Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Hangisi Geçerli? 6502 m.54 Tüketici Lehine Fiyat 2026
Kısa ve Net Cevap
Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.54 bu kuralı açıkça düzenler. Rafta 400 TL görünen bir ürün kasada 500 TL çıkıyorsa kural olarak 400 TL esas alınır; etikette 500 TL, kasada 400 TL ise tüketici yine daha düşük olan 400 TL’den yararlanır. Satıcı “sistem güncellenmedi”, “etiket eski” veya “personel değiştirmeyi unutmuş” diyerek daha yüksek kasa fiyatını tüketiciye zorla uygulayamaz. Bunun yanında perakende satışa sunulan mallarda vergiler dâhil satış fiyatı ve birim fiyatı gösteren etiket bulunması zorunludur.
Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Hangi Fiyat Uygulanır?
6502 sayılı Kanun m.54/2’nin kuralı son derece nettir: Bir malın satış fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Bu hüküm, mağazada tüketicinin rafta gördüğü fiyatla ödeme noktasında karşılaştığı daha yüksek fiyat arasındaki uyuşmazlığı tüketici lehine çözer.
Kural yalnız etiket fiyatının daha düşük olduğu hâller için değildir. Kasa fiyatı etiketten daha düşükse de tüketici lehine olan düşük kasa fiyatı uygulanır. Kanunun amacı, fiyat bilgisindeki çelişkinin riskini tüketiciye yüklememektir.
Satıcının iç sistem, stok programı veya personel kaynaklı güncelleme hatası tüketicinin sorumluluğunda değildir. Satıcı fiyatı değiştirdiyse mağazadaki etiketleri ve elektronik fiyat göstergelerini eşzamanlı güncellemelidir. “Merkez fiyatı değiştirdi ama etiket değişmedi” açıklaması daha yüksek bedeli tüketiciye dayatmanın kanuni gerekçesi olmaz.
Fiyat uyuşmazlığında tüketici, ürünü satın almak zorunda değildir; ancak satın almak istiyorsa m.54’teki lehe fiyat kuralını ileri sürebilir. Satıcı buna rağmen ürünü hiç satmama yoluna gidiyorsa ayrıca perakende ticaret, haksız ticari uygulama ve sözleşme kurma özgürlüğünün sınırları somut olayda değerlendirilebilir.
Fiyat Etiketinde Hangi Bilgilerin Bulunması Zorunludur?
Perakende satışa arz edilen malların veya ambalajlarının yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde vergiler dâhil satış fiyatı ve birim fiyatını gösteren etiket konulması gerekir. Etiket konulması mümkün olmayan hâllerde aynı bilgileri içeren listeler görülebilir biçimde uygun yerlere asılır.
Etiketteki fiyat tüketicinin ödeme anında karşılaşacağı toplam fiyatı anlaşılır biçimde göstermelidir. Vergi veya zorunlu bir bedelin kasada ayrıca eklenmesi, tüketicinin yanıltılmasına neden olabilir. Fiyat Etiketi Yönetmeliği satış fiyatı, birim fiyat, üretim yeri ve indirimli satışlara ilişkin daha ayrıntılı kurallar içerir.
Etiket okunamayacak kadar küçük, silik, rafın başka ürünüyle karışacak biçimde veya tüketicinin kolayca göremeyeceği yerdeyse kanunun şeffaflık amacı zedelenir. Elektronik raf etiketlerinde de bilgi doğru, güncel ve ilgili ürünle açıkça eşleştirilmiş olmalıdır.
Hizmetlerde ise tarife ve fiyat listeleri işyerinde tüketicinin görebileceği şekilde bulundurulmalıdır. Restoran, kuaför, bakım-servis ve benzeri hizmetlerde tüketici hizmeti almadan önce bedeli öğrenebilmelidir.
Kasada Daha Yüksek Fiyat Çıkarsa Tüketici Ne Söylemeli?
