İade Kargo Ücretini Kim Öder? 2026 Mesafeli Satış ve Cayma Rehberi

Kısa cevap: İnternet veya mobil uygulama üzerinden yapılan mesafeli satışta tüketici cayma hakkını kullanıp ürünü iade ediyorsa, 2026’daki güncel kurala göre satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcıyla geri gönderimde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ilave masraf talep etmeden tüketiciden aldırmak zorundadır. Ürün ayıplıysa ayrıca cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun’daki ayıplı mal hükümleri uygulanır ve ayıbın giderilmesi ya da ürünün iadesi için zorunlu taşıma giderleri tüketiciye yüklenemez.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Mesafeli satışlarda iade kargo ücreti, uzun süre mevzuat değişiklikleri ve ertelenen yürürlük tarihleri nedeniyle karıştırılan konulardan biri oldu. 2026 yılı itibarıyla güncel uygulamada, tüketicinin cayma hakkını kullanırken satıcının ön bilgilendirmede gösterdiği taşıyıcıyı kullanması hâlinde iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Satıcı bir iade taşıyıcısı belirtmemişse de tüketici herhangi bir taşıyıcıyla iadede kargo bedeli ödemek zorunda bırakılmaz.

Bu kuralın hukuki dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin cayma hakkının sonuçlarını düzenleyen hükümleridir. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli güncel Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme rehberi de bu uygulamayı açık biçimde tekrar etmektedir.

Satıcı, “iade ücretsiz” ifadesini yalnız kampanya vaadi olarak sunamaz; mevzuatın tüketiciye yüklemediği bir kargo masrafını sonradan ürün bedelinden kesemez. İade kargo bedelinin karttan ayrıca tahsil edilmesi, ürün bedelinden mahsup edilmesi veya kargo kodu vermeyerek tüketicinin ücret ödemeye zorlanması aynı hukuki sorunun farklı görünümleridir.

2026 Mesafeli Satış Mevzuatı Ne Diyor?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, satıcının sözleşme kurulmadan önce tüketiciye iade için öngörülen taşıyıcı hakkında bilgi vermesini ister. Bu bilgi ön bilgilendirmenin parçasıdır. Tüketici belirtilen taşıyıcıyla ürünü geri gönderdiğinde iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.

Satıcının ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi tüketicinin aleyhine sonuç doğurmaz. Tam tersine, bu durumda tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. Dolayısıyla “kargo firmamızı yazmadık, istediğiniz kargoyla gönderin ama ücret size ait” yaklaşımı güncel kuralla bağdaşmaz.

Ticaret Bakanlığının güncel rehberi, bu iki ihtimali ayrı ayrı açıklar. Rehberin önemi, geçmiş yıllardaki yönetmelik değişiklikleri ve ertelemeler nedeniyle internette bulunan eski açıklamaların 2026 için yanıltıcı olabilmesidir. İade uyuşmazlığında ödeme tarihindeki ve cayma hakkının kullanıldığı tarihteki yürürlükte bulunan düzenleme esas alınmalıdır.

Satıcının Belirttiği Kargoyla İadede Ücret Alınır mı?

Hayır. Tüketici ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullanıyorsa iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcının iade kodu, anlaşma numarası veya ücretsiz gönderim prosedürü oluşturması uygulamada işlemi kolaylaştırır; fakat tüketicinin hakkı yalnız bir “indirim koduna” bağlı değildir.

Örneğin satış öncesi bilgilendirmede “iadeler X Kargo ile yapılır” denmişse tüketici cayma bildirimini yapıp X Kargo şubesinden ürünü gönderdiğinde, satıcının daha sonra 180 TL kargo masrafını ürün bedelinden düşmesi hukuken itiraz edilebilir bir kesintidir. Tüketici gönderi fişini ve ön bilgilendirme metnini saklamalıdır.

Satıcının platformdaki güncel iade ekranında farklı bir taşıyıcı göstermesi hâlinde sözleşme kurulurken tüketiciye hangi bilginin verildiği de önemlidir. Ön bilgilendirme metninin sonradan tek taraflı değiştirilmesi tüketicinin geçmiş sözleşme bakımından haklarını daraltmaz.

