Sigorta Tahkim Komisyonuna Başvuru Nasıl Yapılır? 2026 Rehberi

Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru için önce sigorta şirketine talebinizi iletin; ardından ret cevabı veya gerekli bekleme süresini gösteren belgelerle başvurunuzu tamamlayın. Resmî online başvuru ve dosya sorgulama ekranlarına buradan ulaşabilirsiniz.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Kısa cevap: Önce sigorta kuruluşuna yazılı başvuru yapılır. Talep reddedilirse hemen; cevap verilmezse trafik sigortasında 15 gün, diğer sigorta branşlarında 15 iş günü dolduktan sonra Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurulabilir. Başvuru formu, ön başvuru ve cevap/teslim belgesi, kimlik veya özel yetkili vekâletname, poliçe-hasar evrakı, talep hesabı ile ücret belgesi birlikte sunulur. Motorlu araç maddi hasarlarında tamamlanmamış ekspertize ilişkin özel durum ayrıca kontrol edilmelidir.

1. Kim başvurabilir?
2. Sigortaya ön başvuru
3. Gerekli belgeler
4. Başvuru ücreti
5. Hakem incelemesi
6. Karara itiraz
7. Kararın icrası
8. Online başvuru, ücret ve iletişim
9. SSS

İlgili rehberler: Sigorta Tahkim başvuru dilekçesi örneği, pert araç bedeline itiraz, bedeni zarar sigorta başvurusu, kasko ödeme yapmıyorsa, Güvence Hesabı. Resmî kaynak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30.

Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir?

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta sözleşmesinden veya sigortacılık ilişkisinden doğan uyuşmazlıkların mahkemeye göre daha özel ve hızlı bir yöntemle çözülmesi amacıyla 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30 kapsamında kurulmuştur. Uyuşmazlıklar bağımsız sigorta hakemleri tarafından incelenir.

Başvurucu sigortalı, sigorta ettiren, lehtar, zarar gören üçüncü kişi veya ilgili mevzuata göre sigorta kuruluşundan talepte bulunma hakkına sahip kişi olabilir. Zorunlu sigortalarda sigorta kuruluşunun tahkim sistemine üyeliğine ilişkin özel kanuni düzenleme ayrıca dikkate alınır.

Üyelik kontrolü: İhtiyari sigortada kuruluşun tahkim üyeliği ve rizikonun üyelik tarihinden sonra meydana gelmesi kontrol edilir. Zorunlu sigortada üyelik aranmaksızın 18 Nisan 2013 sonrasında ortaya çıkan uyuşmazlıklar için başvuru mümkündür. Aynı uyuşmazlık mahkemeye, HMK tahkimine veya tüketici hakem heyetine taşınmışsa Komisyonun kabul şartları sağlanmayabilir. Resmî başvuru şartları.

Hangi Uyuşmazlıklar Tahkime Gider?

Araç değer kaybı, trafik kazası maddi ve bedeni zararları, pert/tam hasar bedeli, kasko tazminatı, sağlık sigortası, işyeri/konut sigortası ve poliçe kapsamındaki diğer tazminat uyuşmazlıkları tahkime konu olabilir. Uyuşmazlığın sigorta sözleşmesi veya sigortacılık mevzuatıyla bağlantılı olması gerekir.

Ceza sorumluluğu, sigorta ilişkisi dışındaki bağımsız haksız fiil uyuşmazlığı veya tahkim yetkisinin dışında kalan talepler Komisyon tarafından çözülemez.

Tahkimden Önce Sigorta Şirketine Başvuru Şart mı?

Evet. Sigortacılık Kanunu m.30 sisteminde Komisyona gitmeden önce sigorta kuruluşuna başvuru yapılması temel başvuru şartıdır. Başvurucu ne istediğini, hangi hasar dosyasına dayandığını ve mümkünse talep miktarını açıkça belirtmelidir.

