65 Yaş Üstü ve Engelli Abonede Elektrik Kesme Şartları
65 yaş üstü ve maddede belirtilen engelli mesken tüketicilerinin elektriği, yalnız tek bir dönem borcunun zamanında ödenmemesi gerekçesiyle kesilemez. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.52/7, bu kişiler ile Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler mesken alt tüketici grubundakiler için özel şartlar getirir. Kendi adına perakende satış sözleşmesi bulunması, aynı kullanım yerine ait faturaların yıl içinde aralıksız en az üç dönem zamanında ödenmemesi ve kesme konusunda bilgilendirmenin ispatı bu düzenlemenin temel unsurlarıdır.
Bu koruma elektrik borcunu silmez ve her türlü kesintiye karşı sınırsız bir yasak oluşturmaz. Hüküm, kapsamdaki mesken tüketicisine borç nedeniyle uygulanacak kesme işlemini belirli koşullara bağlar; borç için taksit talep edildiğinde azami dört aylık taksitlendirme öngörür. Uygulanacak yol, faturadaki toplam tutardan önce sözleşme sahibinin statüsü, tüketici grubu, kullanım yeri ve ödenmeyen dönemler üzerinden belirlenir.
Özel elektrik kesme korumasının kanuni dayanağı nedir?
6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu m.17/4, tarifeye ilişkin ödemelerin yapılmaması hâlinde hizmetin durdurulmasını da kapsayan usulün EPDK tarafından çıkarılacak yönetmelikle düzenlenmesini öngörür. Kanunun m.4/2 hükmü de piyasadaki tüzel kişilerin faaliyetlerinde uyacağı esasların yönetmelikle belirlenmesini düzenler. Dolayısıyla şirketin tahsilat uygulaması, yalnız kendi iç politikasına veya müşteri sözleşmesine göre şekillendirilemez; yürürlükteki tüketici koruma hükümleri esas alınır.
Somut özel düzenleme, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.52/7 hükmüdür. Borcun vadesi ve genel kesme usulü ise m.35 ile birlikte incelenir. Özel gruba ilişkin üç dönem koşulu, genel bildirim yükümlülüklerini kaldırmaz. Bu nedenle yaş veya engellilik statüsünü doğrulamak kadar, şirketin kesme işlemini hangi dönem borçlarına ve hangi bildirim belgelerine dayandırdığını belirlemek de gerekir.
Aboneliğin kimin adına olduğu neden belirleyicidir?
M.52/7, kendi adına perakende satış sözleşmesi bulunan ve mesken tüketici grubunda yer alan kişileri esas alır. Bu iki unsur birlikte aranır. Korunan kişinin o evde yaşamasıyla sözleşmenin o kişinin adına olması aynı bilgi değildir. Elektrik faturasında ve sözleşmede abone olarak kimin kayıtlı olduğu kontrol edilmeden yalnız konutta yaşlı veya engelli birinin bulunmasına dayanılarak hükmün bütün şartlarının gerçekleştiği söylenemez.
Başvuruda tüketici numarası, kullanım yeri adresi, sözleşme sahibi ve tüketici grubu birbiriyle eşleştirilir. Faturanın aileden başka biri tarafından ödenmesi sözleşme sahibini değiştirmez. Aynı şekilde kullanıcının telefon numarasının şirkette iletişim bilgisi olarak kayıtlı olması, onun perakende satış sözleşmesinin tarafı olduğunu tek başına göstermez. Korumanın hangi kişiye ve hangi kullanım yerine uygulanacağı, abonelik belgelerinden açıkça anlaşılmalıdır.
Hüküm, konutun tapu malikinin kim olduğundan önce perakende satış sözleşmesini ve mesken grubunu esas alır; mülkiyet sahibi olmak ayrıca sayılmış bir şart değildir. Kiralanan konutta da sözleşme ve kişisel kapsam koşulları üzerinden inceleme yapılır. Buna karşılık kişinin adına bir işyeri aboneliğinin bulunması, mesken için düzenlenen bu özel korumayı işyerine taşımaz. Konutta oturmak, konut sahibi olmak ve mesken aboneliğinin tarafı olmak bu yüzden ayrı kayıtlardır.