İade İçin Kargo Firması Hiç Belirtilmemişse Ne Olur?

Satıcı ön bilgilendirmede iade taşıyıcısını hiç belirtmemişse tüketiciden iade kargo ücreti istenemez. Bu durumda tüketici makul bir taşıyıcıyla ürünü geri gönderebilir. Uyuşmazlık ihtimalini azaltmak için satıcıya cayma bildiriminde hangi kargoyla gönderim yapılacağının yazılı olarak bildirilmesi yararlıdır.

Satıcı, “bizim anlaşmalı kargo firmamız vardı ama internet sitesinde yazmayı unuttuk” diyerek tüketicinin ödediği bedeli tüketiciye yükleyemez. Ön bilgilendirme yükümlülüğü profesyonel satıcının sorumluluğundadır. Eksik bilgilendirmenin sonucu tüketici aleyhine çevrilemez.

Pazaryeri üzerinden yapılan alışverişte ön bilgilendirme metni platformda oluşturulmuş olabilir. Platformun sisteminden kaynaklanan bilgi eksikliklerinde aracı hizmet sağlayıcının da mevzuattan doğan sorumluluğu gündeme gelir.

Belirtilen Kargo Şirketinin Şubesi Bulunduğunuz Yerde Yoksa

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu ihtimali de özel olarak düzenler. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, iade edilmek istenen malın tüketiciden hiçbir masraf talep etmeksizin alınmasını sağlamak zorundadır.

Örneğin tüketici ilçede oturuyor ve satıcının belirttiği kargo şirketinin en yakın şubesi 80 kilometre uzaktaysa tüketicinin ürünü o şubeye götürmek için yol masrafına katlanması beklenmez. Satıcı kurye organizasyonu yapmalı, başka bir taşıyıcı için ücretsiz kod sağlamalı veya uygun başka bir teslim yöntemi önermelidir.

Platform üzerinden yapılan satışta bu sorun aracı hizmet sağlayıcının sisteminden kaynaklanıyorsa, platformun da sorumluluğu doğabilir. Tüketici ekran görüntüsüyle şube bulunmadığını, satıcıyla yazışmalarını ve ürünün teslim alınmaya hazır olduğunu belgelemelidir.

Tüketici Kendi İsteğiyle Farklı Kargo Kullanırsa

Satıcı açıkça belirli bir taşıyıcı göstermiş, bu taşıyıcı tüketicinin bulunduğu yerde erişilebilir olduğu hâlde tüketici kendi tercihiyle daha pahalı başka bir taşıyıcıyı kullanmışsa durum farklı değerlendirilir. Burada ön bilgilendirme metni, tüketicinin farklı taşıyıcı seçme nedeni ve satıcının ücretsiz iade imkânını gerçekten sağlayıp sağlamadığı incelenir.

Örneğin satıcı ücretsiz iade kodunu süresinde sağlamamış, müşteri hizmetleri cevap vermemiş ve cayma süresinin dolma riski doğmuşsa tüketicinin başka taşıyıcı kullanması ile keyfi biçimde ekspres kurye seçmesi aynı değildir. Zorunluluk ve makul davranış ölçütü somut olayda önem taşır.

Kargo masrafı uyuşmazlığında tüketici, satıcının sunduğu ücretsiz seçeneği neden kullanamadığını belgelemelidir. Mesaj, e-posta, çağrı merkezi kayıt numarası ve kargo şube sorgusu ekranı bu konuda yardımcıdır.

Ayıplı Üründe İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Ayıplı mal uyuşmazlığı cayma hakkından farklıdır. 6502 sayılı Kanun m.8 ve devamında düzenlenen ayıplı mal rejiminde tüketici, şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılabilmesi için gerekli zorunlu giderlerin tüketiciye yüklenmesi, “ücretsiz” hakkın özünü ortadan kaldırır.

