Uçuş İptalinde Önceden Bildirim Yapılmışsa Tazminat Ödenir mi? 14 Gün ve 7 Gün Kuralı (2026)
Uçuş iptalinde tazminatın doğup doğmadığını belirleyen en kritik bilgilerden biri, iptal haberinin yolcuya hangi tarihte ulaştığıdır. SHY-YOLCU m.6, yalnızca “uçuş iptal edildi mi?” sorusuna bakmaz. İptal bildiriminin planlanan kalkışa kaç gün kala yapıldığını ve havayolunun hangi saatlerde alternatif uçuş teklif ettiğini birlikte değerlendirir. Bu nedenle aynı uçuş iptali bir yolcu için tazminat doğururken, daha erken bilgilendirilen başka bir yolcu bakımından m.8 tazminatı doğmayabilir.
Yönetmelikte üç ayrı zaman dilimi vardır: en az iki hafta önce bildirim, iki hafta ile yedi gün arasında bildirim ve yedi günden daha kısa süre önce bildirim. İkinci ve üçüncü grupta yalnız bildirim zamanı yeterli değildir; alternatif uçuşun kalkış ve varış saatleri de belirleyicidir. Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, bildirim zamanını ve alternatif uçuş teklifini kayıtlarıyla ortaya koymak zorundadır.
Bu rehber; 14 gün ve 7 gün eşiklerini, 2 saat/4 saat ile 1 saat/2 saat alternatif uçuş kurallarını, iptal bildiriminin ispatını, yanlış iletişim bilgisi istisnasını, olağanüstü hâl savunmasını, tazminat tutarlarını ve başvuru yöntemini güncel SHY-YOLCU hükümleriyle ayrıntılı biçimde açıklar.
- En az 14 gün önce iptal bildirimi
- 14 gün ile 7 gün arasında bildirim
- 7 günden az kala bildirim
- Alternatif uçuş saatleri nasıl hesaplanır?
- Bildirim zamanını kim ispatlar?
- Yanlış telefon/e-posta verilmişse ne olur?
- Olağanüstü hâl tazminatı etkiler mi?
- Tazminat miktarı
- Başvuru ve belge listesi
- Sık sorulan sorular
Uçuş En Az 14 Gün Önce İptal Edilirse Tazminat Var mı?
SHY-YOLCU m.6/2-a, yolcunun planlanan hareket zamanından en az iki hafta önce iptalden haberdar edilmesi halinde m.8 kapsamındaki iptal tazminatının doğmayacağını düzenler. Buradaki iki hafta, planlanan kalkış saati esas alınarak değerlendirilir.
Bu hüküm “yolcunun hiçbir hakkı yoktur” anlamına gelmez. İptal edilmiş bir uçuşta m.9 kapsamındaki geri ödeme veya güzergâh değişikliği seçenekleri ayrıca uygulanır. Yolcu bilet bedelinin geri ödenmesini, en erken fırsatta son varış yerine başka güzergâhla ulaştırılmayı veya boş koltuk durumuna bağlı olarak uygun daha sonraki bir tarihte seyahat etmeyi seçebilir.
Örneğin havayolu uçuşu 20 gün önce iptal etmiş ve yolcuyu usulüne uygun biçimde bilgilendirmişse, m.6/2-a nedeniyle 100/250/400/600 Avro iptal tazminatı doğmaz. Fakat yolcunun m.9 kapsamındaki seyahat seçimi devam eder. Havayolu “14 günden önce bildirdik, artık hiçbir borcumuz yok” diyemez.
İptal 14 Gün ile 7 Gün Arasında Bildirilirse Ne Olur?
SHY-YOLCU m.6/2-b, bildirim planlanan hareketten iki hafta ile yedi gün arasında yapıldığında alternatif uçuş saatlerine bakar. Havayolunun m.8 tazminatından kurtulması için iki koşulu birlikte sağlayan güzergâh değişikliği teklif etmesi gerekir.
Birinci koşul, alternatif uçuşun planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce hareket etmesidir. İkinci koşul, yolcunun son varış yerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmasıdır. İki koşuldan biri aşılırsa bu özel tazminat istisnası uygulanmaz.
| Bildirim zamanı | Alternatif kalkış | Alternatif varış |
|---|---|---|
| 14 gün–7 gün arası | Planlanandan en fazla 2 saat erken | Planlanandan en fazla 4 saat geç |
Örneğin uçuş 10 gün önce iptal edilmiş, alternatif uçuş planlanandan 1 saat 30 dakika önce kalkıyor ve son varışa 3 saat 45 dakika geç ulaşıyorsa m.6/2-b sınırları içindedir. Buna karşılık alternatif uçuş 3 saat önce kalkıyor veya varış 5 saat gecikiyorsa tazminattan kurtulma şartı gerçekleşmez.
İptal 7 Günden Daha Az Kala Bildirilirse Ne Olur?
SHY-YOLCU m.6/2-c daha sıkı sınırlar getirir. Yolcu planlanan hareket zamanından yedi günden daha kısa süre önce iptalden haberdar edilmişse, havayolunun m.8 tazminatından kurtulabilmesi için alternatif uçuşun planlanandan en fazla bir saat önce hareket etmesi ve son varışa en fazla iki saat sonra ulaştırması gerekir.
| Bildirim zamanı | Alternatif kalkış | Alternatif varış |
|---|---|---|
| 7 günden az | Planlanandan en fazla 1 saat erken | Planlanandan en fazla 2 saat geç |
Örneğin uçuş kalkıştan üç gün önce iptal edilmiş, havayolu yolcuya aynı gün ancak planlanandan 45 dakika erken kalkan ve son varışa 1 saat 50 dakika geç ulaşan alternatif uçuş sunmuşsa m.6/2-c sınırları karşılanır. Alternatif uçuş 90 dakika erken kalkıyor veya 2 saat 30 dakika geç varıyorsa bu özel istisna uygulanmaz.
Yedi günden az kala yapılan iptal, yolcunun planını daha ciddi biçimde etkilediği için Yönetmelik alternatif uçuşta daha dar zaman toleransı belirlemiştir.
Alternatif Uçuş Saatleri Nasıl Hesaplanır?
Hesapta iki ayrı zaman karşılaştırması yapılır. İlk karşılaştırma planlanan kalkış ile alternatif kalkış arasındadır. İkinci karşılaştırma planlanan son varış ile alternatif uçuşun son varış saati arasındadır. Sadece kalkış saatine bakmak yeterli değildir.
Örneğin 14–7 gün arası bildirimde alternatif uçuş planlanandan yalnız 1 saat erken kalksa bile, son varışa 5 saat geç ulaşıyorsa m.6/2-b sınırı aşılmıştır. Tersi şekilde varış yalnız 2 saat geç olsa ancak uçuş planlanandan 3 saat önce kalksa yine şart sağlanmaz.
Bağlantılı uçuşlarda “son varış yeri” kavramı önemlidir. Tek rezervasyon altında birden çok segment varsa, Yönetmelikteki son varış tanımı ve bilet yapısı dikkate alınarak yolcunun nihai varış saati değerlendirilir. Bu nedenle bütün segmentlerin bilet ve biniş kartları saklanmalıdır.
Tazminat Doğarsa Alternatif Uçuş Verilmesi Tutarı Azaltabilir mi?
Evet, m.8/3 ayrıca değerlendirilir. M.6/2’deki şartlar karşılanmadığı için tazminat hakkı doğmuş olsa bile, yolcuya m.9 kapsamında alternatif uçuşla güzergâh değişikliği teklif edilmiş ve alternatif uçuşun varış zamanı belirli sınırlar içinde kalmışsa tazminat yüzde 50 azaltılabilir.
M.8/3’e göre varış farkı 1.500 kilometreye kadar uçuşlarda iki saati, 1.500–3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda üç saati, 3.500 kilometreden uzun uçuşlarda dört saati aşmıyorsa tazminat yüzde 50 indirilebilir.
Bu indirim, m.6/2’deki 14 gün/7 gün sistemiyle karıştırılmamalıdır. M.6/2 tazminatın doğup doğmadığını; m.8/3 ise doğmuş tazminatın belirli alternatif uçuş şartlarında yüzde 50 azaltılıp azaltılamayacağını düzenler.
İptalin Ne Zaman Bildirildiğini Kim İspatlar?
SHY-YOLCU m.6/5 bu konuda ispat yükünü açıkça uçuşu icra eden hava taşıma işletmesine verir. Havayolu “size 15 gün önce e-posta gönderdik” diyorsa, bildirimin hangi iletişim kanalından hangi tarih ve saatte gönderildiğini kayıtlarıyla göstermek zorundadır.