65 yaş üstü, engelli ve şehit-gazi grupları nasıl belirlenir?
Yaş bakımından yönetmelikte kullanılan ifade “65 yaş üstü” tüketicidir. Bu grup için m.52/7 ayrıca sağlık kurulu raporu veya yaşam destek cihazına bağlı olma şartı koymaz. Kimlik ve sözleşme bilgilerinin doğru eşleştirilmesi gerekir. Sözleşme sahibinin yaş bilgisiyle hanede yaşayan başka bir kişinin yaşı birbirinin yerine kullanılamaz. Yaş grubuna giren tüketicinin sırf sağlık sorunu bulunmadığı için bu fıkradan dışlanması, metinde yer almayan ek koşul yaratır.
Engelli tüketici bakımından maddede, yüzde 40’ın üzerinde engelli olduğuna ilişkin sağlık kurulu raporunun veya engelli kimlik kartının görevli tedarik şirketine ibraz edilmesi düzenlenmiştir. Engelli kimlik kartı seçeneği 14 Ocak 2025 tarihli değişiklikle eklenmiştir. Güncel hüküm, bu iki belgenin mutlaka birlikte sunulmasını istemez. Başvuruda hangi belge seçeneğine dayanıldığı ve belgenin görevli tedarik şirketine hangi tarihte iletildiği açıkça gösterilir.
Sağlık kurulu raporu seçeneğindeki oran, yönetmeliğin kullandığı ifadeyle aktarılmalıdır; farklı bir yardım veya vergi düzenlemesindeki oran buraya taşınmaz. Engelli kimlik kartı ise metinde ayrıca kabul edilmiş belge alternatifidir. Şirkete sunulan belgenin başvuran sözleşme sahibiyle bağlantısı ve teslim kaydı korunur. Yaş grubuna ilişkin şartlarla engellilik belgesine ilişkin şartların birleştirilmesi de doğru değildir: engelli tüketicinin aynı zamanda 65 yaş üstünde olması aranmaz.
Üçüncü grup, düzenlemede adıyla belirtilen Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler mesken alt tüketici grubudur. Burada esas alınan, sözleşmeye ilişkin alt grup bilgisidir. Bu gruptaki tüketici için de kendi adına perakende satış sözleşmesi ve mesken kullanımı koşulları korunur. Başvuru dosyasında yalnız genel bir yakınlık veya statü açıklamasıyla yetinmek yerine, mevcut sözleşmenin hangi tüketici alt grubunda yürütüldüğü ortaya konulur.
Aralıksız üç dönem şartı nasıl incelenir?
M.52/7, tek bir kullanım yerine ait faturaların yıl içinde aralıksız en az üç dönem zamanında ödenmemesini arar. Buradaki ölçü yalnız toplam borç miktarı veya tahsilat ekranında görünen satır sayısı değildir. Borcun hangi fatura dönemlerine ait olduğu ve her dönemin ödeme durumu belirlenmelidir. Aynı borç için birden fazla hatırlatma gönderilmesi, farklı fatura dönemleri oluştuğu anlamına gelmez.
Aralıksızlık koşulu, dönemlerin sıralı biçimde incelenmesini gerektirir. Dosyada sadece farklı zamanlardan seçilmiş üç ödenmemiş fatura bulunması, bu faturaların ardışık olduğunu kanıtlamaz. Fatura dönemi, düzenlenme tarihi, son ödeme tarihi ve gerçekleşen ödeme tarihi ayrı alanlar olarak gösterilir. Böylece şirketin dayandığı dönemlerin birbirini izleyip izlemediği ve maddede belirtilen zamanında ödememe koşulunun hangi kayıtlarla ileri sürüldüğü anlaşılır.
