Doğrudan Satışta Mal En Geç Kaç Günde Teslim Edilir? 30 Gün Kuralı | 2026
Kısa ve net cevap: Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik m.13/4 uyarınca doğrudan satışa konu malın teslim tarihi, bilgilendirme formunda belirtilen satış tarihinden itibaren 30 günü geçemez. Hizmet satışında ise Yönetmelik m.13/3 gereğince hizmet, bilgilendirme formunda belirtilen tarihte ifa edilmelidir. Şirket veya doğrudan satıcı “stok bekleniyor”, “kampanya yoğunluğu”, “satıcıdan merkeze sipariş geç gelmiş” gibi iç organizasyon gerekçeleriyle 30 günlük azami mal teslim süresini tüketici aleyhine uzatamaz. Teslim gecikmesi ayrıca sözleşmeye aykırılık, cayma ve diğer tüketici hakları bakımından sonuç doğurabilir.
- 30 günlük teslim kuralının dayanağı
- Süre hangi tarihten başlar?
- Bilgilendirme formunun rolü
- Kargoya verme mi, tüketiciye teslim mi?
- Hizmetlerde ifa tarihi
- Gecikme halinde tüketici hakları
- Cayma hakkıyla ilişki
- Kısmi teslim ve paket satış
- Şirket-satıcı sorumluluğu
- Sık sorulan sorular
30 günlük teslim süresinin hukuki dayanağı
Doğrudan satış sistemi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.47/A ile özel olarak düzenlenmiştir. Ayrıntılı uygulama 8 Ağustos 2025 tarihli Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelikte yer alır. Yönetmeliğin 13. maddesi bilgilendirme formunun zorunlu içeriğini düzenlerken mal teslimi ve hizmet ifası için açık zaman kuralları da getirir.
Madde 13/4’e göre doğrudan satışa konu malın teslim tarihi, bilgilendirme formunda belirtilen satış tarihinden itibaren otuz günü geçemez. Madde 13/3’e göre ise hizmet, bilgilendirme formunda belirtilen tarihte ifa edilmek zorundadır. Bu kurallar şirketin teslim ve operasyon planına doğrudan yansımalıdır.
Ticaret Bakanlığının resmi açıklamaları Doğrudan Satış Sistemleri Hakkında Bilgilendirme sayfasında yer almaktadır. Bilgilendirme formunun bütün zorunlu unsurları için Doğrudan Satış Bilgilendirme Formu rehberimize bakılabilir.
30 günlük süre hangi tarihten başlar?
Yönetmelik m.13/4, başlangıç noktasını bilgilendirme formunda belirtilen satış tarihi olarak belirler. Bu nedenle şirketin siparişi merkez sistemine geç kaydetmesi, satıcının formu birkaç gün sonra göndermesi veya kargo hazırlığının daha sonra başlaması yasal başlangıç tarihini ileri taşımaz.
Örneğin satış tarihi 1 Eylül 2026 ise malın teslimi 30 günlük azami sürenin içinde gerçekleştirilmelidir. Şirketin iç sisteminde siparişi 5 Eylül’de onaylaması, sürenin otomatik olarak 5 Eylül’den başlamasını sağlamaz. Gerçek satış tarihi ve tüketiciye verilen form esas alınır.
Satış tarihinin formda yanlış yazılması ne sonuç doğurur?
Satış tarihinin yanlış veya eksik yazılması yalnız teslim hesabını değil, bilgilendirme yükümlülüğünü de etkiler. Yönetmelik m.13 satış tarihini zorunlu bilgi olarak sayar. Formun eksik ya da yanlış verilmesi m.15 kapsamında tüketicinin normal 30 günlük cayma süresiyle bağlı olmaması sonucunu doğurabilir.
Şirket, satış tarihini dijital sistemde otomatik ve değiştirilemez biçimde kaydetmelidir. Kağıt form kullanılıyorsa satıcı tarafından tarih sonradan değiştirilememeli; tüketici nüshası ile şirket nüshası aynı olmalıdır.
30 gün azami süre midir, şirket daha kısa süre taahhüt edebilir mi?
