ATM’de Para Sıkışması İade Talep Dilekçesi 2026 | Word Örneği
Bankacılık Uyuşmazlığı • 2026 Güncel Word Belgesi
ATM’de Para Sıkışması İade Talep Dilekçesi
ATM’nin yatırılan parayı almasına rağmen tutarı hesaba geçirmemesi veya hesaptan para düşüldüğü hâlde nakit vermemesi durumunda bankaya yapılacak ilk yazılı başvuru için açıklamalı dilekçe ve düzenlenebilir Word örneği.
ATM para sıkışması için ne yapılmalı
Kısa cevap: ATM numarasını, yerini, işlem tarihini ve yaklaşık saatini; yatırılan veya çekilmek istenen tutarı ve işlem referansını kaydedin. Aynı gün bankanın çağrı merkezinden kayıt açtırın ve kayıt numarasını alın. Ardından banka şubesine, mobil uygulamadaki güvenli mesaj kanalına veya bankanın resmî başvuru kanalına yazılı dilekçe vererek ATM elektronik günlüğünün, kasa sayımının ve kamera kayıtlarının incelenmesini; eksik tutarın hesabınıza iadesini isteyin.
“ATM paramı yuttu” şeklindeki sözlü bildirim tek başına ispatı zorlaştırabilir. Başvuruda işlem türü, tutar, saat, ATM kodu ve hesap hareketi açıkça gösterilmelidir. Banka incelemesinde ATM’nin elektronik işlem günlüğü ile fiziki para fazlası veya noksanı karşılaştırılır.
ATM’de Para Sıkışması İade Talep Dilekçesi Word İndir
Aşağıdaki Word belgesi banka adı, ATM bilgisi, işlem tutarı ve başvuru numarası yazılarak düzenlenebilir. Metin hem para yatırma sırasında paranın ATM’de kalması hem de para çekme işleminde hesabın borçlanmasına rağmen nakit verilmemesi ihtimallerini ayrı seçenekler olarak içerir. Dosyada olayınıza uymayan seçenek silinmelidir.
Dosya: atm-para-sikismasi-iade-talep-dilekcesi-2026.docx • Microsoft Word (.docx) • Düzenlenebilir
ATM Para Yuttuğunda İlk Yapılacaklar
- ATM bilgilerini kaydedin. ATM üzerindeki cihaz kodunu, banka ve şube adını, açık adresi, işlem tarihini ve yaklaşık saati not edin.
- İşlem türünü ayırın. Para yatırma işlemi mi, para çekme işlemi mi, kartsız işlem mi yoksa başka banka kartıyla yapılan işlem mi olduğunu yazın.
- Bankaya hemen bildirin. Çağrı merkezi, şube veya güvenli dijital kanal üzerinden kayıt açtırın. Başvuru veya çağrı kayıt numarasını saklayın.
- Hesap hareketini koruyun. İşlemin görünmediğini ya da hesaptan düşülen tutarı gösteren dekontu veya ekran görüntüsünü alın. Şifre, kartın tam numarası ve güvenlik kodu gibi bilgileri paylaşmayın.
- Yazılı talep oluşturun. Bankadan ATM elektronik günlüğünün, fiziki kasa sayımının, mutabakat kayıtlarının ve ilgili kamera kaydının incelenmesini açıkça isteyin.
ATM başka bir bankaya aitse başvuru öncelikle hesabın veya kartın bulunduğu bankaya yapılabilir; ATM’yi işleten bankaya da olay bilgileri bildirilebilir. Bankalar arasındaki teknik mutabakatın yapılabilmesi için iki bankadaki kayıt numaralarının dilekçeye eklenmesi yararlıdır.
ATM’de Sıkışan Para Kaç Günde İade Edilir
Her ATM uyuşmazlığı için kanunda yazılı tek ve kesin bir “iade günü” yoktur. İnceleme süresi ATM’nin kime ait olduğuna, başka banka kartı kullanılıp kullanılmadığına, fiziki sayım takvimine ve teknik kayıtların eşleşmesine göre değişir. Bu nedenle dilekçede kesin bir gün uydurmak yerine başvurunun gecikmeksizin incelenmesi ve sonucun yazılı bildirilmesi istenmelidir.
