Yenilenmiş Üründe Türkçe Kullanma Kılavuzu Zorunlu mu? YÜBİS ve Teslim Kuralı | Yönetmelik m.4/4 (2026)
Kısa ve net cevap: Evet. Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik m.4/4 uyarınca, yenileme merkezleri ve yetkili satıcılar tarafından satılan yenilenmiş ürünlere ait Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun YÜBİS’e kaydedilmesi zorunludur. Tüketicinin talep etmesi halinde bu kılavuz ayrıca yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye verilmek zorundadır. Kılavuzun yalnızca yabancı dilde bulunması, YÜBİS’e hiç kaydedilmemesi veya tüketici talep ettiği halde erişilebilir biçimde teslim edilmemesi m.4/4’e uygun değildir.
Hukuki dayanak: Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik m.4/4
Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik 27 Haziran 2026 tarihli ve 33293 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı ve 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girdi. Yönetmelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A ve 84. maddelerine dayanır. Yönetmelik m.4/4, yenilenmiş ürünün kullanımına ilişkin Türkçe bilginin hem elektronik sistemde kayıtlı olmasını hem de tüketicinin talebi halinde doğrudan tüketiciye verilmesini zorunlu hale getirir.
Hüküm açık bir dil kullanır. Yenileme merkezi ve yetkili satıcı tarafından satılan yenilenmiş ürünlere ait Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu YÜBİS’e kaydedilir. Tüketici bu kılavuzu talep ettiğinde, kılavuz yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilir. Bu nedenle işletmenin “üreticinin internet sitesinde zaten var”, “kutu içinden çıkmadı” veya “yabancı dilde kullanım kılavuzu mevcut” gerekçeleriyle Türkçe kılavuz yükümlülüğünü kaldırması mümkün değildir.
Yönetmeliğin sistematiği de m.4/4’ü destekler. m.4/1 yenileme işlemlerinin YÜBİS üzerinden yürütülmesini ve elektronik sertifika verilmesini; m.4/2 işletme ve belgelerin YÜBİS’e kaydını; m.4/3 ise ürünün ambalaj, etiket, reklam ve ilanlarında yenilenmiş statüsünün açıkça gösterilmesini düzenler. m.4/4 bu zincire ürünün doğru ve güvenli kullanımına ilişkin Türkçe bilgi katmanını ekler.
m.4/4’te iki ayrı yükümlülük vardır
Madde 4/4 tek bir kural gibi görünse de işletme açısından iki farklı işlem gerektirir. Birinci işlem, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun YÜBİS’e kaydedilmesidir. İkinci işlem ise tüketici talepte bulunduğunda kılavuzun yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmesidir. Bu iki işlem birbirinin yerine geçmez.
Kılavuz YÜBİS’e kaydedilmiş olsa bile tüketicinin talebi cevapsız bırakılamaz. Tersine, tüketiciye e-posta ile bir PDF gönderilmiş olması da kılavuzun YÜBİS’e kaydedilmesi zorunluluğunu ortadan kaldırmaz. Uyum denetiminde her iki adım ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
Bu ayrım özellikle çok kanallı satış yapan işletmeler bakımından önemlidir. Ürün yenileme merkezinde işlem görmüş, yetkili satıcı üzerinden fiziki mağazada veya çevrim içi pazaryerinde satılmış olabilir. Satış kanalı değişse de m.4/4 yükümlülüğü değişmez. Yenileme merkezi ile yetkili satıcı süreçlerini, tüketicinin kılavuza erişim hakkını kesintisiz sağlayacak biçimde kurmalıdır.
Türkçe kullanma kılavuzunun YÜBİS’e kaydı neden zorunludur?
YÜBİS, Yönetmelik m.3’te bu Yönetmelik kapsamındaki işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla Bakanlıkça oluşturulan elektronik sistem olarak tanımlanır. Yeni düzenleme, yenilenmiş ürün piyasasında yalnızca ürün sertifikasını değil, ürünün kullanım bilgisini de sistem içinde izlenebilir hale getirir. Bu nedenle kılavuz kaydı, ürünün satıştan sonra tüketiciye bırakılan bir ek belge değil; yenileme sürecinin kayıtlı bilgi setinin parçasıdır.
Kılavuzun YÜBİS’e kaydedilmesi, ürün türü ve modeline ilişkin doğru Türkçe bilginin sistemde bulunmasını sağlar. Yenilenmiş ürünlerde parça değişimi, yazılım güncellemesi veya teknik kontrol işlemleri yapılabilse de ürünün temel kullanım ve güvenlik bilgileri tüketici bakımından açık kalmalıdır. Kılavuzun kayıt altına alınması, hangi ürün için hangi Türkçe kullanım bilgisinin esas alındığının denetlenebilmesine imkan verir.
YÜBİS zorunluluğunun genel yapısını ayrı olarak Yenileme İşlemi YÜBİS Dışında Yapılabilir mi? başlıklı rehberimizde açıkladık. Elektronik sertifikanın zorunluluğu ve ürünle birlikte verilmesi hakkında ise yenilenmiş üründe elektronik sertifika yazımıza bakabilirsiniz.
Tüketici kılavuzu talep ettiğinde işletme ne yapmak zorundadır?
Yönetmelik m.4/4, tüketicinin talebi halinde Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilmesini zorunlu kılar. Bu hükümde işletmeye “isterse verir” şeklinde bir takdir alanı bırakılmamıştır. Talep geldiğinde yükümlülük doğar ve kılavuz tüketiciye erişilebilir biçimde sunulur.
Yazılı teslim, kâğıt üzerinde kılavuz veya çıktının tüketiciye verilmesiyle yerine getirilebilir. Kalıcı veri saklayıcısıyla teslim ise kılavuzun tüketicinin sonradan erişebileceği, saklayabileceği ve değiştirilmeden yeniden kullanabileceği bir formatta iletilmesini gerektirir. E-posta eki olarak gönderilen PDF, indirilebilir ve tüketicinin cihazına kaydedilebilir belge veya aynı işlevi gören kalıcı elektronik yöntem bu amaca uygundur.
Yalnızca kısa süre sonra değiştirilebilen bir web sayfasına yönlendirmek, tüketicinin talep ettiği kılavuzu kalıcı biçimde saklamasına imkan vermiyorsa m.4/4’ün teslim amacını karşılamaz. Esas olan tüketicinin kılavuz içeriğini satış sonrasında da erişilebilir biçimde muhafaza edebilmesidir.
Talebin sözlü yapılması halinde ispat sorunu çıkmaması için işletmelerin talepleri sistem üzerinde kayıt altına alması gerekir. Tüketici de e-posta, müşteri hizmetleri kaydı veya yazılı başvuru gibi sonradan ispatlanabilir yöntemleri tercih etmelidir. Yönetmelik m.14 uyarınca Yönetmelik kapsamındaki işlemlere ilişkin bilgi ve belgeler beş yıl saklanacağından, kılavuz talebine verilen cevabın da işletme kayıt düzenine dahil edilmesi gerekir.
Kalıcı veri saklayıcısı ne demektir?
6502 sayılı Kanun ve tüketici mevzuatında kalıcı veri saklayıcısı; tüketicinin kendisine yöneltilen bilgiyi amacına uygun süre boyunca incelemesine elverecek şekilde kaydetmesini ve değiştirilmeden kopyalamasını sağlayan araç olarak kullanılır. Elektronik posta, kısa mesaj, internet hesabı üzerinden indirilebilir belge, CD/DVD ve benzeri araçlar bu işlevi yerine getirebilir. Yenilenmiş ürün kılavuzunun elektronik ortamda tesliminde de ölçüt budur.
Buradaki hukuki kriter, belgenin “internette bulunması” değil, tüketicinin kendisine verilen bilgiyi kalıcı biçimde muhafaza edebilmesidir. Kullanım kılavuzu ürünün ömrü boyunca ihtiyaç duyulabilecek güvenlik, kurulum, bakım ve kullanım bilgilerini içerdiğinden, erişimin yalnızca satın alma anına sıkıştırılması Yönetmeliğin koruma amacıyla bağdaşmaz.
İşletme kılavuzu e-posta ile gönderiyorsa gönderim tarihini ve eklenen dosyanın sürümünü kayıt altına almalıdır. Tüketicinin hesabından indirilebilir hale getiriyorsa belgenin daha sonra değiştirildiğinde eski sürümün hangi satışa bağlı olduğunu tespit edebilecek bir arşiv sistemi kurmalıdır. Böylece ürün modeline özgü kılavuzun hangi tarihte hangi tüketiciye sunulduğu denetlenebilir.
Kılavuz ürünle ve modelle uyumlu olmalıdır
m.4/4 yalnızca “Türkçe bir belge” bulunmasını değil, satılan yenilenmiş ürüne ait Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun kaydını arar. Bu nedenle farklı model, farklı ürün serisi veya farklı teknik özelliklere sahip bir cihazın kılavuzunu sisteme yüklemek yükümlülüğü yerine getirmez. Belge, satılan ürünün tanıtımı ve kullanımıyla gerçekten bağlantılı olmalıdır.
Yenilenmiş ürünün teknik özellikleri işlem sonrasında değişmişse, tüketiciye verilen bilgiler bu değişikliği yanıltıcı biçimde gizlememelidir. Yönetmelik m.4/8 aynı ürün grubu içinde fiyat farklılığını destekleyen fiziksel ve teknik unsurların tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce açık ve görünür biçimde açıklanmasını ayrıca zorunlu tutar. Kılavuz, bu açıklamanın yerine geçmez; ancak ürünün kullanım özellikleriyle çelişen bilgi de içermemelidir.
Kılavuzun Türkçe olması zorunludur. Yabancı dilde orijinal kılavuz ayrıca verilebilir; ancak Türkçe kılavuzun yerine yabancı dilde belge sunulması m.4/4’teki açık yükümlülüğü karşılamaz. Tüketicinin Türkçe güvenlik ve kullanım bilgisine ulaşması yeni düzenlemenin doğrudan amacıdır.
Yetkili satıcı ile yenileme merkezinin sorumluluğu nasıl ayrılır?
m.4/4 yükümlülüğü açıkça “yenileme merkezi ve yetkili satıcı tarafından satılan” yenilenmiş ürünleri kapsar. Yönetmelik m.11/1 ayrıca yenileme merkezini yerinde yenileme noktasının ve yetkili satıcının Yönetmelik kapsamındaki faaliyetlerinden sorumlu tutar. m.11/2’ye göre yetkili satıcı, sattığı yenilenmiş ürünlere ilişkin tüketici haklarından yenileme merkeziyle birlikte müteselsilen sorumludur.
Bu nedenle kılavuz talebi satıcıya yöneltildiğinde tüketicinin yalnızca yenileme merkezine gönderilmesi ve satıcının sürecin dışına çekilmesi doğru değildir. Satıcı, satışını yaptığı yenilenmiş ürüne ilişkin tüketici hakkının yerine getirilmesinde aktif yükümlüdür. Yenileme merkezi de yetkili satıcının Yönetmelik kapsamındaki faaliyeti nedeniyle sorumluluk taşır.
İşletmeler açısından en güvenli yöntem, satış sistemine ürün modeline bağlı kılavuz kaydını entegre etmek ve tüketici talep ettiğinde otomatik erişim sağlamaktır. Böylece çağrı merkezi, mağaza ve pazaryeri kanallarında aynı ürün için farklı cevap verilmesi engellenir.
Kılavuz talebi ve teslimi nasıl ispatlanır?
Yönetmelik m.14, Yönetmelikte düzenlenen işlemlere ilişkin bilgi ve belgelerin beş yıl saklanmasını zorunlu kılar. Bu nedenle işletmenin yalnızca kılavuz dosyasını değil, YÜBİS kayıt tarihini, belge sürümünü, tüketici talebini ve teslim yöntemini de saklaması gerekir. Elektronik teslimde gönderim logu veya teslim kaydı, yazılı teslimde teslim tutanağı veya satış kaydı önem taşır.
Tüketici açısından da talebin ispatlanabilir olması önemlidir. E-posta ile talep yapılmışsa gönderilen mesaj ve cevap saklanmalıdır. Mağazada yazılı talep verilmişse alındı kaydı alınmalıdır. Çağrı merkezi başvurusunda kayıt numarası muhafaza edilmelidir. Böylece uyuşmazlık halinde kılavuzun talep edilip edilmediği, hangi tarihte talep edildiği ve işletmenin cevap verip vermediği somutlaşır.
Kılavuzun hiç YÜBİS’e kaydedilmemesi ise tüketici talebinden bağımsız ayrı bir uyum sorunudur. m.4/4 ilk cümlesindeki kayıt yükümlülüğü tüketici başvurusu olmasa da vardır. Bu nedenle denetimde yalnızca tüketici şikâyeti değil, ürün kayıtlarının kendisi de kontrol edilebilir.
Yenileme merkezi ve yetkili satıcı için 12 maddelik kontrol listesi
- Her yenilenmiş ürün modeli için doğru Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunu belirleyin.
- Kılavuzun güncel sürümünü YÜBİS’e kaydedin.
- Ürün modeli ile kılavuz sürümünün eşleşmesini kayıt altında tutun.
- Satış kanallarında tüketicinin kılavuz talep edebileceği açık bir yöntem oluşturun.
- Talep geldiğinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla teslim yapın.
- E-posta ile teslimde dosyanın indirilebilir ve saklanabilir olmasını sağlayın.
- Geçici web bağlantısını tek teslim yöntemi olarak kullanmayın.
- Yetkili satıcıların kılavuz erişimini yenileme merkezinin sistemine bağlayın.
- Çağrı merkezi ve mağaza personeline m.4/4 yükümlülüğünü açıkça bildirin.
- Talep ve teslim kayıtlarını ürün veya sipariş numarasıyla ilişkilendirin.
- Kayıtları Yönetmelik m.14 uyarınca beş yıl saklayın.
- Ürün sürümü değiştiğinde eski kılavuz sürümünü satış tarihiyle ilişkilendirerek arşivleyin.
Tüketici satın alma sırasında hangi belgeleri birlikte kontrol etmeli?
Yenilenmiş ürünün hukuki bilgi seti tek bir belgeden oluşmaz. Ürünün ambalaj ve etiketinde “yenilenmiş” ibaresi ile yenileme merkezi bilgisi bulunmalı; ilan ve reklam da aynı statüyü açıkça göstermelidir. Yenileme işlemi YÜBİS üzerinden yürütülmeli ve elektronik sertifika ürünle birlikte tüketiciye verilmelidir. Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu YÜBİS’e kaydedilmeli ve tüketicinin talebi halinde kendisine teslim edilmelidir. Garanti belgesi ve fatura ise ayrıca saklanmalıdır.
Ürünün hangi kategorilerde resmî olarak yenilenebileceği için yenilenebilecek 7 ürün grubu rehberine, ilan ve etiket yükümlülüğü için yenilenmiş ürün etiketi rehberine bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
1. Yenilenmiş üründe Türkçe kullanma kılavuzu zorunlu mu?
Evet. Yönetmelik m.4/4 Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun YÜBİS’e kaydedilmesini zorunlu kılar.
2. Kılavuz tüketiciye otomatik verilmek zorunda mı?
m.4/4, kılavuzun YÜBİS’e kaydını her durumda zorunlu tutar; tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesini ise tüketicinin talebine bağlar.
3. Tüketici talep ederse satıcı “internetten bulun” diyebilir mi?
Hayır. Talep halinde kılavuzun yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmesi gerekir.
4. Yabancı dilde kılavuz yeterli midir?
Hayır. m.4/4 açıkça Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunu arar.
5. E-posta ile PDF göndermek mümkün müdür?
Evet. Tüketicinin dosyayı saklayabilmesi ve değiştirilmeden yeniden kullanabilmesi şartıyla e-posta ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri kullanılabilir.
6. Kılavuz YÜBİS’e kaydedilmişse tüketici talebi reddedilebilir mi?
Hayır. YÜBİS kaydı ile tüketiciye talep üzerine teslim iki ayrı yükümlülüktür.
7. Yetkili satıcı kılavuz talebinden sorumlu mudur?
Evet. Satışı yapan yetkili satıcı Yönetmelik kapsamındaki tüketici hakları bakımından yenileme merkeziyle birlikte sorumluluk taşır.
8. Kılavuz farklı modele ait olabilir mi?
Hayır. Hüküm satılan yenilenmiş ürüne ait Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunu arar. Ürünle bağlantısız bir belge yükümlülüğü yerine getirmez.
9. Kılavuz kayıtları kaç yıl saklanmalıdır?
Yönetmelik m.14 uyarınca Yönetmelik kapsamındaki işlemlere ilişkin bilgi ve belgeler beş yıl saklanır.
10. Yeni Yönetmelik ne zaman yürürlüğe girdi?
1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girdi.
Bu içerik 17 Eylül 2026 itibarıyla yürürlükteki Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik m.3, m.4/4, m.11 ve m.14 ile 6502 sayılı Kanun esas alınarak hazırlanmıştır. Kılavuz uyuşmazlığında ürün modeli, satış tarihi, YÜBİS kaydı, tüketici talebi ve teslim yöntemi birlikte incelenmelidir. Resmî düzenleme hakkında Ticaret Bakanlığının 27 Haziran 2026 tarihli duyurusuna ulaşılabilir.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu — İhsaniye Mah. 4903 Sk. Profit İş Merkezi 3/14, Akdeniz/Mersin. Tüketici hukuku ve ticari uyuşmazlıklarda Türkiye genelindeki dosyalar Mersin’den takip edilmektedir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