Sigorta şirketinin ret veya eksik ödeme cevabı gelirse süre beklenmeden tahkime gidilebilir. Cevap gelmezse Komisyonun güncel açıklamasına göre trafik sigortasında 15 gün, diğer branşlarda 15 iş günü beklenir. E-posta, KEP, iadeli taahhütlü posta ya da şirketin başvuru sistemi gibi teslimi ispatlayan bir kanal kullanılmalı; yalnız telefon görüşmesine güvenilmemelidir.

Ekspertiz tamamlanmadıysa 15 gün dolması yeterli mi?

Kasko ve zorunlu trafik sigortası kapsamındaki maddi zararlarda, sigorta kuruluşu mevzuattaki süre içinde eksper atandığını ve raporun sigortacıya yüklenemeyen etkenler nedeniyle tamamlanamadığını Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi kayıtlarıyla belgeliyorsa, bu durum tek başına ret veya cevabın talebi karşılamadığı bir uyuşmazlık sayılmaz. Bu nedenle yalnız sürenin dolmasına dayanarak başvurmadan önce dosyadaki ekspertiz ve cevap kayıtları incelenmelidir. Bu açıklama maddi araç hasarıyla sınırlıdır; bütün sigorta talepleri için yeni bir bekleme süresi getirmez. Kaynak: SEDDK 2026/02 sirküleri, 5 Ağustos 2026.

Sigortaya Başvuruda Ne Yazmalı?

• Poliçe ve hasar dosya numarası,
• olayın tarihi ve kısa açıklaması,
• talep edilen tazminat türü,
• hesaplanan veya belirsizse şimdilik talep edilen tutar,
• faiz talebi ve dayanağı,
• eklenen belgeler,
• ödeme yapılacak banka hesabı.

Sigorta Tahkim Başvurusu İçin Gerekli Belgeler

Kaynak: Komisyonun resmî belge listesi.

Trafik kazasında kaza tespit tutanağı, kusur belgeleri, ruhsat, eksper raporu, onarım faturası, değer kaybı veya maluliyet hesabı; kaskoda poliçe ve ret yazısı; sağlık sigortasında fatura ve sağlık belgeleri gerekli olabilir.

Avukatla Başvuruda Vekaletname

Komisyonun resmî açıklamasına göre vekâletnamede HMK m.74 uyarınca alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına veya doğrudan Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru için özel yetki bulunmalıdır. Sulh, ibra, feragat ve tahsil gibi işlemler yapılacaksa bunlara ilişkin özel yetkiler de ayrıca kontrol edilmelidir.

Başvuruda Talep Miktarı Nasıl Yazılır?

Alacağın miktarı belirlenebiliyorsa açık rakam yazılmalıdır. Bilirkişi incelemesi gerektiren dosyalarda başlangıç talebi ve sonradan talep artırımı tahkim usulü, süreler ve karşı tarafın savunma hakkı dikkate alınarak yürütülür. Talep sonucu belirsiz bırakılmamalıdır.

2026 Sigorta Tahkim Başvuru Ücreti Ne Kadar?

16 Temmuz 2026’dan itibaren geçerli KDV dâhil tarife: İtiraz başvurularında da aynı ücret uygulanır.

Ayrıca 2026’da başvuru sırasında geçerli KEP adresi bildirenlerden 75 TL, bildirmeyenlerden 325 TL tebligat gideri alınır. EFT/havale ile elektronik başvuruda sistemin ürettiği “ödeme numarası” açıklamaya eksiksiz yazılmalı ve ödeme başvuru günü saat 23.59’a kadar tamamlanmalıdır. Tutarlar değişebileceğinden ödeme öncesinde Komisyonun güncel ücret sayfası son kez kontrol edilmelidir.

Hakem yargılaması sonunda yargılama gideri ve vekalet ücretinin hangi tarafa yükletileceği kabul/ret oranına ve ilgili mevzuata göre kararda gösterilir.

Başvurudan Sonra Ön İnceleme

Komisyon başvuruyu tahkim şartları ve belge yönünden inceler. Eksik belge varsa tamamlanması istenebilir. Başvurunun tahkim sistemine uygun bulunması halinde dosya hakeme veya uyuşmazlığın miktarına göre hakem heyetine tevdi edilir.

