Taksitli Satıştan Cayma: 7 Gün, Para ve Senet İadesi

Taksitli satıştan cayma hakkı kaç gündür?

Taksitli satıştan cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.18 uyarınca yedi gündür. Tüketici bu süre içinde gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda değildir. Ancak hakkın varlığı, satışın taksitle satış hükümlerine girmesine ve kullanım istisnalarının oluşmamasına bağlıdır. Bedelin parça parça ödenmesi bütün alışverişleri aynı hukuki rejime sokmaz. Mağazanın tüketiciye doğrudan taksitli satış yapmasıyla bankanın kredi kartı harcamasını taksitlendirmesi ayrılmalıdır.

Hakkı kullanmak için yalnız “ürünü istemiyorum” demekle yetinilmez. Bildirimin doğru kişiye, süresinde ve ispatlanan biçimde yöneltilmesi; ürün teslim edilmişse geri verme yükümlülüğünün de süresinde yerine getirilmesi gerekir. Cayma için yedi gün, tüketicinin ürünü iadesi için ayrıca yedi gün ve satıcının aldığı bedelle borç belgelerini iadesi için yine yedi gün vardır. Bu sürelerin başlangıçları aynı değildir. Bir işlemi zamanında yapmak diğerini gereksiz hâle getirmez.

Bu rehber, satıcının kendi ödeme planıyla yaptığı tüketici satışında caymaya odaklanır. İnternetten satış veya iş yeri dışında sözleşme kurulması durumunda tüketici lehine özel hükümler ayrıca uygulanır. Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hak kullanılması da gerekçesiz caymadan farklıdır. Yedi günün geçmesi bütün tüketici haklarını sona erdirmez. Başvuruda ürünün ayıplı olduğu mu, yoksa kanuni süre içinde gerekçesiz cayma hakkının kullanıldığı mı açıkça gösterilir.

Hangi alışveriş taksitle satış sayılır?

6502 m.17’ye göre taksitle satışta satıcı malı teslim etmeyi veya sağlayıcı hizmeti sunmayı, tüketici ise bedeli kısımlar hâlinde ödemeyi üstlenir. Mağazanın çamaşır makinesini teslim edip bedeli kendi düzenlediği on aylık ödeme planına bağlaması bu değerlendirmeye girer. Ödemeler için senet alınması tüketicinin cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Satış sözleşmesi, ödeme planı ve senetlerin aynı ilişkiye ait olduğu belgelenmelidir. Hangi borcun kim tarafından finanse edildiği belirlenir.

Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik m.2/4, kredi kartıyla alışverişleri bu Yönetmeliğin kapsamı dışında bırakır. Mağaza tahsilatını karttan almış, banka tüketicinin ekstresine taksit yansıtmışsa yalnız bu nedenle mağazaya karşı yedi günlük taksitle satış cayması ileri sürülmez. Mesafeli satıştan, ayıplı maldan veya satıcının ayrıca verdiği iade taahhüdünden doğan haklar ayrıdır. Mağazadan alınan ürünün iadesi konusunda satış türünün önemi bu nedenle belirleyicidir.

Bankadan ihtiyaç kredisi çekilip mağazaya peşin ödeme yapılması da mağazayla taksitle satış sözleşmesi kurulduğunu kendiliğinden göstermez. Satış ve kredi iki ayrı sözleşme olarak incelenir. Kredi yönünden tüketici kredisinden cayma, satış yönünden kuruluş biçimine ait hükümler uygulanır. Finansman belirli alışverişle ekonomik birlik oluşturuyorsa bağlı kredi hükümleri ayrıca değerlendirilir. Kredi taksitlerini ödemeyi durdurmak satıştan geçerli cayma bildirimi değildir.

Ön ödemeli taksitle satış neden ayrı değerlendirilir?

Yönetmelik m.2/3, taşınır malın bedelinin önce kısım kısım ödendiği ve satıcının malı bedelin tamamı ödendikten sonra teslim etmeyi üstlendiği bazı sözleşmeleri ayırır. Ödeme süresi bir yıldan uzun veya belirsiz olan bu işlemlerde Türk Borçlar Kanunu’nun ön ödemeli taksitle satış hükümleri uygulanır. Bu ayrım, ürünün şimdi teslim edilip bedelinin sonraki aylarda ödenmesinden farklıdır. Sözleşmede taksit bulunması tek başına doğru rejimi belirlemeye yetmez.