Ürün bozuk, kırık, yanlış model, eksik parça veya ilanda vaat edilen niteliğe aykırı gelmişse tüketici “cayma” yerine ayıplı mal hakkını da ileri sürebilir. Böyle bir durumda satıcının “ayıplı da olsa iade kargosu sana ait” demesi hukuken savunulabilir değildir.

Ayıbın kargoda oluştuğu ileri sürülüyorsa teslim anındaki paket fotoğrafları, hasar tutanağı ve kargo takip kayıtları önem kazanır. İnternetten satın alınan malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur.

Cayma Hakkı Kaç Gündür?

Mesafeli satışlarda tüketici kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal satışlarında süre teslimden itibaren başlar. Tüketici sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma hakkı konusunda tüketici usulüne uygun bilgilendirilmemişse 14 günlük normal süreyle bağlı değildir; kanundaki azami uzamış süre sistemi uygulanır. Bu nedenle satıcının ön bilgilendirme formu ve cayma hakkına ilişkin açıklaması saklanmalıdır.

Her ürün cayma hakkına tabi değildir. Kişiye özel üretilen mallar, hızlı bozulabilen ürünler, belirli hijyen ürünleri ve belirli tarihli konaklama gibi hizmetler yönetmelikte istisna olarak sayılmıştır. Ancak ürünün istisna kapsamında olduğunu ispat yükü ve doğru ön bilgilendirme yine önemlidir.

Cayma Bildiriminden Sonra Ürün Kaç Gün İçinde Gönderilir?

Tüketici cayma bildirimini satıcıya veya platforma yönelttikten sonra malı kural olarak 14 gün içinde geri göndermelidir. Bu süre, cayma hakkını bildirme süresinden ayrı bir süredir. Yani son gün cayma bildirimi yapıldı diye ürünün aynı gün kargoya verilmesi zorunlu değildir.

Satıcı malı kendisinin alacağını teklif etmişse tüketicinin ayrıca kargoya verme yükümlülüğü doğmayabilir. Satıcı kurye randevusu veriyorsa tüketici ürünü teslim almaya uygun şekilde hazır bulundurmalı ve randevu kayıtlarını saklamalıdır.

Ürünün geri gönderilmesinde mümkünse orijinal kutu, aksesuar, fatura veya e-arşiv çıktısı ve ürünle birlikte teslim edilen parçalar tamamlanmalıdır. Ancak kutunun açılmış olması her malda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Satıcı Bedeli Ne Zaman İade Etmek Zorunda?

Ticaret Bakanlığının 2026 rehberine göre cayma hakkı kullanıldığında satıcı veya sağlayıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde iade etmelidir. Mal satışlarında bu sürenin başlangıcı, kullanılan iade yöntemine göre tüketicinin malı kargoya teslim ettiği tarih veya farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarih olabilir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildirimi yapıldığında iade süresi bildirim tarihinden itibaren işler. Satıcı “ürün daha kargoya çıkmadı, önce teslim al sonra iade et” diyerek tüketicinin sözleşme kurulmasından teslim anına kadar sahip olduğu cayma hakkını etkisizleştiremez.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılmalıdır. Kredi kartıyla taksitli alınan üründe de satıcı tüketiciye karşı iade yükümlülüğünü tek seferde yerine getirir.

Pazaryeri Platformunun Sorumluluğu

Platformlar yalnız ilan panosu değildir. 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, aracı hizmet sağlayıcılara tüketicinin talep ve bildirimlerini iletebileceği kesintisiz sistem kurma, belirli ön bilgilendirme yükümlülüklerine uyma, kayıtları saklama ve bedel tahsil ettiği bazı durumlarda satıcıyla birlikte sorumluluk yükler.

2025 değişikliğiyle güncel hâlini alan iade taşıyıcısı kuralında, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmede iade için öngörülen taşıyıcının ön bilgilendirmede gösterilmemesi veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa, buna ilişkin masraf ve yükümlülükleri aracı hizmet sağlayıcı karşılamak zorundadır.