Sigorta Hakemi Nasıl İnceleme Yapar?

Hakem tarafların dilekçe ve belgelerini inceler, gerektiğinde karşı taraftan cevap ister, bilirkişi görevlendirebilir ve ek belge talep edebilir. Tahkim esas olarak dosya üzerinden yürütülür; gerekli görülürse diğer usul işlemleri yapılır.

Hakem, tarafların talep ve savunmalarıyla bağlı olarak uyuşmazlığın sigorta hukuku yönünü çözer. Zararın miktarı teknik uzmanlık gerektiriyorsa aktüer, otomotiv eksperi, hekim veya başka uzman bilirkişi raporu alınabilir.

Bilirkişi Raporuna İtiraz

Rapor tebliğ edildiğinde matematik, emsal, kusur, maluliyet, poliçe limiti veya hukuki kabul hataları somut maddeler halinde gösterilmelidir. Sadece “raporu kabul etmiyoruz” denilmesi etkili bir itiraz değildir.

Sigorta Şirketi Tahkimde Yeni Ret Sebebi İleri Sürebilir mi?

Sigorta kuruluşunun poliçe kapsamı, istisna, kusur veya belge eksikliği savunmaları dosyada incelenir. Şirketin ön başvurudaki cevabı önemlidir; ancak tahkimde savunma hakkı kapsamında ileri sürülen hususların hukuki etkisi hakem tarafından değerlendirilir. Tüketici ve sigorta mevzuatındaki emredici hükümler sözleşme kayıtlarından üstündür.

Tahkimde Duruşma Yapılır mı?

Sigorta tahkimi çoğunlukla yazılı dosya üzerinden yürür. Hakem gerekli görürse açıklama veya başka usul işlemleri isteyebilir. Mahkeme yargılamasındaki gibi her dosyada zorunlu duruşma yapılması kuralı yoktur.

Sigorta Tahkim Başvurusu Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?

Komisyon raportörleri ön incelemeyi en geç 15 gün içinde tamamlar. Dosya sigorta hakemine veya hakem heyetine gönderilirse nihai kararın en geç 4 ay içinde verilmesi gerekir. Dört aylık süre ancak tarafların açık ve yazılı onayıyla uzatılabilir.

Hakem kararına usulüne uygun itiraz edilirse dosya üç kişilik İtiraz Hakem Heyetine gönderilir ve itiraz incelemesi iki aylık yasal süre içinde sonuçlandırılır. Eksik belge veya bilirkişi işlemi uygulamadaki takvimi etkileyebileceğinden, dosya hareketleri Komisyonun sorgulama ekranından takip edilmelidir.

Sigorta Tahkim Kararına İtiraz Edilebilir mi?

Evet. 22 Ocak 2026’dan itibaren uyuşmazlık miktarı 35.000 TL ve üzerindeyse İtiraz Hakem Heyetine; itiraz hakem heyeti kararında uyuşmazlık 383.000 TL’yi aşıyorsa Yargıtay’da temyize başvurulabilir. Uyuşmazlık miktarı 122.000 TL ve üzerindeyse dosyanın en az üç hakemden oluşan heyetçe çözülmesi zorunludur. 19 Mart 2026’da yürürlüğe giren değişiklik uyarınca, itiraz ve temyiz parasal sınırlarında başvurunun yapıldığı tarihteki; heyet teşekkülü sınırında ise hakem heyetinin teşekkül edeceği tarihteki tutar esas alınır. 19 Mart 2026 tarihli resmî değişiklik duyurusu.

31 Temmuz 2026’da yayımlanan 7589 sayılı Kanun sonrasında Komisyon 12 Ağustos 2026 tarihli uygulama kararını duyurdu. Buna göre hakemce tespit edildiği hâlde artırılmayan bakiye alacak için yapılacak yeni başvuruda sigorta kuruluşuna yeniden ön başvuru aranır; ayrıca toplam alacağın başvuru tarihindeki itiraz sınırını aştığı açıkça anlaşılıyorsa bazı kısmi taleplerde itiraz yolu kabul edilebilir. Bu özel durumlarda uygulama kararının zaman bakımından kapsamı, başvuru tarihi, talep biçimi ve toplam alacak birlikte incelenmelidir. 12 Ağustos 2026 tarihli resmî uygulama kararı.