Evet. Otuz gün yasal azami sınırdır; şirket tüketiciye “üç iş günü”, “bir hafta” veya başka daha kısa teslim süresi taahhüt edebilir. Böyle bir taahhüt sözleşmenin parçası hâline gelirse şirketin kendi belirlediği daha kısa sürede teslim yükümlülüğü ayrıca önem taşır.
Yönetmelikteki 30 gün, şirkete her durumda 30 gün bekleme hakkı vermez. Bilgilendirme formunda teslim tarihi 10 Eylül olarak yazılmışsa malın o tarihte teslim edilmesi beklenir. En geç 30 günlük üst sınır, daha erken sözleşmesel teslim taahhüdünü ortadan kaldırmaz.
Kargoya vermek teslim sayılır mı?
Yönetmelik “malın teslim tarihi” ifadesini kullanır. Kargonun son gün taşıyıcıya verilmesi, mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye daha sonra ulaşıyorsa teslimin gerçekleştiği anlamına gelmez. Teslim, tüketicinin mal üzerinde fiili hakimiyeti elde ettiği an üzerinden değerlendirilir.
Şirketin lojistik sözleşmeleri bu nedenle yalnız “30. gün kargoya çıkış” şeklinde tasarlanmamalıdır. Taşıma süresi de hesaba katılarak ürün tüketiciye 30 günlük azami sınır içinde ulaştırılmalıdır. Kargo kaynaklı gecikme şirket ile taşıyıcı arasındaki iç ilişkiyi ilgilendirir; tüketicinin yasal süresini uzatmaz.
Tüketici teslim almaktan kaçınırsa ne olur?
Şirket malı süresinde ve sözleşmeye uygun biçimde teslim için hazır etmiş, doğru adrese ulaştırmış ancak tüketici haklı sebep olmaksızın teslimi reddetmişse durum farklı değerlendirilir. Şirket kargo kayıtları, teslim girişimleri ve tüketiciyle iletişim belgelerini saklamalıdır.
Buna karşılık yanlış ürün gönderilmesi, ambalajın ciddi hasarlı olması, teslim adresinin hatalı kullanılması veya tüketicinin hiç bilgilendirilmemesi halinde “tüketici teslim almadı” denilerek şirketin gecikme sorumluluğu ortadan kalkmaz. Somut teslim girişiminin sözleşmeye uygunluğu incelenir.
Kısmi teslim 30 günlük yükümlülüğü karşılar mı?
Bir paket içinde birden fazla mal satılmışsa ürünlerden yalnız bir kısmının teslim edilmesi, kalan mallar bakımından teslim yükümlülüğünü sona erdirmez. Her bir ürünün sözleşmedeki ve bilgilendirme formundaki teslim bilgisi dikkate alınmalıdır.
Örneğin beş ürünlü bir setin dört kalemi 10. günde, son kalemi 40. günde teslim ediliyorsa son ürün yönünden 30 günlük azami sınır aşılmış olabilir. Şirket “paketin çoğunu gönderdik” savunmasıyla kalan ürünün süresini uzatamaz.
Ön sipariş ürünü için 30 gün aşılabilir mi?
Doğrudan satış kapsamındaki mal bakımından Yönetmelik m.13/4 açık 30 günlük azami teslim süresi getirir. Ürünün “ön sipariş”, “özel lansman” veya “stok gelince gönderim” olarak adlandırılması bu açık üst sınırı ortadan kaldırmaz. Şirket, 30 gün içinde teslim edemeyeceği ürünü doğrudan satış işleminde satarken mevzuat riskini dikkate almalıdır.
Kişiye özel üretim veya başka özel nitelikteki mallarda cayma hakkının istisnası bulunabilse de bu, teslim süresinin kendiliğinden sınırsızlaşması anlamına gelmez. Sözleşme ve ilgili özel mevzuat birlikte değerlendirilmelidir.
Hizmetlerde 30 günlük teslim kuralı var mı?
Hizmetler için m.13/3 farklı bir yöntem kullanır: hizmet, bilgilendirme formunda belirtilen tarihte ifa edilmelidir. Bu nedenle hizmet bakımından “her durumda 30 gün” şeklinde genel bir kural kurulmaz. Formda 15 Eylül ifa tarihi yazıyorsa şirket veya sağlayıcı bu tarihe uymalıdır.
Hizmetin niteliği, ilgili özel mevzuat ve tüketicinin cayma hakkı ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler m.18’deki istisnalar bakımından önem taşıyabilir.
Teslim gecikirse tüketici cayabilir mi?
Doğrudan satışta tüketici zaten Yönetmelik m.14 uyarınca kural olarak 30 günlük cayma hakkına sahiptir. Mal satışında tüketici, teslimden önce de satış tarihinden teslim tarihine kadar cayma bildiriminde bulunabilir. Bu nedenle teslim gecikmesi yaşanmadan veya ürün henüz tüketiciye ulaşmadan da cayma mümkündür.
Caymanın ayrıntılı süresi ve iade kuralları ayrı rehberde ele alınmalıdır. Mesafeli satıştaki 14 günlük genel rejimle doğrudan satıştaki 30 günlük özel rejim birbirine karıştırılmamalıdır. Mesafeli sözleşmelerin genel kuralı için Mesafeli Sözleşmede 14 Gün Cayma Hakkı yazımız incelenebilir.
Teslim edilmeyen mal için ödeme iadesi
Mal hiç teslim edilmemiş ve tüketici sözleşmeden/cayma hakkından doğan iade talebini kullanmışsa şirket tahsil ettiği bedeli ilgili mevzuat süresinde geri ödemelidir. Doğrudan satışta m.14, cayma bildirimi konusu malın satıcıya veya şirkete ulaştığı tarihten itibaren teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemelerin 30 gün içinde iadesini düzenler. Mal henüz hiç teslim edilmemişse fiili iade teslimi koşulunun uygulanışı somut olaya göre değerlendirilir; tüketici cayma bildirimini bekletmemelidir.
Şirketin “ürün yolda” diyerek cayma talebini reddetmesi doğru değildir. Mal satışında tüketici satış tarihinden teslim tarihine kadar da cayma hakkını kullanabilir.
Satıcı “teslim şirketin işi” diyebilir mi?
Yönetmelik m.8 uyarınca şirket, yetkilendirdiği doğrudan satıcının tüketici haklarını kullandırması ve yükümlülüklerini yerine getirmesi bakımından müteselsilen sorumludur. Satıcının bilgilendirme formunda teslim tarihi yazması, şirketin merkez lojistiğinin de bu taahhüde uygun çalışmasını gerektirir.
Şirket-satıcı sorumluluk ilişkisi için Doğrudan Satışta Müteselsil Sorumluluk rehberimize bakılabilir.
Kargo hasarı teslim süresinden ayrı mıdır?
Mal 30 gün içinde ulaşmış olsa da hasarlı veya ayıplı teslim edilmiş olabilir. Bu durumda teslim süresine uyulmuş olması ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun m.8 ve devamındaki seçimlik haklar ayrıca uygulanır.
Kargo hasarı konusunda Kargoda Hasar Gören Üründe Satıcı-Kargo Sorumluluğu ve Tutanak Tutulmadan Hasarlı Kargo rehberlerimiz tamamlayıcıdır.
Teslim kaydı nasıl tutulmalıdır?
Şirket satış tarihi, paketleme tarihi, kargoya teslim, taşıyıcı takip numarası, tüketiciye teslim tarihi ve varsa başarısız teslim girişimlerini aynı sipariş kaydında tutmalıdır. Satıcı numarası da bu kayıtla eşleştirilmelidir.
Bu veri yalnız operasyon için değil, uyuşmazlıkta 30 günlük sınırın ispatı için gereklidir. Teslim tarihini yalnız satıcının kişisel mesajlarına bırakmak şirket açısından risklidir. Merkezi sipariş sistemi ve taşıyıcı entegrasyonu tercih edilmelidir.
