İnternetten Alışverişte Ürün En Geç Kaç Günde Teslim Edilmeli? 30 Gün Kuralı (2026)
Kısa ve net cevap: Mesafeli satışta satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında teslim süresi kural olarak her hâlükârda 30 günü geçemez. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bu 30 günlük üst sınırın istisnasıdır. Satıcı süresinde teslim etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; tahsil edilen bedel ve teslimat masrafları, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilmelidir.
İnternetten Alışverişte 30 Günlük Teslim Süresinin Hukuki Dayanağı Nedir?
İnternet, mobil uygulama, telefon veya başka uzaktan iletişim aracı kullanılarak kurulan tüketici sözleşmeleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenir. Yönetmeliğin 16. maddesi sözleşmenin ifası ve teslimat süresini açık biçimde belirler.
Satıcı veya sağlayıcı, sipariş kendisine ulaştıktan sonra taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre, tüketicinin kişisel talebine göre hazırlanan mallar hariç olmak üzere her hâlükârda otuz günü geçemez.
Bu düzenleme yalnız büyük e-ticaret sitelerine uygulanmaz. Mesafeli sözleşme şartlarını taşıyan sosyal medya, mobil uygulama veya satıcının kendi internet sitesi üzerinden yapılan satışlar da kapsamda olabilir. Satıcının ticari faaliyeti ve tüketicinin kişisel amaçla hareket etmesi temel unsurlardır.
30 Günlük Teslim Süresi Ne Zaman Başlar?
Süre, tüketicinin siparişinin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler. Siparişin satıcı sisteminde oluşturulduğu, ödeme onayının alındığı veya platform tarafından siparişin satıcıya iletildiği kayıtlar başlangıç tarihinin belirlenmesinde kullanılır.
Satıcı “kargoya verme süresi 30 gün, teslim daha sonra” diyerek üst sınırı genişletemez. Yönetmelik mal satışlarında edimin yerine getirilmesini, yani teslimi esas alır. Ürünün son gün kargoya verilmesi fakat tüketiciye daha sonra ulaşması her olayda süresinde teslim anlamına gelmez.
Ön bilgilendirme formu ve sipariş ekranında daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse satıcı bu daha kısa süreye uymalıdır. Otuz gün, satıcıya her siparişte otomatik olarak 30 gün bekleme hakkı veren standart süre değildir; azami sınırdır.
Satıcı “3 İş Gününde Teslim” Dediyse 30 Güne Kadar Bekletebilir mi?
Hayır. Satıcı tüketiciye üç iş günü, beş gün veya belirli bir tarih taahhüt etmişse sözleşmenin ifası bu taahhüde göre değerlendirilir. Yönetmelikteki 30 gün kuralı, daha kısa taahhütleri geçersiz kılmaz.
Satıcı reklam veya sipariş ekranında “yarın kargoda”, “48 saatte teslim” veya “10 Eylül’de teslim” gibi açık bir vaat vermişse bu vaat sözleşme öncesi bilgilendirme ve sözleşme içeriği bakımından önem taşır. Tüketicinin satın alma kararını etkileyen bu bilgi sonradan tek taraflı değiştirilemez.
Teslim tarihi değişecekse tüketicinin açık kabulü gerekir. “Yoğunluk nedeniyle teslim süreniz otomatik 20 gün uzatıldı” şeklindeki tek taraflı bildirim, tüketicinin sözleşmeden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Kişiye Özel Hazırlanan Ürünlerde 30 Gün Üst Sınırı Uygulanır mı?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malları 30 günlük mutlak üst sınırdan ayrı tutar. Kişiye özel ölçü, isim, tasarım veya teknik özelliklerle üretilen mallarda teslim süresi sözleşmede kararlaştırılan üretim ve teslim programına göre belirlenebilir.
Bu istisna satıcının standart stok ürününü “kişiye özel” diye nitelendirerek 30 günlük sınırı aşmasına izin vermez. Mal gerçekten tüketicinin özel talebine göre hazırlanmalıdır. Standart renk veya standart beden seçimi tek başına her durumda kişiye özel üretim oluşturmaz.
Kişiye özel ürünlerde de satıcı taahhüt ettiği süreye uymak zorundadır. 30 günlük üst sınırın istisnası, satıcının belirsiz ve süresiz teslim hakkı bulunduğu anlamına gelmez.
Ürün Süresinde Teslim Edilmezse Tüketici Ne Yapabilir?
