Voltaj Dalgalanması Cihazı Bozarsa Tazminat Nasıl Alınır? Kalite Yönetmeliği 26 (2026)

Elektrik kesilip geldiğinde buzdolabı, televizyon, kombi, modem, bilgisayar veya başka bir cihazın bozulması halinde tüketicinin zararı her zaman kendi üzerinde kalmaz. Elektrik dağıtım sistemindeki gerilim kalitesi sorunu, ani voltaj değişimi veya şebeke kaynaklı başka bir kalite ihlali cihaz hasarına neden olmuşsa, güncel Kalite Yönetmeliği özel bir tazmin mekanizması öngörür.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Bu konuda en kritik süre 2025 değişikliği sonrasında 30 gündür. Eski internet içeriklerinde daha kısa başvuru süreleri görülebilir; ancak güncel m.26 uyarınca kullanıcı zarar tarihinden itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurmalıdır. Başvurunun ardından şirket teknik kayıtları inceler ve zararın dağıtım sisteminden kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler.

Bu rehber; başvuru süresini, teknik raporu, şirketin ret cevabı süresini, cihazın şirket tarafından onarılması halinde 3 ve 15 iş günlük süreleri, onarım bedelinin ödenmesinde 10 ve 5 iş günlük aşamaları, onarılamayan cihazın değerini ve tüketici uyuşmazlığı yollarını güncel m.26’ya göre açıklar.

• Cihaz hasarı tazminatının hukuki dayanağı
• 30 günlük başvuru süresi
• Teknik inceleme nasıl yapılır?
• Talep reddedilirse 10 iş günü
• Şirket cihazı onaracaksa süreler
• Onarım bedeli ödenecekse süreler
• Cihaz onarılamıyorsa değer hesabı
• Hangi belgeler gerekir?
• Başvuru ve itiraz yolları
• Sık sorulan sorular

Elektrikli Cihaz Hasarının Hukuki Dayanağı Nedir?

Elektrik dağıtım şirketinin görevi yalnız enerjiyi ulaştırmak değildir; dağıtım faaliyetinin belirli kalite standartlarında yürütülmesi gerekir. Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği, süreklilik ve teknik kalite standartlarını düzenler. M.26 ise kullanıcıların elektrikli cihazlarında dağıtım kaynaklı zarar meydana geldiğinde izlenecek özel süreci belirler.

Bu özel mekanizma, cihazın her arızasında dağıtım şirketinin sorumlu olduğu anlamına gelmez. Zarar ile dağıtım sistemindeki kalite ihlali arasında nedensellik bulunmalıdır. Cihazın kendi kullanım ömrünün sona ermesi, iç tesisat arızası, hatalı kullanım veya bina içi elektrik problemi dağıtım şirketine yüklenemez.

Bu nedenle başvurunun teknik kayıtlarla desteklenmesi önemlidir. Dağıtım şirketi olay anındaki şebeke kayıtlarını, kesinti/arıza bilgisini, gerilim kalitesi verilerini ve bağlantı noktasını inceleyerek karar verir.

Cihaz Hasarı Başvurusu Kaç Gün İçinde Yapılmalı?

Güncel Kalite Yönetmeliği m.26, cihaz hasarı için kullanıcının zararın meydana geldiği tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurmasını öngörür. Bu süre hak kaybı yaşamamak açısından kritik olduğundan başvuru geciktirilmemelidir.

Örneğin elektrik 1 Eylül’de kesilip geldiğinde buzdolabı bozulmuşsa, kullanıcı arızayı servisle çözmeye çalışırken aylarca beklememelidir. Dağıtım şirketi başvurusu 30 günlük süre içinde yapılmalı; servis raporu daha sonra tamamlanacaksa şirketten ek belge sunma yöntemi sorulmalıdır.

Başvuru tarihi kayıt numarasıyla ispatlanmalıdır. Telefon görüşmesi yapıldıysa çağrı kayıt numarası alınmalı; mümkünse şirketin çevrim içi kanalı veya yazılı başvuru da kullanılmalıdır.

Dağıtım Şirketi Cihaz Hasarını Nasıl İnceler?

Şirket, başvuru tarih ve saatini ilgili şebeke kayıtlarıyla karşılaştırır. Aynı bölgede kesinti, gerilim dalgalanması, arıza veya koruma sistemi çalışması olup olmadığı incelenir. Kullanıcının tesisat ve bağlantı noktası bilgisi de önemlidir.

Teknik inceleme, yalnız “o gün kesinti vardı” tespitinden ibaret değildir. Kesintinin kendisi her cihaz arızasının nedeni olmayabilir. Enerjinin kesilme/gelme biçimi, gerilim sapması ve şebeke olayının cihaz arızasıyla uyumu değerlendirilir.

