Tüketici Hakem Heyeti Kararı Nasıl İcraya Konur? İlamlı İcra 2026

tüketici hakem heyeti kararı nasıl icraya konur: Tüketici hakem heyeti kararı nasıl icraya konur? TKHK m.70, ilamlı icra, karşı tarafın itirazı, icranın durdurulması, masraf ve faiz 2026.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

• Hakem heyeti kararının bağlayıcılığı
• İlamlı icra nasıl başlatılır?
• Gerekli belgeler
• Karara itiraz edilirse
• Faiz ve masraflar
• Ürün iadesi karşılığı bedel
• Şirket kararı uygulamazsa
• SSS

Tüketici hakem heyeti kararı bağlayıcı mıdır?

6502 sayılı Kanun m.70, tüketici hakem heyeti kararlarının tarafları bağlayacağını açıkça düzenler. Bu nedenle karar, satıcı veya sağlayıcı bakımından “tavsiye” niteliğinde değildir. Kararda bedel iadesi, ayıplı malın değiştirilmesi, ücretin geri verilmesi veya başka bir edim öngörülmüşse taraf buna uymalıdır.

Kanun ayrıca kararın İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra edileceğini belirtir. Bu özellik, tüketiciye ayrıca aynı alacak için yeni bir alacak davası açmadan icra yoluna başvurma imkânı verir.

Kararın kapsamı önemlidir. Hakem heyeti yalnız 10.000 TL bedel iadesine karar vermişse icra takibi bu sınırı aşmamalıdır. Tüketici kararda bulunmayan ek tazminat veya faiz talep edecekse bunun hukuki dayanağı ayrıca gösterilmelidir.

Hakem heyeti kararı ilamlı icraya nasıl konur?

Tüketici, hakem heyeti kararının onaylı veya doğrulanabilir örneğiyle icra dairesinde ilamlı icra takibi başlatır. Takip talebinde alacaklı ve borçlu bilgileri, karar tarihi ve numarası, hükmedilen tutar veya edim, varsa talep edilen faiz ve masraflar açıkça gösterilir.

İcra dairesi borçluya icra emri gönderir. Borçlu, ilamlı icrada genel ilamsız takipteki gibi “borca itiraz ettim, takip durdu” sonucunu tek taraflı yaratamaz. İlamlı icrada İİK’nın ilamların icrasına ilişkin özel hükümleri uygulanır.

Takibin doğru kişi veya şirket aleyhine açılması gerekir. Hakem heyeti kararında satıcı şirketin tam ticaret unvanı ve vergi bilgileri varsa bunlar kullanılmalıdır. Marka adı tüzel kişi unvanıyla aynı olmak zorunda değildir; takip hakem heyeti kararında borçlu gösterilen gerçek veya tüzel kişi aleyhine başlatılır. Yanlış şirket aleyhine takip başlatmak zaman ve masraf kaybına yol açar.

İcra takibi için hangi belgeler gerekir?

Temel belge tüketici hakem heyeti kararıdır. E-Devlet/TÜBİS üzerinden alınan doğrulanabilir karar, tebliğ belgesi ve varsa kararın itiraz durumunu gösteren kayıtlar saklanmalıdır. Kararın icraya konulması için her durumda ayrıca mahkemeden kesinleşme şerhi alınması zorunlu değildir; ancak kararın niteliği ve edim türü açısından icra dairesinin istediği belgenin tam sunulması gerekir.

Bedel iadesi tüketicinin ürünü geri vermesine bağlanmışsa ürünün teslimi veya iadeye hazır olduğunun ispatı önemlidir. Karar “ürünün iadesi karşılığında 20.000 TL bedelin tüketiciye ödenmesine” şeklindeyse yalnız para talep edip ürünü elinde tutmak kararın hüküm fıkrasına aykırıdır.

Banka hesap bilgisi, kimlik/şirket bilgisi ve vekille takipte vekâletname de dosyada bulunur. İcra masrafı ve harçlar takip başlangıcında yatırılır; sonuçta borçluya yükletilmesi kanuni şartlara göre talep edilir.

Satıcı hakem heyeti kararına itiraz ederse icra durur mu?

Taraflar hakem heyeti kararına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili görevli mahkeme tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar.