Sigorta Tahkim Kararına İtiraz Süresi Kaç Gün?

İtiraza açık bir hakem kararına karşı, kararın ilgili tarafa bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde Komisyon nezdinde itiraz edilmelidir. Sürenin hesabında PTT bildirim kayıtları esas alınır; süre geçtikten sonra PTT’ye verilen itiraz başvurusu reddedilir.

İtiraz başvuru formu, gerekçeli dilekçe ve güncel tarifeye göre yatırılan ücret belgesi süresi içinde tamamlanmalıdır. İtiraz dilekçesinde hatalı olduğu ileri sürülen hüküm, hesap kalemi veya bilirkişi kabulü somut biçimde gösterilmelidir.

Tahkim Kararı İcra Edilir mi?

Usulüne uygun şekilde kesinleşen veya icra kabiliyeti bulunan sigorta tahkim kararı ilam niteliğinde icraya konu edilebilir. Sigorta şirketi karardaki ödemeyi yapmazsa kararın niteliğine göre ilamlı icra takibi başlatılır.

Tahkim mi Dava mı Daha Uygun?

Tek bir yöntem her dosyada üstün değildir. Tahkim sigorta alanında uzman hakemler ve daha kısa süreç avantajı sağlayabilir. Çok taraflı, sigorta dışı sorumluların da davalı olması gereken veya kapsamlı delil toplama ihtiyacı bulunan uyuşmazlıklarda mahkeme yolu daha uygun olabilir.

Aynı Konuda Hem Tahkim Hem Dava Açılır mı?

Aynı taraflar ve aynı talep bakımından paralel yargılama derdestlik ve usul sorunları doğurur. Bir yol seçilmeden önce devam eden dava veya tahkim olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Zamanaşımı Tahkim Başvurusunda Önemli mi?

Evet. Tahkim, maddi hukuktaki zamanaşımı sürelerini ortadan kaldırmaz. Trafik kazasında KTK m.109; sigorta sözleşmelerinde Türk Ticaret Kanunu ve özel poliçe hükümleri dikkate alınır. Başvuru geciktirilmemelidir.

Trafik Kazasında Sigorta Tahkimi

Araç değer kaybı, sürekli/geçici iş göremezlik, destekten yoksun kalma, bakıcı gideri, tedaviyle ilgili teminat kapsamı ve araç tam hasarı gibi talepler tahkimde görülebilir. Her kalemin hukuki dayanağı ve hesap yöntemi ayrı yazılmalıdır.

Kasko Uyuşmazlığında Tahkim

Kasko retlerinde öncelikle ret sebebi, poliçe özel şartı ve Kasko Sigortası Genel Şartları karşılaştırılır. Anahtar eksikliği, alkol, kullanım şekli, geç ihbar, çalınma veya ağır hasar gibi konularda somut delil belirleyicidir.

Sağlık Sigortasında Tahkim

Özel sağlık veya tamamlayıcı sağlık sigortasında tedavinin teminat kapsamında olup olmadığı, bekleme süresi, önceden mevcut hastalık kaydı ve poliçe istisnaları incelenir. Tıbbi belgeler ve poliçe metni başvuruya eklenmelidir.

Başvuruda Sık Yapılan Hatalar

• Sigorta şirketine ön başvuru yapmadan tahkime gitmek,
• talep miktarını ve faiz isteğini belirtmemek,
• poliçe/hasar numarasını yazmamak,
• eksper ve ret belgelerini eklememek,
• yanlış kişiyi başvurucu göstermek,
• zamanaşımını kontrol etmemek,
• bilirkişi raporuna soyut itiraz etmek.

