Kargo Kayıp veya Hasar Tazminat Dilekçesi Örneği 2026 | Word İndir

Kargo kayıp veya hasar tazminat dilekçesi, gönderinin içeriğini, taşıyıcıya teslim tarihini, zarar türünü ve istenen tutarın hesabını göstermelidir. Bu sayfadaki örnek, TTK eşya taşıma hükümlerine tabi yurt içi gönderide taşıyıcı şirkete yapılacak yazılı başvuru için hazırlanmıştır. Şirketin tam unvanı, takip kodu ve belgeli talep aynı dosyada bir araya getirilir.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

TTK m.875 taşıyıcının teslim alma ile teslim etme arasındaki sorumluluğunu; m.880–883 değer, gider ve sorumluluk sınırını; m.889 bildirimleri düzenler. Kayıp eşyanın fatura bedelinin her olayda sınırsız ve otomatik ödeneceği söylenemez. İnternet alışverişinde satıcıya yöneltilecek tüketici talebi ayrıca değerlendirilir.

Bu Word örneği hangi gönderilerde kullanılır?

Kendi eşyanızı bir yakınınıza, servise veya başka bir adrese kargoyla gönderdiğinizde taşıma ilişkisi doğrudan incelenir. Başvuruda gönderen, gönderilen ve eşyanın hak sahibi belirlenir. TTK m.871/1, zıya, hasar veya gecikme hâlinde gönderilene taşıma sözleşmesinden doğan istemleri kendi adına ileri sürme imkânı tanır; gönderenin hakları da korunur. Aynı zarar iki kez tahsil edilmez.

Evden eve taşınma, uluslararası karayolu taşıması, hava kargosu ve posta idaresinin özel hizmetleri için özel hükümler ayrıca kontrol edilir. TTK m.852 özel düzenlemeleri saklı tutar. Buradaki yedi ve yirmi bir günlük bildirim açıklamaları ile kilogram hesabı, bütün taşıma türlerine tek biçimde uygulanamaz. Örneğin taşınma eşyasının bildirimleri m.900’de ayrıca düzenlenmiştir.

Taşıyıcı kimdir ve hangi kayıtlar gerekir?

TTK m.850/2 gereğince taşıyıcı, eşyayı varma yerine götürüp gönderilene teslim etmeyi üstlenir. Şube tabelası veya kurye adı tek başına doğru muhatabı belirlemez. Kabul fişindeki şirket unvanı, sözleşme ve fatura incelenir. Talep yalnız şubeye anlatılmakla bırakılmamalı; şirketin kayıt oluşturan başvuru kanalına da iletilmelidir.

m.856/2 uyarınca taşıma senedi düzenlenmemiş olsa da birbirine uygun iradelerle sözleşme kurulur; eşyanın taşıyıcıya teslimi sözleşmenin varlığına karinedir. Fiş kaybolduğunda telefonla açılan kaydın numarası, ücret dekontu ve takip mesajı saklanır. Bunlar taşıyıcıya teslimin ve gönderi kimliğinin araştırılmasını sağlar; paket içeriği için ayrıca kanıt gerekir.

İçerik ve teslim öncesi durum nasıl belgelenir?

Fatura, sipariş kaydı, servis kabul belgesi, seri numarası ve paketleme fotoğrafları gönderiye bağlanır. Aynı model ürüne ilişkin başka bir fatura, kaybolan paketin içeriğini kendiliğinden kanıtlamaz. Birden çok parça varsa liste ve adetler yazılır. İkinci el elektronik cihazda kullanım durumu ve gönderim öncesi çalıştığını gösteren kayıt da önemlidir.

TTK m.858/2, iki tarafça imzalanan taşıma senedinde haklı çekince yoksa eşya ve ambalajın dış görünüş bakımından iyi durumda teslim alındığına ilişkin karine getirir. m.858/3 ise ağırlık ve içeriğin denetlenip sonucun iki tarafça imzalanan senede yazılmasını ayrıca düzenler. Dıştan sağlam kutu kaydı, taşıyıcının kutu içindeki her parçayı denetlediği anlamına gelmez.

Kargo ne zaman kayıp sayılır?

Takip ekranının birkaç gün değişmemesi üzerine hemen yazılı araştırma talebi verilebilir. TTK m.873’e göre kararlaştırılan taşıma süresi, anlaşma yoksa şartlara göre özenli taşıyıcıya tanınacak makul süre esas alınır. m.874/1, eşyanın taşıma süresini izleyen yirmi gün içinde teslim edilmemesi durumunda hak sahibinin ona zayi olmuş gözüyle bakabilmesini düzenler. Sınır ötesi taşımada maddede otuz gün yer alır; milletlerarası özel rejim ayrıca incelenir.