Kullanıcı servis raporu sunmuşsa raporda cihazın arıza nedeni mümkün olduğunca teknik ifadeyle yazılmalıdır. “Çalışmıyor” gibi genel rapor yerine güç kartı, kompresör, adaptör veya elektronik devre hasarının şebeke gerilimiyle ilişkisini gösteren tespit daha açıklayıcıdır.

Dağıtım Şirketi Talebi Reddederse Kaç Günde Cevap Vermeli?

Güncel m.26 sisteminde şirket başvuruyu haklı bulmazsa, gerekçeli teknik değerlendirmesini Yönetmelikteki süre içinde kullanıcıya bildirmelidir. Güncel düzenlemede bu ret/bilgilendirme için 10 iş günlük süre öngörülür ve teknik raporun başvuru sahibine sunulması gerekir.

“Şirketimiz kaynaklı değildir” şeklindeki tek cümlelik cevap, teknik değerlendirmeyi anlamaya yetmez. Kullanıcı olay anındaki şebeke kayıtlarının ve ret gerekçesinin hangi teknik veriye dayandığını isteyebilir.

Ret cevabında cihazın iç arızası, kullanıcı tesisatı veya dağıtım sistemi dışında başka neden gösteriliyorsa, servis raporuyla çelişki bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir.

Dağıtım Şirketi Cihazı Kendisi Onaracaksa Hangi Süreler Uygulanır?

Şirket zararı haklı bulur ve cihazın onarımını kendisi organize edecekse, güncel m.26’da kullanıcıya bildirim ve onarım için ayrı süreler vardır. Onarım yönteminin seçilmesi halinde şirket kararını 3 iş günü içinde kullanıcıya bildirir ve cihazın onarımını haklılığın tespitinden itibaren en geç 15 gün içinde tamamlar.

Cihazın taşınması gerekiyorsa teslim-tesellüm belgesi düzenlenmelidir. Cihazın marka, model, seri numarası, mevcut fiziksel durumu ve teslim tarihi kayda geçirilmelidir.

Onarım sonrasında yapılan işlem ve değiştirilen parçalar belgeye bağlanmalıdır. Cihaz çalışır teslim edilmiş olsa bile garanti veya servis sorumluluğu konusunda tüketiciye bilgi verilmelidir.

Tüketici Cihazı Onarırsa Bedel Kaç Günde Ödenir?

Güncel m.26, zarar haklı bulunduğunda şirketin cihazı kendisinin onarması dışında, onarım bedelini ödemesine de imkân verir. Bu yöntemde şirketin kullanıcıya ödeme yöntemiyle ilgili bildirim yapması ve faturanın sunulmasından sonra ödeme yapması için ayrı süreler düzenlenmiştir.

Şirket onarım bedelini ödemeyi seçiyorsa kullanıcıya 10 iş günü içinde bildirim yapılır. Kullanıcı usulüne uygun servis/fatura belgesini sunduktan sonra ödeme 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Tüketici onarım yaptırmadan önce şirketin inceleme yöntemini öğrenmelidir. Cihazı hemen tamir ettirmek teknik incelemeyi imkânsız hale getiriyorsa uyuşmazlık çıkabilir. Acil onarım gerekiyorsa cihazın arızalı halinin fotoğrafları, servis tespit raporu ve değiştirilen parçalar mümkünse saklanmalıdır.

Cihaz Onarılamıyorsa Ne Kadar Tazminat Ödenir?

Cihazın onarımı teknik veya ekonomik olarak mümkün değilse m.26 sistemi cihazın değerinin karşılanmasını öngörür. Hesapta cihazın piyasa/rayiç değeri, yaşı, modeli ve emsal ürünler dikkate alınır. Kullanıcı yeni ürün bedelinin otomatik olarak tamamını alacağı varsayımıyla hareket etmemelidir.

Dağıtım şirketi değer belirlerken hangi emsal ürünleri ve hangi piyasa verisini kullandığını gösterebilmelidir. Cihazın satın alma faturası varsa dosyaya eklenmelidir; eski cihazlarda fatura bulunmaması tek başına başvuruyu imkânsız hale getirmez ancak marka, model ve yaş bilgisinin ispatı önem taşır.

Kullanıcı şirketin belirlediği değeri düşük buluyorsa piyasa ilanları, yetkili servis raporu ve emsal ürün fiyatlarıyla itirazını destekleyebilir.

İç Tesisat Arızası Varsa Dağıtım Şirketi Öder mi?

Hayır, zarar dağıtım sisteminden kaynaklanmıyorsa m.26 kapsamında dağıtım şirketinin sorumluluğu doğmaz. Binanın iç tesisatı, sigorta kutusu, kaçak akım rölesi, priz veya özel jeneratör/UPS sistemi arızanın gerçek nedeni olabilir.

