Yetkili Servis Sorgulama Nasıl Yapılır? Servis.gov.tr Kaydı ve Sahte Servis Kontrolü | 2026
Kısa ve net cevap: Bir servisin gerçekten yetkili servis olup olmadığını kontrol etmek için yalnız Google sonucuna, harita kaydına, reklam metnine veya servisin kendi internet sitesindeki “yetkili servis” ibaresine güvenilmemelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçıların yetkili servis ağına ilişkin kayıtları Bakanlık sistemine bildirmesi gerekir. Tüketici, servis kaydını Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi (SERBİS/servis.gov.tr) üzerinden marka, ürün ve servis bilgileriyle kontrol etmelidir. Üretici veya ithalatçının internet sitesi bulunuyorsa güncel yetkili servis iletişim bilgilerinin orada da yer alması zorunludur.
“Yetkili servis sorgulama” işlemi yalnız bir telefon numarası bulma işi değildir. Servisin gerçekten üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediği; ürünün doğru servis noktasına teslim edilmesi, garanti süresinin korunması, azami tamir süresinin doğru işletilmesi, servis fişinin alınması, değiştirilen parçaların durumu ve uyuşmazlık çıktığında doğru sorumlulara başvurulması bakımından doğrudan hukuki sonuç doğurur.
Yetkili servis sorgulama neden hukuken önemlidir?
6502 sayılı Kanun m.58, üretici ve ithalatçılara Bakanlıkça belirlenen ürünler bakımından kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sağlama yükümlülüğü getirir. Bu sistemin uygulama ayrıntıları Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde düzenlenmiştir. Yönetmelik yalnız servis sayısını değil; yetkili servisin tüketiciye vereceği belgeleri, azami tamir süresini, ücretsiz onarımda giderleri, yedek parça rejimini ve üretici-ithalatçı sorumluluğunu da düzenler.
Bu nedenle tüketici cihazını yanlışlıkla kendisini “yetkili” gibi tanıtan bağımsız bir işletmeye teslim ettiğinde iki ayrı sorun çıkabilir. Birincisi, tüketici gerçekte kiminle sözleşme kurduğunu sonradan ispatlamak zorunda kalabilir. İkincisi, üretici veya ithalatçının yetkili servis ağına bağlı hukuki güvenceler ile bağımsız servisin verdiği hizmetten doğan sorumluluk birbirine karıştırılabilir. Yetkili servis kaydını işlemden önce doğrulamak bu belirsizliği büyük ölçüde ortadan kaldırır.
Kanuni dayanak: 6502 m.58 ve Yönetmelik m.14
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.58 satış sonrası hizmet sisteminin temel maddesidir. Üretici ve ithalatçılar, Bakanlığın belirlediği mallar için kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Hangi mallarda kaç servis kurulacağı, kullanım ömrü ve azami tamir süreleri ikincil mevzuatta belirlenir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/8 uyarınca üretici veya ithalatçının internet sitesi bulunuyorsa tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin güncel iletişim bilgilerinin bu sitelerde bulunması gerekir. m.14/9 ise üretici veya ithalatçının, Yönetmelik ekindeki asgari sayının üzerinde kurulmuş olanlar dâhil tüm yetkili servis istasyonu bilgilerini Bakanlığın oluşturduğu Servis Bilgi Sistemine otuz gün içinde doğru ve eksiksiz girmesini ve bilgiler değiştiğinde güncellemesini zorunlu kılar.
Bu iki düzenleme birlikte okunduğunda, tüketici için iki temel doğrulama kanalı ortaya çıkar: Bakanlığın servis sistemi ile üretici/ithalatçının resmî internet sitesi. İki kayıtta çelişki varsa tüketici ürünü teslim etmeden önce üretici veya ithalatçıdan yazılı teyit istemelidir.
Servis.gov.tr üzerinden yetkili servis nasıl sorgulanır?
