için bırakılacak ürün ve vazgeçme iradesi açık yazılır. Ücret indirimi talebi ile hizmet kullanımına son verme beyanı aynı cümle değildir.

Başvurudan sonra hangi ücret hareketine bakmalıyım?

Artışın yürürlük tarihi sonrası ilgili ürünün ücret kalemi incelenir. Eski dönem ve başka ürün kesintileri ayrı tutulur. Her itiraz gerçek kayıt ve tutarla açıklanır.

Bankanın talep alındı mesajı işlemin bittiğini gösterir mi?

Talebin kabul kaydı ile sonlandırma sonucu farklıdır. Sonuç belgesinde ürün, tarih ve kapsam kontrol edilir; eksik kalan işlem başvuru numarasıyla takip edilir.

Resmî kaynak ve dosyanın son kontrolü

Bu örnek TCMB 2020/7 sayılı Tebliğ m.7/1 ile Uygulama Talimatı 4/a–e çerçevesinde hazırlanmıştır. Resmî dosyalara TCMB bankacılık mevzuatı dizininden ulaşılabilir. Başvuru öncesinde ürünün kapsamı, bildirimin kimliği, hak kullanımının tarihi ve teslim kaydı kontrol edilir. Belgelerin birlikte incelenmesi için iletişim sayfasından dosya özeti iletilebilir.