Üç dönem ifadesi, her dosyada ilk gecikmeden itibaren sabit doksan gün hesaplanacağı şeklinde değiştirilemez. Yönetmeliğin m.32 ve m.33 hükümleri sayaç okuma ile fatura dönemlerini düzenler; m.52/7 ise dönem esaslı özel koruma getirir. Somut faturaların ait olduğu dönemler esas alınır. Ayrıca metindeki yıl içinde bulunma şartı korunmalıdır. Bu şart, önceki yıllardaki borçların silindiği veya tahsil edilemez hâle geldiği anlamını taşımaz.
Farklı kullanım yerlerindeki borçlar aynı sayaç için üç dönem oluşturacak şekilde bir araya getirilemez. Yönetmelik m.35/9, bir perakende satış sözleşmesindeki borç nedeniyle aynı kişinin başka bir sözleşmesine konu kullanım yerinin elektriğinin kesilmesini de yasaklar. Bu yüzden birden fazla aboneliği bulunan tüketicide toplam müşteri borcu ile kesilmesi istenen konutun kendi borcu ayrılmalıdır. Kesme işlemi bakımından ilgili kullanım yerinin dönem kayıtları gösterilmelidir.
Üç dönem iddiasını hangi belgelerle kontrol edebilirsiniz?
İlk belge, ilgili mesken perakende satış sözleşmesidir. İkinci grup, kesmeye dayanak gösterilen faturalar ile her birine ait ödeme kayıtlarıdır. Yönetmelik m.34/1’de faturada bulunması gereken tüketici kimliği, tüketici grubu, sayaç ve okuma bilgileri ile son ödeme tarihi düzenlenir. Bu bilgiler, farklı kullanım yerlerinin veya farklı tüketicilerin borçlarının aynı başvuru içinde karışmasını önler. Sadece güncel toplam bakiyeyi gösteren ekran çıktısı, dönem sırasının yerini tutmaz.
Yönetmelik m.34/6 uyarınca tüketici, tedarikçiden son iki yıla ait fatura dönemleri itibarıyla ödeme durumunu gösteren belgeyi isteyebilir; belge beş iş günü içinde ücretsiz sunulur. Bu döküm, m.52/7’deki ardışık dönem iddiasını karşılaştırmak için kullanılır. Banka veya tahsilat makbuzundaki tüketici numarası, ödemenin hangi faturaya ilişkin olduğu ve işlem tarihi de dosyaya eklenir. Böylece yapılmış ödemenin farklı abonelikte veya yanlış dönemde değerlendirilip değerlendirilmediği incelenir.
Korunan gruba girmek, dönem koşulu ile bildirim koşulunun birbirinin yerine geçmesini sağlamaz. Başvuruda kişisel statüye ve ödeme kayıtlarına ilişkin itirazlar ayrı gösterilir; şirketin cevabında kesme kararının hangi dayanaklarla açıklandığı kontrol edilir. Genel borç tahsilindeki ikinci bildirim süreci elektrik borcunda genel kesme şartları rehberinde açıklanmıştır. Bu yazıdaki özel koruma, o süreçte m.52/7 kapsamındaki tüketicinin ayrıca kontrol edilmesi gereken şartlarını belirler.
Elektriğin kesileceğine ilişkin bilgilendirme nasıl ispatlanır?
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.52/7, özel gruptaki tüketicinin kesme yapılacağı konusunda görevli tedarik şirketince bilgilendirildiğinin ispatını arar. Bu koşul, gerekli sayıdaki aralıksız fatura döneminde zamanında ödeme yapılmaması koşulundan ayrıdır. Borç listesinin sunulması, bilgilendirmenin de yapıldığını tek başına göstermez. İncelemede bildirimin hangi sözleşmeye, kullanım yerine ve tüketiciye ilişkin olduğu; içeriği ve bildirim kaydı birlikte değerlendirilir.