Tüketici öncelikle ürünün bulunduğu raf veya etiket ile kasadaki fiyatı karşılaştırmalı, etiketin gerçekten aynı ürünün barkoduna, modeline, gramajına veya varyantına ait olduğunu kontrol etmelidir. Aynı markanın 500 gramlık ürünü ile 1 kilogramlık ürünün fiyatları farklıysa ortada m.54 anlamında aynı malın fiyat çelişkisi olmayabilir.
Aynı ürün olduğu teyit edildikten sonra tüketici m.54/2 uyarınca daha düşük fiyatın uygulanmasını isteyebilir. Mağaza sorumlusu çağrılarak etiket ve barkod birlikte kontrol edilebilir. Etiket kaldırılmadan önce fotoğraf çekilmesi uyuşmazlığın ispatını kolaylaştırır.
Tüketici kasada yüksek fiyatı fark etmeden ödemiş ve fişi aldıktan sonra öğrenmişse de fark tutarının iadesini talep edebilir. Fiş, etiket fotoğrafı ve mümkünse mağazanın fiyat kayıtları birlikte değerlendirilir.
Satıcının tüketiciye “önce yüksek fiyatı öde, sonra müşteri hizmetlerinden talep et” şeklinde gereksiz prosedür dayatması kanuni lehe fiyat kuralını ortadan kaldırmaz. İşletme içi süreç tüketicinin hakkını fiilen imkânsızlaştırmamalıdır.
İndirimli Satışlarda Eski Fiyat Nasıl Gösterilmelidir?
İndirimli satışlarda indirimli fiyatla birlikte indirimden önceki fiyat da gösterilmelidir. Mal satışlarında 2026 yılında indirimden önceki fiyat, indirimin uygulandığı tarihten önceki on gün içindeki en düşük fiyat esas alınarak belirlenir. Çabuk bozulabilen mallarda önceki fiyat, indirimli fiyattan bir önceki fiyattır. Böylece fiyatı kısa süre önce yükseltip gerçekte olmayan yüksek bir indirim oranı gösterme uygulaması önlenir.
“Sepette indirim”, “kasada ekstra indirim” veya sadakat kartına özel fiyat gibi kampanyalarda koşullar açık ve erişilebilir biçimde belirtilmelidir. Tüketici kampanyanın yalnız belirli ürün, tarih, ödeme aracı veya üyelik koşuluna bağlı olduğunu satın alma kararından önce görebilmelidir.
İndirim etiketi ile kasadaki kampanya uygulaması çelişirse yine tüketici lehine fiyat kuralı ve haksız ticari uygulama hükümleri birlikte değerlendirilebilir. Kampanya koşulunun küçük puntoda gizlenmesi veya tüketicinin makul olarak göremeyeceği yerde olması satıcı lehine otomatik sonuç doğurmaz.
Birim Fiyat Nedir ve Neden Gösterilir?
Birim fiyat, malın kilogram, litre, metre, metrekare, adet veya benzeri standart ölçü birimine göre fiyatını gösterir. Amaç farklı ambalaj büyüklüklerindeki ürünlerin tüketici tarafından gerçek ekonomik maliyet üzerinden karşılaştırılabilmesidir.
Örneğin 750 gramlık ürün ile 1 kilogramlık ürünün yalnız toplam satış fiyatlarına bakmak yanıltıcı olabilir. Kilogram birim fiyatı tüketicinin hangisinin daha ekonomik olduğunu görmesini sağlar. Yönetmelikte hangi mallarda birim fiyat gösterilmesinin zorunlu olduğu ve istisnalar ayrıntılı olarak düzenlenir.
Birim fiyatın yanlış hesaplanması da tüketicinin satın alma kararını etkileyebilir. Satış fiyatı doğru olsa bile birim fiyat yanlışsa fiyat etiketi mevzuatına aykırılık doğabilir.
İnternet Sitesindeki Fiyat ile Ödeme Ekranı Farklıysa m.54 Uygulanır mı?