Kanuni sistemde itiraz, kararın icrasını kendiliğinden her durumda durdurmaz. Ancak mahkeme taraflardan birinin talebi üzerine hakem heyeti kararının icrasını tedbiren durdurabilir. Bu nedenle tüketici icra takibi başlatmadan önce “karara itiraz edildi” bilgisini tek başına icra engeli sanmamalı; mahkemenin özel bir durdurma kararı bulunup bulunmadığını kontrol etmelidir.

Satıcı mahkemeden icranın durdurulmasına karar almışsa icra dairesine bu karar sunulur ve kapsamına göre takip işlemleri durdurulur. Tedbir kararı olmadan yalnız dava dilekçesinin verilmiş olması, kanunun açık sistemi içinde otomatik durma yaratmaz.

Hakem heyeti kararında faiz yazmıyorsa faiz istenebilir mi?

Faiz talebi, uyuşmazlığın türü, temerrüt tarihi, hakem heyeti kararının hüküm fıkrası ve genel borçlar hukuku kuralları birlikte değerlendirilerek yapılmalıdır. Hakem heyeti kararında belirli faiz açıkça hükme bağlanmışsa icra talebi buna uygun olmalıdır.

Kararda faiz bulunmuyorsa tüketici, hangi tarihten ve hangi oran üzerinden faiz talep ettiğini hukuki dayanağıyla göstermelidir. Haksız veya fazla faiz talebi icra uyuşmazlığı çıkarabilir. Özellikle kredi kartı, banka, abonelik ve ayıplı mal uyuşmazlıklarında faiz türleri aynı değildir.

İcra giderleri, vekâlet ücreti ve tahsil harcı da dosya hesabında ayrı kalemlerdir. Tüketici yalnız asıl alacağı alıp dosyanın kapandığını sanmamalı; güncel kapak hesabını kontrol etmelidir.

Bedel iadesi kararı ürünün teslimine bağlıysa ne yapılır?

Ayıplı mal uyuşmazlıklarında hakem heyeti çoğu zaman “ürünün satıcıya iadesi ile bedelin tüketiciye ödenmesine” karar verir. Bu hüküm iki taraflı edim içerir. Tüketici ürünü iadeye hazır etmeli ve teslim teklifini ispatlanabilir biçimde yapmalıdır.

Satıcı ürünü teslim almaktan kaçınıyorsa noter ihtarı, kargo teslim girişimi, servis teslim kaydı veya icra dosyasındaki teslim işlemi delil olarak sunulur ve teslim teklifini ispatlar. Tüketici ürünü kullanmaya devam edip bedelin tamamını tahsil etmeye çalışırsa sebepsiz zenginleşme ve kararın uygulanması bakımından sorun çıkabilir.

Ürün kaybolmuş veya tüketicinin kusuruyla yok olmuşsa kararın aynen uygulanabilirliği ayrıca değerlendirilir. Ürünün normal kullanımda değer kaybetmesi ile tüketicinin ağır kusurlu zararı aynı değildir.

Şirket hakem heyeti kararını uygulamazsa ne olur?

Tüketicinin temel aracı ilamlı icradır. Şirket kararı yerine getirmezse cebri icra yoluyla para tahsilatı veya kararın niteliğine göre diğer edimlerin yerine getirilmesi istenir. Karara uymama dışında tüketici mevzuatında ayrıca idari yaptırıma bağlanan bir ihlal de varsa Ticaret Bakanlığı veya yetkili idari makam bu ihlal yönünden idari yaptırım sürecini yürütür.

Ancak her “karara uymama” durumunda otomatik ceza davası açılacağı veya şirket yöneticisinin hapis cezası alacağı söylenemez. İcra hukuku ve idari yaptırım birbirinden ayrılmalıdır.

Hakem heyeti kararı tüketici aleyhine ise ne yapılır?

Tüketici de hakem heyeti kararına karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Süre hak düşürücü nitelikte değerlendirildiğinden tebliğ tarihi mutlaka belgelenmelidir.

İtiraz dilekçesinde yalnız “karar yanlış” demek yerine sözleşme, fatura, servis raporu, yazışma, bilirkişi ihtiyacı ve uygulanması gereken tüketici mevzuatı açıklanmalıdır. Ayıplı ürün bakımından tüketicinin seçimlik hakları rehberi bağlantılıdır.