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine gitmeden önce bankaya yazılı başvuru yapılması gerekir. TBB’nin güncel başvuru bilgisinde banka yanıt süresi genel bankacılık uyuşmazlıklarında 30 gün, kredi kartıyla ilgili başvurularda 20 gün olarak açıklanır. Banka 30 günlük sürede bildirim yaparak 10 günlük ek süre kullanabilir. Bu süreler bankanın mutlaka o gün para iadesi yapacağı anlamına gelmez; TBB’ye başvurabilmek bakımından banka yanıtının beklenmesine ilişkin usul süreleridir.
| Aşama | Ne yapılır | Önemli süre veya sonuç |
|---|---|---|
| Banka başvurusu | ATM ve işlem bilgileriyle yazılı iade talebi verilir | Başvuru teyidi ve kayıt numarası alınır |
| TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti | Banka yanıtı yetersizse veya süresinde yanıt yoksa başvurulur | Yanıttan sonra 60 gün; yanıtsızlıkta bekleme süresinden sonraki 60 gün; olay en çok iki yıl önce gerçekleşmiş olmalıdır |
| Tüketici Hakem Heyeti | Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıkta parasal sınıra göre başvurulur | 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar |
| Tüketici Mahkemesi | Görev ve dava şartları somut uyuşmazlığa göre değerlendirilir | Parasal sınır, arabuluculuk ve diğer usul şartları ayrıca kontrol edilir |
ATM Para Sıkışması Başvurusunda Gerekli Deliller
- ATM’nin banka adı, cihaz numarası, şube veya açık adres bilgisi
- İşlem tarihi, mümkünse dakika bilgisiyle yaklaşık saat ve işlem referansı
- Yatırılan, çekilmek istenen veya hesaptan düşülen tutar
- ATM makbuzu, işlem dekontu, banka SMS’i ve mobil uygulama kaydı
- Olaydan hemen sonra açılan çağrı merkezi veya şube başvurusunun numarası
- İlgili tarih aralığını gösteren hesap ekstresi
- Varsa olay anını doğrulayabilecek kişinin adı ve iletişim bilgisi
ATM’nin iç kayıtları müşterinin doğrudan elinde olmayabilir. Bu nedenle dilekçede elektronik günlük, fiziki kasa sayım ve mutabakat kayıtları ile kamera görüntülerinin korunması ve incelenmesi ayrıca istenmelidir. Kamera görüntüsü talebi yalnız uyuşmazlıkla ilgili zaman aralığıyla sınırlandırılmalıdır.
ATM’de Para Sıkışması İade Talep Dilekçesi Örneği
[BANKA ADI] GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE / [ŞUBE ADI] ŞUBESİNE
BAŞVURAN: [Ad Soyad]
T.C. KİMLİK NO: [T.C. kimlik numarası]
ADRES: [Açık adres]
TELEFON VE E-POSTA: [İletişim bilgileri]
HESAP / MÜŞTERİ NO: [Yalnız gerekli bölüm; açık kanalda tam kart numarası yazmayın]
KONU: [Tarih] tarihinde [ATM kodu ve adresi] bilgili ATM’de gerçekleşen işlem nedeniyle hesaba geçmeyen / hesaptan düşülmesine rağmen ödenmeyen [tutar] TL’nin incelenerek iadesi talebidir.
Açıklamalar
- [tarih] günü saat yaklaşık [saat]’te, [banka ve şube/konum] adresindeki [ATM kodu] numaralı ATM’de [para yatırma / para çekme / kartsız işlem] gerçekleştirdim.
- Para yatırma seçeneği: ATM’ye toplam [tutar] TL yerleştirdim. Cihaz parayı aldı; ancak işlem tamamlanmadı ve tutar [IBAN veya son dört hanesi belirtilen hesap] hesabıma geçmedi. Olaydan sonra hesabımı kontrol ettiğimde alacak kaydı oluşmadığını gördüm.
- Para çekme seçeneği: ATM’den [tutar] TL çekme talimatı verdim. Hesabım bu tutar kadar borçlandırıldığı hâlde cihaz nakit ödeme yapmadı / yalnız [teslim edilen tutar] TL verdi. İşleme ilişkin hesap hareketi ektedir.
- Olayı [çağrı merkezi / şube / mobil uygulama] üzerinden aynı gün bildirdim. Başvuru kayıt numarası [numara] olup bildirimin teyidi ektedir.
- Uyuşmazlığın çözümü için ATM’nin ilgili saat aralığındaki elektronik işlem günlüğünün, para sayım ve mutabakat kayıtlarının, varsa hata kodlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesi gerekir. Bu kayıtların silinmemesi için korunmasını talep ederim.
- Hesap hareketleri ile ATM kayıtlarının karşılaştırılması sonucunda fazlalık veya eksik ödeme tespit edilebilecektir. İşlem konusu [tutar] TL’nin hesabıma iadesi ve inceleme sonucunun gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı bildirilmesi gerekmektedir.
Hukuki Nedenler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu, ilgili ikincil düzenlemeler, sözleşme hükümleri ve somut olaya uygulanabilecek diğer mevzuat.
Deliller
ATM makbuzu veya işlem belgesi, hesap hareketleri, banka SMS ve uygulama kayıtları, çağrı merkezi/şube başvuru teyidi, ATM elektronik günlüğü, fiziki kasa sayım ve mutabakat kayıtları, kamera görüntüleri ve her türlü yasal delil.