Bu nedenle özellikle apartmanlarda aynı anda birden fazla dairede cihaz hasarı olması, dağıtım kaynaklı sorun iddiasını destekleyebilir; ancak yine de teknik kayıt gerekir. Sadece tek cihazın arızalanması da dağıtım şirketi sorumluluğunu otomatik olarak dışlamaz.

Cihaz Hasarı Başvurusunda Hangi Belgeler Gerekir?

1. Tesisat/sözleşme hesap numarası.
2. Hasarın tarih ve saati.
3. Kesinti veya voltaj olayıyla ilgili dağıtım şirketi arıza kayıt numarası.
4. Cihazın marka, model ve seri numarası.
5. Cihazın fotoğrafları.
6. Yetkili/uzman servis tespit raporu.
7. Onarım teklifi veya faturası.
8. Satın alma faturası varsa kopyası.
9. Aynı olayda komşularda hasar varsa bunu gösteren kayıtlar.
10. Dağıtım şirketine 30 gün içinde yapılan başvurunun kayıt numarası.

Dağıtım Şirketi Ödeme Yapmazsa Ne Yapılır?

İlk aşamada m.26 başvurusu ve teknik rapor istenir. Ret cevabı varsa gerekçe ile servis raporu karşılaştırılır. Şirket süreleri aşmışsa bu durum başvuru kayıtlarıyla ortaya konulur.

Güncel Kalite Yönetmeliği, cihaz hasarı uyuşmazlığının çözülememesi halinde tüketici mevzuatı çerçevesindeki başvuru yollarını da saklı tutar. Parasal tutara göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gündeme gelebilir. EPDK tüketici şikâyet kanalları da mevzuat uygulamasının denetimi bakımından kullanılabilir.

Yargısal veya hakem heyeti başvurusunda dağıtım şirketinin teknik raporu ile bağımsız servis raporu arasındaki çelişki önemli delil olur.

Mersin ve Adana’da Voltaj Kaynaklı Cihaz Hasarı

Mersin ve Adana’da da m.26’nın 30 günlük başvuru, 10 iş günlük teknik ret bildirimi, 3/15 iş günlük onarım ve 10/5 iş günlük ödeme sistemi aynıdır. Bölgesel dağıtım şirketinin iç prosedürü bu süreleri tüketici aleyhine genişletemez.

Özellikle yaz aylarında yoğun enerji talebi veya fırtına dönemlerinde kesinti sonrası cihaz hasarı yaşanırsa kullanıcı aynı gün arıza kayıt numarası oluşturmalı ve 30 günlük başvuru süresini kaçırmamalıdır.

Sık Sorulan Sorular

Voltaj dalgalanması cihazı bozarsa kaç gün içinde başvurmalıyım?

Güncel m.26 uyarınca zarar tarihinden itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurulmalıdır.

Eski internette 10 gün yazıyor; hangisi geçerli?

Güncel Yönetmelik metnindeki 30 günlük başvuru süresi esas alınmalıdır.

Dağıtım şirketi ret cevabını ne zaman verir?

Talep haklı bulunmazsa teknik değerlendirme güncel m.26’daki 10 iş günlük süre içinde bildirilir.

Şirket cihazı onaracaksa kaç gün süresi var?

Onarım yöntemi seçilirse 3 iş günü içinde bildirim yapılır ve onarım haklılığın tespitinden itibaren en geç 15 günde tamamlanır.

Onarım faturamı kaç günde öderler?

Ödeme yönteminde kullanıcıya 10 iş günü içinde bildirim yapılır; uygun fatura sunulduktan sonra ödeme 5 iş günü içinde yapılır.

Cihaz onarılamıyorsa ne olur?

Cihazın piyasa/rayiç değeri ve emsal veriler üzerinden tazmin hesabı yapılır.

Servis raporu zorunlu mu?

Teknik nedenselliği göstermek için servis raporu çok önemlidir ve şirket başvuru prosedüründe talep edilebilir.

İç tesisat arızasını dağıtım şirketi öder mi?

Hayır. Zarar dağıtım sistemindeki kalite probleminden kaynaklanmalıdır.

Şirket teknik rapor vermeden reddedebilir mi?

M.26 kapsamındaki ret gerekçesinin teknik değerlendirmeyle desteklenmesi gerekir; rapor talep edilmelidir.

Ret kararına karşı nereye başvurulur?

EPDK tüketici kanalları ve parasal uyuşmazlık bakımından tüketici hakem heyeti/mahkemesi yolları kullanılabilir.

İlgili İçerikler

• Elektrik sayacı arızalıysa ne yapılır?
• Elektrik faturasına itiraz
• Elektrik faturası %30’dan fazla artarsa
• Ayıplı hizmette tüketici hakları

Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →