Yaşam Destek Cihazına Bağlı Hastanın Elektriği Kesilebilir mi? Başvuru ve Rapor Yenileme
Elektrikle çalışan yaşam destek cihazına bağımlı tüketici, yaşadığı kullanım yeri için dağıtım şirketine destekleyici belgeleriyle yazılı başvuruda bulunmuş ve geçerli sağlık raporunu ibraz etmişse usulüne uygun elektrik tüketiminden doğan borcu nedeniyle elektriği kesilmez. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.52, bu özel korumayı düzenler. Aynı madde, talep edildiğinde borcun tedarikçi tarafından en fazla dört aya yayılarak taksitlendirilmesini, rapor yenileme takvimini ve kesinti bilgilendirmesini de belirler.
Korumanın uygulanmasında hastanın durumu, raporun geçerliliği ve elektrik kullanılan adresin şirket kayıtlarında doğru eşleşmesi belirleyicidir. Hastanede rapor düzenlenmesi, dağıtım şirketine yapılması gereken yazılı başvurunun yerine geçmez. Başvuruyu yapan kişi; hangi kullanım yerinin korunmasını istediğini, cihaz bağımlılığını gösteren belgeyi ve kendisine ulaşılacak iletişim aracını açık biçimde bildirmelidir. Dosyanın takibi, ilk başvurudan sonra raporun süresi ve yapılan bildirimler üzerinden devam eder.
Özel korumanın kanuni dayanağı ve kapsamı
6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu m.17/4, tarifede öngörülen ödemelerin yapılmaması hâlinde hizmetin durdurulmasını da içeren usul ve esasların EPDK tarafından çıkarılan yönetmelikle düzenlenmesini öngörür. Yaşam destek cihazına bağımlı tüketicilere ilişkin somut başvuru ve kesmeme hükümleri, bu alandaki Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.52’dedir. Ayrıca Kanun m.4/2, piyasadaki tüzel kişilerin faaliyet usul ve esaslarının yönetmelikle düzenlenmesini öngörür. Kanunun verdiği düzenleme yetkisi ile yönetmeliğin getirdiği özel koşullar birlikte okunur. Somut korumanın şartları Yönetmelik m.52 uyarınca değerlendirilir.
M.52/1, elektrikle çalışan diyaliz destek ünitesi, solunum cihazı ve benzeri nitelikte yaşam destek cihazlarına bağımlı, destekleyici belgeleri bulunan tüketicileri kapsar. Evde herhangi bir elektrikli ürün kullanılması veya yalnız hastalık tanısının bulunması bu özel kapsamı tek başına göstermez. Başvurunun hukuki temeli, yaşam destek cihazına bağımlılığın belgelenmesidir. Cihazın hangi amaçla kullanıldığı ve bağımlılık durumu sağlık belgesinden anlaşılmalıdır; hukuk dosyasında tıbbi değerlendirme yerine kişisel tahmin konulmaz.
Düzenleme, bu tüketicilerin yaşadığı kullanım yerlerine ait perakende satış sözleşmelerini ve ikili anlaşmaları esas alır. Dolayısıyla inceleme yalnız bir kişinin adına fatura bulunup bulunmadığına indirgenmez; rapordaki kişinin yaşadığı yer ile kaydı istenen elektrik kullanım noktasının bağlantısı kurulur. Aynı kişinin başka adreslerdeki bütün aboneliklerinin kendiliğinden bu kapsama girdiği sonucu çıkarılamaz. Korunan kullanım yeri, başvuruda ve dağıtım şirketinin cevabında açıkça belirlenmelidir.
Bu özel kayıt için m.52/1–2’de aranan sağlık durumu, destekleyici belgeler, yazılı başvuru ve geçerli rapor birlikte gösterilir. Elektrik faturası için başka bir kurumdan sosyal yardım alınması bu kayıt şartlarının yerine geçmez; yardım alınmaması da tek başına cihaz bağımlılığına dayanan başvuruyu ortadan kaldırmaz. Dosyada hangi hak için hangi başvurunun yapıldığı belirlenmelidir. Dağıtım şirketinden istenen işlem, tüketim giderinin başka kurumca karşılanması değil, belirli kullanım yerinde yönetmeliğin özel korumasının uygulanmasıdır.
Başvuru dağıtım şirketine, taksit talebi tedarikçiye yapılır
Elektrik dağıtım şirketi ile elektrik satan tedarik şirketinin görevleri farklıdır. 6446 sayılı Kanun m.3, dağıtım şirketini belirli bölgede elektrik dağıtımı yapan tüzel kişi olarak; tedarik faaliyetini ise elektriğin toptan veya perakende satışı olarak tanımlar. M.52’de kullanım yerinin özel kayda alınması dağıtım şirketine verilmiştir. Bu nedenle yalnız faturayı düzenleyen şirkete borç itirazı göndermek, özel kayıt başvurusunun yapıldığını tek başına kanıtlamaz.
İlk dosyada dağıtım şirketinin unvanı ile faturayı düzenleyen şirketin unvanı ayrı gösterilir. Kullanım yerinin tesisat, abonelik veya tekil kod bilgisi ve açık adresi faturayla eşleştirilir. Bu bilgiler, başvurunun yanlış abonelik hesabına işlenmesini önlemek için birlikte sunulur. Aynı apartmandaki farklı bağımsız bölümler veya aynı kişinin önceki adresindeki abonelikler karıştırılmamalıdır. Amaç, sağlık raporuyla korunması istenen elektrik noktasının şirket tarafından tereddütsüz belirlenmesidir.
Dağıtım şirketinden özel kayıt işleminin sonucu ve kaydedilen kullanım yeri yazılı olarak istenir. Borç varsa ayrıca ilgili tedarikçiye m.52 kapsamındaki taksitlendirme talebi yöneltilir. Bir şirkette açılan işlem numarası diğer şirketteki borç planının hazırlandığını göstermez. Yönetmelik m.52/2, taksitlendirmeyi tedarikçilere yükler; hüküm yalnız görevli tedarik şirketiyle sınırlı okunmamalıdır. Her iki işlemin cevabı kendi başvuru kaydıyla saklanır.
M.52/3, şirketler arasındaki bildirimi de süreye bağlar: Dağıtım şirketi, raporun kendisine ibrazından itibaren üç iş günü içinde tüketicinin tedarikçisine bilgi vermekle yükümlüdür. Bu süre, tüketicinin raporu yeniden tedarikçiye götürmesi için tanınmış bir süre değildir; dağıtım şirketinin bildirim borcudur. Dosyada raporun teslim tarihi bu nedenle ayrıca önemlidir. Tedarikçi değişmişse bilgi akışının güncel şirkete yönelip yönelmediği başvuru kayıtları üzerinden sorulmalıdır.
Yazılı başvuruda sağlık raporu ve kullanım yeri nasıl eşleştirilir?
M.52/1 bakımından yazılı başvuru, m.52/2 bakımından geçerli sağlık raporunun dağıtım şirketine ibrazı açık koşullardır. Başvuruda kişinin yaşam destek cihazına bağımlı olduğu belirtilir; bu durumu destekleyen rapor eklenir ve ilgili kullanım yerinin özel kayıt kapsamına alınması istenir. Raporun düzenlenme ve geçerlilik bilgileri okunur olmalıdır. Yalnız cihaz satın alma faturası, sağlık raporunun yerine geçirilmemelidir; ürünün edinilmiş olması ile belgelenmiş cihaz bağımlılığı aynı hususu ispatlamaz.
Başvuru ekleri hazırlanırken rapor, güncel elektrik faturası, kullanım yerini gösteren bilgiler ve iletişim tercihi birbirini tamamlar. Bu, yönetmelikte sayılmayan yeni bir belge listesini zorunlu ilan etmek değildir; raporun doğru abonelikle ilişkilendirilmesini sağlayan dosya düzenidir. Başvuruyu hasta adına temsilci yapıyorsa temsil sıfatı da açık gösterilir. Şirketin ek belge istemesi hâlinde hangi eksikliğin hangi mevzuat gerekçesiyle tamamlanmasının istendiği yazılı olarak sorulur.
Başvurunun teslim edildiği tarih, eklerin listesi ve şirketin verdiği kayıt numarası saklanır. Elektronik başvuruda gönderilen metnin ve eklerin kopyası, fiziki başvuruda teslim kaydı dosyaya alınır. Telefonla durumun anlatılmış olması, m.52/1’deki yazılı başvurunun ve rapor ibrazının gerçekleştiğini tek başına göstermez. Aynı şekilde raporun başka bir kuruma verilmiş olması, dağıtım şirketinin raporu aldığına dair belge değildir. İşlemin hangi tarihte tamamlandığı daha sonraki kesme uyuşmazlığında önem taşır.
Elektrik tüketim borcu silinir mi, kesme yasağı neyi kapsar?
M.52/2, şartları karşılayan kullanım yerinin usulüne uygun elektrik tüketiminden doğan borcu nedeniyle elektriğinin kesilmeyeceğini düzenler. Bu hüküm, tüketim bedelini ortadan kaldıran veya bütün geçmiş borçları ödenmiş sayan bir borç affı değildir. Nitekim devamındaki taksitlendirme düzeni borcun ödenmesini esas alır. Faturaların doğruluğu, daha önce yapılan ödemeler ve kalan bakiye ayrıca incelenir; özel koruma kaydı bulunması hatalı bir borcun kabul edildiği anlamına da gelmez.
Borç dosyasında hangi faturanın hangi tüketim dönemine ait olduğu, ödeme tarihi ve kalan tutar belirlenir. Kesme bildirimi varsa bildirimin dayandığı borçla özel kayda alınmış kullanım yeri karşılaştırılır. Şirkete yapılan itirazda yalnız hastalık belirtilmesiyle yetinilmez; kayıt başvurusu, rapor ibrazı ve geçerlilik belgeleri birlikte sunulur. Böylece uyuşmazlığın genel ödeme gecikmesinden mi, özel korumanın kayıtlara işlenmemesinden mi, yoksa rapor sürecinden mi kaynaklandığı açıklaşır.
Tüketim miktarı veya hesap hatası ayrıca tartışılıyorsa hangi fatura kalemine neden itiraz edildiği açıklanır. Elektrik faturasına itiraz rehberi, bu ayrı incelemenin usulünü ele alır. Fatura düzeltme başvurusu, yaşam destek cihazı kaydının yerine yazılmamalıdır. Tersine, yalnız m.52 başvurusu yapılmış olması da tutarı tartışmalı faturanın ayrıca incelenmesinin istendiğini her durumda göstermez; iki talebin sonucu ayrı takip edilir.
Taksitlendirme, tüketicinin talebi üzerine tedarikçi tarafından yapılır ve m.52/2 uyarınca süresi azami dört aydır. Tüketici başvurusunda taksitlendirilmesini istediği borcu açıkça gösterir; şirketten toplam tutarı, ödeme tarihlerini ve taksitlerin hangi borçlara mahsup edileceğini içeren planı ister. Dört ay, yönetmelikteki üst sınırdır; sınırsız erteleme veya her borç için kendiliğinden yeni bir dört aylık dönem anlamına gelmez. Kayıt işlemi tamamlandı diye taksit talebi yapılmış sayılmaz.
M.52 kapsamında borçtan kesmeme koruması ile teknik arızadan kaynaklanan kesintiler farklıdır. Madde, planlı ve plansız kesintiler için ayrıca bilgilendirme yükümlülüğü getirir; elektrik şebekesinde hiçbir kesinti olmayacağı garantisini vermez. Bu nedenle özel kayıt cevabında iletişim kanalının doğrulanması, borç hesabının takip edilmesi ve raporun yenileme tarihinin izlenmesi aynı dosyanın ayrı parçalarıdır. Hak ararken her yükümlülük kendi şartı ve gerçekleşen işlem üzerinden değerlendirilmelidir.
Sağlık raporu ne zaman yenilenir, yirmi ve otuz günlük süreler nasıl ayrılır?
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.52/4, ilk olarak dağıtım şirketine bir hatırlatma yükümlülüğü getirir. Şirket, sağlık raporunun süresinin sona ereceğini tüketiciye, rapordaki bitiş tarihinden en az yirmi gün önce bildirir. Bu süre şirketin bilgilendirmesine ilişkindir. Tüketicinin yeni raporu sunacağı otuz günlük dönem ise bildirimin yapıldığı gün değil, mevcut raporun geçerliliğinin sona erdiği tarih esas alınarak belirlenir.
Tüketici, önceki raporun bitişinden itibaren otuz gün içinde geçerli raporunu dağıtım şirketine bildirmekle yükümlüdür. Dolayısıyla yenileme dosyasında eski raporun bitiş tarihi, yeni raporun geçerliliği ve dağıtım şirketine sunulma tarihi ayrı ayrı gösterilir. Yeni raporun alınması ile şirkete ulaştırılması iki farklı işlemdir. Sağlık kuruluşunda düzenlenmiş fakat şirkete verilmemiş rapor, bildirme yükümlülüğünün tamamlandığını kanıtlamaz. Eklerin teslim kaydı, bu nedenle raporun kendisiyle birlikte saklanır.
Otuz günlük süre dolduğu hâlde rapor ibraz edilmemişse dağıtım şirketi bu durumu, tüketicinin tedarikçisine izleyen üç iş günü içinde bildirir. Bu aşamadaki üç iş günü, tüketiciye tanınmış ilave rapor süresi değildir; şirketler arasındaki bilgi aktarımının süresidir. Yönetmelik yirmi ve otuz günlük sürelerde “iş günü” dememiş, sonraki şirket bildiriminde bu ifadeyi açıkça kullanmıştır. Sürelerin muhatabı ve başlangıcı birbirine karıştırılmadan takip edilmelidir.
Aynı fıkra, yenileme süreci tamamlanmadığında elektriğin mevzuatın düzenlediği hâllerde kesilebileceğini belirtir. Bu ifade, otuzuncu günün sonunda mutlaka kesme yapılacağı anlamına gelmez. Kesmenin dayandığı borç, ilgili bildirimler ve uygulanacak diğer koşullar ayrıca incelenir. Raporun süresi, dağıtım şirketinin hatırlatması ve yeni raporun teslimi uyuşmazlık konusuysa her bir işlem kendi belgesiyle ortaya konur; yalnız sistemdeki “rapor süresi doldu” notuyla bütün süreç açıklanmış olmaz.
Planlı ve plansız kesintilerde hangi bilgilendirme yapılır?
Yönetmelik m.52/5, planlı kesintilerde kayıtlı tüketicinin, kendisinin belirlediği iletişim aracıyla öncelikle bilgilendirilmesini öngörür. Buradaki özel yükümlülük, yaşam destek cihazına bağımlı tüketicinin iletişim tercihini esas alır. Başvuruda seçilen telefon, elektronik posta veya diğer iletişim aracının hangi kayda işlendiği belirlenmelidir. İnternet sitesindeki genel kesinti duyurusunun bulunması ile bu tüketiciye seçtiği araçla öncelikli bilgi verilmesi, incelemede ayrı işlem olarak ele alınır.
Dağıtım veya iletim sistemindeki programlanmış müdahaleler için genel duyuru süresi ise aynı Yönetmeliğin m.56/4 hükmündedir. Kesintinin tarihi ile başlangıç ve sona erme zamanları, başlangıçtan en az kırk sekiz saat önce belirtilen basın yayın araçları ve internet üzerinden; isteyen kullanıcılara ayrıca kısa mesaj veya elektronik postayla bildirilir. Planlı kesintilerde kırk sekiz saatlik bildirim kuralı, m.52/5’teki kişiye yönelik öncelikli bilgilendirmeyle birlikte uygulanır. İki yükümlülüğün dayanağı farklı fıkralardır.
Plansız kesintide m.52/6, kesintiyle ilgili durumun yine tüketicinin belirlediği iletişim aracıyla bildirilmesini düzenler. Önceden programlanmamış bir arıza için kırk sekiz saat önceden haber verme şartı kurulamaz. Bu durumda başvurunun konusu; kesintinin hangi kayıtta bulunduğu, tüketiciye durum bilgisinin hangi kanaldan iletildiği ve bildirimin içeriğidir. Madde, bütün arızaların belirli bir dakika içinde giderileceği veya kayıtlı adreste teknik kesintinin hiç yaşanmayacağı yönünde bir süre taahhüdü içermez.
Taşınma veya iletişim değişikliğinde hangi kayıtlar doğrulanır?
M.52/1’de kayıt, tüketicinin yaşadığı kullanım yerine ait sözleşme veya ikili anlaşma üzerinden kurulur. Taşınmada eski tesisatın kaydıyla yeni adresin kaydı birbirinden ayrılmalıdır. Yeni kullanım yerinin dağıtım şirketine, geçerli raporla birlikte adres ve sözleşme bilgileri sunularak bu yerin kapsama alınması istenir. M.52, bütün adreslere kendiliğinden taşınan kişisel bir abonelik statüsü veya taşınma için özel bir ek süre düzenlemez. Eski başvuru numarası yeni tesisatın kayıt sonucunu tek başına göstermez.
İletişim bilgisi değiştiğinde de m.52/5 ve m.52/6 kapsamında seçilen aracın güncel olduğu şirketten doğrulanır. Değişiklik talebinde eski ve yeni iletişim bilgisi ile ilgili kullanım yeri belirtilir; cevabı başvuru dosyasına eklenir. Böylece rapor yenileme uyarısının veya kesinti bilgisinin hangi adrese yöneltildiği sonradan denetlenebilir. Bu dosya düzeni, yönetmelikte bulunmayan yeni bir hak kazanma koşulu oluşturmaz; mevcut bilgilendirme yükümlülüğünün hangi kayıt üzerinden yerine getirildiğini görünür kılar.
Şirket başvuruyu ne kadar sürede cevaplandırır?
Yönetmelik m.54 ve m.55, tüketici hizmetleri merkezi ile başvuru kanallarını düzenler. Arıza, ihbar, şikâyet ve bilgi edinme başvuruları ilgili şirkete yazılı, telefonla veya internet aracılığıyla yapılır. M.54/2’de çağrı merkezinin yirmi dört saat kesintisiz hizmet vermesi öngörülür. Bununla birlikte genel şikâyet için telefonun kabul edilmesi, m.52/1’de özel kayıt için aranan yazılı başvuruyu ve sağlık raporu ibrazını ortadan kaldırmaz.
Tüketici hizmetleri merkezinin kaydettiği başvuru, m.55/2 gereğince on beş iş günü içinde sonuçlandırılır. Öngörülen işlem, başvuru sahibinin talebine uygun biçimde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Bu süre, kayıtlı başvurunun cevaplandırılması ve sonucunun bildirilmesine ilişkindir. Şirketin devam eden bir arızaya on beş iş günü müdahale etmeyebileceği veya m.52’deki ayrı yükümlülükleri bu süre boyunca erteleyebileceği sonucu çıkarılamaz. Başvuru cevabıyla kesintiye ilişkin işlem kaydı birlikte değerlendirilir.
Özel koruma kayıtlı olduğu hâlde borçtan kesme ihbarı gönderilmişse başvuru, ilgili borç hesabını ve tesisatı göstererek yapılır. Rapora ilişkin kayıt sonucu, raporun geçerliliği ve varsa yenileme teslim belgesi eklenir; kesme işleminin m.52 bakımından neden uygulandığı sorulur. Genel elektrik kesme ihbarının bildirim koşulları da ayrı bir denetim alanıdır. Bildirimin şeklen yapılmış olması, özel kesmeme hükmünün koşullarını kendiliğinden etkisizleştirmez.
EPDK şikâyeti hangi belgelerle ve hangi gerekçeyle yapılır?
M.55/3 uyarınca şirketin öngördüğü işlem üzerinde anlaşmazlık bulunuyorsa EPDK’ya, işlemin ilgili mevzuata aykırılık oluşturduğu iddiasıyla başvurulur. Başvuruda aykırılık somutlaştırılır: kayıt talebinin sonucu, tedarikçiye bilgi verilmesi, rapor takvimi veya kesinti bilgilendirmesinden hangisinin uyuşmazlık konusu olduğu açıklanır. Kurum gerekli gördüğü hâllerde inceleme yapar veya yaptırır. Kuruma başvuru yapılması, talebin kabul edildiği ya da bütün şirket işlemlerinin kendiliğinden durduğu anlamına gelmez.
EPDK’nın resmî tüketici şikâyeti açıklaması, şirketin on beş iş günü içinde cevap vermemesi veya verilen cevabın elektrik piyasası mevzuatına aykırı olduğunun düşünülmesi hâlinde bilgi ve belgelerle Kuruma internet ya da posta yoluyla başvurulacağını belirtir. Şikâyete ilk şirket başvurusu, kayıt numarası ve alınan cevap eklenir. Cevap yoksa başvuru tarihi ve aradan geçen süre belgelenir; cevap varmış gibi varsayımsal bir gerekçe kurulmaz.
Belge dosyası, uyuşmazlığın sırasını gösterecek şekilde düzenlenir. Önce geçerli rapor ve özel kayıt sonucu, ardından bitiş uyarısı ile yeni raporun sunulması, son olarak kesme veya kesinti bildirimleri yer alır. Mesajların tarih ve alıcı bilgileri korunur; yalnız metnin bir bölümünü içeren görüntüyle yetinilmez. Borç yönünden ayrıca faturalar, ödeme belgeleri ve taksit talebinin cevabı eklenir. Bu ayrım, rapor yenileme sorunu ile ödenmiş borcun yeniden istenmesi gibi farklı uyuşmazlıkların birbirine karışmasını önler.
Her istemin sonucu da ayrı takip edilir. Kullanım yerinin kayda alındığına ilişkin cevap, tedarikçideki taksit planının kabul edildiğini göstermez; kesinti hakkında bilgilendirme yapılması da raporun yenilendiğini kanıtlamaz. Yönetmelik m.56/6, tüketici hakları ve zararların tazmini konusunda 6502 sayılı Kanun ile ilgili diğer mevzuatın uygulanacağını belirtir. Bu nedenle EPDK’ya mevzuata aykırılık şikâyeti ile varsa zararın giderilmesine yönelik talep, dayanağı ve istenen sonuç gösterilerek birbirinden ayrılır.
Sık Sorulan Sorular
Evde solunum cihazı kullanılması elektrik kesilmesini tek başına engeller mi?
M.52/1–2, yaşam destek cihazına bağımlılığı gösteren belgelerle dağıtım şirketine yazılı başvuru ve geçerli sağlık raporu ibrazını arar. Kayıtlı kullanım yerinde usulüne uygun tüketimden kaynaklanan borç için özel kesmeme koruması uygulanır.
Sağlık raporu faturayı düzenleyen şirkete verilirse kayıt tamamlanır mı?
M.52’de raporun sunulacağı ve kullanım yerini kayda alacak kuruluş dağıtım şirketidir. Dağıtım şirketi, raporun kendisine ibrazından itibaren üç iş günü içinde tüketicinin tedarikçisini bilgilendirir. Yalnız tedarikçiye teslim, bu işlemlerin gerçekleştiğini göstermez.
Yaşam destek cihazı kaydı elektrik faturalarını ortadan kaldırır mı?
Hayır. M.52/2 borç nedeniyle kesmeyi sınırlar; tüketim bedellerini silmez. Borcun taksitlendirilmesi talep edildiğinde tedarikçi tarafından ödeme planı yapılır. Yönetmelikteki azami taksitlendirme süresi dört aydır.
Dağıtım şirketi raporun biteceğini ne zaman haber verir?
M.52/4’e göre raporun geçerliliğinin sona ereceği, bitişten en az yirmi gün önce tüketiciye bildirilir. Tüketicinin yenileme yükümlülüğündeki otuz gün ise bu uyarı tarihinden hesaplanmaz.
Yeni raporun verilmesi için otuz gün hangi tarihte başlar?
Önceden sunulan sağlık raporunun süresinin sona erdiği tarih esas alınır. Tüketici, bu tarihten itibaren otuz gün içinde geçerli raporu dağıtım şirketine bildirmelidir. Raporun yalnız sağlık kuruluşundan alınmış olması bildirim yerine geçmez.
Otuz gün içinde rapor sunulmazsa elektrik otomatik olarak kesilir mi?
Dağıtım şirketi, otuz günlük dönemi takip eden üç iş gününde tedarikçiye bilgi verir. M.52/4, kesmenin mevzuatın öngördüğü hâllerde yapılabileceğini düzenler; sürenin dolmasını tek başına otomatik kesme emri saymaz.
Bütün kesintiler kırk sekiz saat önceden bildirilmek zorunda mı?
M.56/4’teki kırk sekiz saat, programlanmış müdahaleden doğan kesintiler içindir. M.52/5 kayıtlı tüketiciye öncelikli bilgilendirme, m.52/6 ise plansız kesintinin durumu hakkında seçilmiş iletişim aracından bilgi verilmesini düzenler.
Başka eve taşınınca eski özel kayıt yeni abonelik için yeterli midir?
M.52/1 kaydı, kişinin yaşadığı elektrik kullanım yerindeki sözleşmeyle ilişkilendirir. Yeni adres ve tesisat için dağıtım şirketine başvurularak kaydın sonucu doğrulanmalıdır. Hüküm, eski başvurunun bütün yeni aboneliklere kendiliğinden aktarılacağını düzenlemez.
Telefonla şikâyet etmek mümkün mü, cevap süresi nedir?
M.55, şikâyet başvurusuna telefon, internet ve yazılı kanalları açar. Kaydedilen başvurunun on beş iş gününde sonuçlandırılması ve istenen biçimde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi gerekir. Özel kayıt başvurusundaki yazılılık koşulu ayrıca korunur.
Şirketin cevabı m.52’ye aykırıysa nereye başvurulur?
M.55/3 kapsamında EPDK’ya, ilgili mevzuata aykırılık açıklanarak başvurulur. Şirket başvurusu, cevap, rapor ve işlem kayıtları dosyaya eklenir. EPDK’nın resmî açıklaması, süresinde cevap verilmemesi hâlinde de bilgi ve belgelerle Kuruma başvuru yolunu gösterir.
Mevzuat ve kaynak kontrolü: 24 Ekim 2026. Kanun maddeleri ve resmî kaynak bağlantıları ilgili açıklamaların yanında verilmiştir.
İstanbul ve Mersin ofisleri
Avukat Halil BAKIRCI ile dosyanızın belgelerini ve başvuru aşamasını değerlendirmek için iletişim sayfasından randevu bilgilerine ulaşabilirsiniz. Mersin merkezli Türkiye geneli dosya takibi, İstanbul ve Mersin ofisleri üzerinden yürütülür. Başvurulacak merci ve yetkili mahkeme, uyuşmazlığa uygulanan kanun hükümlerine göre belirlenir.
İstanbul ofisi
Maslak Ahi Evran Caddesi, Polaris Plaza No:21, Kat:9, 34475 Sarıyer/İstanbulMersin ofisi
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi No:23, Kat:3, Daire:14, 33070 Akdeniz/MersinSorunuzu iletin
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