İade kargo kodu platform üzerinden oluşturuluyorsa ve sistem hatası nedeniyle kod alınamıyorsa tüketici hata ekranının görüntüsünü kaydetmeli, platform destek kaydı açmalı ve cayma bildirimini sistem üzerinden süresinde iletmelidir. Platform “satıcıyla görüşün” diyerek mevzuatın kendisine yüklediği sistem ve bildirim sorumluluklarını ortadan kaldıramaz. Diğer sorumluluklarda bedel tahsili, veri girişi ve somut işlem modeli ayrıca incelenir.

Hangi Belgeler Saklanmalı?

• Sipariş ve ödeme belgesi.
• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi.
• Cayma bildiriminin tarihini gösteren e-posta, platform kaydı veya mesaj.
• Satıcının belirttiği iade kargo şirketi ve iade kodu.
• Kargo teslim fişi ve takip numarası.
• Kargo ücreti ödendiyse makbuz.
• Satıcının kargo ücretini ürün bedelinden kestiğini gösteren iade dökümü.
• Taşıyıcının bölgede şubesi olmadığını gösteren kayıt.
• Ürün ayıplıysa fotoğraf, video ve servis/hasar tutanağı.

Başvuru yalnız ekran görüntülerine dayandırılmamalı; mümkünse sözleşmenin PDF veya e-posta nüshası da saklanmalıdır. Platformdaki içerik sonradan güncellenebileceğinden işlem tarihindeki metin özellikle önemlidir.

İade Kargo Ücreti Haksız Yere Kesilirse Ne Yapılır?

Önce satıcı ve varsa platforma yazılı itiraz yapılmalıdır. İtirazda sipariş numarası, cayma tarihi, kullanılan taşıyıcı, ödenen veya kesilen kargo tutarı ve güncel mevzuat kuralı belirtilmelidir. Satıcıdan kesilen tutarın aynı ödeme aracına iadesi istenmelidir.

Uyuşmazlık çözülmezse 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulamaz; 6502 sayılı Kanun m.73/A’daki istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesi, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi görev yapar.

Tüketici hakem heyeti başvurusunda yalnız “kargo paramı istiyorum” yazmak yerine hukuki ilişki ve deliller kronolojik anlatılmalıdır: alışveriş, cayma bildirimi, satıcının iade talimatı, gönderi, bedel iadesi ve yapılan kesinti.

Uygulama Örnekleri

Örnek 1: Satıcının belirttiği kargoyla iade

Tüketici 3.000 TL’lik ayakkabıyı internetten aldı, 7. günde caydı ve satıcının gösterdiği kargo şirketiyle gönderdi. Satıcı 150 TL “iade kargo bedeli” kesemez.

Örnek 2: Kargo şirketi hiç belirtilmemiş

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı bulunmuyor. Tüketici ürünü makul bir kargoyla gönderdi. Satıcı, sırf kendi anlaşmalı kargosu kullanılmadığı gerekçesiyle masrafı tüketiciye yükleyemez.

Örnek 3: Şube yok

Satıcının belirttiği kargonun tüketicinin ilçesinde şubesi bulunmuyor. Satıcı ürünün tüketiciden ücretsiz alınmasını sağlamalıdır.

Örnek 4: Ayıplı ürün

Televizyon kırık ekranla teslim edildi. Tüketicinin iade/ayıplı mal hakkını kullanabilmesi için zorunlu taşıma masrafı tüketiciye bırakılamaz.

Cayma, Kargoya Teslim ve Geri Ödeme Takvimi Nasıl Ayrılır?

Aşağıdaki örnekte satışın mesafeli tüketici işlemi olduğu, ürünün cayma istisnalarına girmediği ve satıcının ürünü kendisinin alma teklifinde bulunmadığı varsayılmıştır. Ürün 1 Eylül 2026 tarihinde teslim alınmış, tüketici 4 Eylül tarihinde yazılı cayma bildirimi göndermiş ve paketi 7 Eylül tarihinde ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya vermiş olsun. Burada üç ayrı tarih vardır: ürünü teslim alma, caymayı bildirme ve malı geri gönderme. Bu tarihlerin tek bir “iade başvurusu” alanında birleştirilmesi, hakkın süresinde kullanılıp kullanılmadığının yanlış değerlendirilmesine neden olur.

Örnekte tüketicinin geri gönderme süresi 4 Eylül tarihli cayma bildirimine göre hesaplanır; malın en geç 18 Eylül tarihinde geri gönderilmesi gerekir. Satıcının on dört günlük geri ödeme süresi ise belirtilen taşıyıcıya 7 Eylül tarihinde yapılan teslimle başlar ve örnekte 21 Eylül tarihinde sona erer. Tüketici ön bilgilendirmede gösterilenden farklı bir taşıyıcı kullanmış ve mal satıcıya 10 Eylül tarihinde ulaşmışsa geri ödeme süresi bu ulaşma tarihine göre hesaplanır; örnekte son gün 24 Eylül olur. Bu örnek, taşıyıcı seçiminin hem gider hem süre bakımından neden belgeyle incelendiğini gösterir.

Satıcı “iadeyi depomuzda üç hafta sonra onayladık” diyerek kanuni başlangıç tarihini kendi iç işlem tarihine taşıyamaz. Tüketicinin gönderi kabul fişi, takip hareketleri ve cayma bildirimini bir arada sunması bu nedenle önemlidir. Henüz hiç teslim edilmeyen ürün için yapılan caymada ise kargoya geri verme tarihi aranmaz; bildirim tarihi esas alınır. İade paketinin hazırlanması sırasında fotoğraf çekilmesi, ürünün seri numarasının ve paket içeriğinin kaydedilmesi de daha sonra farklı ürün gönderildiği iddiasına karşı delil düzenini güçlendirir.

İade Kesintisi Nasıl Hesaplanır ve Hangi Tutar Talep Edilir?

Tek ürünlü siparişte etiket bedeli 6.000 TL, ödeme sırasında uygulanan indirim 500 TL, başlangıç teslimat bedeli 100 TL olsun. Tüketiciden gerçekten tahsil edilen toplam tutar 5.600 TL’dir. Tüm siparişten geçerli şekilde cayılıyorsa hesap, ödenmemiş etiket bedelinden değil bu tahsilattan başlatılır. Satıcı, tüketiciye yüklenemeyen 180 TL iade kargosunu düşürerek 5.420 TL gönderirse uyuşmazlık konusu eksik ödeme 180 TL’dir. Tüketici aynı tutarı hem satıcıdan hem platformdan iki kez tahsil etmeyi değil, eksik kalan tek alacağının ödenmesini ister.

Siparişin yalnız bir kısmı iade edildiğinde kalan mallar, uygulanan indirim ve başlangıç teslimat giderinin dağılımı ayrıca incelenir. Her kısmi iade, siparişin tüm bedelinin geri verilmesini gerektirmez. Bununla birlikte mevzuatın tüketiciye yüklemediği iade kargo gideri, sonradan farklı bir isimle kesinti kalemine dönüştürülmemelidir. İade dökümünde ürün bedeli, indirim düzeltmesi, teslimat gideri ve diğer kesintilerin ayrı gösterilmesi istenmelidir. “Sistem otomatik düşürdü” açıklaması tek başına kesintinin sözleşmeye ve kanuna uygun olduğunu kanıtlamaz.

Satıcıya Yapılan Yazılı Başvuruda Neler Bulunmalıdır?

Başvuru, sipariş numarası ve işlem tarihiyle başlamalı; teslim, cayma, geri gönderim ve geri ödeme tarihleri sırayla yazılmalıdır. Kullanılan taşıyıcının ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcı olduğu belirtilmeli, kabul fişi ve takip numarası eklenmelidir. Kesilen tutar rakamla gösterilmeli ve hangi ödemeye ilişkin olduğu açıklanmalıdır. Ücret doğrudan kargo şirketine ödendiyse makbuz; satıcı iadesinden düşüldüyse tahsilat ve geri ödeme arasındaki farkı gösteren hesap dökümü sunulmalıdır.