Yolcunun yine de SMS, e-posta, uygulama bildirimi ve çağrı kayıtlarını saklaması önemlidir. Özellikle e-posta spam klasörüne düşmüş, SMS geç teslim edilmiş veya yalnız acente üzerinden bilgi verilmişse bildirimin yolcuya hangi aşamada ulaştığı uyuşmazlık konusu olabilir.
Uçuşun biletini acente üzerinden satın alan yolcu bakımından da taşıyıcının bildirim usulü incelenir. Taşıyıcı acenteye bildirim yaptığını ileri sürüyorsa, yolcunun rezervasyon bilgilerinde hangi iletişim kanalının kayıtlı olduğu ve bilginin yolcuya aktarılıp aktarılmadığı somut kayıtlara göre değerlendirilir.
Yolcu Yanlış Telefon veya E-posta Verdiyse Ne Olur?
SHY-YOLCU m.6/6, yolcunun rezervasyon sırasında uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinin talep ettiği iletişim bilgisini vermemesi veya yanlış vermesi halinde taşıyıcının bu nedenle sorumluluktan kurtulabileceğini düzenler. Bu hüküm, m.6/5’teki bildirim ispatıyla birlikte okunmalıdır.
Taşıyıcının bu savunmayı kullanabilmesi için hangi iletişim bilgisini talep ettiği, yolcunun hangi bilgiyi verdiği ve bildirim girişiminin bu kayıtla ilişkisi gösterilmelidir. Yolcu doğru e-posta ve telefon vermişse fakat şirket sistemindeki teknik hata nedeniyle bildirim gönderilmemişse m.6/6 yolcu aleyhine kullanılamaz.
Rezervasyon sonrasında telefon veya e-posta değişmişse yolcunun havayolu hesabındaki iletişim bilgilerini güncellemesi önemlidir. Özellikle uzun süre önce alınan biletlerde güncel iletişim kaydı, iptal ve değişiklik bildirimlerinin doğru ulaşmasını sağlar.
Olağanüstü Hâl Varsa 14 Gün ve 7 Gün Kuralları Uygulanır mı?
SHY-YOLCU m.6/4, taşıyıcının tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hâllerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği durumda m.8 tazminatını ödeme yükümlülüğünün doğmayacağını düzenler. Bu, bildirim sürelerinden ayrı bir istisnadır.
Yani iptal son anda bildirilmiş olsa bile taşıyıcı gerçek bir olağanüstü hâli ve tüm tedbirleri aldığını kanıtlarsa tazminat istisnası gündeme gelir. Ancak olağanüstü hâl savunması m.9’daki geri ödeme/güzergâh değişikliği ve m.10’daki hizmet haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Standart “mücbir sebep”, “hava koşulu” veya “operasyon dışı neden” ifadesi, somut olayla bağlantısı kurulmadan tek başına yeterli hukuki açıklama değildir. Hangi olayın hangi uçuşu nasıl etkilediği incelenmelidir.
İptal Tazminatı Ne Kadar?
SHY-YOLCU m.8 uyarınca iç hat uçuşunda tazminat 100 Avrodur. Dış hat uçuşlarında 1.500 kilometre veya daha kısa mesafede 250 Avro, 1.500–3.500 kilometre arasında 400 Avro, 3.500 kilometreden uzun uçuşlarda 600 Avro tazminat ödenir.
Türk Lirası karşılığı hesaplanırken tazminatın ödendiği güne ait Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır. Havayolu tazminatı voucher veya mil olarak tek taraflı dayatamaz; m.8/4 uyarınca seyahat fişi veya diğer hizmet biçiminde ödeme için yolcunun imzalı mutabakatı gerekir.
14 Gün ve 7 Gün Uyuşmazlığında Hangi Belgeler Saklanmalı?
- Elektronik bilet, PNR ve biniş kartı.
- Planlanan kalkış ve varış saatleri.
- İptal SMS’i, e-postası veya uygulama bildiriminin tarih-saat bilgisi.
- Alternatif uçuş teklifinin kalkış ve varış saatleri.
- Havayolunun bildirim yaptığını ileri sürdüğü iletişim kaydı.
- Rezervasyonda verdiğiniz telefon ve e-posta bilgisini gösteren kayıt.
