Kapıdan Satışta Cayma: 14 Gün, Para İadesi ve Ürünün Geri Alınması

Kapıdan satışta cayma hakkı nedir?

Kapıdan satışta cayma hakkı, iş yeri dışında kurulan tüketici sözleşmeleri için düzenlenen korumanın günlük dildeki adıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.47 ve ilgili Yönetmelik kapsamında tüketici, genel olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayar. Bu hakkın uygulanması için sözleşmenin Yönetmelik kapsamına girmesi ve cayma istisnası bulunmaması gerekir. Satışın yalnız fiziksel mekânına bakmak bütün bu koşulları çözmez.

Evdeki ürün tanıtımı, tüketicinin çalıştığı yerde imzalatılan satış formu veya satış amacıyla düzenlenen gezi sırasında kurulan sözleşme bu bakımdan incelenir. Satıcının sürekli iş yerinin dışında bulunulması önemlidir; ancak her dış mekân alışverişi aynı kapsamda değildir. Pazar, fuar ve alışveriş merkezi satışları ile belirli hizmetler Yönetmelik m.2’de ayrıca dışarıda bırakılmıştır. Önce tarafların hangi sözleşmeyi, nasıl kurduğu belirlenir. Belgenin başlığı tek başına yeterli değildir.

Cayma hakkının bulunduğu satışlarda süre içinde ödeme veya tüketiciyi borç altına sokan belge istenmez. Satıcıya ulaşan cayma bildiriminden sonra malın geri alınması yükümlülüğü de satıcıya aittir. Bu düzen, mağazanın doğrudan taksitle satışında tüketicinin yedi gün içinde malı geri vermesi kuralından farklıdır. Taksitli satıştan cayma hükümlerini kapıdan satışa aynen taşımak yanlış süre ve sorumluluk belirlenmesine yol açar.

Hangi sözleşmeler iş yeri dışında kurulmuş sayılır?

Yönetmelik m.4/1-d üç kuruluş biçimi düzenler. Birincisi, tarafların aynı anda fiziksel olarak bulunduğu fakat satıcının iş yeri dışında kalan yerde kurulan sözleşmedir. Teklifin tüketiciden veya satıcıdan gelmesi bu tanımı değiştirmez. Tüketicinin tanıtım için satış görevlisini evine davet etmesi tek başına korumayı kaldırmaz. Ürünün niteliği, bedel ve diğer kapsam koşulları yine araştırılır. Davet ile belirli bir hizmetin kapsam dışında olması farklı nedenlerdir.

İkincisi, tüketiciyle iş yeri dışında yüz yüze görüşülmesinin hemen sonrasında satıcının iş yerinde veya uzaktan iletişim aracıyla kurulan sözleşmedir. İmzanın son aşamada mağazada atılması, önceki dış mekân görüşmesini her durumda önemsiz kılmaz. Görüşmelerin sırası, aradaki zaman ve sözleşmenin hangi tanıtım sonucunda kurulduğu belgelenir. Sözleşmeye yalnız mağaza adresinin basılmış olması olayın bütününü göstermez. Tanık, mesaj ve davet kayıtları birlikte incelenir.

Üçüncüsü, mal veya hizmetin tanıtımı ya da satışı için satıcının düzenlediği gezi sırasında kurulan sözleşmedir. Tanıtım formu, üyelik veya ön başvuru başlığı kullanılması belgenin gerçek niteliğini değiştirmez. Tüketiciye yüklenen borç, sağlanan mal veya hizmet ve sözleşmenin kuruluş koşulları belirlenir. Buna karşılık devre tatil sözleşmesinden cayma kendi özel düzenine tabidir. Her gezi sırasında imzalanan belgeye aynı madde uygulanmaz.

Doğrudan satış sistemindeki otuz gün kuralı neden farklıdır?