Talep cümlesi somut kurulabilir: “Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderdiğim ürünün iadesinde bedelden kesilen 180 TL’nin, alışverişte kullandığım ödeme aracına masrafsız olarak iadesini talep ediyorum.” Bu ifade örnektir; olayınızda tutar ve tarihler farklıysa gerçek kayıtlar kullanılmalıdır. Ayıplı mal iddiası varsa ayıbın ne olduğu ayrıca açıklanmalı, sırf cayma ile ayıptan doğan seçimlik hak birbirine karıştırılmamalıdır.

Başvuruya cevap verilmez veya talep reddedilirse başvurunun gönderildiğini gösteren kayıt korunur. Tüketici hakem heyetinin parasal sınırı incelenirken yalnız siparişin etiketine bakılmaz; başvuruda karara bağlanması istenen uyuşmazlığın değeri belirlenir. Birbirine bağlı talepler sırf sınırın altında kalmak amacıyla yapay biçimde bölünmemelidir. 2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar ile bu tutara eşit veya üzerindeki uyuşmazlıkların başvuru yolları farklıdır.

Geri ödemenin karta ne zaman yansıtılacağı ayrı bir sorudur. Kredi kartına iade süresi rehberinde satıcının geri ödeme borcu ile kartı çıkaran kuruluşun işlemi açıklanmaktadır.

Türkiye Geneli ve Mersin Uygulaması

Mesafeli satış kuralları Türkiye genelinde aynıdır. Tüketici Mersin’de, satıcı İstanbul’da veya başka bir ilde olsa da 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Yetki ve parasal sınırlar somut başvuru türüne göre belirlenir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu’nun İstanbul ve Mersin’de fiziksel ofisleri bulunmaktadır. Tüketici uyuşmazlıklarının hukuki dosya yönetimi, yetki ve usul kuralları çerçevesinde Türkiye genelinde İstanbul ve Mersin ofislerinden koordine edilebilir.

Sık Sorulan Sorular

İnternetten aldığım ürünü iade ederken kargo parası öder miyim?

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla gönderimde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Satıcı kargo şirketi belirtmemişse ne olur?

Tüketiciden iade kargo ücreti talep edilemez.

Belirtilen kargonun ilçemde şubesi yoksa ne yapacağım?

Satıcı ürünü ilave masraf istemeden tüketiciden aldırmak zorundadır.

Cayma süresi kaç gün?

Kural olarak 14 gündür.

Caydıktan sonra ürünü kaç günde göndermeliyim?

Cayma bildiriminden itibaren kural olarak 14 gün içinde.

Ayıplı üründe iade kargo ücretini kim öder?

Ayıplı mal hakkının kullanılabilmesi için zorunlu iade/taşıma gideri tüketiciye yüklenemez.

Satıcı kargo ücretini ürün bedelinden keserse ne yapabilirim?

Yazılı iade talebi sonrası parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesi yoluna başvurulabilir.

Kredi kartına iade kargo bedeli düşülerek yapılabilir mi?

Mevzuata göre tüketiciye yüklenemeyen kargo masrafı ürün bedelinden kesilemez.

Pazaryeri platformuna da başvurabilir miyim?

Evet. Platform, tüketici taleplerinin iletilip takip edileceği sistemi açık tutmakla yükümlüdür; bazı durumlarda ayrıca sorumludur.

Orijinal kutu yoksa cayma hakkı biter mi?

Her üründe otomatik olarak bitmez. Ürünün türü, mutat kullanım ve istisna hükümleri değerlendirilir.

İade için farklı kargo kullandım, ücret ne olur?

Satıcının ücretsiz ve erişilebilir taşıyıcı sağlayıp sağlamadığı ve farklı taşıyıcının neden kullanıldığı somut olarak incelenir.

2026 tüketici hakem heyeti sınırı kaç TL?

186.000 TL’dir.

Resmî Kaynaklar ve İlgili Rehberler

• Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme, 17 Ağustos 2026
• Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun ve ikincil mevzuat
• Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu 2026
• İnternet Pazaryeri Platformunun Sorumluluğu

Son mevzuat kontrolü: 13 Eylül 2026.