Örneğin malın teslimi tüm ödemelerin tamamlanmasına bırakılmışsa, ödeme dönemi ve teslim koşulu birlikte okunur. Satıcı tarafından kullanılan “birikim”, “ön sipariş” veya “taksit kampanyası” adı hukuki incelemenin yerine geçmez. Bu rehberdeki yedi günlük rejim, belirtilen özel kapsam ayrımı araştırılmadan her ön ödemeli işleme uygulanmaz. İlk kontrol sözleşmenin adı değil, tarafların ne zaman ödeme ve ne zaman teslim borcu üstlendiğidir.

Yazılı sözleşme ve ödeme planı neden önemlidir?

6502 m.17/3 ile Yönetmelik m.5, taksitle satış sözleşmesinin yazılı kurulmasını öngörür. Geçerli sözleşme yapmamış satıcı veya sağlayıcı, bu geçersizliği sonradan tüketici aleyhine ileri süremez. Yönetmelik metnin en az on iki punto, açık, anlaşılır ve okunabilir olmasını; tüketiciye örneğinin verilmesini zorunlu tutar. Tüketicinin daha sonra talep etmesi hâlinde bir defaya mahsus ücretsiz örnek verilir. Satıcının belge düzenlememesi tüketicinin ispat kayıtlarını toplamasını gereksiz kılmaz.

Yönetmelik m.6 uyarınca sözleşmede tarafların bilgileri, düzenlenme ve teslim tarihleri, mal veya hizmet, peşin fiyat, taksitli toplam fiyat, ödeme planı ve cayma hakkı açıklamaları bulunmalıdır. Bu bilgiler satışın kurulduğu günle malın teslim edildiği günü ayırır. İmza günü ve teslim günü karıştırıldığında cayma süresi yanlış hesaplanır. Ödeme planındaki toplam bedel ile o güne kadar tahsil edilmiş miktar da ayrı gösterilmelidir.

Tüketiciye yalnız senet fotoğraflarının verilmesi, satış sözleşmesinin bütün zorunlu içeriğinin teslim edildiğini göstermez. Eksik sözleşme örneği istenir; fatura, teslim belgesi, sipariş fişi ve yazışmalar korunur. Bir belgenin eksikliği diğerlerini değersiz hâle getirmez. Her kaydın hangi olguyu gösterdiği açıklanmalıdır. Özellikle teslimin üçüncü kişiye yapıldığı iddiasında bu kişinin tüketici tarafından belirlenip belirlenmediği ve teslim tarihi birlikte kontrol edilir.

Yedi günlük süre hangi tarihte başlar?

Yönetmelik m.7/2, hizmet sözleşmesinde başlangıcı sözleşmenin kurulduğu güne; mal tesliminde ise tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı güne bağlar. Mal teslimiyle hizmetin birlikte sunulduğu sözleşmede m.7/3 gereği mal teslimine ilişkin hükümler uygulanır. Sözleşmenin bugün imzalanıp ürünün iki hafta sonra teslim edildiği dosyada başlangıç olayı doğru seçilmelidir. Satıcının sözleşmeye bastığı genel tarih, fiilî teslimin yerine geçmez.

Tüketici mal teslimini beklemeden de sözleşmenin kurulmasıyla teslim arasındaki dönemde cayar. Satıcının önce ürünün alınmasını şart koşması Yönetmelikteki hakkı kaldırmaz. Henüz teslim yapılmadığı belirtilerek sözleşme numarası ve ürün bilgileriyle cayma bildirimi yöneltilir. Teslim edilmemiş ürün bakımından fiziksel geri gönderim beklenmez. Satıcı bildirime rağmen sonradan ürün yollamışsa bildirim ve sevk tarihleri birlikte saklanır; olay hiç bildirim yapılmamış gibi değerlendirilmez.

Dosyada beş tarih ayrı tutulmalıdır: sözleşmenin imzası, fiilî teslim, cayma bildiriminin yöneltilmesi, bildirimin satıcıya ulaşması ve ürünün geri verilmesi. Bu kayıtların ayrılması hem bildirim süresini hem karşılıklı iadeleri doğru değerlendirmeyi sağlar. Süre hesabı satıcının telefonla söylediği tarihe bırakılmaz. Sözleşme kopyası, teslim tutanağı ve gönderim kayıtları esas alınır. Satıcıyla süren görüşmeler kanuni takvimin yerine geçmez.