Bağımsız temsilci, distribütör, danışman ve benzeri kişiler aracılığıyla faaliyet gösteren doğrudan satış sistemi, 6502 m.47/A ile ayrıca düzenlenmiştir. Tanımda, şirketin iş sözleşmesiyle istihdam etmediği kişilerin komisyon, prim veya benzeri menfaat karşılığında tüketiciye mal ve hizmet pazarlaması esas alınır. Bu maddenin beşinci fıkrası tüketiciye otuz günlük cayma hakkı verir. Bildirimin süre içinde doğrudan satıcıya veya doğrudan satış şirketine yöneltilmesi yeterlidir.

Bu nedenle evde tanıtılan her ürüne otomatik on dört gün yazılmaz. Şirketin satış modeli, temsilcinin hukuki sıfatı ve işlem belgeleri incelenir. Mağazanın kendi çalışanıyla yaptığı ev tanıtımı ile bağımsız doğrudan satıcıların yer aldığı sistemin aynı olduğu varsayılmaz. Sözleşmenin reklamda kullanılan adından çok gerçek kuruluş yapısı belirleyicidir. Tüketicinin başvurusunda hangi şirket ve hangi temsilciyle işlem yaptığı açıkça gösterilmelidir.

Bu rehberdeki ödeme yasağı, malın geri alınması ve saklama yükümlülüğü açıklamaları İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki işlemler içindir. Doğrudan satış dosyasında özel Yönetmeliğin kapsam, bildirim, cayma istisnaları ve iade hükümleri ayrıca uygulanır. Otuz günlük hakkın varlığı, kapıdan satışın bütün yan kurallarının aynen kopyalanacağı anlamına gelmez. Benzer yerde gerçekleşen iki satışın farklı düzenlemelere bağlı olduğu unutulmamalıdır.

2026 yılında hangi satışlar kapsam dışında kalır?

Yönetmelik m.2/2-g’deki düşük bedelli satış sınırı yıllık olarak artırılır. Ticaret Bakanlığının 2026 açıklaması gereğince bedeli 313 TL’yi aşmayan satışlara bu Yönetmelik uygulanmaz. Tam 313 TL de bu kapsam dışı tutarın içindedir. Bu sayı, tüketici hakem heyetine başvuru sınırı değildir. Biri belirli sözleşme rejiminin kapsamını, diğeri uyuşmazlığı inceleyecek mercii belirler. İki sınır aynı hesap veya tablo içinde birbirinin yerine kullanılmaz.

Finansal hizmetler, taşınmaz edinimi, konut kiralama, paket tur ve devre tatil diğer kapsam dışı işlem örnekleridir. Temizlik hizmetleri ile malların montaj, bakım ve onarımı da m.2’de sayılır. Eve gelen tamircinin yaptığı her iş için otomatik on dört günlük gerekçesiz cayma bulunduğu söylenmez. İşlemin kendi hükümleri uygulanır. Ürün satışıyla ayrı bir onarım hizmetinin birlikte sunulduğu olayda hangi edim için hangi bedelin alındığı ayrıştırılır.

Kapsam dışında olmak, satıcının ayıplı ifadan, yanıltıcı açıklamalardan veya haksız tahsilattan hiçbir şekilde sorumlu olmadığı anlamına gelmez. Yalnız bu Yönetmelikteki özel düzenin uygulanması farklı bir meseledir. Tüketiciye verilen taahhütler, temel sözleşme ve ayıp hakları ayrıca incelenir. Başvuruda önce satışın hukuki türü belirlenir; ardından o türe ait hak ileri sürülür. Ürün adı ve bedeli kadar satışın nasıl yapıldığına ilişkin belgeler de önem taşır.

Sözleşme ve ön bilgilendirmede neler bulunmalıdır?

Yönetmelik m.5, tüketici bağlanmadan önce ürünün temel niteliklerinin, satıcının kimlik ve iletişim bilgilerinin, vergiler dâhil toplam fiyatın ve cayma hakkına ilişkin açıklamaların verilmesini arar. Bilgilendirme en az on iki punto, anlaşılır ve okunabilir biçimde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcı veya sağlayıcıdadır. Caymanın kullanılamadığı ya da hakkın kaybedileceği durumlar da kendi koşullarıyla açıklanmalıdır.