6502 m.54 esas olarak fiyat etiketi ve tarife/listeleri düzenler; mesafeli satışlarda ayrıca m.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve haksız ticari uygulama hükümleri uygulanır. İnternet sitesinde görülen fiyatın sepette veya ödeme ekranında değişmesi, tüketicinin bilgilendirilmesi ve sözleşmenin hangi aşamada kurulduğu bakımından değerlendirilir.
Satıcı kargo, hizmet veya zorunlu ek bedelleri satın alma sürecinin en sonunda sürpriz biçimde ekleyemez. Tüketici sipariş verme yükümlülüğü altına girmeden önce toplam fiyatı ve ek masrafları açıkça görmelidir.
İnternet sayfasındaki açık ve bariz yazım hatası ile mağazadaki güncellenmemiş etiket aynı hukuki mesele değildir. Mesafeli satışta sözleşmenin kurulup kurulmadığı, sipariş teyidi ve TBK’daki hata hükümleri de gündeme gelebilir. Bu nedenle “internette her yanlış fiyat mutlaka satıcıyı bağlar” şeklinde mutlak sonuç kurulmaz.
mesafeli sözleşmelerde fiyat ve cayma hakları ayrıca incelenmelidir.
Etiketteki Fiyat Çok Bariz Bir Hata İse Ne Olur?
6502 m.54 tüketici lehine fiyat kuralını açık şekilde getirir. Bununla birlikte özel hukukta dürüstlük kuralı ve irade sakatlığı hükümleri tamamen ortadan kalkmaz. Örneğin normalde yüz binlerce lira olan bir ürünün sistemsel olarak “1 TL” görünmesi gibi herkesçe anlaşılabilecek bariz hata hâllerinde sözleşmenin kurulması ve hatanın hukuki sonucu ayrıca tartışılabilir.
Bu istisna satıcıya her fiyat farkında “etiket hatasıydı” deme serbestisi vermez. Bariz hata kavramı dar yorumlanmalıdır. 500 TL yerine 450 TL gibi makul bir fiyat farkında tüketicinin bunun yanlış olduğunu anlaması beklenemez; m.54’ün tüketici lehine düzenlemesi esas olur.
Satıcının sistematik olarak düşük etiket bırakıp kasada yüksek fiyat istemesi yalnız tekil hata değil, idari yaptırım ve haksız ticari uygulama sorunu da oluşturabilir.
Satıcı Düşük Fiyatı Uygulamazsa Tüketici Ne Yapabilir?
Tüketici mağaza sorumlusuna yazılı veya kayıtlı başvuru yapabilir ve fiyat farkının iadesini isteyebilir. Sonuç alınmazsa uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Hakem heyeti parasal sınırları her yıl değiştiği için başvuru yılındaki Ticaret Bakanlığı ilanı kontrol edilmelidir.
Fiyat etiketi mevzuatına aykırılık ayrıca Ticaret Bakanlığı, ticaret il müdürlüğü veya ilgili denetim birimlerine şikâyet edilebilir. İdari denetim ile tüketicinin fiyat farkı alacağı farklı süreçlerdir; idari para cezası verilmesi tüketiciye otomatik olarak para ödenmesi anlamına gelmez.
Yüksek tutarlı uyuşmazlıkta tüketici mahkemesi ve dava şartı arabuluculuk hükümleri gündeme gelir. Tüketici hangi hukuki sonucu istediğini—fiyat farkı iadesi, sözleşmenin ifası, bedel iadesi veya başka talep—somutlaştırmalıdır.
Fiyat Farkı Nasıl İspatlanır?
En güçlü pratik deliller, ürünün barkodu ve etiketinin aynı karede görüldüğü tarihli fotoğraf, kasa fişi, POS slipi, mağaza uygulaması ekran görüntüsü, kampanya afişi ve varsa mağaza personeliyle yazılı iletişimdir. Etiket fotoğrafında ürünün raf konumu ve ürün kodu görünmelidir.