Satıcı m.16’daki teslim yükümlülüğünü yerine getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih, ürünün artık istenmediğini ve ödenen bedelin iadesinin talep edildiğini açık biçimde satıcıya bildirmekle kullanılır.
Bildirim e-posta, platform içi mesaj, müşteri hizmetleri kayıtlı talebi veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka yöntemle yapılmalıdır. Tüketici “siparişim gecikti” diye sözlü şikâyette bulunmak yerine sözleşmeyi feshettiğini açıkça belirtmelidir.
Tüketici isterse teslimi beklemeyi de seçebilir. Yönetmelik gecikme hâlinde fesih hakkı verir; tüketiciyi feshe zorlamaz. Ancak bekleme tercihi satıcının önceki gecikmesini yok etmez ve tüketici yeni bir teslim taahhüdünü yazılı olarak talep edebilir.
Fesih Sonrası Para Kaç Gün İçinde İade Edilmelidir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16’ya göre satıcı veya sağlayıcı, sözleşmenin teslim gecikmesi nedeniyle feshedilmesi durumunda varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketiciye geri ödemelidir.
Yönetmelik bu iadenin 3095 sayılı Kanun m.1’e göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte yapılmasını düzenler. Tüketiciyi borç altına sokan kıymetli evrak veya benzeri belge varsa bunlar da iade edilmelidir.
Satıcı “ürün gelince iade ederiz” diyerek 14 günlük iadeyi belirsiz süre erteleyemez. Sözleşme teslim edilmediği için feshedilmişse iade yükümlülüğü fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihe bağlanmıştır.
“Ürün Stokta Yok” Denmesi Teslim Borcunu Ortadan Kaldırır mı?
Hayır. Yönetmelik açıkça malın stokta bulunmamasının, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmeyeceğini düzenler. Satıcı stok yönetimi hatasını “imkânsızlık” diyerek tüketiciye yükleyemez.
Stok yokluğu nedeniyle satıcı teslim edemiyorsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve bedelin iadesini talep eder. Satıcı tüketicinin açık kabulü olmadan farklı ürün, kupon veya mağaza kredisi vermeyi zorunlu tutamaz.
Eşdeğer ürün önerisi yapılabilir; ancak tüketici kabul etmek zorunda değildir. Tüketici satın aldığı ürünü veya bedel iadesini tercih eder. Siparişin tek taraflı iptali ve geç iade ayrıca uyuşmazlık konusu olabilir.
Siparişin Yerine Getirilmesi Gerçekten İmkânsızlaşırsa Ne Olur?
Yönetmeliğin m.16/4 hükmüne göre sipariş konusu mal veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde satıcı veya sağlayıcı; ayrıca satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmişse aracı hizmet sağlayıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmelidir.
Tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmelidir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.
Gerçek imkânsızlık; örneğin tekil ürünün tüketiciye teslimden önce satıcının kusuru dışında tamamen yok olması gibi objektif ifa engellerinde gündeme gelir. Satıcının maliyet artışı veya ürünü daha yüksek fiyata satmak istemesi imkânsızlık değildir.
Kargoda Ürün Kaybolursa veya Hasar Görürse Kim Sorumlu?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17’ye göre satıcı, malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Satıcı “kargoya verdim, bundan sonra beni ilgilendirmez” diyemez.
Tüketici satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını kendisi talep ederse, malın bu taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşan kayıp veya hasarda sorumluluk farklılaşır. Bu istisna tüketicinin özel taşıyıcı seçimine ilişkindir.
Standart e-ticaret siparişinde satıcının anlaşmalı kargo firması ürünü kaybederse tüketici doğrudan satıcıya teslim talebi veya şartları varsa sözleşmenin feshi yöneltebilir. Satıcı kendi taşıyıcısıyla iç ilişkisindeki zararı ayrıca çözer.
Pazaryerinden Yapılan Alışverişte Kime Başvurulur?
Elektronik ticaret pazaryerlerinde satıcı ile platformun rolleri ayrıdır. Satış sözleşmesinin satıcı tarafı ürün sayfasında açıkça gösterilmelidir. Aracı hizmet sağlayıcıların 6502 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli bilgilendirme, kayıt ve ödeme sorumlulukları vardır.
Tüketici öncelikle sipariş sayfasındaki satıcı bilgilerini, teslim taahhüdünü ve platform destek kayıtlarını saklamalıdır. Bedel platform tarafından satıcı adına tahsil edilmişse imkânsızlık ve bazı iade süreçlerinde aracı hizmet sağlayıcının yükümlülükleri ayrıca doğabilir.
Platformun “yalnız aracıyız” açıklaması, mevzuatta kendisine yüklenen sorumlulukları ortadan kaldırmaz. Ancak her uyuşmazlıkta hangi yükümlülüğün satıcıya, hangisinin aracı hizmet sağlayıcıya ait olduğu ayrı belirlenir.
Teslim Gecikmesinde Hangi Belgeler Saklanmalıdır?
Sipariş onayı, ürün sayfasındaki teslim taahhüdü, ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, fatura, ödeme dekontu, kargo takip kayıtları, müşteri hizmetleri yazışmaları ve fesih bildirimi saklanmalıdır.
Ürün sayfasındaki teslim tarihi sonradan değiştirilebildiği için satın alma anında ekran görüntüsü almak yararlıdır. Platform e-postaları ve SMS’ler sipariş tarihini ve satıcının taahhüdünü doğrular.
Fesih bildirimi “siparişi iptal etmek istiyorum”dan daha açık olmalıdır: teslim yükümlülüğü süresinde yerine getirilmediği için sözleşmenin feshedildiği ve tüm tahsilatın iadesinin istendiği belirtilmelidir.
Satıcı Para İadesi Yapmazsa Nereye Başvurulur?
Tüketici önce satıcıya fesih ve iade talebini ispatlanabilir biçimde yöneltmelidir. 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; 6502 sayılı Kanun m.73/A’daki istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesi, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi görev yapar.
Başvuruya sipariş, ödeme, teslim taahhüdü, kargo ve fesih kayıtları eklenmelidir. Tüketicinin sadece “ürün gelmedi” demesi yerine sipariş ve fesih kronolojisini belgeleyerek sunması önemlidir. Otuz günlük sürenin aşılması sonrasında fesih, kanuni faiz ve iade hesabı için 30 günde teslim edilmeyen siparişte fesih ve iade rehberi ayrıca incelenebilir.
Hakem heyeti kararı uygulanmazsa kararın icrası mümkündür. Bu konuda sitedeki tüketici hakem heyeti kararının icrası rehberi incelenebilir.
Türkiye Geneli ve Mersin Uygulaması
Mesafeli satışlarda 30 günlük teslim kuralı Türkiye genelinde aynıdır. Mersin’de yaşayan tüketicinin İstanbul, Ankara veya yurt içindeki başka bir satıcıdan internet alışverişi yapması bu süreyi değiştirmez.
Mersin’de tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi başvurusu yapılacaksa sipariş belgeleri elektronik ortamdan alınarak başvuruya eklenmelidir. Satıcının başka şehirde olması, tüketicinin kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
Sonuç
İnternetten alınan malın teslimi, satıcının taahhüt ettiği sürede yapılmalıdır ve kişiye özel mallar hariç bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez. Teslim gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı, teslimat masrafları dâhil tüm tahsilatı fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade etmelidir. Stokta olmama imkânsızlık sayılmaz; kargodaki kayıp ve hasardan teslim anına kadar kural olarak satıcı sorumludur.
Hukuki dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 ve m.17.
Resmî kaynak: Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Rehberi · Mevzuat Bilgi Sistemi
İlgili içerik: Sipariş edilmeyen mal 6502 m.7
11 Eylül 2026 tarihinde yürürlükteki mevzuat esas alınarak Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.
Sık Sorulan Sorular
İnternetten alınan ürün en geç kaç günde gelmeli?
Kişiye özel hazırlanan mallar hariç mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Satıcı 3 gün teslim sözü verdiyse 30 gün bekletebilir mi?
Hayır. Satıcı taahhüt ettiği daha kısa teslim süresine uymalıdır.
30 gün ne zaman başlar?
Siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.
Ürün gelmezse sipariş iptal edilebilir mi?
Evet. Teslim yükümlülüğü yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Para kaç günde iade edilir?
Fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilmelidir.
Stokta yok denmesi imkânsızlık sayılır mı?
Hayır. Yönetmelik stokta bulunmamayı imkânsızlık kabul etmez.
Kargoda ürün kaybolursa kim sorumlu?
Tüketici kendi taşıyıcısını seçmedikçe teslim anına kadar kural olarak satıcı sorumludur.
Kişiye özel üründe 30 gün kuralı var mı?
Kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mallar 30 günlük mutlak üst sınırın istisnasıdır; satıcı yine taahhüt ettiği süreye uyar.
Hakem heyetine başvurulabilir mi?
Uyuşmazlık başvuru tarihindeki parasal sınır içindeyse tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
Mersin’de farklı teslim süresi var mı?
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Türkiye genelinde aynıdır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