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıkladığım nedenlerle;
- [ATM kodu] numaralı cihazda [tarih ve saat] bilgileriyle gerçekleşen işlemin teknik ve fiziki kayıtlar üzerinden incelenmesine,
- ATM elektronik günlüğü, kasa sayım ve mutabakat kayıtları ile uyuşmazlıkla sınırlı kamera görüntülerinin korunmasına,
- Hesabıma geçmeyen / hesabımdan düşüldüğü hâlde tarafıma ödenmeyen [tutar] TL’nin [IBAN] numaralı hesabıma iadesine,
- İnceleme sonucunun ve dayanak kayıtların tarafıma yazılı olarak bildirilmesine
karar verilmesini arz ve talep ederim.
Tarih: [gg.aa.yyyy]
Başvuran: [Ad Soyad ve imza]
Ekler
- ATM işlem belgesi veya makbuz
- Hesap ekstresi
- SMS / mobil uygulama ekran kaydı
- İlk banka başvurusu ve kayıt numarası
- Varsa diğer belgeler
Banka Parayı İade Etmezse Nereye Başvurulur
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
Bireysel ve ticari olmayan bankacılık işlemlerinde gerçek kişiler TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurabilir. Önce bankaya yazılı başvuru yapılmalı; başvuru teyidi ve varsa banka yanıtı forma eklenmelidir. Aynı uyuşmazlık yargıya, Sigorta Tahkim Komisyonuna veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmışsa TBB başvurusu incelenmez. TBB, 1 Ocak 2026 itibarıyla bankaların 51.158 TL’ye kadar olan Heyet kararlarına uymak zorunda olduğunu açıklamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Bankacılık işlemleri 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi olabilir. Ticaret Bakanlığının 2026 duyurusuna göre değeri 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvuru, e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi, dava şartı arabuluculuk ve görev kuralları somut olaya göre değerlendirilmelidir.
Bu yollar aynı anda ve gelişigüzel kullanılmamalıdır. TBB’nin kabul şartları ile tüketici hakem heyeti veya dava yolunun sonuçları farklıdır. Başvuru öncesinde uyuşmazlığın tüketici mi ticari mi olduğu ve talep tutarı kontrol edilmelidir.
BDDK Şikâyet Başvurusu
BDDK’nın e-Şikâyet sistemi banka ve diğer finansal kuruluşlar hakkındaki şikâyetleri kabul eder; şikâyet muhatap bankaya iletilerek cevapla birlikte değerlendirilir. BDDK başvurusu düzenleyici denetim kanalıdır. Tutarın iadesine ilişkin bireysel uyuşmazlıkta TBB, tüketici hakem heyeti veya yargı yolunun yerine geçtiği varsayılmamalıdır.
İlgili Dilekçe ve Başvuru Rehberleri
ATM Para Sıkışması Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
ATM paramı yuttu, aynı gün iade olur mu?
Aynı gün iade mümkün olabilir; ancak bütün bankalar ve işlemler için geçerli kesin bir süre yoktur. Banka, elektronik günlük ile fiziki ATM sayımını ve hesap hareketini eşleştirir. ATM başka bankaya aitse mutabakat daha uzun sürebilir.
ATM fiş vermediyse başvuru yapılabilir mi?
Evet. ATM kodu, yer, tarih, yaklaşık saat, tutar ve hesap hareketi başvuruyu somutlaştırır. Çağrı merkezi kayıt numarası da eklenmelidir. Bankadan ATM günlükleri ve sayım kayıtları istenebilir.
Başka bankanın ATM’sinde kalan para için hangi bankaya başvurulur?
Hesabın veya kartın bulunduğu bankaya yazılı başvuru yapın; ATM’yi işleten bankaya da olay bilgilerini bildirin. Her iki kayıt numarasını dilekçede belirtmek teknik mutabakatın izlenmesini kolaylaştırır.
Banka ATM kamera kaydını müşteriye vermek zorunda mı?
Kayıtların doğrudan teslimi kişisel veri ve güvenlik kurallarına bağlıdır. Dilekçede ilgili zaman aralığındaki görüntünün silinmeden korunması ve uyuşmazlığın incelenmesinde kullanılması istenebilir.
TBB Hakem Heyeti başvurusu ücretli mi?
TBB, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hizmetinin ücretsiz olduğunu belirtmektedir. Başvuru öncesinde bankaya yazılı müracaat ve başvuru teyidi gerekir.
ATM’de kalan para için savcılığa gidilir mi?
Teknik arıza veya mutabakat uyuşmazlığında ilk yol bankaya yazılı başvurudur. Hırsızlık, kart kopyalama veya dolandırıcılık şüphesi varsa olayın niteliğine göre kolluk ya da Cumhuriyet başsavcılığına ayrıca başvuru gerekebilir.
Resmî Kaynaklar
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