Kutuyu açmak ile ürünü mutat kullanmak aynı şey mi?

6502 m.18/2 ve Yönetmelik m.7/5, malın yalnız olağan gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanılmasına izin verir. Yönetmelik olağan gözden geçirmeyi ilk inceleme olarak açıklar. Malın mutat, yani alışılmış kullanım amacı doğrultusunda günlük kullanıma alınması hâlinde bu cayma hakkı kullanılmaz. Taksitli satış, ürünü bir hafta serbestçe kullanıp koşulsuz iade etme hakkı değildir. İlk inceleme ile normal kullanımın ayrımı malın niteliğine göre yapılır.

Kutunun ürünün rengini, modelini ve parçalarını görmek için açılmasıyla eşyanın günlerce düzenli kullanılması aynı olgu değildir. Mobilyanın ölçüsünün kontrolü, elektronik cihazın sürekli kişisel kullanıma alınmasıyla eş tutulmaz. Her ürün için kanunda bulunmayan tek bir kullanım saati veya açma sayısı yaratılmaz. Satıcı “kullanılmış” diyorsa dayandığı kullanım bulgusunu açıklamalıdır. Tüketici de yalnız ilk inceleme yaptığı iddiasını mevcut kayıtlarıyla destekler.

Teslimde ve iadede fotoğraf çekilmesi; ambalaj, aksesuar ve seri numarasının kaydedilmesi uyuşmazlığı aydınlatır. Ayıplı ürünün deneme sırasında arızalanması ayrıca ayıplı mal hükümleriyle incelenir. Bu sorun sadece cayma tartışmasına indirgenmez. Ayıplı üründe seçimlik haklar, gerekçesiz caymadan bağımsız dayanaklara sahiptir. Tüketicinin talep ettiği sonucun hangi hakka dayandığı başvuruda açıkça gösterilir.

Hizmet başladıysa cayma hakkı devam eder mi?

Yönetmelik m.7/6, cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmesinde cayma hakkının kullanılmayacağını düzenler. Hizmete başlanması ve tüketici onayı birlikte değerlendirilir. Sağlayıcının kendi kararıyla hazırlık yapmasıyla tüketicinin onayı doğrultusunda fiilî hizmet sunumu aynı şey değildir. Onayın kapsamı, tarihi ve alınma biçimi belgelere göre belirlenir. Sözleşme imzası, her olayda hizmetin süre dolmadan başlamasına ayrıca onay verildiğinin kanıtı sayılmaz.

Seanslardan oluşan bir hizmette sözleşmenin imzalanması, ilk ödeme ve ilk seans farklı tarihlerde gerçekleşir. Tüketicinin süre dolmadan başlanmasına onay verip vermediği araştırılır. Ödeme planında taksit bulunması, erken ifa onayının da verildiğini göstermez. Sunulmayan hizmet bedeli veya ayıplı hizmet iddiası ayrıca değerlendirilir. Cayma istisnası oluşsa dahi sağlayıcının sözleşmeye uygun hizmet sunma yükümlülüğü ortadan kalkmaz.

Yönetmelik m.7/7, tüketicinin satıcıyı kendisinin bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkını dışarıda bırakır. Bu istisna bütün taksitli alışverişlere yayılmaz. Tüketicinin mağazayı kendisinin ziyaret etmesi, sıradan taksitli satışta finansal kiralama istisnası doğurmaz. İşlemin sözleşmesel yapısı belirlenir. “Satıcıyı ben buldum” cümlesinden hareketle hangi sözleşme türünün söz konusu olduğu araştırılmadan hak kaybı sonucu çıkarılmaz.

Taksitli satıştan cayma bildirimi nasıl yapılır?

Yönetmelik m.7/4 gereğince cayma iradesinin yedi günlük süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yazılı biçimde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde tüketicinin adı, sözleşme veya sipariş numarası, ürün veya hizmet ve açık cayma iradesi bulunmalıdır. İade koşullarını öğrenmeye yönelik soru ile sözleşmeden cayma açıklaması aynı değildir. Satıcının cayma hakkı konusunda bilgilendirme yaptığını ispat yükümlülüğü de aynı hükümde düzenlenmiştir.

Metin satıcının sözleşmede bildirdiği iletişim adresine gönderilir; gönderimin içeriği ve tarihi saklanır. E-postada gönderilen ileti ve ekler korunur. Elden yazılı teslimde teslim alanın bilgisi ve tarihini içeren nüsha alınır. Telefon görüşmesi, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilecek bildirimin yerine tek başına konulmaz. Satıcının daha sonra geri arayacağını söylemesi, cayma açıklamasının zamanında gönderildiğini belgelemeye yetmez.

Tarafınızla kurduğum, tarih ve numarası belirtilen taksitle satış sözleşmesinden 6502 sayılı Kanun m.18 ve ilgili Yönetmelik m.7 uyarınca cayıyorum. Tahsil edilen ödemelerimin ve borç altına sokan belgelerimin iadesini talep ediyorum. Teslim edilmiş ürüne ilişkin geri verme işlemini kanuni süre içinde yerine getireceğim.

Bu örnek bildirime gerçek sözleşme numarası, tarih, ürün, ödeme ve iletişim bilgileri eklenir. Ürün hiç teslim edilmediyse teslim edilmiş gibi yazılmaz; bu durum açıkça belirtilir. Bildirimde neyin talep edildiği anlaşılır tutulur. Henüz ortaya çıkmamış bir masraf veya yapılmamış bir ödeme dosyaya gerçekleşmiş gibi eklenmez. Gönderilen son metin ve bütün ekler birlikte saklanır.

Caymada üç ayrı yedi günlük süre nasıl işler?

Yönetmelik m.8/2 uyarınca tüketici, malı cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren yedi gün içinde satıcıya iade etmelidir. Aksi durumda cayma hakkını kullanmamış sayılır. Bu nedenle yalnız bildirim gönderip malı evde tutmak yeterli değildir. İade yöntemi, teslim adresi ve alıcı bilgisi zamanında netleştirilir. Satıcıyla görüşmeler devam ediyor diye geri verme yükümlülüğü unutulmaz; tarafların somut davranışları kayıt altına alınır.

Satıcı iadeyi geciktiriyor veya kabul etmiyorsa tüketici bu durumu yazışmalarla belgeler. Geri verme girişimi, randevu talepleri, taşıma kaydı ve teslimin reddedildiğini gösteren belgeler korunur. Satıcının kabulü engellemesi ayrıca hukuken değerlendirilir. Sadece sözlü “gelip alacağız” açıklamasına güvenilmez. Malın gerçekten geri verildiği veya karşı tarafın iadeyi engellediği olaylar, tüketicinin hiçbir girişimde bulunmadan süreyi geçirmesinden ayrılır.

Peşinat, taksit ve senetler ne zaman iade edilir?

Yönetmelik m.8/1, cayma bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra yedi gün içinde alınmış bedelin ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgenin masrafsız iadesini düzenler. Yalnız peşinat değil, önceden tahsil edilmiş taksitler de hesapta gösterilir. Sözlü olarak senetlerin iptal edildiğinin söylenmesiyle yetinilmez. Belgelerin akıbeti, iade ve borç durumunu gösteren kayıtlarla ortaya konulur. Belge üçüncü kişiye devredilmişse bu durum gizlenmemeli ve ayrı değerlendirilmelidir.

Varsayımsal olarak 30.000 TL peşinat ve 5.000 TL bir taksit ödenmişse para iadesi hesabında 35.000 TL tahsilat vardır. Henüz ödenmemiş senetlerin bedeli tahsil edilmiş para gibi yeniden toplanmaz; bunlar belge iadesi talebinde belirtilir. Böylece aynı kalem hem para alacağı hem senet toplamı içinde mükerrer yazılmaz. Kısmi geri ödeme yapılmışsa iade edilen tutar da ayrıca düşülür. Tahsilat ile geleceğe ait ödeme taahhüdü ayrılır.

Senetli dosyalarda tüketici senedinin özel şartları ve iadesi ayrıca incelenir. Cayma sonrasında senedin geri verilmesi, devredilip devredilmediği ve icra takibi başlatılıp başlatılmadığı kontrol edilir. Senet üçüncü kişideyse satıcıdan alınan e-posta, üçüncü kişiye karşı bütün usul işlemlerini kendiliğinden çözmez. İcra ödeme emri tebliğ edilmişse takip türüne özgü itiraz süreleri ayrıca izlenir.