Yönetmelik m.6 uyarınca sözleşme yazılı olmalı ve bir örneği tüketiciye verilmelidir. Geçerli sözleşme kurmamış satıcı, geçersizliği tüketici aleyhine ileri süremez. Yönetmelik m.7; sözleşmenin kurulduğu il, ilçe ve tarih, teslim veya ifa tarihi, ödeme bilgileri ve cayma bildiriminin yöneltileceği adres, e-posta ve kısa mesaj numarası gibi zorunlu içeriği düzenler. Tüketici yalnız imzaladığı son sayfayı değil, bütün sözleşme nüshasını almalıdır.

Cayma hakkına ilişkin belirli açıklamaların ilk sayfada on altı punto koyu harflerle yazılması ve durumuna uygun bilgilendirme ifadelerinin tüketiciye kendi el yazısıyla yazdırılması da m.7’de düzenlenir. El yazısı, kanunun tanıdığı bütün haklardan genel feragat anlamına gelmez. Yazılan açıklamanın neyi belirttiği ve somut olayda ilgili istisnanın gerçekten bulunup bulunmadığı incelenir. Tüketiciye gerçekte verilmemiş sözleşme nüshası, yalnız standart cümleye dayanılarak teslim edilmiş varsayılmaz.

On dört günlük cayma süresi hangi gün başlar?

Yönetmelik m.8’e göre hizmette sözleşmenin kurulduğu gün; malda tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlangıç olayıdır. Satıcının ürünü taşıyıcıya vermesi tüketiciye teslim sayılmaz. Ürün gelmeden, sözleşme ile teslim arasındaki dönemde de cayma hakkı kullanılır. Satıcının önce malın teslim alınmasını istemesi bu hakkı ortadan kaldırmaz. Cayma bildiriminde ürünün henüz tüketiciye ulaşmadığı açıkça yazılır.

Tek siparişin malları ayrı ayrı teslim ediliyorsa son malın teslimi; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Belirli süre boyunca düzenli teslim sözleşmesinde ise ilk malın teslimi dikkate alınır. Mal ve hizmetin birlikte bulunduğu sözleşmede mal teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanır. Bütün dosyalarda fatura tarihinin başlangıç kabul edilmesi doğru değildir. Fatura, sevk ve fiilî teslim tarihleri ayrılır.

Sözleşme, teslim tutanağı ve taşıma kayıtları yan yana konulmalıdır. Teslim belgesini kimin imzaladığı ve bu kişinin tüketici tarafından belirlenip belirlenmediği açıklanır. Birden çok paket varsa her teslim fişi saklanır. Son teslimin süreye etkisi, yalnız ilk paketin kargo hareketine bakılarak gözden kaçırılmaz. Başvuruda her tarihin hangi belgeye dayandığı belirtilir. Satıcının bilgisayar ekranındaki tek kayıt bütün teslim sürecinin yerine geçmez.

Cayma hakkında bilgi verilmezse süre nasıl değişir?

Yönetmelik m.9, yükümlülüklere aykırılık veya cayma konusunda gereği gibi bilgilendirmeme hâlinde tüketicinin normal on dört günlük süreyle bağlı olmadığını düzenler. Uzayan süre, olağan cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu kural her dosyada sözleşme tarihinden itibaren bir yıl biçiminde kısaltılmaz. Önce normal sürenin hangi olayla başlayacağı ve ne zaman biteceği belirlenir. Malın geç teslimi bu nedenle önem taşır.

Eksiklik bir yıllık dönem içinde giderilirse on dört günlük süre, yükümlülüğün yerine getirildiği veya bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden başlar. Satıcının sonradan gönderdiği formun içeriği ve tüketiciye ulaşma tarihi incelenir. Formun üstüne önceki bir tarih yazılmış olması, o gün bilgilendirme yapıldığını kanıtlamaz. Gönderim kanalı, dosya içeriği ve teslim kaydı birlikte değerlendirilir. Yeni bildirimin hangi eksikliği giderdiği açıkça gösterilmelidir.