2026 hakem heyeti parasal sınırı neden önemlidir?

Tüketici hakem heyetinin görev sınırı her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL olarak uygulanmaktadır. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevli; sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi ve dava şartı arabuluculuk sistemi değerlendirilir.

Başvuru tarihindeki görev sınırı esas alınır. Aynı uyuşmazlığın sırf hakem heyetine girebilmesi için yapay biçimde bölünmesi doğru değildir.

Şirket ödeme yaparsa icra dosyası nasıl kapatılır?

Şirket takip başladıktan sonra doğrudan tüketicinin hesabına ödeme yapabilir. Haricen ödeme yapılmışsa icra dosyasındaki tahsil harcı, vekâlet ücreti ve masraflar ayrıca kalabilir. Tüketici “ana para hesabıma geldi” diyerek dosyada bakiye kalmadığını varsaymamalıdır.

Alacaklı, haricen tahsili icra dairesine bildirir. Güncel kapak hesabına göre kalan masraflar tamamlandıktan sonra dosya kapatılır ve varsa hacizler kaldırılır. Fazla tahsilat yapılmamasına dikkat edilmelidir.

Karar değişim veya onarım emri içeriyorsa nasıl uygulanır?

Hakem heyeti yalnız para iadesine değil, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik haklara da karar verebilir. Para dışındaki edimlerin ilamlı icrası İİK’nın edimin niteliğine ilişkin hükümlerine göre yürütülür. İcra emrinde satıcıya edimi yerine getirmesi için kanuni süre verilir.

Değişim objektif olarak imkânsız hâle gelmişse veya ürün üretimden kalkmışsa, kararın uygulanması ve bedel karşılığı konusunda yeni uyuşmazlık doğabilir. Tüketici kendi kendine farklı ürün seçip bedel farkını dayatmamalı; kararın kapsamına uygun hukuki yol kullanılmalıdır.

Mersin uygulaması ve Türkiye geneli dosya takibi

Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası Türkiye genelinde aynı TKHK ve İİK hükümlerine tabidir. Mersin’de verilen karar, başka şehirde merkezi bulunan şirket aleyhine usulüne uygun yetkili icra dairesinde ilamlı icra takibine konur.

Türkiye geneli dosya takibi Mersin’den yönetilir. Somut dosyada karar metni, tebliğ tarihi, itiraz davası bulunup bulunmadığı, tedbir kararı, ürün teslim şartı ve güncel icra hesabı birlikte incelenmelidir.

Sık Sorulan Sorular

Hakem heyeti kararını şirket uygulamazsa ne yapmalıyım?

Kararı İİK’nın ilamların icrasına ilişkin hükümlerine göre icra takibine koyabilirsiniz.

Kararın kesinleşmesini beklemek zorunda mıyım?

TKHK m.70 uyarınca karar bağlayıcıdır ve İİK’nın ilamların icrasına ilişkin hükümlerine göre icraya konur. İtiraz davasında icranın tedbiren durdurulup durdurulmadığı ayrıca kontrol edilir.

Şirket itiraz davası açınca icra otomatik durur mu?

Hayır. Mahkemenin ayrıca icranın tedbiren durdurulmasına karar verip vermediği önemlidir.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gündür?

Kararın tebliğinden itibaren on beş gündür.

Bedel iadesi için ürünü geri vermek zorunda mıyım?

Kararın hüküm fıkrası ürün iadesi karşılığında bedel öngörüyorsa karşılıklı edimler birlikte yerine getirilmelidir.

Hakem heyeti kararında faiz yoksa hiç faiz alamaz mıyım?

Faiz talebinin genel hukuki dayanağı ayrıca değerlendirilir. Takipte istenen tarih ve oran doğru gösterilmelidir.

2026’da hakem heyeti sınırı ne kadar?

2026 yılı için 186.000 TL parasal sınır uygulanmaktadır.

Şirket ana parayı öderse dosya hemen kapanır mı?

İcra masrafı, tahsil harcı ve varsa vekâlet ücreti kontrol edilmelidir; güncel dosya hesabı sıfırlanmadan takip tamamen kapanmaz.