Yönetmelik m.35/2–3, kapsamındaki borç tahsilinde en az beş iş günü ödeme süresi içeren ikinci bildirimin yazılı yapılmasını ve bunun yanında en az bir kalıcı veri saklayıcısının kullanılmasını zorunlu tutar. Ödeme yapılmazsa elektriğin kesileceği de bildirilir. Bu iki bildirim yolunu birbirinin seçeneği gibi gösteren açıklama, güncel metne uymaz. Elektrik kesme ihbarında yazılı bildirim ve SMS ayrımı genel usulü açıklar; özel grupta m.52/7’deki ispat koşulu ayrıca korunur.
Tüketici bakımından istenen kayıt, yalnız borcun tutarını bildiren belge değildir. Kesme sonucunu açıklayan metin ile bu metnin bildirim sürecini gösteren kayıt birlikte incelenir. Yazılı bildirimin bir örneği ve kalıcı veri saklayıcısındaki içerik saklanır; şirketten alınan cevapta hangi belgenin bilgilendirmeyi kanıtladığı açık olmalıdır. Faturanın son ödeme tarihi, ikinci bildirim tarihi ve kesme yapılacağına ilişkin bilgilendirme aynı bilgi olarak gösterilemez.
Üç dönem koşulu gerçekleşse de hangi sınırlamalar devam eder?
Özel gruba ait olma, fatura dönemleri ve bilgilendirme koşullarının incelenmesi, Yönetmelik m.35’teki genel sınırları ortadan kaldırmaz. M.35/10, toplam borcu ilgili yıl için Kurul kararıyla belirlenen kesme bağlama bedelinden düşük olan tüketicilere bu madde kapsamındaki işlemlerin uygulanmayacağını düzenler. Dolayısıyla dönem sayısı tek başına yeterli değerlendirme değildir; toplam borç ile o yılın geçerli sınırı da karşılaştırılır. Bu kontrol, güncelliği doğrulanmamış sabit bir tutara dayandırılmamalıdır.
M.35/8, aynı kullanım yerinin önceki tüketicisine ait dönem borçlarının yeni tüketiciden üstlenilmesinin istenemeyeceğini düzenler. Bu nedenle özel grup başvurusunda borcun hangi sözleşme sahibine ait olduğu da belirlenir. Abonelik değişikliğinin tarihi ve faturanın tüketim dönemi karşılaştırılır; önceki tüketicinin borcu, yeni sözleşme sahibinin aralıksız ödemediği dönemlere eklenmez. Şirketin toplam bakiye ekranı farklı kişilere ait borçları içeriyorsa ilgili satırların dayanağı açıklanmalıdır.
Kesme gerçekleşmişse m.35/4 uyarınca düzenlenen belgenin bir örneği kullanım yerine bırakılır ve kesme bildirimi ayrıca kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye ve tedarikçiye iletilir. İşlemin sayaç fotoğrafı veya sayaç iç bilgileri raporuyla ispatı dağıtım şirketinin sorumluluğundadır. Bu kayıt, kesmenin ne zaman ve nasıl yapıldığını incelerken kullanılır. M.52/7’deki önceden bilgilendirme koşulu ise ayrı olarak denetlenir; işlemin yapıldığını gösteren belge, gerekli ön bilgilendirmenin yerine geçmez.
Taksitlendirme talebinde azami dört ay ne anlama gelir?
Yönetmelik m.52/7 kapsamındaki tüketici, borcun ödenmesi için taksitlendirme talep ettiğinde taksitlendirme tedarikçi tarafından yapılır. Düzenleme talebi esas alır; tüketicinin borcu hiç ödemeden sınırsız süre beklemesini sağlayan bir hüküm değildir. Azami dört ay, taksitlendirme süresinin üst sınırıdır. Metin, her dosyada mutlaka dört ay uygulanacağını veya borcun dört eşit parçaya bölüneceğini söylemez. Talep, ilgili sözleşme ve borç kalemleri belirtilerek şirkete yöneltilir.
Taksit talebiyle birlikte planın hangi faturaları kapsadığı, kalan borç tutarı, her ödemenin tarihi ve tutarı açıklığa kavuşturulur. Daha önce yapılan ödeme varsa plan hesabında gösterilir. Böylece tüketici, eski borcun hangi bölümünün takside bağlandığını ve yeni dönem faturalarının planın içinde bulunup bulunmadığını belirleyebilir. Azami süreye uygunluk, yalnız “taksit yapıldı” şeklindeki kısa cevaptan değil, tarihleri ve tutarları belli ödeme planından denetlenir.
M.52/7, bu taksitlendirme için genel bir faizsizlik veya gecikme zammı muafiyeti getirmez. Yönetmelik m.35/6, zamanında ödenmeyen borca görevli tedarik şirketince yönetmelikteki oranı aşmamak üzere günlük gecikme zammı uygulanmasını düzenler. Bu nedenle ana tüketim bedeli ile gecikme zammının planda ayrı gösterilmesi önemlidir. Fatura hatasının düzeltilmesine özgü başka bir maddede bulunan vade farkı alınmaması kuralı, özel grubun her taksit talebine kendiliğinden taşınamaz.
Taksit talebinin alınması ile ödeme takviminin kurulması aynı işlem değildir. M.52/7’de, yalnız talep gönderildiği anda bütün kesme işlemlerinin otomatik olarak duracağına ilişkin hüküm bulunmaz. Şirketin talebi hangi koşullarla işleme aldığı, planın başlangıcı ve kapsadığı borçlar yazılı cevap veya kalıcı veri kaydıyla takip edilir. Kesme bakımından da m.52/7’nin özel koşulları ve m.35’in sınırları birlikte değerlendirilir; talep numarası tek başına kabul edilmiş ödeme planının yerine konulmaz.
Ödeme planı ve yapılan ödemeler nasıl kontrol edilir?
Tüketicinin elindeki ödeme planı ile şirketin borç dökümünün aynı sözleşme ve kullanım yerine ait olması gerekir. Her ödeme için tarih, tutar ve işlem açıklaması korunur; dekonttaki tahsilatın planda hangi borca işlendiği karşılaştırılır. Vadesinde ödenmiş faturanın hâlâ ödenmemiş dönemler arasında gösterilmesi, m.52/7’deki aralıksızlık değerlendirmesini doğrudan etkiler. Bu nedenle yalnız toplam bakiyeye değil, faturaların ve tahsilatların dönem bazında eşleşmesine bakılır.
Elektrik borç nedeniyle zaten kesilmişse yeniden bağlama talebi ayrıca belirlenir. Yönetmelik m.35/7, birikmiş borcun gecikme zamlarıyla peşin ödenmesi veya görevli tedarik şirketinin belirlediği takvim içinde ödenmesinin taahhüt edilerek şirkete başvurulması hâlinde yeniden bağlamayı düzenler. Başvuruya kabul edilen takvim ve ödeme kayıtları eklenir. Bu hüküm, henüz cevaplanmamış her taksit talebinin kabul edildiği veya başvuruyla aynı anda fiilî bağlantının tamamlandığı biçiminde yorumlanamaz.
Yaşam destek cihazı kullanan tüketiciyle aynı koruma mı uygulanır?
Yönetmelik m.52/7’deki yaş, engellilik ve belirtilen alt tüketici grupları için koşullu kesme rejimi ile m.52/1–6’daki yaşam destek cihazı koruması farklıdır. Yaşam destek cihazına bağımlılıkta, destekleyici belgelerle dağıtım şirketine yazılı başvuru ve geçerli sağlık raporu kapsamında usulüne uygun tüketim borcu nedeniyle kesmeme düzenlenir. Yaş veya engellilik nedeniyle m.52/7’den yararlanmak, kişinin kendiliğinden yaşam destek cihazı rejimine de girdiğini göstermez.
Yaşam destek cihazında elektrik kesintisi ve rapor yenileme rehberi, bu ayrı başvurunun koşullarını açıklar. M.52/7’deki altmış beş yaş üstü tüketiciye, yaşam destek cihazı bölümündeki sağlık raporu veya yazılı başvuru koşulu ayrıca yüklenemez. Engellilik belgesinin ibrazında ise m.52/7’nin gösterdiği muhatap görevli tedarik şirketidir. Başvuru dosyası, hangi koruma hükmüne dayanıldığını ve ilgili belgenin hangi şirkete sunulduğunu açıkça ayırmalıdır.
Özel koruma uygulanmazsa şirket ve EPDK başvurusu nasıl yapılır?
Yönetmelik m.55, ilgili şirkete şikâyet ve bilgi başvurusunun yazılı, telefonla veya internetten yapılmasına izin verir. Tüketici hizmetleri merkezine kaydedilen başvuru on beş iş gününde sonuçlandırılır; öngörülen işlem, başvuru sahibinin talebine uygun olarak yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Başvuruda m.52/7 bakımından uyuşmazlığın konusu açık yazılır: özel grup kaydı, belge ibrazı, dönemlerin aralıksızlığı, kesme bilgilendirmesi veya taksitlendirme talebi.
Şirketin öngördüğü işlemde mevzuata aykırılık iddiasıyla EPDK’ya başvuru m.55/3’te düzenlenir; Kurum gerekli gördüğünde inceleme yapar veya yaptırır. EPDK’nın resmî şikâyet açıklaması, on beş iş gününde cevap alınamaması hâlindeki başvuru yolunu da gösterir. Dosyaya ilk başvuru, kayıt numarası, cevap, sözleşme, ilgili faturalar, ödeme planı ve itiraz edilen bilgilendirme belgeleri eklenir. Şikâyetin gönderilmesi, başvurunun kabul edildiği veya kesmenin otomatik durduğu anlamına gelmez.
Fatura hatası itirazında hangi ayrı süre uygulanır?
Sayacın hatalı okunması, tüketimin yanlış hesaplanması, yanlış tarife veya mükerrer ödeme bildirimi gibi m.36 kapsamındaki hatalarda ayrı itiraz yolu vardır. Tüketici, ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde tedarikçiye itiraz eder; itiraz, başvuruyu izleyen en geç on iş gününde sonuçlandırılır. Bu süre m.55’teki genel on beş iş günlük başvuru süresiyle karıştırılmaz. Aynı dosyada hem fatura hatası hem özel grup koşulu ileri sürülüyorsa her itirazın dayanağı ayrı gösterilir.
M.36/2 uyarınca itiraz ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Ancak itiraz edilen tüketim bedeliyle önceki dönemde ödenen tüketim bedeli arasındaki fark yüzde otuzdan fazlaysa tüketici, önceki dönem bedeli kadarını son ödeme tarihine kadar ödeyebilir; bu durumda m.35 uygulanmaz. Yalnız itiraz etmek bu koşullu sonuca yetmez. İtiraz konusu fatura, önceki dönem tüketim bedeli ve süresinde yapılan ödemenin belgesi birlikte incelenir; m.52/7’nin özel grup koşulları da kendi kapsamında korunur.
Sık Sorulan Sorular
1. Altmış beş yaş üstündeki her kişinin evinde elektrik kesilemez mi?
M.52/7, kendi adına perakende satış sözleşmesi olan mesken tüketicisini kapsar. Mutlak kesme yasağı yerine, aynı kullanım yerine ait faturaların yıl içinde aralıksız en az üç dönem zamanında ödenmemesi ve kesme bilgilendirmesinin ispatı gibi özel koşullar düzenler.
2. Engellilik raporunda yüzde kırk yeterli midir?
Sağlık kurulu raporu yolunda m.52/7’nin ifadesi “yüzde 40’ın üzerinde”dir. Engelli kimlik kartı ise ayrı belge alternatifidir. Metindeki rapor eşiği “yüzde kırk ve üzeri” şeklinde değiştirilemez; rapor ile kart birlikte zorunlu tutulamaz.
3. Üç ödenmemiş dönem her durumda doksan gün demek midir?
Hayır. M.52/7, tek kullanım yerine ait faturaların yıl içinde aralıksız en az üç dönem boyunca zamanında ödenmemesini arar. Faturaların ilgili dönemleri ve ödeme kayıtları incelenir; dönem sayısı sabit doksan güne çevrilmez.
4. Yalnız SMS gönderilmesi elektrik kesilmesi için yeterli midir?
M.35/2–3 kapsamındaki bildirimde yazılı yöntemle birlikte en az bir kalıcı veri saklayıcısı kullanılır. M.52/7 kapsamındaki tüketicinin kesme yapılacağı konusunda bilgilendirildiği ayrıca ispatlanmalıdır. Yalnız SMS, yazılı bildirim koşulunun yerine konulamaz.
5. Taksitlendirme dört eşit ve faizsiz ödeme anlamına mı gelir?
Hayır. M.52/7 yalnız talep üzerine taksitlendirme yapılmasını ve sürenin azami dört ay olmasını düzenler. Dört eşit taksit veya genel faizsizlik şartı içermez. Ödeme tarihleri, tutarlar ve borç bileşenleri planda belirlenir.
6. Taksit başvurusu yapıldığı anda kesme işlemi otomatik durur mu?
M.52/7’de yalnız talebin gönderilmesine bağlı otomatik durma hükmü yoktur. Talebin işleme alınması ve ödeme planı belgelenir; kesme bakımından özel grup koşullarıyla m.35’teki genel sınırlamalar birlikte değerlendirilir.
7. Engelli raporu veya kimlik kartı hangi şirkete sunulur?
M.52/7 uyarınca görevli tedarik şirketine ibraz edilir. Yaşam destek cihazı korumasındaki dağıtım şirketine başvuru düzeni bu belge ibrazıyla aynı değildir. Altmış beş yaş üstü gruba ayrıca engelli raporu şartı yüklenmez.
8. Başka konutun borcu bu kullanım yerinin elektriğini kestirir mi?
M.35/9, aynı tüketicinin başka perakende satış sözleşmesindeki kullanım yerinin elektriğinin bu borç nedeniyle kesilemeyeceğini düzenler. M.52/7’de de dönemler tek kullanım yeri üzerinden değerlendirilir; farklı sözleşmelerin borçları birleştirilmez.
9. Yaşam destek cihazı kullanan kişi için üç dönem kuralı mı uygulanır?
M.52/1–6’daki koşulları sağlayan yaşam destek cihazına bağımlı tüketici için usulüne uygun tüketim borcu nedeniyle kesmeme rejimi vardır. M.52/7’deki yaş ve engellilik grubunun üç dönem koşulu bu ayrı korumanın yerine geçirilemez.
10. Şikâyete ve fatura itirazına aynı sürede mi cevap verilir?
M.55 kapsamındaki kayıtlı genel başvuru on beş iş gününde sonuçlandırılır. M.36’daki faturalandırma hatasına itiraz ise başvuruyu izleyen en geç on iş gününde incelenir. Başvurunun konusu belirlenerek ilgili süre kullanılır.
Mevzuat ve kaynak kontrolü: 24 Ekim 2026. Kanun maddeleri ve resmî kaynak bağlantıları ilgili açıklamaların yanında verilmiştir.
İstanbul ve Mersin ofisleri
Avukat Halil BAKIRCI ile dosyanızın belgelerini ve başvuru aşamasını değerlendirmek için iletişim sayfasından randevu bilgilerine ulaşabilirsiniz. Mersin merkezli Türkiye geneli dosya takibi, İstanbul ve Mersin ofisleri üzerinden yürütülür. Başvurulacak merci ve yetkili mahkeme, uyuşmazlığa uygulanan kanun hükümlerine göre belirlenir.
İstanbul ofisi
Maslak Ahi Evran Caddesi, Polaris Plaza No:21, Kat:9, 34475 Sarıyer/İstanbulMersin ofisi
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi No:23, Kat:3, Daire:14, 33070 Akdeniz/MersinSorunuzu iletin
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
