Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli sözleşmeler, tüketici kredileri, abonelikler, hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerine ilişkin rehberler. İlgili merkezler: Banka ve Sigorta Hukuku, Borçlar ve Tazminat Hukuku ve Ticaret ve Sözleşmeler Hukuku.
Tüketiciyle müzakere edilmeyen ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart kesin hükümsüzdür. 6502 sayılı Kanun m. 5 uyarınca yalnız haksız şart uygulanmaz; sözleşmenin kalan hükümleri geçerliliğini korur.
Aynı malın etiket, tarife veya fiyat listesi ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan düşük fiyat uygulanır. İndirimli mal satışında önceki fiyat, indirimden önceki 10 gün içindeki en düşük fiyattır; çabuk bozulan mallar ve hizmetlerde bir önceki fiyat esas alınır.
Kart çıkaran kuruluş ücretsiz bir kredi kartı türü sunmak ve ücretli kartı talep üzerine aynı limitle ücretsiz karta çevirmek zorundadır. Banka ve sanal kredi kartından, ilk borçlandırıcı kullanımı yapılmayan karttan ve en az 180 gün hareketsiz karttan yıllık üyelik ücreti alınmaz.
Stokta olmayan ürün satışı cezası var mı? Sipariş iptali, 30 gün teslim, 3 gün bildirim, 14 gün faizli iade ve tüketici başvuru yollarını öğrenin.
Mesafeli sözleşmede zorunlu ön bilgiyi ve teyidini satıcı, sağlayıcı ve kanuni kapsamda platform ispatlar. Bildirilmeyen ek masraf tüketiciyi bağlamaz; cayma bilgisi eksikse normal 14 günlük sürenin bitiminden sonra bir yıllık üst süre uygulanır.
Satıcının sunduğu kargoyla gönderilen ürün teslim edilene kadar risk satıcıdadır. Hasar tutanağı zorunlu değildir; seçimlik hak, ispat ve 2026 başvuru yolu bu rehberde açıklanmıştır.
Özel okul kayıt silme iadesi, MEB Yönetmeliği’nin 56. maddesindeki yüzde 10 ve devam edilen gün veya saat formülüyle hesaplanır. İade en geç bir ay içinde ödenir.
İnternet cayma bedeli iki hesaptan düşük olanı aşamaz. Yeni adreste eşdeğer hizmet veya taahhüt edilen hız sağlanmıyorsa hizmet cayma bedeli alınmaz.
Tahsis ücreti fiilen kullandırılan anaparanın binde beşini aşamaz. Aşan kısım ile başka adlarla alınan kredi operasyon ücretlerinin iade yolu bu rehberde açıklanmıştır.
Ayıplı malın asıl muhatabı satıcıdır. Platformun m. 48/5-8 kapsamındaki ön bilgi, bildirim sistemi, reklam, kayıt ve bedel tahsili sorumluluğu ayrıca uygulanır.
Paket turda 30 gün öncesi fesih, 30 gün içindeki belgeli zorunlu neden, yüzde 5 fiyat artışı ve 14 günlük iade kuralları ayrı ayrı uygulanır.
Devre tatilde 14 günlük cayma ile ödeme ve senet yasağı uygulanır. Ön ödeme genel olarak yasaktır; 1 Nisan 2022’de ruhsatlı projelerin geçiş süresi 1 Nisan 2027’de biter.