30 günlük sürenin hesabında iş günü mü takvim günü mü?
Yönetmelik m.13/4 “otuz gün” ifadesini kullanır; “iş günü” demediği için süre takvim günü olarak uygulanır. Şirketin depo operasyonunun hafta sonu çalışmaması, yasal sürenin yalnız iş günleri üzerinden hesaplanmasına imkan vermez.
Sürenin son gününün resmi tatil veya hafta sonuna denk gelmesi halinde genel süre hükümlerinin uygulanması somut hukuki işleme göre ayrıca değerlendirilebilir; ancak lojistik planlamada bu tartışmaya güvenerek teslimi son güne bırakmak doğru değildir.
Şirketler için teslim kontrol listesi
- Bilgilendirme formunda gerçek satış tarihi otomatik yazılıyor mu?
- Malın planlanan teslim tarihi açık mı?
- Teslim 30 günlük azami süre içinde mi?
- Kargoya verme ile tüketiciye teslim ayrımı yapılıyor mu?
- Taşıma süresi planlamaya dahil mi?
- Kısmi teslimlerde kalan ürünler ayrı takip ediliyor mu?
- Hizmetler formdaki tarihte ifa ediliyor mu?
- Stok yoksa satış durduruluyor veya mevzuata uygun plan yapılıyor mu?
- Teslim gecikmesinde tüketici talep sistemi hızlı cevap veriyor mu?
- Cayma talebi “ürün yolda” gerekçesiyle engellenmiyor mu?
- Teslim kayıtları satıcı numarasıyla eşleştiriliyor mu?
Sık Sorulan Sorular
Doğrudan satışta mal kaç günde teslim edilmelidir?
Yönetmelik m.13/4 uyarınca satış tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir.
30 gün iş günü müdür?
Yönetmelik “otuz gün” der; iş günü ibaresi bulunmadığından kural takvim günü üzerinden uygulanır.
Süre siparişin şirketçe onaylandığı gün mü başlar?
Hayır. Yönetmelik bilgilendirme formunda belirtilen satış tarihini esas alır.
30. gün kargoya vermek yeterli mi?
Kural malın teslim tarihine ilişkindir. Taşıyıcıya verilmesi ile tüketiciye teslim aynı işlem değildir.
Şirket daha kısa teslim süresi vaat edebilir mi?
Evet. Daha kısa sözleşmesel taahhüt verilmişse o taahhüt ayrıca bağlayıcıdır; 30 gün yalnız azami üst sınırdır.
Hizmet de 30 gün içinde mi verilmeli?
Hizmet için m.13/3, bilgilendirme formunda belirtilen tarihte ifa zorunluluğu getirir.
Ürün gelmeden cayabilir miyim?
Evet. Mal satışında tüketici satış tarihinden teslim tarihine kadar da cayma bildiriminde bulunabilir.
Ön sipariş denirse 30 gün aşılabilir mi?
Doğrudan satış kapsamındaki mal için m.13/4’teki açık azami süre ürünün pazarlama adıyla ortadan kaldırılamaz.
Kısmi teslim yapılırsa süre tamamlanmış sayılır mı?
Kalan ürünler bakımından teslim yükümlülüğü devam eder; her malın süresinde teslim edilmesi gerekir.
Satıcı mı şirket mi sorumludur?
Yetkilendirilmiş satıcının tüketiciye karşı yükümlülüklerinde şirket m.8 uyarınca müteselsilen sorumludur.
Sonuç
2026 doğrudan satış mevzuatında mal teslimi için ölçü nettir: bilgilendirme formundaki satış tarihinden itibaren en geç 30 gün. Bu süre kargoya çıkış değil tüketiciye teslim bakımından planlanmalı; kısmi teslim, stok gecikmesi veya şirket içi onay süreci üst sınırı uzatmamalıdır. Hizmetler ise formdaki tarihte ifa edilmelidir. Şirketler satış, kargo ve teslim verilerini merkezi sistemde satıcı numarasıyla birlikte saklamalı; tüketici cayma veya gecikme talebini lojistik gerekçelerle engellememelidir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
