Stokta Olmayan Ürün Siparişi İptal Edilebilir mi?
stokta olmayan ürün siparişi: Malın stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz. Satıcı taahhüt edilen sürede, süre yoksa en geç 30 günde teslim eder; teslim yoksa tüm ödemeleri 14 günde kanuni faiziyle iade eder. Gerçek
Kısa cevap: Mesafeli satışta malın stokta bulunmaması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16 uyarınca imkânsızlık sayılmaz. Satıcı kararlaştırılan teslim süresine; süre kararlaştırılmamışsa otuz günlük üst sınıra uyar. Süresinde teslim yoksa tüketici sözleşmeyi fesheder ve bütün ödemelerini on dört gün içinde kanuni faiziyle geri alır. Gerçek imkânsızlıkta satıcı üç gün içinde bildirim, bildirimden itibaren on dört gün içinde tam iade yapmak zorundadır.
İnternet mağazasının “stok hatası”, “tedarik edilemedi” veya “fiyat güncellendi” açıklaması sözleşmeyi kendiliğinden sona erdirmez. Ödeme alınması, sipariş teyidi, taahhüt edilen teslim tarihi, iptal bildirimi ve ürünün piyasadaki gerçek durumu birlikte incelenir. Hukuki sonuç, stok kaydı ile objektif ifa imkânsızlığının birbirinden ayrılmasına bağlıdır.
Stok yokluğu ile gerçek imkânsızlık ayrımı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16/4 açık kural koyar: Malın stokta bulunmaması, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması sayılmaz. Satıcının kendi deposunda ürün kalmaması, tedarik planlaması yapmaması, tedarikçisinin sevki durdurması veya ürünü daha yüksek fiyattan satmak istemesi bu özel hükmü ortadan kaldırmaz.
Gerçek imkânsızlık, borcun objektif ve kalıcı biçimde ifa edilememesidir. Ürünün yalnız satıcının elinde bulunmaması bu şartı karşılamaz. İmkânsızlığı ileri süren satıcı, dayandığı olguyu ve tarihi somut kayıtlarla ortaya koyar. Ürünün başka kanallarda satılmaya devam etmesi, yalnız stok yetersizliğine dayanan savunmanın gerçek imkânsızlık olmadığını gösteren güçlü delildir.
| Durum | Kesin hukuki sonuç |
|---|---|
| Satıcının stok veya tedarik sorunu | Yönetmelik bakımından imkânsızlık değildir; teslim borcu ve sürelere uyma yükümlülüğü devam eder. |
| Taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi | Tüketici sözleşmeyi fesheder; bütün ödemeler on dört gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. |
| Objektif ve gerçek imkânsızlık | Satıcı üç gün içinde kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsilatın tamamını bildirimden itibaren on dört gün içinde iade eder. |
| Tüketicinin kabul etmediği eşdeğer ürün veya kupon | Asıl borcun ifası veya kanuni iade yerine geçmez. |
Teslim, bildirim ve iade süreleri
Taahhüt edilen teslim süresi esas alınır
Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirir. Mal satışında hiçbir süre kararlaştırılmamışsa üst sınır otuz gündür. Satıcının “otuz gün dolmadı” savunması, sözleşmede daha kısa teslim süresi taahhüt edilmişse sonuç doğurmaz.
Kişiye özel mallarda daha uzun süre açıkça kararlaştırılır
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için otuz günden uzun bir teslim süresi kararlaştırılır. Özel ölçü mobilya veya perde buna örnektir. Bu istisna, standart stok ürününe sonradan “kişiye özel” etiketi konularak genişletilemez.
Teslim edilmemede on dört günlük faizli iade
Mal taahhüt edilen sürede veya süre yoksa otuz gün içinde gönderilmezse tüketici sözleşmeyi fesheder. Satıcı, ürün bedeli, standart teslim gideri ve tahsil ettiği diğer ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle iade eder.
İmkânsızlıkta üç gün bildirim, on dört gün tam iade
Mal veya hizmetin sunulması gerçekten imkânsızlaşmışsa satıcı veya sağlayıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dâhil bütün tahsilatı bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde geri verir.
Tüketicinin seçim ve tazminat hakları
Tüketici, teslimden önce on dört günlük cayma süresinin başlamasını beklemeden cayma hakkını kullanır. Cayma ayrı bir hukuki yoldur; satıcının stok gerekçesini kabul etmek anlamına gelmez. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta, SMS ve platform kayıt sistemi gibi kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.
Satıcı, sipariş edilen ürün yerine farklı model, renk, kapasite, teşhir ürünü, hediye çeki ya da mağaza kredisi veremez. Böyle bir değişiklik ancak tüketicinin açık kabulüyle yeni bir anlaşmaya dönüşür. Tüketicinin susması kabul sayılmaz.
Stok bahanesiyle sözleşmeye aykırı davranış yüzünden daha yüksek bedelle ikame ürün alınması veya başka doğrudan zarar doğması hâlinde, Türk Borçlar Kanunu m. 112 uyarınca ispatlanan zarar talep edilir. Tüketici zararı ve sözleşmeye aykırılıkla nedensellik bağını; satıcı ise kusursuzluğunu ispat eder. Sözleşmeden doğan alacaklar, kanunda başka süre yazmıyorsa Türk Borçlar Kanunu m. 146 uyarınca on yıllık zamanaşımına tabidir.
Pazar yeri ve aracı hizmet sağlayıcının sorumluluğu
Platform, tüketicinin teslim, fesih, bedel iadesi, cayma ve işlem kayıtlarına ilişkin taleplerini iletip takip edeceği sistemi kurar ve kesintisiz açık tutar. İşlem kayıtlarını üç yıl saklar. Satıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı, Yönetmelikteki şartlar kapsamında teslim veya ifa ile cayma yükümlülüklerinden sorumludur; tahsil ettiği bedeli tasarrufunda tuttuğu süre boyunca cayma iadesinden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.
Bu nedenle tüketici hem satıcıya hem de platformun kayıt sistemine aynı gün bildirim yapmalı; bildirim numarası, zaman damgası ve ekran görüntüsünü saklamalıdır. Platformun “yalnız aracıyım” şeklindeki genel cevabı, kanunun ve Yönetmeliğin kendisine yüklediği somut sorumlulukları kaldırmaz.
Delil ve başvuru yolu
- Sipariş anını belgeleyin: Ürün sayfasını, stok ibaresini, fiyatı, teslim taahhüdünü, sipariş teyidini ve ödeme dekontunu tarih görünür şekilde saklayın.
- İptal gerekçesini sabitleyin: Satıcının e-postasını, SMS’ini, çağrı merkezi kayıt numarasını ve platform yazışmasını kaydedin.
- Talebi açık yazın: “Siparişin ifası” veya “sözleşmenin feshi ile tüm ödemelerin kanuni faiziyle iadesi” talebinden hangisinin istendiğini açıkça belirtin. Belgeli tazminat kalemlerini ayrı gösterin.
- İade süresini izleyin: On dört günlük sürenin başlangıcını gösteren fesih veya imkânsızlık bildirim kaydını banka ekstresiyle birlikte dosyalayın.
- Görevli mercie başvurun: 2026 yılında uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıkta 6502 sayılı Kanun m. 73/A’daki istisnalar saklı kalmak üzere önce dava şartı arabuluculuğa, sonuç alınmazsa tüketici mahkemesine gidilir.
Hakem heyeti başvurusu, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerindeki TÜBİS’ten yapılır. Elektronik başvuruda form eksiksiz doldurulur ve deliller sisteme yüklenir.
Resmî kaynaklar ve ilgili içerikler
- Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Ticaret Bakanlığı – 2026 tüketici hakem heyeti sınırı
- TÜBİS tüketici hakem heyeti başvurusu
İlgili yazılar: Tüketici hakem heyeti başvurusu, internetten alınan üründe cayma hakkı, kredi kartı harcamasına itiraz ve telefon iade ve değişim hakkı.
Stok Gerekçeli Sipariş İptali İçin Hukuki Değerlendirme
Teslim taahhüdü, iptal nedeni, ödeme hareketi ve ürünün piyasadaki durumu birlikte incelenir; talep ifa, faizli iade ve ispatlanan zarar kalemleri ayrılarak kurulur.
Hukuki Değerlendirme Talep Edin →Sık sorulan sorular
Stokta bulunmayan ürün için satıcı siparişi tek taraflı iptal edebilir mi?
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16 uyarınca malın stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Satıcı, taahhüt ettiği teslim süresine uymak zorundadır; süre kararlaştırılmamışsa malı en geç otuz gün içinde gönderir.
Mesafeli satışta otuz günlük teslim süresi her ürün için geçerli midir?
Otuz günlük üst sınır mal satışlarında uygulanır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için taraflar otuz günden uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir. Kararlaştırılmış daha kısa süre varsa satıcı bu kısa süreye uyar.
Ürün süresinde gönderilmezse tüketicinin kesin hakkı nedir?
Satıcı malı taahhüt edilen sürede veya süre kararlaştırılmamışsa otuz gün içinde göndermezse tüketici sözleşmeyi fesheder. Satıcı, tahsil edilen bütün ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder.
Gerçek imkânsızlıkta satıcının bildirim ve iade süresi nedir?
Sipariş konusu malın teslimi gerçekten imkânsızlaşmışsa satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafı dâhil tahsil edilen bütün ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
Satıcı sipariş edilen ürün yerine başka ürün veya kupon verebilir mi?
Satıcı, tüketicinin açık kabulü olmadan farklı marka, model, renk, kapasite, teşhir ürünü, kupon veya mağaza bakiyesi dayatamaz. Tüketici yeni teklifi kabul etmezse asıl sözleşmeden doğan ifa, fesih, iade ve şartları varsa tazminat hakları korunur.
Pazar yeri platformu hangi yükümlülüklerden sorumludur?
Platform, tüketicinin fesih, iade, teslim ve kayıt taleplerini iletip takip edeceği sistemi açık tutar. Satıcı adına bedel tahsil ettiği hâllerde Yönetmelikte düzenlenen teslim veya ifa ve cayma yükümlülüklerinden sorumludur; bedeli tasarrufunda tuttuğu süre boyunca cayma iadesinden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.
Stok gerekçeli iptal nedeniyle fiyat farkı ve diğer zararlar istenir mi?
Satıcının sözleşmeye aykırılığı nedeniyle doğan, belgeyle kanıtlanan zarar için Türk Borçlar Kanunu m. 112 uyarınca tazminat talep edilir. Tüketici zararı ve ihlalle nedensellik bağını gösterir; satıcı kusursuzluğunu ispat etmedikçe zarardan sorumludur.
2026 yılında hangi tüketici merciine başvurulur?
Uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Değer 186.000 TL veya üzerindeyse, 6502 sayılı Kanun m. 73/A’daki istisnalar saklı kalmak üzere önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanmazsa tüketici mahkemesine başvurulur.
Hukuki bilgilendirme: Bu içerik 4 Eylül 2026 tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlıkta sözleşme, teslim taahhüdü, bildirim ve ödeme belgeleri incelenir.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu – Mersin Ofisi
Adres: İhsaniye, 4903. Sk. Profit İş Merkezi No:23 Kat:3 Daire:14, 33070 Akdeniz/Mersin
Yazar ve Hukuki İnceleme
Avukat Halil Bakırcı
Mersin Barosu Sicil No: 3472 · Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu kurucu avukatı
- Yazar
- Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
- Hukuk alanı
- Tüketici Hukuku
- Son kontrol
İçerik, güncel birincil resmî kaynaklar ve yürürlükteki mevzuat karşılaştırılarak kontrol edilmiştir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.