Bu yirmi gün, gönderiyi teslim ettiğiniz günden başlayacak sabit teslim süresi değildir; taşıma süresinin bitimini izler. Şirketten kabul tarihi, kararlaştırılan teslim zamanı ve son fiziksel tarama istenir. Başvurunun erken yapılmasıyla kayıp tazminatının koşullarının oluşması farklı konulardır. Araştırma sonucu alınmadığı için bildirim ve hak arama hazırlığı ertelenmez.

Teslim edilmiş görünen gönderi gerçekte alınmadıysa

Takip kaydında teslim yazması ile doğru kişiye fiilen teslim aynı ispat konusu değildir. Teslim tarihi ve yeri, teslim alanın kimliği, imza veya doğrulama kaydı ve teslim talimatı araştırılır. Dilekçede “paket bana ulaşmadı” açıklamasıyla birlikte adresin doğruluğu, yetkili teslim alabilecek kişiler ve daha önce verilen talimat gösterilir.

Bir doğrulama kodu paylaşıldıysa bu olgu gizlenmez; kimle, ne zaman ve hangi açıklamayla paylaşıldığı yazılır. Kapıya bırakma onayı bulunuyorsa kayıt incelenir. Şirketten başkasına ait kişisel verilerin sınırsız açıklanması istenmez; uyuşmazlığın çözümü için teslimin dayanağı ve gerekli kayıtların korunması talep edilir. Mahkeme veya heyetin belge isteme yetkisi ayrıca kullanılabilir.

Görünür hasar, gizli hasar ve gecikme süreleri

Yedi ve yirmi bir gün maddede iş günü olarak yazılmamıştır. Görünür ve gizli hasarda bildirimsizlik sonucu, gecikme bildirimsizliğinin sonucuyla aynı değildir. “Tutanak yoksa bütün haklar düşer” ifadesi m.889/1–2’yi doğru anlatmaz; uygun teslim karinesine karşı kanıt sorunu doğar. Gecikme için m.889/3 açıkça hakların sona ermesini öngörür.

Tamamen teslim edilmeyen gönderide teslim anına bağlı yedi günlük süre varmış gibi hareket edilmez. Kayıp araştırması, m.874 şartları ve m.855 zamanaşımı birlikte izlenir. Tazminat incelemesini beklerken eşyanın teslim edilmesi veya sonradan bulunması yeni tarih ve kayıt oluşturur; önceki yazışmalarla birlikte dosyaya eklenir.

Hasar bildirimi nasıl yapılır?

m.889/4, teslimden sonra bildirimin yazılı olmasını şart koşar. Telekomünikasyon araçları kullanılabilir; bildirenin kimliği anlaşılabiliyorsa imza aranmaz ve süre için zamanında gönderme yeterlidir. Bildirimde takip numarası, teslim tarihi, zararın açık niteliği ve tespit edilen parçalar yazılır. Belirsiz bir “kargomla sorun yaşadım” mesajı yerine kırık, eksik veya ıslanmış parçalar tanımlanır.

Teslim sırasında m.889/5 kapsamındaki bildirim eşyayı teslim edene yapılabilir. Fotoğraflar, kutunun bütün yüzleri, etiketi ve iç korumasını göstermelidir. Tutanak tutulamıyorsa kendi tarihli açıklamanız, yazılı şirket başvurusu ve diğer kanıtlar saklanır. Yalnız telefon görüşmesine güvenmek yerine görüşme numarasıyla birlikte yazılı bildirim gönderilir; gönderim kaydı korunur.

TTK 875–879 kapsamında sorumluluk

Taşıyıcı, m.875/1 gereğince teslim aldığı andan teslim ettiği ana kadar eşyanın zıyaı, hasarı ve teslim gecikmesinden doğan zarardan sorumludur. m.875/2, gönderen veya gönderilenin davranışı ya da eşyanın özel ayıbının zarara katkısını dikkate alır. m.876’daki kurtuluş için en yüksek özenle dahi kaçınılamayan ve sonuçları önlenemeyen sebep koşulu incelenir.

m.877, araç arızasına veya araç kiraya verenin ve onun çalışanlarının kusuruna dayanarak sorumluluktan kurtulmayı engeller. m.879, taşımanın yerine getirilmesinde kullanılan kişilerin görev sırasındaki fiil ve ihmallerinden taşıyıcının kendi davranışı gibi sorumluluğunu düzenler. “Kurye yaptı, şirket sorumlu değil” şeklindeki genel ret bu hükümlerle karşılaştırılır.

Yetersiz ambalaj gerekçesine nasıl cevap verilir?

TTK m.862 gönderenin koruyucu ambalaj yükümlülüğünü; m.878/1-b yetersiz ambalaja bağlanabilen zararda taşıyıcının kurtuluşunu düzenler. Ambalajın yetersizliği iddiası ile gerçekleşen zarar arasındaki bağ araştırılır. Gönderi tamamen kaybolmuşsa, yalnız “kırılabilir eşya” etiketi veya ambalajın niteliği kaybın nedenini tek başına açıklamaz.

Şirketin tespit fotoğrafları ve hangi korumanın eksik görüldüğü istenir. Paketleme hizmeti ayrıca satın alınmışsa faturası ve hizmet kapsamı eklenir. Sıcaklık veya sarsıntıya karşı özel koruma üstlenildiyse m.878/4’teki donanım, önlem ve talimata uyma koşulları önemlidir. Başvurucu hasarlı eşyayı ve ambalajını inceleme olanağını ortadan kaldırmadan muhafaza etmelidir.

Kayıp ve hasar tazminatı nasıl hesaplanır?

m.880/1, kayıp için eşyanın taşıma amacıyla teslim alındığı yer ve zamandaki değerini esas alır. Hasarda m.880/2, aynı yer ve zamandaki hasarsız değer ile hasarlı değer arasındaki farkı düzenler. Zarar azaltma ve giderme harcamalarının bu farkı karşıladığına ilişkin karine vardır. Onarım faturası ve teknik rapor bu yüzden talebe bağlanır.

m.880/3 piyasa fiyatına, yoksa aynı tür ve nitelikteki malın cari değerine bakar. Taşımadan hemen önce satılan malın faturasında taşıma giderleri çıkarılmış satış bedeli piyasa fiyatı kabul edilir. Eski cihaz için sıfır cihazın güncel satış fiyatı gerekçesiz kullanılmaz. Ayrıntılı değer incelemesi TTK 880 tazminat hesabı rehberinde yer alır.

8,33 SDR sınırı ve taşıma giderleri

m.882/1, gönderinin tamamının kayıp veya hasarında m.880–881 tazminatını brüt ağırlığın her kilogramı için 8,33 Özel Çekme Hakkıyla sınırlar. Bu, kanıtlanan zarar dışında ayrıca ödenecek sabit para değildir. Kısmi kayıp ve hasarda m.882/2, bütün gönderinin mi yalnız bir kısmın mı değer kaybettiğine göre esas alınacak brüt ağırlığı belirler.

SDR’nin TL karşılığı m.882/4 uyarınca taşıyıcıya teslim tarihindeki veya tarafların kararlaştırdığı diğer tarihteki TCMB değeridir. Desi, hacme göre ücret hesabında kullanılan ölçü olabilir; kilogram cinsinden brüt ağırlığın yerine gerekçesiz konulamaz. Hesapta hangi ağırlığın ve hangi kur tarihinin kullanıldığı ayrı gösterilir. Sorumluluğu genişleten geçerli sözleşme varsa ayrıca incelenir.

m.881, zararın belirlenmesi için zorunlu giderleri düzenler; bunlar m.882’deki ilgili sınır hesabına dâhildir. m.883, taşıyıcının sorumlu olduğu kayıp/hasarda taşıma ücretinin iadesi ile taşımaya bağlı vergi, resim ve diğer giderleri ayrıca ele alır. Hasarda ödemeler m.880/2 bedeliyle orantılanır. Başka zararlar bu hüküm kapsamında karşılanmaz; her kalem otomatik eklenmez.

Sorumluluk sınırı hangi durumda uygulanmaz?

TTK m.886 için zararın kasten veya pervasız davranışla ve zarar ihtimalinin bilinciyle işlenen fiil ya da ihmalden doğduğunun ispatı gerekir. Bu koşul, taşıyıcı ve m.879’daki kişiler yönünden kurtuluş ve sınırlandırmadan yararlanmayı engeller. Sıradan gecikme veya paketin bulunamaması, bu ağır koşulu kendiliğinden kanıtlamaz.

m.854, taşıyıcıya kanunun yüklediği sorumluluğu önceden azaltan ya da kaldıran sözleşme hükümlerini geçersiz sayar; genel şart ve tarifede yazılması sonucu değiştirmez. Buna karşılık kanunun kendi sorumluluk sınırı, şirketin geçersiz sorumsuzluk şartıyla karıştırılmaz. m.888 kapsamında fiilî taşıyıcının yaptığı bölümdeki sorumluluğu ve asıl taşıyıcıyla müteselsil sorumluluk ayrıca incelenir.

Gecikme ve sonradan bulunan gönderi

TTK m.882/3, taşıma süresinin aşılmasından doğan sorumluluğu taşıma ücretinin üç katıyla sınırlar. Bu tutar, her geç teslim için otomatik ödenecek ceza değildir. m.875/3 ayrıca zarar oluşmasa da gecikme süresine göre taşıma ücretinin indirilmesini düzenler; taşıyıcının her türlü özeni gösterdiğini ispat etmesi istisnadır. Geç teslimden doğan belgeli zarar ile ücret indirimi ayrı kalemler olarak açıklanır.

Kayıp tazminatı ödendikten sonra eşyanın bulunması ihtimali için m.874/2 uyarınca ödeme sırasında haber verilmesi istenebilir. Bulunma haberinden itibaren otuz gün içinde, gerekli giderler indirilerek tazminat geri ödenip eşyanın teslimi talep edilebilir; m.874/3 taşıma ücreti ve tazminat hakkını saklı tutar. Eşya geri alınıp aynı tam kayıp bedeli koşulsuz elde tutulmaz. Bulunma bildirimi ve ödeme belgeleri birlikte saklanır.

İnternet siparişi kaybolduysa satıcıya talep

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17/1, tüketiciye veya onun taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslime kadar kayıp/hasar sorumluluğunu satıcıya yükler. m.17/2’de, tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka taşıyıcıyla gönderim istemesi için istisna vardır. Satıcının sunduğu kargoyu seçmek, bu istisnanın kendisi değildir.

Bu nedenle satış bedelini ödediğiniz internet siparişinde önce satış sözleşmesindeki teslim ve satıcı sorumluluğu belirlenir. Satıcıyla taşıyıcının kendi aralarındaki zarar hesabı tüketicinin bütün taleplerini aynı kilogram sınırına dönüştürmez. Kargoda ürün kaybında satıcı sorumluluğu rehberi bu ilişkiyi açıklar. Cayma isteniyorsa mesafeli satış cayma bildirimi ayrı amaçla kullanılır.

Şirkete başvuru, zamanaşımı ve hak arama

TTK m.855/1–2 kapsamındaki eşya zararlarında genel süre bir yıldır; teslimden, tam kayıpta teslim edilmesi gereken tarihten başlar. m.855/5’te tanımlanan kast veya bilinçli pervasızlık durumunda üç yıl düzenlenmiştir. Bu süre, m.889’daki bildirim sürelerinden ayrıdır. Şirketin kayıt açması veya incelemeyi sürdürmesi tek başına zamanaşımını kesmiş kabul edilmez.

m.855/4, bir yıl içinde m.18/3’e uygun istem yapılmışsa hakkın def’i olarak ileri sürülmesini düzenler; her şirket dilekçesinin dava süresini sınırsız uzattığı sonucunu vermez. İhbarın, temerrüt talebinin ve dava/heyet başvurusunun hukuki etkisi ayrı değerlendirilir. Faiz başlangıcı isteniyorsa borcun muacceliyeti ve TBK m.117 uyarınca temerrüt koşulları belgelenir.

6502 m.3 ve 83 çerçevesinde ticari veya mesleki olmayan amaçla alınan taşıma hizmeti tüketici işlemi olabilir. 2026’da 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti, bu tutara eşit ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. Mahkeme aşamasında m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları incelenir; şirket dilekçesi bu işlemlerin yerine geçmez.

Ticari gönderide tüketici yolu kendiliğinden uygulanmaz; görev ve dava şartları ayrıca belirlenir. TTK m.890, teslim alınan veya teslimi öngörülen yer mahkemesine de yetki tanır. Yetki ile mahkemenin görev türü farklıdır. Heyet için tüketici hakem heyeti başvuru örneği, dava için tüketici mahkemesi dilekçesi dosyanın uygun aşamasında kullanılır.

Kargo kayıp ve hasar başvurusu Word indir

Word dilekçeyi indir

Aşağıdaki metin Word dosyasıyla aynıdır. Kayıp veya hasar seçeneğinden gerçek olaya uyan bölüm bırakılır; miktarlar belgelere göre doldurulur. Bu dosya şirkete başvurudur, mahkeme dilekçesi olarak sunulmaz. Belgede hazır kişi adı, olay tarihi veya vekil imzası yoktur.

Resmî kaynaklar

• Türk Ticaret Kanunu m.850–890
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17
• Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşme bilgilendirmesi
• 6502 sayılı Kanun m.3, 68, 73/A ve 83
• 2026 tüketici hakem heyeti başvuru bilgileri
• Türk Borçlar Kanunu m.117

İçerik ve kaynak kontrolü: 8 Ekim 2026. Başvuru örneği TTK eşya taşıma hükümlerine tabi yurt içi taşıyıcıya tazminat istemini açıklamak için düzenlenmiştir.