- Olağanüstü hâl gerekçesi ileri sürülmüşse havayolu cevap metni.
- Tazminat veya voucher teklifi varsa tam metni.
- Havayoluna yapılan ilk başvurunun numarası ve cevabı.
İlk başvuruda iptal bildiriminin tarihini, hangi m.6/2 grubuna girdiğini ve alternatif uçuş saatlerinin sınırları aşıp aşmadığını tablo halinde göstermek uyuşmazlığı netleştirir. Güncel SHGM usulünde önce hava taşıma işletmesine başvuru yapılır; altı hafta içinde cevap yoksa veya cevap yeterli değilse SHGM’ye gidilir.
Mersin ve Çukurova Uluslararası Havalimanı Uygulaması
Çukurova Uluslararası Havalimanı çıkışlı veya varışlı SHY-YOLCU kapsamındaki uçuşlarda 14 gün ve 7 gün kuralları ülke genelinde aynıdır. Mersin, Adana, Tarsus veya çevre ilçelerde ikamet etmek bildirim eşiklerini değiştirmez.
Özellikle tatil ve bayram dönemlerinde uçuş iptalinin yolcuya hangi tarihte bildirildiği çok önemlidir. Yolcu biletini aylar önce almış olsa bile tazminat hesabında bilet satın alma tarihi değil, iptal bildiriminin planlanan kalkışa göre ne zaman yapıldığı esas alınır.
Sık Sorulan Sorular
Uçuş 15 gün önce iptal edilirse tazminat var mı?
Yolcu planlanan hareketten en az iki hafta önce usulüne uygun bilgilendirilmişse m.6/2 kapsamında iptal tazminatı doğmaz.
10 gün önce iptal edilirse tazminat kesin mi?
Hayır. 14–7 gün aralığında alternatif uçuşun en fazla 2 saat erken kalkıp en fazla 4 saat geç varıp varmadığı kontrol edilir.
3 gün önce iptal edilirse hangi saat sınırı uygulanır?
Alternatif uçuş en fazla 1 saat erken kalkmalı ve son varışa en fazla 2 saat geç ulaştırmalıdır.
Havayolu “14 gün önce mesaj attık” derse kim ispatlar?
SHY-YOLCU m.6/5 uyarınca iptalin ne zaman bildirildiğini ispat yükü uçuşu icra eden hava taşıma işletmesindedir.
Yanlış telefon numarası verdiysem ne olur?
M.6/6 kapsamında, havayolunun talep ettiği iletişim bilgisinin verilmemesi veya yanlış verilmesi taşıyıcının sorumluluğunu etkileyebilir.
14 gün önce bildirimde bilet iadesi hakkı da biter mi?
Hayır. M.6/2 tazminatı düzenler; m.9 kapsamındaki geri ödeme veya güzergâh değişikliği hakları ayrıca uygulanır.
Olağanüstü hâlde tazminat yok mu?
Taşıyıcı tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hâlin iptale neden olduğunu kanıtlarsa m.6/4 tazminat istisnası uygulanır.
İptal tazminatı ne kadar?
İç hatta 100 Avro; dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 Avrodur.
Alternatif uçuş tazminatı yarıya indirebilir mi?
M.8/3’teki 2/3/4 saatlik varış sınırları gerçekleşirse tazminat yüzde 50 azaltılabilir.
Şikâyet nereye yapılır?
Önce uçuşu icra eden havayolu şirketine, sonuç alınamazsa güncel SHGM başvuru usulüne göre SHGM’ye başvurulur.
İlgili İçerikler
- Uçuş iptal edilirse yolcunun hakları
- Dış hat uçuş tazminatı
- Havayolu ve SHGM şikâyet sırası
- Uçuş tazminatı nakit mi voucher mı?
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu içerik 11 Eylül 2026 tarihinde SHY-YOLCU m.6, m.8, m.9 ve ilgili güncel hükümler esas alınarak hazırlanmıştır. 14 gün–7 gün bildirim eşikleri, alternatif kalkış/varış süreleri, ispat yükü ve olağanüstü hâl istisnası ayrı ayrı incelenmiştir.
Hukukçu incelemesi: Av. Halil BAKIRCI – Mersin Barosu. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu.
Resmî kaynaklar: SHGM Yolcu Hakları · SHY-YOLCU · Resmî Gazete.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