Yetkili servis sorgulamasında ilk adım servis.gov.tr adresine girmektir. Sorguda mümkün olduğunca ürünün markası, ürün grubu ve servisin bulunduğu il veya ilçe birlikte kullanılmalıdır. Sadece servis adıyla arama yapmak, aynı veya benzer ticaret unvanlarını birbirine karıştırabilir.
Sorgu sonucu çıktığında şu bilgiler birlikte kontrol edilmelidir:
- Servisin ticaret unvanı,
- adres bilgisi,
- telefon ve diğer iletişim bilgileri,
- hangi marka veya ürün grubu için yetkili olduğu,
- tüketicinin ürünü teslim edeceği şube ile kayıttaki şubenin aynı olup olmadığı.
Bir işletmenin aynı markanın yalnız belirli ürün grupları için yetkili olabileceği unutulmamalıdır. Örneğin bir işletmenin belirli bir markanın beyaz eşyası için yetkili olması, aynı markanın her elektronik ürünü bakımından otomatik olarak yetkili olduğu anlamına gelmez. Sorgu ürün bazında yapılmalıdır.
Google’da “yetkili servis” yazması yeterli mi?
Hayır. Arama motorundaki reklam başlığı, harita profili veya internet sitesi başlığı tek başına hukuken yetkili servis kaydını ispatlamaz. Arama sonuçları işletmelerin kendi reklamları, kullanıcı katkıları veya otomatik oluşturulan işletme profillerini içerebilir. Resmî kayıt ise üretici/ithalatçının Bakanlık sistemine bildirdiği yetkili servis bilgisidir.
Özellikle “X marka yetkili servis”, “merkez servis”, “bölge teknik servis”, “fabrika servisi” veya markaya çok benzeyen alan adları kullanılması tüketicide yetkili servis algısı oluşturabilir. Tüketici telefonla aradığında doğrudan şu soruyu sormalıdır: “Servis.gov.tr sistemindeki kayıtlı ticaret unvanınız ve adresiniz nedir?” Verilen bilgi sistemdeki kayıtla eşleşmiyorsa ürün teslim edilmemelidir.
Servis kaydı ile üreticinin sitesi farklıysa ne yapılmalı?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/8 ve m.14/9 her iki kaydın da güncel tutulmasını hedefler. Buna rağmen adres değişikliği, yeni yetkilendirme veya sistem güncellemesi nedeniyle geçici farklılık görülebilir. Bu durumda en güvenli işlem şudur:
- Servis.gov.tr sonucunun ekran görüntüsü alınır.
- Üretici veya ithalatçının resmî sitesindeki servis listesi kaydedilir.
- Üretici/ithalatçının çağrı merkezine veya yazılı destek kanalına servis unvanı ve adresi sorulur.
- Yazılı teyit olmadan cihaz teslim edilmez.
Ürün çoktan teslim edilmişse servis teslim belgesi, kargo kaydı, ödeme dekontu, telefon numarası, alan adı ve reklam ekran görüntüsü saklanmalıdır. Sonradan yetkisiz servis tartışması çıkarsa bu belgeler hizmeti fiilen kimin sunduğunu ve tüketicinin hangi tanıtıma dayanarak hareket ettiğini ortaya koyar.
Yetkili servis ürünü teslim alırken hangi belgeyi vermeli?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.11, servis istasyonlarının kendilerine teslim edilen arızalı mallar için teslim belgesi düzenlemesini öngörür. Belgede malı teslim eden ve alan kişiye ilişkin bilgiler, tüketicinin şikâyeti ve talebi, malın cinsi, markası ve modeli ile teslim veya arıza bildirim tarihi gibi uyuşmazlığın temelini oluşturacak veriler yer alır.
Bu belge “ürünü bıraktım” şeklinde sıradan bir makbuz değildir. Azami tamir süresinin başlangıcı, cihazın fiziksel durumu, tüketicinin hangi arızayı bildirdiği ve hangi seçimlik hakkı istediği bakımından önemli delildir. Teslim fişinde sadece “arıza var” yazması yerine “ekran açılmıyor”, “şarj almıyor”, “soğutmuyor”, “motor çalışmıyor” gibi somut şikâyetin yazılması daha sağlıklıdır.