Mağaza etiketi tüketici ayrıldıktan sonra değiştirebileceği için uyuşmazlık anında fotoğraf çekmek önemlidir. Güvenlik kamerası veya mağaza fiyat değişiklik kayıtları gerektiğinde mahkemeden veya hakem heyetinden istenebilir.
Fişte farklı ürün kodu görünüyorsa bunun aynı ürüne ait olup olmadığı teknik olarak karşılaştırılır. “Rafta 300 yazıyordu” şeklindeki tek başına sözlü beyan, yazılı ve görsel delile göre daha zayıftır.
Restoran ve Kafede Menü Fiyatı ile Hesap Farklıysa Ne Olur?
Hizmet sunulan işyerlerinde tarife ve fiyat listelerinin tüketici tarafından görülebilir olması gerekir. Menüde veya fiyat listesinde gösterilen bedelin ödeme anında artırılması, özellikle ek bedelin önceden açıkça bildirilmemesi hâlinde tüketici mevzuatı yönünden sorun doğurabilir.
Restoran, lokanta, kafe, pastane ve benzeri yiyecek-içecek hizmeti sunulan işyerlerinde tüketiciden servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzeri adlarla ilave ödeme talep edilemez. Bu bedelin menüde önceden yazılması yasağı ortadan kaldırmaz. Tüketici sipariş ettiği ürünlerin ilan edilen fiyatını öder; hesaba ayrıca eklenen yasak kalemin kaldırılmasını ve ödediyse iadesini isteyebilir.
2026 Fiyat Farkı Kontrol ve İtiraz Adımları
Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan, yani daha düşük fiyat uygulanır. Önce etiketin aynı ürünün barkod, model, gramaj ve varyantına ait olduğu doğrulanmalıdır. Farklı boy veya modele ait etiket, aynı mala ilişkin fiyat çelişkisi sayılmaz. Aynı ürün olduğu belirlendiğinde “sistem güncellenmedi” ya da “kampanya bitti” açıklaması daha yüksek kasa fiyatını haklı kılmaz.
Kasada uygulanacak pratik sıra
Tüketici ödeme yapmadan önce raf etiketini ve ürün barkodunu aynı karede gösterecek fotoğraf çekebilir. Yüksek tutar fişte görünüyorsa fiş saklanmalı, mağaza sorumlusundan 6502 m.54/2 uyarınca düşük fiyatın uygulanması istenmelidir. Ürün satılmak istenmiyorsa satıştan kaçınma yasağı da gündeme gelebilir. Ürün yüksek fiyattan alınmışsa aradaki farkın iadesi yazılı talep edilebilir.
İndirim etiketinde on günlük dönem
Çizili eski fiyat, malın son on gün içindeki en düşük fiyatından yüksek gösterilemez. Ürün bu dönemde 900 TL’den satılmışsa bugün 1.200 TL yerine 1.000 TL etiketiyle sunulup “200 TL indirim” izlenimi oluşturulamaz; karşılaştırma fiyatı 900 TL olmalıdır. Ayrıntılı örnekler için indirim etiketinde 10 günün en düşük fiyatı rehberi incelenebilir. “Sepette indirim” ve sadakat kartı koşulları satın alma kararından önce açıkça gösterilmelidir.
Restoran ve kafede ek ücret yasağı
2026 kuralı yalnız fiyat listesinin görünür olmasını değil, servis, masa, kuver veya benzeri ilave ücretlerin hiç talep edilmemesini de kapsar. Menüde 250 TL yazan yemek ile 50 TL içecek sipariş edilmişse hesap bu kalemlerin toplamı üzerinden kurulmalıdır; ayrıca kuver veya servis yüzdesi eklenemez. Gönüllü bahşiş farklıdır: tüketici kendi iradesiyle bahşiş bırakabilir, işletme bunu zorunlu hesap kalemine dönüştüremez.
İnternet alışverişi ve fizikî mağaza ayrımı
Fizikî mağazadaki etiket-kasa farkında m.54/2 doğrudan uygulanır. İnternette ürün sayfası ile sepet veya ödeme ekranı farklıysa sözleşmenin kurulma anı, ön bilgilendirme ve hata hükümleri birlikte değerlendirilir. İnternetten alışverişte ilave ödeme yasağı da dikkate alınmalıdır. Bariz yazım hatası iddiası satıcıya her fiyat farkında otomatik kurtuluş sağlamaz.
Başvuru dosyası
Etiket fotoğrafı, ürün barkodu, tarih-saat bilgisi, kasa fişi, kart ekstresi ve mağazayla yazışmalar birlikte saklanmalıdır. Yalnız etiketi değil, etiketin hangi ürüne ait olduğunu da göstermek ispatı güçlendirir. Fark iade edilmezse uyuşmazlık bedeline göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulur. Hakem heyeti kararı uygulanmazsa kararın icraya konulması mümkündür.
Güncel kurallar Ticaret Bakanlığının Fiyat Etiketleri Hakkında Bilgilendirme sayfasında açıklanmaktadır.
Türkiye Geneli ve Mersin Uygulaması
6502 m.54 Türkiye genelinde aynı şekilde uygulanır. Mersin’de market, mağaza, AVM, restoran veya hizmet işletmelerinde etiket, tarife ve kasa fiyatı uyuşmazlıklarında aynı tüketici lehine kural geçerlidir.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu Mersin merkezlidir. Tüketici uyuşmazlıklarında fiş, etiket, kampanya şartları ve yazışmalar incelenerek hakem heyeti veya mahkeme yolu değerlendirilir.
Resmî Kaynak
Güncel metin için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.54 ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği birlikte incelenmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Etiket ve kasa fiyatı farklıysa hangisi geçerli?
6502 m.54’e göre tüketici lehine olan fiyat uygulanır.
Etiket 100 TL, kasa 120 TL ise kaç TL öderim?
Kural olarak tüketici lehine 100 TL fiyat uygulanır.
Etiket 120 TL, kasa 100 TL ise hangi fiyat?
Yine tüketici lehine olan 100 TL uygulanır.
Mağaza “etiket eski kalmış” diyebilir mi?
Bu açıklama m.54’teki tüketici lehine fiyat kuralını ortadan kaldırmaz.
Fiyat etiketinde vergi dâhil mi olmalı?
Evet. Vergiler dâhil satış fiyatının gösterilmesi gerekir.
Birim fiyat nedir?
Ürünün kilogram, litre, metre veya benzeri standart ölçü birimine göre fiyatıdır.
İndirimli satışta eski fiyat yazılmalı mı?
Evet. İndirim öncesi ve indirimli fiyatın mevzuata uygun şekilde gösterilmesi gerekir.
İnternet sitesindeki yanlış fiyat her durumda geçerli mi?
Hayır. Mesafeli sözleşme, sözleşmenin kurulması ve bariz hata hükümleri ayrıca değerlendirilir.
Satıcı düşük fiyatı uygulamazsa nereye başvurulur?
Tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi; ayrıca idari denetim için Ticaret Bakanlığına şikâyet mümkündür.
Fiyat farkını nasıl ispatlarım?
Barkodla etiketi birlikte gösteren fotoğraf ve kasa fişi en önemli delillerdendir.
Restoran menüsü ile hesap farklıysa m.54 uygulanır mı?
Hizmet fiyat listesi ve tüketicinin önceden bilgilendirilmesi hükümleri birlikte uygulanır.
Bariz 1 TL sistem hatasında tüketici her durumda ürünü alabilir mi?
Hayır. Dürüstlük ve irade sakatlığı hükümleri bariz hata hâllerinde ayrıca değerlendirilir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
İçerik 6502 sayılı Kanun m.54’ün 13 Eylül 2026 tarihindeki yürürlükteki metnine ve güncel Fiyat Etiketi Yönetmeliği sistemine göre hazırlanmıştır. İnternet satışlarında mesafeli sözleşme hükümleri ayrıca uygulanır.
Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil 3472 – Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