Resmî kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı
• 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu

Hakem Heyeti Kararını İcraya Koymadan Önce Yapılacak Kontroller

Tüketici hakem heyeti kararı, 6502 sayılı Kanun m.70 uyarınca tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra edilir. Ancak icra takibine geçmeden önce kararın taraf bilgileri, hüküm sonucu, parasal tutar, faiz başlangıcı ve teslim/iade yükümlülüğü dikkatle okunmalıdır. Kararda yalnız bedel iadesi değil, ürünün iadesi karşılığında para ödenmesi veya ayıpsız misliyle değişim gibi karşılıklı edimler bulunabilir. İcra talebi kararın hüküm fıkrasını aşamaz.

Kararın tebliğ tarihi de dosyaya eklenmelidir. Tarafların tüketici mahkemesine itiraz süresi tebliğden itibaren on beş gündür. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Ancak hâkim talep üzerine tedbiren icrayı durdurabilir. Bu nedenle borçlunun “itiraz ettim, takip otomatik durdu” şeklindeki beyanı tek başına icra dosyasını durdurmaz; mahkemece verilmiş bir durdurma kararı olup olmadığı kontrol edilir.

Kararın kesinleşmesinin beklenip beklenmeyeceği de kararın niteliği ve kanuni sistem içinde değerlendirilmelidir. Hakem heyeti kararı ilam niteliğinde belge olarak doğrudan takip konusu yapılabilir. Bununla birlikte devam eden tüketici mahkemesi itirazı ve varsa icranın durdurulması kararı takip stratejisinde dikkate alınmalıdır.

İlamlı İcra Takibi Nasıl Başlatılır?

Takip ilamlı icra yoluyla başlatılır. Hakem heyeti kararının okunaklı ve tam örneği, tarafların kimlik/unvan bilgileri ve varsa tebliğ belgesi dosyaya sunulur. Kararda para alacağı hükme bağlanmışsa takip talebinde asıl alacak, hükmedilmiş faiz ve kararın izin verdiği diğer kalemler gösterilir. Kararda faiz türü veya başlangıç tarihi açık değilse talep yaratıcı biçimde genişletilmemelidir.

Karar ürün değişimi veya teslimi içeriyorsa para alacağı takiplerinden farklı icra hükümleri gündeme gelir. Örneğin “ayıplı ürünün tüketiciden alınarak ayıpsız misliyle değiştirilmesine” karar verilmişse yalnız ürün bedelini para alacağı gibi takip etmek kararın hüküm fıkrasına aykırıdır. Kararın icraya elverişli kısmı somut hüküm fıkrasına göre belirlenmelidir.

İcra emri borçluya tebliğ edilir. Borçlu süresi içinde gereğini yerine getirmezse haciz veya hükmün niteliğine göre diğer icra işlemleri istenebilir. İlamlı icrada borçlunun genel haciz yolundaki gibi “borca itiraz ettim, takip durdu” mekanizması yoktur; başvurabileceği yollar İİK’daki ilamlı icra hükümleri ve tüketici mahkemesi itirazı çerçevesinde değerlendirilir.

Kararda Bedel İadesi Varsa Ürün Ne Olacak?

Tüketici hakem heyeti bedel iadesine karar verirken çoğu zaman ayıplı ürünün satıcıya iadesi karşılığında bedelin tüketiciye ödenmesini hükme bağlar. Bu karşılıklı edim ilişkisinde tüketici ürünü teslim etmeye hazır olmalıdır. Ürün kaybolmuş, üçüncü kişiye satılmış veya tüketici tarafından kullanılmaya devam edilmişse kararın uygulanması sırasında uyuşmazlık doğabilir.

Ürün teslimi kargo ile yapılacaksa teslim tutanağı, kargo takip bilgisi ve ürünün seri numarası saklanmalıdır. Satıcı teslim almaktan kaçınıyorsa bu durum yazılı olarak belgelenmeli ve icra müdürlüğüne bildirilmelidir. İcra sürecinde hangi tarafın önce edimini yerine getireceği kararın hüküm fıkrasına göre değerlendirilir.