Servis işlemi tamamlandığında da yapılan işlemi, teslim tarihini ve garanti dışı ise ücreti gösteren servis fişi alınmalıdır. Bu konuda ayrıntılı bilgi için Satış Sonrası Servis Hizmeti Zorunlu mu? rehberi incelenebilir.
Yetkili servis ile özel servis arasındaki hukuki fark nedir?
Özel servis, herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın bakım ve onarım hizmeti sunan işletmedir. Özel servisin faaliyeti tek başına hukuka aykırı değildir. Ancak tüketiciye kendisini gerçeğe aykırı biçimde belirli bir markanın “yetkili servisi” olarak tanıtması ayrı bir tüketici hukuku ve haksız ticari uygulama sorunu doğurabilir.
Özel servis kendi verdiği bakım ve onarım hizmetinin ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri çerçevesinde sorumlu olabilir. Yetkili servis ise üretici veya ithalatçının satış sonrası servis ağı içinde hareket eder ve Yönetmelikteki özel yükümlülüklere tabidir. Bu nedenle “özel servis de tamir yapıyor, aralarında fark yok” yaklaşımı doğru değildir.
Yetkili servis sorgulaması garanti hakkını nasıl etkiler?
Garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkı kullanılırken doğru yetkili servis kanalının kullanılması, servis kaydının üretici/ithalatçı sisteminde görünmesi ve arıza geçmişinin belgelenmesi bakımından önemlidir. Tüketici ücretsiz onarım hakkını kullandığında ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının raporla belirlenmesi gibi hâllerde Garanti Belgesi Yönetmeliğindeki diğer haklara başvurabilir.
Bu süreçte her servis girişi ayrı belgeye bağlanmalıdır. “Servise verdim ama kayıt açmadılar” veya “sistemde görünmüyor” şeklindeki durumlar tüketicinin hakkını kendiliğinden yok etmez; fakat ispatı zorlaştırır. İlk teslim anında doğru servis kaydı, doğru seri numarası ve doğru tarih bu nedenle kritiktir.
Azami tamir süresi ve sonuçları için Yetkili Servis 20 İş Gününde Tamir Etmezse Ne Olur? rehberi; garanti süresi için de Garanti Süresi Ne Zaman Başlar? rehberi kullanılabilir.
Sahte veya yanıltıcı yetkili servisle karşılaşılırsa ne yapılmalı?
Tüketici öncelikle ödeme ve teslim yapmayı durdurmalıdır. Ürün daha önce teslim edilmişse işletmeden yazılı teslim belgesi ve servis fişi talep edilmelidir. İnternet sayfasındaki “yetkili servis” beyanı, Google reklamı, mesajlar, çağrı kayıt numarası, IBAN/alıcı unvanı ve fatura bilgileri saklanmalıdır.
Ödenen bedel veya verilen hizmet bakımından somut bir tüketici uyuşmazlığı varsa parasal sınır ve uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. Yanıltıcı reklam veya haksız ticari uygulama yönünden Ticaret Bakanlığına şikâyet imkânı ayrıca değerlendirilir. Markanın adının veya logosunun izinsiz kullanılması ise somut olaya göre fikrî mülkiyet ve haksız rekabet boyutu da taşıyabilir.
Yetkili servis sorgulamasında hangi deliller saklanmalı?
Uyuşmazlık çıkmadan önce delil oluşturmak en kolay yöntemdir. Tüketici şu kayıtları tek klasörde tutmalıdır:
- servis.gov.tr sorgu ekranı ve sorgu tarihi,
- üretici veya ithalatçının resmî servis listesi,
- servis teslim fişi,
- servis fişi ve yapılan işlem açıklaması,
- fatura ve garanti belgesi,
- ürünün seri numarası/IMEI bilgisi,
- kargo teslim kayıtları,
- servisle SMS, e-posta ve çevrim içi yazışmalar,
- ödenen ücret varsa dekont veya POS belgesi.
Bu belgeler özellikle aynı arızanın tekrarı, azami tamir süresi, “kullanıcı hatası” iddiası, kayıp cihaz, değiştirilen parça veya yanlış servis yönlendirmesi gibi uyuşmazlıklarda birlikte değerlendirilir.
Servis.gov.tr kaydında adres eskiyse servis yetkili sayılır mı?
Yönetmelik m.14/9 servis bilgilerindeki değişikliklerin güncellenmesini zorunlu kılar. Resmî sistemde eski adres görünmesi tüketicinin yeni adrese körlemesine gitmesini gerektirmez. Üretici veya ithalatçıdan yeni adresin yetkili servis adresi olduğuna ilişkin teyit alınmalıdır. Sistemin güncellenmemesi ayrıca üretici veya ithalatçının mevzuat yükümlülüğüne ilişkindir.
Ürün teslimi yapılacak şubenin ticaret unvanı ile sistemdeki servis unvanının farklı olması hâlinde, “aynı şirketin şubesi” açıklaması belgeyle doğrulanmalıdır. Tüketicinin elindeki teslim fişinde de ürünü fiilen teslim alan işletmenin unvanı açıkça yazmalıdır.
Yetkili servise ulaşamayan tüketici ne yapmalı?
Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis bulunmaması, satış sonrası hizmet yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10 uyarınca tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis yoksa satış sonrası hizmetin sağlanmasından en yakın yetkili servis sorumludur. Garanti süresi içindeki nakliye, posta, kargo veya servis elemanı ulaşım giderleri bakımından Yönetmelikte tüketiciyi koruyan özel hükümler vardır.
Bu durumda üretici veya ithalatçının çağrı merkezinden gönderim kodu, kargo yöntemi ve en yakın yetkili servis bilgisi istenmeli; tüketici kendi başına rastgele bir servise yönelmemelidir. Garanti süresindeki kargo ve ulaşım giderlerinin tüketiciye yüklenemeyeceği durumlar ayrıca kontrol edilmelidir.
Yedek parça ve servis yükümlülüğü garanti bitince sona erer mi?
Hayır. Garanti süresi ile ürünün “kullanım ömrü” aynı kavram değildir. 6502 m.58 ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, kapsamdaki ürünlerde kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet sistemini düzenler. Garanti süresi bittikten sonra onarım ücretli olabilir; ancak ürünün kullanım ömrü devam ettiği sürece mevzuatta öngörülen servis ve yedek parça yükümlülükleri ayrıca dikkate alınır.
Yedek parça konusundaki ayrıntılı kurallar için Yetkili Servis Yedek Parça Sağlamak Zorunda mı? başlıklı mevcut rehber kullanılmalıdır. Bu yazı ise özellikle servisin kimliğinin ve yetkisinin nasıl doğrulanacağına odaklanmaktadır; iki sayfanın arama niyeti farklıdır.
Türkiye genelinde ve Mersin’de başvuru yolu
Yetkili servis sistemi ülke genelinde aynı mevzuata tabidir. Mersin, İstanbul, Ankara, İzmir veya başka bir ilde bulunmak temel servis yükümlülüklerini değiştirmez. Uyuşmazlıkta görevli başvuru yolu, tüketici işlemi olup olmadığına, talep değerine ve istenen hukuki sonuca göre belirlenir.
Tüketici Hakem Heyeti başvurularında servis kaydı, fatura, servis fişi ve yazışmalar eklenmelidir. Tüketici mahkemesine giden uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk hükümleri ve talep türü ayrıca kontrol edilmelidir. Başvuru yapılırken yalnız “servis kötü davrandı” denmemeli; talep açık kurulmalıdır: bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya ayıplı hizmetten doğan zarar gibi sonuçlardan hangisinin istendiği somutlaştırılmalıdır.
Resmî kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı Servis Bilgi Sistemi – servis.gov.tr
- Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun ve güncel tüketici mevzuatı
- Ticaret Bakanlığı – Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme
Sık Sorulan Sorular
1. Yetkili servis sorgulaması nereden yapılır?
Ticaret Bakanlığının servis.gov.tr adresindeki Servis Bilgi Sistemi üzerinden marka, ürün grubu ve servis bilgileriyle sorgulama yapılır.
2. Google’da ilk sırada çıkan servis yetkili servis midir?
Hayır. Reklam veya arama sırası yetki belgesi değildir. Resmî servis kaydı ayrıca doğrulanmalıdır.
3. Üreticinin kendi sitesindeki servis listesi önemli mi?
Evet. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/8, internet sitesi bulunan üretici veya ithalatçıların güncel yetkili servis iletişim bilgilerini sitede yayımlamasını öngörür.
4. Servis.gov.tr ile üreticinin sitesi farklı bilgi verirse ne yapmalıyım?
Ürünü teslim etmeden önce üretici veya ithalatçıdan yazılı teyit alın; her iki ekranı da tarih bilgisiyle saklayın.
5. Yetkili servis teslim fişi vermek zorunda mı?
Evet. Yönetmelik m.11’de arızalı mal tesliminde düzenlenmesi gereken belge ve bulunması gereken temel bilgiler düzenlenmiştir.
6. Özel servis hukuka aykırı mıdır?
Hayır. Özel servis bağımsız hizmet sunabilir; ancak yetkili olmadığı bir marka bakımından kendisini gerçeğe aykırı biçimde “yetkili servis” gibi tanıtması ayrı hukuki sorun doğurabilir.
7. Garanti bittiyse yetkili servis yükümlülüğü de biter mi?
Garanti süresi ile kullanım ömrü farklıdır. Yönetmelik kapsamındaki ürünlerde satış sonrası hizmet yükümlülükleri kullanım ömrü boyunca devam edebilir.
8. Bulunduğum şehirde yetkili servis yoksa ne olur?
Yönetmelik m.10 kapsamında en yakın yetkili servis satış sonrası hizmetin sağlanmasından sorumludur; garanti içindeki ulaşım giderleri için özel koruyucu hükümler vardır.
9. Servis kaydını neden ekran görüntüsü olarak saklamalıyım?
Yetkilendirmenin sonradan değişmesi, adres güncellemesi veya “o tarihte yetkili değildik” savunması gibi ihtimallerde sorgu tarihini gösteren kayıt ispatı kolaylaştırır.
10. Yetkisiz servise ödeme yaptıysam nereye başvurabilirim?
Somut uyuşmazlığın değerine ve talebe göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yolu; yanıltıcı reklam/haksız ticari uygulama bakımından ise Ticaret Bakanlığına şikâyet gündeme gelebilir.
Sonuç
Yetkili servis sorgulamasında doğru yöntem, reklam veya telefon numarasına güvenmek değil; servis.gov.tr kaydını, üretici/ithalatçının resmî servis listesini ve fiilen ürünü teslim alacak işletmenin unvan-adresini birlikte doğrulamaktır. 6502 m.58 ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/8-9 bu servis ağının kayıt ve güncelleme yükümlülüğünü açık biçimde düzenler. Ürün teslim edildiğinde de m.11 kapsamındaki teslim ve servis belgeleri alınmalıdır.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T Bilgisi
Bu içerik 23 Eylül 2026 tarihi itibarıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.58, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10, m.11 ve m.14 ile Ticaret Bakanlığının güncel tüketici mevzuatı ve Servis Bilgi Sistemi açıklamaları esas alınarak hazırlanmıştır.
Hazırlayan: Avukat Halil BAKIRCI – Mersin Barosu Sicil No: 3472
İnceleyen: Av. Emirhan Keskin – Mersin Barosu Sicil No: 5507
Bu içerik genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Somut uyuşmazlıkta sözleşme, servis kaydı, talep değeri ve deliller birlikte incelenmelidir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