Başvuruda yerine getirilmeyen yükümlülük somutlaştırılır. Sözleşme örneğinin verilmemesi, cayma yönteminin açıklanmaması ve zorunlu içeriğin eksikliği farklı olgulardır. Tüketici elindeki nüshayı ve sonradan iletilen belgeleri ekler. Uzayan süreye dayanılması, cayma kararının satıcıya açık biçimde yöneltilmesi gereğini kaldırmaz. Sadece bilgi verilmediğinden şikâyet etmekle sözleşmeden cayma iradesini açıklamak aynı işlem değildir.

Kapıdan satışta cayma bildirimi kime gönderilir?

Yönetmelik m.10, bildirimin cayma süresi dolmadan satıcı veya sağlayıcıya yazılı biçimde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesini yeterli görür. Yönetmelik ekindeki örnek form kullanıldığı gibi açık bir cayma beyanı da gönderilir. Satıcının yalnız kendi internet formunu zorunlu tutması diğer kanuni yolları kaldırmaz. Bildirim, ürün ve sözleşmeyle eşleşmelidir. Sipariş numarası, sözleşme tarihi ve tüketici bilgileri açık yazılır.

E-posta veya kısa mesajda sözleşmedeki ilgili iletişim adresi esas alınır. Gönderilen metin, tarih ve alıcı kaydı saklanır. Satış temsilcisinin kişisel telefonuna cevapsız arama bırakmak ile sözleşmenin karşı tarafına yazılı cayma yöneltmek farklıdır. Sözlü telefon görüşmesi tek başına yeterli değildir. Yönetmelik m.10/4, caymanın kullanıldığını ispat yükünü tüketiciye verir. Bu yük, satıcının bilgilendirme yaptığını ispat yükünden ayrı bir konudur.

Bildirimde cayma kararı, ödenmiş tutar varsa iade talebi ve teslim edilmiş malın geri alınacağı adres belirtilir. Tüketici hakem heyetine başvuru yapmayı planlamak, satıcıya bildirim göndermeyi geciktirme gerekçesi değildir. Hakkın muhatabı satıcı veya sağlayıcıdır. Önce kullanım kayda bağlanır; yükümlülük yerine getirilmezse uyuşmazlık dosyası hazırlanır. Bakanlık da hakem heyeti başvurusunun bu ilk cayma bildiriminin yerine konulmaması gerektiğini açıklar.

Cayma süresinde kapora veya senet alınır mı?

Yönetmelik m.11/1, m.14 kapsamındaki cayma istisnaları dışında, cayma süresinde tüketiciden herhangi bir ad altında ödeme veya borç altına sokan belge istenmesini yasaklar. Kapora, kayıt, güvence veya rezervasyon adı kullanılması satış karşılığında alınan bedeli yasağın dışına çıkarmaz. Tahsilatın gerçek amacı ve sözleşmeyle bağlantısı belirlenir. İsmi farklı yazılan fakat aynı satın almaya ilişkin olan bedel ayrıca incelenir.

Yasağa rağmen alınan para tüketiciye derhâl iade edilir. Borçlandırıcı belge de tüketici yönünden geçersizdir. Bu hükme başka satış türünün para iadesi süresi eklenerek satıcıya parayı ayrıca on dört gün tutma hakkı verilmez. Malın geri alınması için belirlenen on dört gün ile yasağa aykırı tahsilatın derhâl iadesi aynı süre değildir. Talepte hangi bedelin ne zaman alındığı ve hangi yasağa aykırı olduğu açıklanmalıdır.

Dekont açıklaması ve makbuz, paranın satışla bağlantısını gösterir. Senet verilmişse tutar, tarih, alacaklı ve belgenin akıbeti kaydedilir. Tüketici senedinin nama yazılılık ve ayrı düzenleme şartları ayrıca önemlidir. Senedin şeklen düzgün hazırlanması, cayma süresinde borç belgesi alma yasağını ortadan kaldırmaz. Üçüncü kişiye devir veya icra takibi varsa bunlara ilişkin usul işlemleri ayrıca yerine getirilir.

Ürünü kim geri alır, tüketici ne kadar saklar?

Yönetmelik m.11/2 uyarınca satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde malı geri almakla yükümlüdür. Bu sürede geri almazsa tüketicinin malı muhafaza yükümlülüğü yoktur. Sürenin başlangıcı için mesajın gönderildiği gün ile satıcıya ulaştığı günün farklı olduğu durumlar ayrılır. Bildirimin ulaşma kaydı bu nedenle yalnız biçimsel bir ek değil, yükümlülüğün takvimini belirleyen belgedir.

Tüketici geri almaya elverişli adresi bildirir ve satıcının teslim alma girişimlerini belgeler. Ürün başka adrese taşınmışsa bu bilgi de iletilir. Malın geri alınmasını fiilen engelleyip ardından sürenin dolduğunu ileri sürmek, hükmün koruduğu durumla aynı değildir. Randevu yazışmaları, gerçekleşmeyen ziyaretler ve geri alma için verilen bilgiler dosyada gösterilir. Satıcının gecikmesi ile tüketicinin teslimi engellemesi birbirinden ayrılmalıdır.

Geri teslimde seri numarası, aksesuar, ürün adedi ve tarih tutanağa bağlanır. Teslim alanın satıcı adına hareket ettiği kontrol edilir. Ürünün geri alınmasıyla para ve senet iadesi farklı yükümlülüklerdir; tutanağa gerçekleşmemiş bir para iadesi yazılmaz. Tüketici yalnız yaptığı işlemi doğrulayan belgeyi imzalar. Ürünün geri verilmesi, kanuna aykırı önceki tahsilatın hiç yapılmadığı anlamına gelmez; ödeme belgeleri korunur.

Kutuyu açmak veya ürünü kullanmak caymayı engeller mi?

Yönetmelik m.12, tüketicinin cayma süresinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmadığını düzenler. Bu hüküm, taksitli satışın yalnız ilk incelemeye izin veren kuralıyla aynı değildir. Sözleşme türü belirlenmeden kullanılmış hiçbir ürünün iade edilmeyeceği söylenmez. Ürünün niteliği, nasıl kullanıldığı ve ilgili istisna birlikte değerlendirilir.

Güncel m.14’te kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler, koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar ile ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri için istisnalar vardır. Taraflar tüketici lehine farklı koşul kararlaştırırsa o düzenleme de dikkate alınır. Her ambalaj açılması hijyen istisnası değildir. Malın gerçekten bu nitelikte olduğu incelenmelidir.

Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli bilgilendirmesi, iş yeri dışında satılan kitaplarda ambalaj açılmasının tek başına caymayı engellemediğini açıklar. İnternet uygulaması üzerinden çalışan ve maddi ortamda sunulan eğitim setinin aktivasyon kodu veya kart kazıma yöntemiyle satılmasında da ambalaj açılması tek başına aynı sonucu doğurmaz. Eski internet metinlerindeki kaldırılmış istisnalar güncel sözleşmeye kopyalanmaz. Eski tarihli işlemin uygulanacak hükümleri ise kendi tarihinde ayrıca belirlenir.

Yan sözleşmeler ve bağlı kredi nasıl etkilenir?

Yönetmelik m.13, kanunun bağlı krediye ilişkin m.30 hükmü saklı kalmak üzere, caymanın yan sözleşmeleri de kendiliğinden sona erdireceğini düzenler. Tüketici bu nedenle ayrıca masraf, tazminat veya cezai şart ödemez. Satıcı veya sağlayıcı, caymayı yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhâl bildirir. Ek hizmetin asıl satışla bağlantısı ve belgedeki taraflar belirlenmelidir. Her bağımsız sözleşme yalnız aynı tarihte kurulduğu için yan sözleşme sayılmaz.

Bağlı kredi için m.30’daki özel bildirim kuralı göz ardı edilmez. Satıştan caymaya ilişkin bildirimin cayma süresinde kredi verene de yöneltilmesi gerekir. Bağlı kredide bankanın sorumluluğu ve cayma bu ayrımı açıklar. Satıcının üçüncü kişiye haber verme yükümlülüğü ile tüketicinin kredi verene bildirim koşulu aynı cümleye indirgenmez. Hangi sözleşmenin hangi yolla tasfiye edileceği ayrı kayda bağlanır.

Satıcı iade yapmazsa nasıl başvurulur?

Dosyada sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğu, teslim tarihi, cayma bildirimi, ulaşma kaydı, ödeme belgeleri ve geri alma yazışmaları bulunur. Talepler ayrı yazılır: alınan paranın iadesi, borçlandırıcı belgenin tüketici yönünden geçersizliği ve yerine getirilmeyen diğer yükümlülükler. Şirketin unvanı ile temsilcinin adı karıştırılmaz. Satışı fiilen yapan kişinin hangi işletme adına hareket ettiği belgelerle açıklanır. Yanlış muhatapla yapılan görüşmelerin yarattığı gecikme önlenmelidir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti başvurusu zorunludur. Bu tutara eşit veya üzerindeki tüketici mahkemesi uyuşmazlıklarında 6502 m.73/A kapsamında dava şartı arabuluculuk ve istisnaları uygulanır. Görev hesabında gerçek uyuşmazlık değeri esas alınır. 313 TL’lik sözleşme kapsam sınırıyla 186.000 TL’lik başvuru sınırı farklı soruları cevaplar.

Satıcının yetki belgesi ve mevzuata aykırı satış davranışı bakımından Ticaret İl Müdürlüğüne yapılan bildirim idari denetime yöneliktir. Bu işlem bireysel para iadesini kendiliğinden tamamlamaz. Cayma bildirimi, idari şikâyet ve bedelin geri alınması ayrı aşamalardır. İcra ödeme emri gelmişse takip türüne özgü başvuru ayrıca yapılır. Satıcıyla devam eden görüşme veya hakem heyeti dosyası, icra süresinin yerine geçmez.

Kapıdan satışta cayma hakkında sıkça sorulan sorular

Türkiye geneli dosya takibi

İş yeri dışında kurulan sözleşmelere ilişkin ulusal hükümler Türkiye genelinde uygulanır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunda Türkiye geneli dosya takibi Mersin’den yönetilir. Başka şehirdeki satış şirketine yönelik talepte doğru unvan ve sözleşme belgeleri esas alınır.

Mersin uygulaması

Mersin’de kurulan satışta sözleşme yeri, tüketicinin yerleşim yeri, teslim ve bildirim tarihleri belirlenir. Başvuru mercii ve yeri uyuşmazlığın niteliğine ve kanuni usule göre seçilir. Yerel uygulama farklı bir cayma süresi yaratmaz. İcra dosyası varsa onun başvuru süresi ayrıca takip edilir.

Resmî kaynaklar ve ilgili hükümler

• 6502 sayılı Kanun: m.47, 47/A, 68 ve 73/A.
• TBMM: 7529 sayılı Kanun: m.6 ile eklenen doğrudan satış düzeni.
• Ticaret Bakanlığı: İş yeri dışında kurulan sözleşmeler: 17 Ağustos 2026 tarihli güncel bilgilendirme.
• Ticaret Bakanlığı: 2026 yılı 313 TL kapsam sınırı.
• Ticaret Bakanlığı: 2026 tüketici hakem heyeti başvuruları.

Yönetmeliğin m.2, 4–14 hükümleri, değişiklikleri içeren metin ve Bakanlık açıklamaları karşılaştırılarak incelenmiştir. Kaynak kontrol tarihi: 6 Eylül 2026.