Kargoda Ürün Kaybolursa Ne Yapılır? Satıcının Sorumluluğu ve Para İadesi 2026
Kısa cevap: İnternet veya telefon üzerinden kurulan mesafeli satışta, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla gönderilen ürün tüketiciye teslim edilmeden kargoda kaybolursa kayıp riskini tüketici taşımaz. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli güncel mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesine göre satıcı, mal tüketiciye teslim edilinceye kadar kargoda oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketici, “kargo şirketiyle kendin çöz” denilerek satıcıya karşı haklarından mahrum bırakılamaz.
Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor
Bu rehber, kargonun kaybolması, sistemde teslim görünüp fiilen teslim edilmemesi, yanlış kişiye teslim, hasarlı teslim, para iadesi, yeniden gönderim, platform sorumluluğu, tüketici hakem heyeti ve ispat sürecini açıklar.
Kargoda Kaybolan Üründen Kim Sorumludur?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internet ve telefon üzerinden kurulan tüketici sözleşmelerini özel olarak düzenler. Güncel Ticaret Bakanlığı açıklaması, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderilen mal tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcının sorumlu olduğunu açıkça belirtir.
Bu nedenle satıcı, kargoya teslim fişini göstererek borcunu tamamladığını ileri süremez. Satış sözleşmesindeki temel borç, malı tüketiciye teslim etmektir. Taşıyıcı satıcının seçtiği teslim organizasyonunun parçasıdır. Ürün yolda kaybolmuşsa tüketici satıcıdan sözleşmenin gereğinin yerine getirilmesini veya koşullarına göre bedel iadesini ister.
Resmî kaynak: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme, 17 Ağustos 2026.
Satıcı “Kargoya Verdik, Bizim Sorumluluğumuz Bitti” Diyebilir mi?
Hayır. Tüketici satıcı tarafından belirlenen taşıyıcıyı kullanıyorsa satıcının sorumluluğu teslim aşamasına kadar devam eder. Satıcı, kendi seçtiği kargo şirketinin kaybını tüketiciye yükleyemez. Satıcı ile kargo şirketi arasındaki rücu ilişkisi tüketicinin satış sözleşmesinden doğan hakkından ayrıdır.
Tüketicinin farklı taşıyıcı istemesi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17/2 uyarınca, tüketici satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim isterse, malın bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasardan satıcı sorumlu değildir. İstisna, satıcının kendi teslim organizasyonundaki her kargo kaybına uygulanmaz. Bu nedenle siparişte sunulan taşıyıcı seçenekleri, tüketicinin ayrıca verdiği gönderim talimatı ve taşıyıcıya teslim belgesi birlikte incelenir. Tüketicinin farklı taşıyıcı talebi ile satıcının ürünü kendi seçtiği kargoya vermesi birbirine karıştırılmamalıdır.
Kargo Sisteminde “Teslim Edildi” Yazması Yeterli mi?
Hayır. Elektronik takip sistemindeki “teslim edildi” kaydı önemli bir delildir ancak gerçek teslim konusunda uyuşmazlık varsa tek başına tartışmayı bitirmez. Teslim alan kişinin adı, imza veya doğrulama kodu, teslim fotoğrafı, GPS kaydı, çağrı kaydı ve taşıyıcının dağıtım belgesi incelenebilir.
Ürün komşuya, güvenliğe veya başka kişiye bırakılmışsa tüketicinin bu teslim biçimine açıkça izin verip vermediği önemlidir. Satıcının veya taşıyıcının tek taraflı biçimde “kapıya bıraktık” demesi her durumda usulüne uygun teslim anlamına gelmez.
SMS Kodu ile Teslimde Başkasına Verilmişse
Tek kullanımlık teslim kodunun tüketiciden hileyle alınması veya dağıtıcı tarafından başka kişiye teslim yapılması durumunda olayın özellikleri araştırılır. Kodun üçüncü kişiyle tüketici tarafından paylaşılması ispat değerlendirmesini etkiler. Tüketici kodu hiç paylaşmadığını belirtiyorsa GSM kayıtları, çağrı geçmişi ve taşıyıcı kayıtları talep edilebilir.
Kargo Kaybolduğunda Para İadesi Nasıl İstenir?
Satıcıya ve varsa aracı platforma yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla başvurun. Sipariş numarasını, takip kodunu, taahhüt edilen teslim tarihini ve teslimin gerçekleşmediğini belirtin. Ürünün teslimini mi, yoksa hukuki sebebini göstererek sözleşmenin sona erdirilmesini ve bedelin iadesini mi istediğinizi açıkça yazın. Kargo araştırmasının bitmesi, bu bildirimin ön şartı değildir.
Teslim süresi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1 uyarınca satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Kişiye özel hazırlanan mallar istisnası dışında mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Otuz gün, ürünü yalnızca kargoya verme süresi değildir. Daha kısa teslim süresi taahhüt edilmişse o süre esas alınır; satıcı her durumda otuz gün bekletemez.
Süresinde teslim edilmemesi nedeniyle fesih: Teslim yükümlülüğü süresinde yerine getirilmezse tüketicinin m.16/2 uyarınca sözleşmeyi feshetme hakkı doğar. Fesih bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra, teslimat giderleri dâhil bütün ödemelerin kanuni faizle iadesi için on dört günlük süre işler. Faiz bakımından m.16/3’ün gönderme yaptığı 3095 sayılı Kanun m.1 uygulanır; tüketiciyi borç altına sokan belgeler de iade edilir.
Teslimden önce cayma: Cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli satışta tüketicinin, teslim süresinin dolmasını beklemeden cayma hakkı vardır. Yönetmelik m.12/2 uyarınca teslim masrafları dâhil ödemelerin iade süresi, cayma bildiriminin muhatabına ulaşmasından itibaren on dört gündür. Kişiye özel ürünlerde cayma istisnası bulunması, satıcının teslim borcunu ortadan kaldırmaz.
Gerçek ifa imkânsızlığı: Yönetmelik m.16/4 uyarınca imkânsızlığın öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır; teslim giderleri dâhil ödemeler bu bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Malın stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık değildir. Aynı ürünün temini ve teslimi hâlâ mümkünken tek bir kargo paketinin kaybı da kendiliğinden bütün satışın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
Kaynaklar: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli sözleşmeler rehberi; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 ve m.16 metni.
Yeni Ürün Gönderilirse Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?
Cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli mal satışlarında on dört günlük süre, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimiyle başlar. İlk gönderi kaybolmuş ve siparişin yerine getirilmesi için ikinci gönderi yapılmışsa, hiç teslim alınmayan ilk paket nedeniyle cayma süresi başlamaz. Süre, ikinci gönderinin usulüne uygun teslimiyle başlar. Kişiye özel hazırlanan mallar gibi cayma istisnası bulunan ürünlerde ikinci gönderi yapılması, tek başına gerekçesiz cayma hakkı doğurmaz; teslim edilmeme ve ayıplı ifadan doğan haklar ayrıca değerlendirilir. Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 ve m.15.
Ürün Hasarlı Gelirse Ne Olur?
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürün teslimden önce kırılmış, ezilmiş veya işlevini kaybetmişse, satıcının teslim öncesi hasardan sorumluluğu devam eder. Tüketici, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçer. Onarım ve değişim bakımından kanundaki orantısız güçlük hükümleri saklıdır.
İade süresindeki önemli ayrım: Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde, ödenen bedelin tamamı ya da indirim tutarı 6502 sayılı Kanun m.11/5 uyarınca derhâl iade edilir. Bu hak, mesafeli satışta gerekçe göstermeden caymadan farklıdır; caymaya ilişkin on dört günlük iade süresi bütün ayıplı mal taleplerine uygulanmaz. Başvuruda, teslim edilmiş hasarlı ürün nedeniyle hangi seçimlik hakkın kullanıldığı açıkça belirtilmelidir.
Resmî kaynak: Ticaret Bakanlığı – Ayıplı malda seçimlik haklar ve iade süresi.
Bu konuda Ayıplı Üründe Tüketicinin Seçimlik Hakları rehberi incelenebilir.
Pazar Yeri Platformunun Sorumluluğu Nedir?
Bildirim ve kayıt yükümlülüğü: Aracı hizmet sağlayıcı, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kayıtları ve teslimat şikâyeti taleplerini iletebildiği ve takip edebildiği bir sistemi kesintisiz açık tutmak zorundadır. Bu yükümlülük, satıcının teslim borcundan ayrıdır. Telefon görüşmesiyle yetinmek yerine siparişe bağlı yazılı kayıt oluşturun; başvuru numarasını ve cevapları saklayın.
Teslimden önce caymada para iadesi: Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli satışta, ürün teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa, Yönetmelik m.12/2 uyarınca satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının iade yükümlülüğü bulunur. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslim masraflarıyla birlikte, cayma bildiriminin ilgili muhataba ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir. Kargoda kaybolduğu için hiç teslim edilmemiş ürün bakımından bu kural, teslimden sonra yapılan caymanın iade koşullarıyla karıştırılmamalıdır. Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde teslim edilmeme nedeniyle fesih ayrı hukuki sebeptir.
Başvuruda ne yazılmalı? Sipariş ve takip numarasını, teslimin gerçekleşmediğini, kullandığınız cayma veya fesih hakkını ve istediğiniz iade tutarını belirtin. Bildirimi satıcıya ve platforma iletip ulaşma kayıtlarını saklayın. Platformun özel alıcı koruma programındaki başvuru ile kanundan doğan tüketici hakları ayrı değerlendirilir; platform kaydının kapanması tek başına satıcıya karşı kanuni hakların sona erdiğini göstermez.
Resmî kaynaklar: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli sözleşmelerde platform yükümlülükleri; Muğla Ticaret İl Müdürlüğü – m.12 ve m.12/A değişiklik metni. İkinci bağlantı değişiklik metnidir; yönetmeliğin tümünü içeren konsolide metin değildir.
Kargo Şirketine Başvurmak Gerekir mi?
Tüketici açısından asıl sözleşme tarafı satıcıdır; ancak taşıyıcının teslim kayıtlarının alınması ve kayıp araştırmasının başlatılması delil bakımından yararlıdır. Kargo şirketinden takip hareketleri, kayıp tutanağı, teslim belgesi ve dağıtıcı bilgisi talep edilebilir. Satıcı daha sonra kargo şirketine kendi taşıma sözleşmesi çerçevesinde rücu edebilir.
Tüketici yalnız kargo firmasıyla aylarca yazışıp satıcıya süresinde başvurmamaya zorlanmamalıdır. Satıcıya karşı haklar ayrıca kullanılmalıdır.
2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı ve Dava Yolu
Kayıp kargoya ilişkin tüketici uyuşmazlığında 2026 yılı başvuruları için sınır 186.000 TL’dir. Uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurulur. Tam 186.000 TL ve üzerindeki talepler hakem heyetinin görev alanında değildir. Bu tutar, 2026 yılına ait sınırdır; sonraki yıllarda yapılacak başvurularda o yılın sınırı esas alınır.
Hakem heyeti başvurusu için önceden arabuluculuğa gitmek zorunlu değildir. Hakem heyetinin görev alanı dışında kalan olağan bedel iadesi uyuşmazlığında ise 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulur; anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Ayrı tüketici mahkemesi bulunmayan yerde dava, tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesinde görülür. Hakem heyeti kararına itiraz yolu, ilk kez açılan alacak davasıyla karıştırılmamalıdır.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili hakem heyetine; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılır. Sipariş ve fatura, ödeme belgesi, kargo takip kayıtları, satıcıya yöneltilen talep ve yazışmalar eklenir. Talep edilen bedel Türk lirası olarak açıkça gösterilir.
Resmî kaynak: Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme ve 2026 yılı parasal sınır duyurusu.
Hangi Belgeler Saklanmalı?
Sipariş ekran görüntüsü, fatura, ödeme dekontu veya kart ekstresi, ürün ilanı, teslim taahhüdü, kargo takip ekranı, kayıp bildirim numarası, satıcı ve platform yazışmaları, teslim SMS’leri ve varsa kamera görüntüleri saklanmalıdır. Elektronik kayıtlar HMK m.199 kapsamında belge niteliği taşıyabilir.
Kamera kaydı gerekiyorsa kayıtlar kısa süre içinde silinebileceğinden hızlı davranılmalıdır. Sitedeki Kamera Kaydı KVKK Kapsamında Nasıl Talep Edilir? rehberi incelenebilir.
Kredi Kartıyla Ödeme Yapıldıysa Bankaya Başvurulur mu?
Bankaların kartlı ödeme sistemlerinde itiraz/chargeback prosedürleri bulunabilir. Bu mekanizma satıcıya karşı tüketici hukuku taleplerinden ayrıdır ve her başvuruda iade garantisi vermez. Kart hamili bankaya işlem itirazını süresinde bildirmeli, ürünün teslim edilmediğini gösteren belgeleri sunmalıdır.
Kapıya Bırakılan Ürün Çalınırsa
Tüketici açıkça temassız/kapıya teslim talimatı vermemişse ürünün bina girişine bırakılması gerçek teslim sayılıp sayılmadığı yönünden tartışılır. Tüketici teslim yöntemini açıkça kabul etmiş ve ürün talimat verilen güvenli yere bırakılmışsa risk değerlendirmesi farklılaşabilir. Dağıtım fotoğrafı ve teslim talimatı belirleyicidir.
Hediye Olarak Başka Adrese Gönderildiyse
Tüketici teslim adresi olarak üçüncü kişinin adresini bildirmişse ürünün o kişiye usulüne uygun teslimi tüketiciye teslim sayılabilir. Yanlış adrese veya ilgisiz kişiye teslim edilmişse satıcının teslim borcu tamamlanmış sayılmaz.
Yurt Dışından Gelen Kargolarda
Yurt dışı satıcı ve ithalat işlemlerinde tüketici mevzuatının uygulanabilirliği, satıcının Türkiye’ye yönelik faaliyet gösterip göstermediği ve gümrük süreci ayrıca değerlendirilir. Kargonun gümrükte kaybolması, yasak veya ithali kısıtlı ürün olması ve vergi yükümlülükleri farklı hukuki sonuçlar doğurur.
Mersin Uygulaması ve Türkiye Genelinde Başvuru
Mersin’de yaşayan tüketici e-Devlet üzerinden hakem heyeti başvurusunu yapabilir veya yetkili tüketici hakem heyetine müracaat edebilir. Tüketicinin yerleşim yeri ve işlemin yapıldığı yer bakımından 6502 sayılı Kanundaki yetki kuralları uygulanır. Türkiye genelinde aynı tüketici mevzuatı geçerlidir.
Kontrol Listesi
- Kargo takip ekranını ve teslim durumunu ekran görüntüsüyle kaydedin.
- Kaybı öğrenince gecikmeden satıcıya yazılı bildirim yapın. Aynı gün bildirim, delilleri korumaya yönelik bir öneridir; bütün talepler için geçerli tek bir kanuni bildirim süresi değildir.
- Kargo şirketinden kayıp veya teslim belgesini isteyin.
- Platform uyuşmazlık kaydı açın.
- Yeniden gönderim mi bedel iadesi mi istediğinizi açık yazın.
- Kartla ödeme varsa bankanın işlem itiraz süresini kontrol edin.
- Sonuç alınamazsa hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yoluna başvurun.
Sık Sorulan Sorular
Kargoda kaybolan üründen satıcı mı kargo mu sorumlu?
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilen üründe, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki kişiye teslimden önceki kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı istemesi hâlindeki özel kural ayrıca uygulanır. Satıcı ile kargo şirketi arasındaki rücu ilişkisi, tüketicinin satıcıya yönelttiği talepten ayrıdır.
Satıcı kargo firmasına yönlendirebilir mi?
Kayıp araştırması için kargo şirketine başvurulması, satıcının kendi teslim ve iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Satıcıya yönelik yazılı bildiriminizi de yapın; kayıp araştırmasının bitmesini, cayma veya süresinde teslim etmeme nedeniyle fesih bildiriminin zorunlu ön şartı olarak kabul etmeyin.
Sistemde teslim edildi yazıyor ama almadım, ne yapmalıyım?
Satıcıya ve platforma teslim almadığınızı yazılı bildirin. Kargo şirketinden teslim alan kişinin kimliği ve yetkisi, teslim belgesi, imza veya doğrulama işlemi hakkında açıklama isteyin. Takip ekranını, SMS mesajlarını ve yazışmaları saklayın. Paylaşılmayan kayıtların yetkili uyuşmazlık çözüm mercii tarafından istenmesi talep edilir; sistemdeki tek bir kayıt bütün delillerden bağımsız değerlendirilmez.
Para kaç günde iade edilir?
Teslimden önce caymada on dört günlük süre, cayma bildiriminin muhataba ulaşmasıyla başlar. Süresinde teslim etmeme nedeniyle fesihte, fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faizle iade gerekir. Gerçek ifa imkânsızlığında üç günlük bildirim yükümlülüğü ve bu bildirimden başlayan en geç on dört günlük iade süresi vardır. Teslim edilmiş ayıplı mal nedeniyle dönme veya bedel indiriminde ise 6502 sayılı Kanun m.11/5 uyarınca iade derhâldir.
Stok bitti denilirse para iadesi zorunlu mu?
Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı değildir ve satıcının teslim borcunu kendiliğinden sona erdirmez. Tüketici geçerli bir cayma veya teslim süresinin aşılması nedeniyle fesih hakkı kullandığında bedelin iadesini ister. Bildirimde seçilen hakkın ve iade tutarının açıkça yazılması gerekir.
Platform da sorumlu olur mu?
Platformun bildirim sistemi ve işlem kayıtlarına ilişkin yükümlülükleri vardır. Platform üzerinden kurulan, bedel tahsilatına aracılık edilen satışta teslimden önce cayma kullanılmışsa, Yönetmelik m.12/2 kapsamında satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının iade yükümlülüğü bulunur. Bildirimin ilgili muhataba ulaşma tarihini belgeleyin.
Kargo kaybında cayma hakkım var mı?
Cayma hakkının bulunduğu mesafeli satışta, ürün teslim edilmeden önce de gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılır. Kişiye özel hazırlanmış mallar gibi Yönetmelik m.15 kapsamındaki istisnalar ayrıca değerlendirilir. Cayma istisnası, satıcının teslim borcunu ve süresinde teslim etmeme nedeniyle doğan hakları ortadan kaldırmaz.
Ürün kırık geldiyse ne yapabilirim?
Ayıplı mal nedeniyle dönme, bedel indirimi, kanuni koşulları içinde ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçip satıcıya bildirin. Dönmede ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirin; bedel indiriminde ürünü alıkoyarsınız. Dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ilgili tutar derhâl iade edilir. Ambalajı, etiketi, fotoğrafları ve teslim kayıtlarını koruyun.
Hakem heyetine hangi belgeler eklenir?
Sipariş ve fatura, ödeme belgesi, kargo takip kayıtları, teslim taahhüdü, satıcı ve platform yazışmaları ile cayma veya fesih bildiriminin ulaşma kayıtlarını ekleyin. Talep ettiğiniz tutarı Türk lirası olarak ve şikâyet edilen tarafın kimlik bilgilerini açıkça belirtin. Başvuru yılının parasal sınırını esas alın.
Kapıya bırakılan ürün çalınırsa kim sorumlu?
Tüketicinin teslim talimatı, yetkilendirdiği alıcı ve teslimin gerçekten nasıl yapıldığı birlikte incelenir. Talimatsız biçimde bina girişine bırakma ile tüketicinin belirlediği kişiye usulüne uygun teslim aynı değildir. Teslim fotoğrafı, onay kaydı ve yazışmalar korunmalıdır; yalnızca teslim edildi ibaresi üzerinden kesin sonuç çıkarılmaz.
Boş Paket, Kişiye Özel Ürün ve Bireysel Satış Ayrımı
Boş veya eksik paket teslimi
Kargonun hiç ulaşmaması ile paketin teslim edilip ürünün eksik çıkması farklı ispat sorunlarıdır. İkinci durumda dış ambalaj, gönderi etiketi, paket ağırlığı, teslim tutanağı, ürünün kutu içeriği ve teslim sırasında çekilen görüntüler birlikte değerlendirilir. Taşıyıcıya yapılan hasar veya eksiklik bildirimi ile satıcıya yöneltilen satış sözleşmesinden kaynaklanan talep ayrı ayrı kayıt altına alınmalıdır.
Teslim tutanağının bulunmaması, diğer belgelerin değerlendirilmesini ortadan kaldırmaz. Fotoğraf veya video tek başına her uyuşmazlığı çözen kesin bir delil değildir; kaydın hangi gönderiye ve hangi tarihe ait olduğu da önemlidir. İspat yükünün genel çerçevesi için HMK 190 kapsamında ispat yükü rehberine bakın.
Kişiye özel ürün kaybolursa
Kişiye özel ürünlerde gerekçesiz cayma hakkına ilişkin istisna, satıcıya ürünü teslim etmeme yetkisi vermez. Cayma hakkı, teslim borcuna aykırılık ve gerçek ifa imkânsızlığı farklı hukuki sebeplerdir. Ayrıca bu ürünlerde genel otuz günlük üst sınırın istisnası bulunur; buna karşılık satıcının taahhüt ettiği teslim süresi önemini korur. Bu nedenle ürünün niteliği, kararlaştırılan süre ve seçilen talep birlikte belirtilmelidir.
Ticari olmayan bireysel ikinci el satış
Satıcı ticari veya mesleki amaçla hareket etmeyen bir bireyse, yalnızca işlemin internet üzerinden yapılmış olması 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici işlemini oluşturmaz. Satıcının faaliyeti ve sözleşmenin niteliği incelenmeden bu yazıdaki mesafeli tüketici satışı kuralları bireysel satışa aynen uygulanmamalıdır. Türk Borçlar Kanunu hükümleri ile ayrıca kurulmuş bir taşıma sözleşmesi varsa o ilişkinin kuralları değerlendirilir.
Teslim süresi dolmuşsa fesih bildiriminde ne yazılmalı?
Aşağıdaki çerçeve, mesafeli tüketici satışında taahhüt edilen teslim süresi dolduğu hâlde mal teslim edilmemişse kullanılır. Henüz süresi dolmamış siparişlerde gerekçesiz cayma hakkı ayrıca değerlendirilmelidir.
[Sipariş tarihi] tarihli, [sipariş numarası] numaralı siparişimdeki [ürün] için taahhüt edilen teslim tarihi [tarih] olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/2 uyarınca sözleşmeyi feshettiğimi bildiriyorum. Teslimat giderleri dâhil ödediğim [tutar] TL’nin m.16/3 uyarınca kanuni faiziyle birlikte, bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iadesini talep ediyorum. Sipariş, ödeme ve kargo takip kayıtları ektedir.
Bildirimin gönderildiğini ve muhatabına ulaştığını gösteren kayıtları saklayın. Satıcıdan bedel iadesi alındığında platform ve banka üzerinden yürütülen başvuruların kayıtlarını da güncelleyin; aynı ödeme için mükerrer tahsilat talep etmeyin.
Sonuç
Mesafeli satışta ürün tüketiciye ulaşmadan kargoda kaybolursa, satıcının ön bilgilendirmede belirlediği taşıma düzeninde kayıp riski tüketiciye yüklenemez. Tüketici satıcıdan teslim veya bedel iadesi talep etmeli, tüm elektronik kayıtları saklamalı ve sonuç alamazsa parasal sınıra göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurmalıdır.
Hukuki dayanak: 6502 sayılı Kanun m.8-12 ve m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; HMK m.199.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu sitesinden daha fazla şey keşfedin
Son gönderilerin e-postanıza gönderilmesi için abone olun.