Ürünün kullanım sonucu değer kaybettiği iddiası da karardan sonra tek taraflı olarak yeni bir borç kalemine dönüştürülemez. Satıcı, hakem heyeti kararında bulunmayan bir mahsup veya kesintiyi kendiliğinden uygulayamaz; bunun hukuki dayanağını ayrıca ortaya koyması gerekir.

Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilmişse Ne Yapılır?

Kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz davası açılır. İtiraz dilekçesinin verilmiş olması icrayı otomatik durdurmadığından, takip dosyasında mahkemece verilmiş açık bir tedbir veya durdurma kararı aranmalıdır. Böyle bir karar varsa icra müdürlüğüne sunulur ve kapsamı kadar işlem durur.

Mahkeme hakem heyeti kararını kaldırır veya değiştirirse devam eden icra dosyasının hukuki temeli etkilenir. Bu nedenle alacaklı tüketicinin de itiraz davasını takip etmesi gerekir. İcraya konulmuş karar sonradan kaldırılırsa yapılan tahsilatın iadesi ve icranın eski hale getirilmesi tartışmaları doğabilir.

İtiraz davasında hakem heyeti dosyasında sunulan belgeler kadar yeni deliller de önem taşıyabilir. Fatura, servis kaydı, bilirkişi raporu, sözleşme ve yazışmalar düzenli biçimde hazırlanmalıdır. Tüketici yalnız “heyet beni haklı buldu” savunmasıyla yetinmemelidir; esas uyuşmazlığın delilleri mahkemede yeniden değerlendirilebilir.

Faiz ve İcra Masrafları Nasıl Hesaplanır?

Faiz bakımından öncelikle hakem heyeti kararının hüküm fıkrası esas alınır. Kararda belirli bir faiz türü ve başlangıç tarihi yazılmışsa takip buna göre açılır. Kararda faiz hükmü yoksa hangi tarihten hangi hukuki sebeple faiz istenebileceği ayrı analiz gerektirir. Talep, kararda hükmedilmeyen veya kanuni dayanağı bulunmayan bir faiz kalemiyle şişirilmemelidir.

İcra harç ve giderleri takip sürecinde İİK ve Harçlar Kanunu hükümlerine göre oluşur. Borçlu karar gereğini tebliğden sonra yerine getirirse haciz ve satış giderlerinin doğması önlenebilir. Alacaklı da gereksiz masraf yaratacak işlem taleplerinden kaçınmalıdır; icra dosyasında yapılan her giderin karşı tarafa yükletilebileceği varsayımı doğru değildir.

Karar Uygulanmıyorsa Tüketici Ne Yapmalı?

Satıcı veya hizmet sağlayıcı kararı gönüllü uygulamıyorsa öncelikle kararın tam metni ve tebliğ belgesiyle ilamlı icra yoluna başvurulmalıdır. Kararın içeriği para alacağıysa borçlunun banka hesapları, araçları, taşınmazları ve üçüncü kişilerdeki hak ve alacakları için haciz işlemleri istenebilir. Şirketin kapanmış veya adres değiştirmiş olması borcu kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ticaret sicili ve aktif malvarlığı araştırılır.

Başvurunun genel usulü için tüketici hakem heyeti başvuru rehberi, icra sürecinin temel adımları için icra takibi nasıl başlatılır rehberi birlikte incelenebilir. Karar tüketici lehine olsa bile yanlış takip türü seçilmesi veya hüküm fıkrasının aşılması takipte şikâyet ve iptal riskini artırır.

Pro Hukuk Editörü Kontrol Listesi

Dosya kapatılmadan önce beş konu net olmalıdır: karar tarafları doğru mu, karar tebliğ edilmiş mi, on beş günlük itiraz sürecinde mahkemece icranın durdurulması kararı var mı, hüküm para mı yoksa teslim/değişim mi içeriyor ve faiz talebinin dayanağı nedir? Bu beş unsur görülmeden standart icra talebi hazırlanması hatalıdır.

Ayrıca tüketici mahkemesi itiraz dosyası varsa esas numarası ve tedbir kararları düzenli izlenmelidir. İcra takibi ile itiraz davası birbirinden kopuk yürütülmemelidir. Hakem heyeti kararının icra kabiliyeti güçlüdür; fakat bu güç yalnız kararın gerçek hüküm sınırları içinde kullanılmalıdır.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →