İnternetten Alışverişte İade Kargo Ücretini Kim Öder? 2026 Güncel Kural
Kısa ve net cevap: 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlükte olan kurala göre mesafeli satışta cayma hakkını kullanan tüketici, malı ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo şirketiyle geri gönderirse iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave masraf istemeden ürünü tüketiciden aldırmak zorundadır. 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle tüketicinin iade masrafını karşılamasını düzenleyen eski Yönetmelik m.13/3 yürürlükten kaldırılmış; değişiklik 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmiştir. Tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri göndermelidir.
İade Kargo Ücretinde 2026 Güncel Temel Kural Nedir?
İnternet, mobil uygulama veya telefon üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir. Tüketici kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.
Cayma hakkının kullanılması sonrasında malın satıcıya geri gönderilmesi gerekir. İade kargo masrafının kime ait olduğu ise ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya göre belirlenir. Tüketici satıcının belirttiği iade kargo şirketini kullanırsa iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
Satıcı hiçbir iade taşıyıcısı belirtmemişse tüketici herhangi bir kargo şirketini kullanabilir ve yine bu nedenle iade kargo bedeli ödemek zorunda bırakılmaz. Bu kural, tüketicinin cayma hakkını kargo masrafıyla fiilen zorlaştırmasını önler.
İade Kargo Şirketi Nerede Belirtilmelidir?
Satıcı veya sağlayıcı, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi cayma hakkının şartları, süresi ve kullanım usulü hakkında bilgilendirmek zorundadır. İade için belirlenen taşıyıcı da ön bilgilendirme kapsamında açıkça gösterilmelidir.
Bu bilgi siparişten sonra ilk kez müşteri hizmetleri tarafından söylenirse tüketicinin önceden bilgilendirilmiş olduğu kabul edilemez. Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi veya sipariş ekranında iade taşıyıcısının adı tüketicinin erişebileceği biçimde yer almalıdır.
Pazaryeri sistemlerinde “iade kodu oluştur” ekranı da süreçte kullanılır; ancak satıcının veya platformun sipariş sonrası tek taraflı olarak tüketicinin aleyhine yeni iade masrafı koyması mümkün değildir. Satın alma anındaki ön bilgilendirme esas alınır.
Ön Bilgilendirmede Kargo Şirketi Belirtilmemişse Ne Olur?
Satıcı iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse tüketici iade edeceği ürünü ulaşılabilir bir kargo şirketiyle gönderebilir. Bu durumda tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Satıcı “biz anlaşmalı kargoyu yazmayı unutmuşuz, ücret size ait” diyemez.
Ön bilgilendirme eksikliği tüketicinin aleyhine sonuç doğurmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ek masrafların tüketiciye yüklenebilmesi için önceden açık bilgilendirme yapılmasını esas alır. İade taşıyıcısının hiç belirtilmemesi hâlinde masraf satıcı tarafından karşılanır.
Tüketici gönderiyi yaparken kargo fişini ve ödeme belgesini saklamalıdır. Kargo şirketi ücreti tüketiciden tahsil etmişse bu tutar da satıcıdan talep edilebilir.
Belirtilen İade Kargosunun Tüketicinin Bulunduğu Yerde Şubesi Yoksa Ne Olur?
Satıcı ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmiş ancak bu şirketin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa tüketiciyi uzak bir ilçeye veya başka şehre gönderemez. Yönetmelik, bu durumda satıcının ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamasını öngörür.
Bu yükümlülük özellikle kırsal bölgeler, küçük ilçeler ve belirli kargo şirketlerinin hizmet vermediği yerler bakımından önemlidir. Tüketici satıcıya yazılı olarak şube bulunmadığını bildirmeli ve ücretsiz teslim alma organizasyonu istemelidir.
Satıcı buna rağmen “ürünü kendiniz gönderin, kargo parasını siz ödeyin” derse tüketici bu talebi kabul etmek zorunda değildir. Yazışmalar sonradan hakem heyeti başvurusunda delil olarak kullanılabilir.
Tüketici Satıcının Belirttiği Kargo Dışında Başka Kargoyla İade Yaparsa Ne Olur?
2026 düzenlemesinde ücretsiz iade güvencesi açıkça satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadeyi ve hiç taşıyıcı belirtilmeyen hâli kapsar. Tüketicinin, erişilebilir durumdaki belirtilmiş taşıyıcı yerine kendi tercihiyle başka bir kargo şirketi seçmesi hâlinde Yönetmelik m.12/5 bu alternatif taşıyıcının ücretinin satıcı tarafından karşılanacağını açıkça düzenlemez.
Buna karşılık 1 Ocak 2026’dan itibaren, farklı taşıyıcı kullanıldığında iade masrafını otomatik olarak tüketiciye yükleyen eski m.13/3 de yürürlükte değildir. Bu nedenle satıcının yalnız eski düzenlemeye dayanarak “farklı kargo seçtiniz, ücret kesin olarak size aittir” demesi doğru değildir. Somut masrafın kimde kalacağı mevcut ön bilgilendirme, tarafların seçtiği taşıma ilişkisi ve güncel hükümler birlikte değerlendirilerek belirlenmelidir.
Kesin olan süre kuralı şudur: Mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilirse satıcının 14 günlük geri ödeme süresi kargoya teslim tarihinde; tüketici farklı taşıyıcı kullanırsa malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Bu nedenle mümkünse belirtilen taşıyıcı kullanılmalı, farklı taşıyıcı seçilmişse kargo fişi ve teslim kaydı saklanmalıdır.
Tüketici Cayma Bildiriminden Sonra Ürünü Kaç Gün İçinde Göndermelidir?
2026 tarihli Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Rehberi, tüketicinin cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu malı geri göndermek zorunda olduğunu belirtmektedir.
Bu süre cayma hakkının kullanılacağı 14 günlük süreden farklıdır. Önce tüketici malın tesliminden itibaren kural olarak 14 gün içinde cayma bildirimini yapar; ardından cayma bildiriminden itibaren 14 günlük geri gönderim süresi işler.
Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair teklif sunarsa tüketicinin ayrıca kargoya verme yükümlülüğü bu teklif kapsamında düzenlenir. Tüketici teslim alma gününü yazılı şekilde kararlaştırmalı ve malı hazır etmelidir.
Satıcı Cayma Sonrası Bedeli Kaç Gün İçinde İade Etmelidir?
Satıcı/sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullanması üzerine teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde iade etmelidir. 2026 güncel kurala göre malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği durumda bu 14 günlük süre tüketicinin malı kargoya verdiği tarihte başlar.
Tüketici ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo kullanmışsa satıcının 14 günlük iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde ise süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.
Satıcı geri ödemeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklemeden yapmak zorundadır. Ticaret Bakanlığının güncel rehberine göre kredi kartıyla taksitli alınmış olsa dahi iade tüketiciye tek seferde yapılmalıdır.
Ürün Henüz Teslim Edilmeden Cayma Hakkı Kullanılırsa Kargo Ücreti Olur mu?
Tüketici sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan dönemde de cayma hakkını kullanabilir. Ürün henüz tüketiciye ulaşmamışsa tüketicinin geri göndereceği bir mal olmadığı için iade kargo ücreti doğmaz.
Satıcı ürünü kargoya vermiş olsa dahi tüketici cayma bildirimini yapabilir. Mal tüketiciye ulaştığında teslim almadan iade süreci satıcının veya taşıyıcının sistemine göre yürütülür. Tüketiciye cayma nedeniyle haksız kargo bedeli yüklenemez.
Henüz teslim edilmemiş malda satıcının bedel iade süresi, tüketicinin cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Bu yönüyle teslim sonrası iadeden farklıdır.
Ayıplı Mal İadesinde Kargo Ücretini Kim Öder?
Ayıplı malda tüketicinin 6502 m.11 kapsamında seçimlik hakları vardır: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim. Bu hakların kullanılmasından doğan gerekli giderler tüketiciye yüklenemez.
Ayıplı ürünün satıcıya gönderilmesi gereken durumda kargo masrafının tüketiciye bırakılması, “ücretsiz onarım” veya “ayıpsız misliyle değişim” hakkının ücretsiz niteliğiyle bağdaşmaz. Satıcı ayıbın giderilmesi için gerekli lojistik maliyeti karşılamalıdır.
Cayma hakkı ile ayıplı mal hakkı birbirinden farklıdır. Tüketici 14 günlük cayma süresini kaçırmış olsa bile mal ayıplıysa 6502’deki ayıplı mal haklarını yasal süreleri içinde kullanabilir.
Pazaryeri İadelerinde Platformun Rolü Nedir?
Aracı hizmet sağlayıcılar, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma, fesih, bedel iadesi ve teslimat taleplerini iletebilmesine ve takip edebilmesine elverişli sistemi kurmak zorundadır. Tüketici platformun “iade kodu” veya “cayma” ekranını kullanabilir.
Satıcı adına bedel tahsil eden platform, bedeli tasarrufunda bulundurduğu süre boyunca bazı iade yükümlülüklerinden satıcıyla birlikte sorumlu tutulabilir. Bu nedenle tüketici hem satıcıyla hem de platform destek sistemiyle yazışmalarını saklamalıdır.
Platformun otomatik iade kuralı, kanundaki asgari tüketici hakkını daraltamaz. Sistem “kargo ücreti size ait” diyorsa tüketici ön bilgilendirme ve güncel mevzuat uyarınca itiraz edebilir.
İade Kargo Uyuşmazlığında Hangi Belgeler Saklanmalı?
Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, sipariş onayı, ürün sayfası, cayma bildirimi, iade kodu, kargo fişi, taşıyıcı takip kaydı, satıcının müşteri hizmetleri yazışmaları ve ödeme/iade kayıtları saklanmalıdır.
Ön bilgilendirmede hangi kargo şirketinin yazdığı özellikle önemlidir. Bu bilgi sonradan değiştirilebilir bir web sayfasında ise tüketici satın alma anındaki sözleşme PDF’ini veya e-postasını saklamalıdır.
Kargo ücreti tüketiciden tahsil edilmişse makbuz başvuruya eklenmelidir. Satıcının “kargo ücreti kesintisi” yaptığı iade ekstresi de uyuşmazlığın parasal tutarını gösterir.
Haksız İade Kargo Kesintisinde Nereye Başvurulur?
Tüketici önce satıcıya ve varsa platforma yazılı itiraz yöneltmelidir. Kesilen kargo ücretinin iadesi istenmeli; ön bilgilendirme formu, belirtilen taşıyıcı, cayma bildirimi ve kargo fişi eklenmelidir.
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; 6502 sayılı Kanun m.73/A kapsamındaki istisnalar saklı kalmak üzere önce dava şartı arabuluculuk, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi yolu izlenir. Ayrı tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar.
Hakem heyeti başvurusu elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir. Başvuruya cayma bildirimi, sözleşme, ön bilgilendirme, iade kodu, kargo ve ödeme belgeleri eklenmelidir. Talep yalnız kargo bedeliyle sınırlı kalmayabilir; geç veya eksik bedel iadesi de aynı uyuşmazlıkta açıkça tutarlandırılabilir.
Türkiye Geneli ve Mersin Uygulaması
İade kargo kuralları Türkiye genelinde aynıdır. Mersin’de yaşayan tüketicinin başka şehirdeki satıcıdan internet alışverişi yapması kuralı değiştirmez. Ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin Mersin ilçesinde şubesi yoksa satıcı ürünü ilave masrafsız aldırmalıdır.
Mersin’de tüketici hakem heyeti başvurusu elektronik ortamda da yapılabilir. Tüketici, kargo şirketinin şube bulunmadığını gösteren ekran veya müşteri hizmetleri kaydını da delil olarak ekleyebilir.
Sonuç
İnternet alışverişinde cayma hakkını kullanan tüketici, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade yaparsa kargo ücretinden sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı hiç belirtilmemişse herhangi bir kargoyla iade yapılabilir ve tüketiciye ücret yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ücretsiz aldırmalıdır. Tüketici cayma bildiriminden sonra 14 gün içinde ürünü geri gönderir; satıcı da güncel kurala göre iade süresini malın belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği veya farklı taşıyıcı kullanılmışsa kendisine ulaştığı tarihe göre hesaplar.
Hukuki dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5, m.12, m.12/A ve m.13. Özellikle 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle m.12/5 tüketici lehine yeniden düzenlenmiş ve iade masrafını tüketiciye yükleyen eski m.13/3 kaldırılmıştır; değişiklikler 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmiştir.
Resmî kaynaklar: 24 Mayıs 2025 tarihli Yönetmelik değişikliği · Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Rehberi – 17 Ağustos 2026 · 2026 Tüketici Hakem Heyeti bilgilendirmesi
İlgili içerikler: İnternetten alışverişte 30 günlük teslim süresi · Sipariş edilmeyen mal 6502 m.7
13 Eylül 2026 tarihinde; 24 Mayıs 2025 tarihli Yönetmelik değişikliği, 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlükteki iade kargo düzeni ve Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli rehberi esas alınarak Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.
Sık Sorulan Sorular
İade kargo ücretini tüketici öder mi?
Ön bilgilendirmede belirtilen kargoyla iade yapılırsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Satıcı iade kargosu belirtmemişse ne olur?
Tüketici herhangi bir kargoyla iade yapabilir ve iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
Belirtilen kargonun ilçemde şubesi yoksa ne olur?
Satıcı ilave masraf talep etmeden ürünü tüketiciden aldırmak zorundadır.
Farklı kargo kullanırsam bedel iade süresi ne zaman başlar?
2026 güncel rehbere göre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürünü kaç günde geri göndermeliyim?
Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri göndermelisiniz.
Satıcı parayı kaç günde iade eder?
Güncel kurala göre 14 günlük süre, belirtilen taşıyıcı kullanıldıysa kargoya teslim; farklı taşıyıcı kullanıldıysa satıcıya ulaşma tarihine göre başlar.
Ürün henüz gelmediyse cayabilir miyim?
Evet. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Ayıplı üründe kargo ücreti bana ait mi?
Ayıplı maldaki seçimlik hakların kullanılmasından doğan gerekli giderler tüketiciye yüklenemez.
Pazaryeri iade kodu vermiyorsa ne yapmalıyım?
Platform ve satıcıya yazılı bildirim yapıp kayıtları saklayın; şartları varsa tüketici hakem heyetine başvurun.
Mersin’de farklı kural var mı?
Hayır. Mesafeli sözleşme kuralları Türkiye genelinde aynıdır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