İade kargosu ve cayma cezası kime aittir?

Yönetmelik m.8/3’e göre taraflar aksini kararlaştırmadıkça malın iade masrafını tüketici taşır. Bu kural, satıcının aldığı parayı ve borç belgelerini iade ederken tüketiciye masraf yüklememesiyle karıştırılmaz. Birinde malın geri taşınma maliyeti, diğerinde satıcının ödeme ve belge iadesi işlemi vardır. Satıcı daha elverişli bir iade koşulu tanımışsa bu koşul dikkate alınır. Gerçekte hangi giderin istendiği belirlenmeden her masraf aynı hukuki sonuca bağlanmaz.

Geçerli cayma nedeniyle ayrıca cayma cezası istenmez. Dosya kapatma, vazgeçme veya benzeri ad verilmesi, gerçekte caymaya bağlanan ceza talebini hukuka uygun yapmaz. Kesintinin hangi işlem ve hukuki dayanağa ilişkin olduğu açıklanmalıdır. Gerçek iade taşıma gideriyle sözleşmeden vazgeçmeye bağlanan ceza ayrılır. Satıcının tek taraflı oluşturduğu masraf listesi, kanunun tanıdığı gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkını kaldırmaz.

Mesafeli satış veya iş yeri dışında sözleşme bakımından başka iade kuralları vardır. Taksitli satıştaki taşıma gideri hükmü bütün alışverişlere taşınmaz. Yönetmelik m.7/8 diğer tüketici sözleşmelerindeki tüketici lehine cayma hükümlerini saklı tutar. Sözleşmenin birden fazla düzenlemeyle bağlantılı olması hâlinde uygun hüküm seçilir. Aynı ürün için ödeme yöntemine bakıp kuruluş biçimini tamamen dışarıda bırakmak eksik incelemedir.

İade yapılmazsa hangi taleple başvurulur?

Dosyada hangi yükümlülüğün yerine getirilmediği açıkça yazılmalıdır: ödenen bedelin geri verilmesi, senetlerin iadesi veya hukuka aykırı kesintinin kaldırılması. Sözleşme, ödeme dekontları, cayma bildirimi, gönderim ve ulaşma kayıtları, iade tutanağı ve satıcının cevabı eklenir. Tutarlar tabloya dökülür. Başvuru genel memnuniyetsizlik anlatımıyla sınırlı tutulmaz; ihlal edilen yükümlülük ve istenen sonuç somutlaştırılır.

2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. İşlem adımları tüketici hakem heyeti rehberinde açıklanmıştır. Bu tutara eşit veya üzerindeki mahkeme yolunda 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları uygulanır. Talep sırf sınırın altında kalması için bölünmez. Hakem heyeti başvurusu, satıcıya süresinde yöneltilecek cayma bildiriminin yerine konulmaz.

Taksitli satıştan cayma hakkında sıkça sorulan sorular

Türkiye geneli dosya takibi

Taksitli satışta cayma ve karşılıklı iade hükümleri Türkiye genelinde uygulanır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunda Türkiye geneli dosya takibi Mersin’den yönetilir. Satıcının başka şehirde bulunması, sözleşme ve iade kayıtlarının birlikte değerlendirilmesine engel değildir.

Mersin uygulaması

Mersin’deki tüketici açısından sözleşmenin türü, teslim tarihi, bildirimin yöneltildiği ve ulaştığı tarihler, ürünün geri verilişi ve uyuşmazlık tutarı belirlenir. Başvurunun yeri ve mercii kanuni görev ile yetki kurallarına göre seçilir. Satıcıyla görüşmeler sürerken cayma ve iade süreleri ayrıca izlenir.

Resmî kaynaklar ve ilgili hükümler

• 6502 sayılı Kanun: m.17–18 taksitle satış ve cayma; m.68 ve 73/A başvurular.
• Ticaret Bakanlığı mevzuat derlemesi: Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik: m.2, 5–8 ve 11.
• Ticaret Bakanlığı taksitle satış bilgilendirmesi.
• Ticaret Bakanlığı 2026 tüketici hakem heyeti bilgilendirmesi.

Kaynak kontrol tarihi: 5 Eylül 2026. Örnek rakamlar varsayımsal hesap açıklamasıdır.