Örnek Süreç

1. Sigorta şirketine tazminat başvurusu yapılır.
2. Ret veya eksik ödeme belgesi alınır.
3. Talep ve zarar hesabı hazırlanır.
4. Başvuru formu ve ekler tamamlanır.
5. Güncel tahkim ücreti yatırılır.
6. Dosya Komisyona gönderilir.
7. Hakem/bilirkişi süreci takip edilir.
8. Karar tebliğinde kanun yolu eşiği ve süresi kontrol edilir.
9. Ödeme yapılmazsa karar icraya konulur.

Türkiye Geneli ve Mersin Uygulaması

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30 Türkiye genelinde uygulanır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunun İstanbul ve Mersin’de fiziksel ofisleri bulunmaktadır; Türkiye geneli sigorta tahkim dosyaları Mersin’den yönetilir.

Sık Sorulan Sorular

Sigorta Tahkim Online Başvuru, 2026 Ücreti ve İletişim

Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru, Komisyonun resmî Tahkim e-İşlemler sayfasındaki “Online başvuru” bağlantısı üzerinden e-Devlet kimlik doğrulamasıyla yapılabilir. Online başvuruda form sistem tarafından otomatik oluşturulur. Yabancı uyruklu kişiler için e-Devlet doğrulaması kullanılamadığından Komisyonun güncel açıklamasına göre fiziki başvuru gerekir. Aynı sayfada başvuru sorgulama, itiraz, belge gönderimi, karar görüntüleme, bilirkişi ücreti ve ıslah/bedel artırımı bağlantıları bulunur.

Online girişte iki aşamalı doğrulama zorunlu mu?

Evet. Komisyonun duyurusuna göre 22 Eylül 2026 saat 23.00 itibarıyla Tahkim e-İşlemler sistemine e-Devlet üzerinden girişlerde iki aşamalı doğrulama zorunludur. Giriş yapamıyorsanız e-Devlet hesabınızın güvenlik ayarlarındaki iki aşamalı giriş özelliğini kontrol edin; doğrulama işlemini yalnız resmî e-Devlet ekranlarında kendiniz tamamlayın. Şifrenizi veya doğrulama kodunuzu hukuk bürosuna ya da başka bir kişiye göndermeyin. Kaynak: Komisyonun iki aşamalı doğrulama duyurusu.

Başvuru sonrasında belge ekleme: Resmî e-İşlemler sayfasındaki “Online belge gönderimi” seçeneğini ve başvuru numaranızı kullanın. Komisyonun genel e-posta adresine ek belge göndermek bu işlemin yerine geçmez; resmî açıklamaya göre bu kanaldan dosyaya belge kabul edilmez.

Başvuru ve tebligat giderleri için güncel ücret tablosuna bakın. Bilirkişi görevlendirilirse ayrıca gider istenebilir.

Sigorta Tahkim Komisyonu Telefon ve İletişim Bilgisi

Komisyonun resmî iletişim sayfasında telefon +90 216 651 65 65 (PBX), e-posta iletisim@sigortatahkim.org.tr, KEP adresi sigortatahkim@hs02.kep.tr ve merkez adresi Altunizade Mahallesi, Kuşbakışı Caddesi No:4 Rainbow Plaza Kat:3, 34662 Üsküdar/İstanbul olarak yayımlanmaktadır. İletişim bilgileri değişebileceğinden arama veya gönderim öncesinde resmî iletişim sayfası doğrulanmalıdır.

Online Başvuru Öncesi Son Kontrol

1. Sigorta şirketine ön başvuru belgesi ve teslim kaydı dosyada mı?
2. Ret, eksik ödeme veya cevapsızlığı gösteren kayıt var mı?
3. Başvurucu sıfatı, poliçe ve hasar numarası doğru mu?
4. Her tazminat kalemi, miktarı ve faiz talebi ayrı yazıldı mı?
5. Kimlik, vekâletname ve teknik/sağlık/eksper belgeleri okunabilir mi?
6. Güncel tarife üzerinden doğru başvuru ücreti yatırıldı mı?

Hukukçu İncelemesi

Av. Halil Bakırcı – Av. Emirhan Keskin. İçerik 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30, KTK ve sigorta sözleşmelerine ilişkin temel usul hükümleri esas alınarak editoryal kontrolden geçirilmiştir.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →