Önceden İşaretli Ek Ücretin İadesi İçin Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi (2026)
2026 güncel örnek dilekçe: İnternet alışverişi ödeme aşamasında kendiliğinden seçili bırakılan ek garanti, hızlı teslimat veya ek hizmet sebebiyle açık onayınız alınmadan ücret tahsil edildiyse, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19 bu ilave ödemenin iadesini düzenler. Bu içerikte tüketici hakem heyetinin görev koşullarını, somut delil düzenini, satış platformunun hangi durumda sorumlu olacağını ve kişiselleştirilebilir başvuru dilekçesini ayrı ayrı ele alıyoruz. 2026 yılı için hakem heyeti başvuru parasal sınırı 186.000 TL’nin altıdır; tutarın eşit veya üstünde olması farklı başvuru rejimini gerektirir.
Yazının odağı, mevcut genel iade ve cayma rehberlerinden farklı olarak önceden seçili ek ödeme için belirli para iadesi istemidir. Örnek dilekçedeki köşeli alanlar yalnız dosyadaki gerçek bilgilerle tamamlanır. Gerçek olmayan olay, ekran görüntüsü veya ödeme tutarı üretilmez. Talep, ödeme belgesi ve ayrı açık onayın yokluğunu gösteren somut olgular üzerinden kurulmalıdır.
Bu dilekçe hangi uyuşmazlık için kullanılır?
İnternet alışverişinin ödeme aşamasında tüketicinin seçmediği halde işaretli bırakılan bir kutu sebebiyle ek garanti, özel teslimat, ek koruma veya başka bir hizmetin bedeli tahsil edilmişse, uyuşmazlığın esasını bu ilave bedel oluşturur. Hazırlanan örnek, asıl ürünün tesliminden veya ayıplı çıkmasından bağımsız olarak, ayrıca ve açıkça onaylanmayan ek ücretin iadesini istemek içindir. Siparişin tamamını iptal etmek ya da maldan caymak amaçlanmıyorsa dilekçenin konusu yalnızca haksız tahsil edilen kalem olarak sınırlandırılmalıdır.
Başvuruda temel soru, faturada bir ek ücretin bulunmasından önce, tüketicinin onu serbestçe ve ayrıca onaylayıp onaylamadığıdır. Gerçekten sonradan seçilmiş ve açık onay verilmiş bir ek hizmetle, satıcının başlangıçta işaretli gösterdiği seçenek aynı hukuki durum değildir. Tüketicinin iddiası, kendi satın alma işleminde hangisinin gerçekleştiğini somut ekran kayıtları, sipariş özeti ve ödeme dekontuyla açıklamalıdır. Bu ayrım yapılmadan kurulan genel bir ‘tüm ek ücretler yasaktır’ cümlesi hukuken yanlıştır.
Doğrudan hukuki dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 19
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 19 uncu maddesinin birinci fıkrası, esas bedel dışında ilave bir bedel istenmesi için sözleşme kurulmadan önce tüketicinin açık onayının ayrıca alınmasını zorunlu kılar. İkinci fıkra, tüketicinin açık onayı olmaksızın ilave ödeme doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili sunulması sebebiyle ödeme yapılmışsa bu ödemenin derhal iadesini düzenler. Platform aracılığıyla kurulan mesafeli sözleşmede satıcı veya sağlayıcı adına bedeli tahsil eden aracı hizmet sağlayıcının sorumluluğu da ikinci fıkradaki koşullarla bağlantılıdır.
Bu dilekçede hukuki temel, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un mesafeli sözleşmelere ilişkin 48 inci maddesi, uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin 68 inci maddesi ve özellikle Yönetmeliğin 19 uncu maddesidir. Yönetmeliğin 10 uncu maddesi eksik bilgilendirmeyi düzenler; önceden işaretli ilave ödemeler bakımından doğrudan kural 19 uncu maddede yer alır. Madde numarası ve fıkra karıştırılması, talebin yasal temelini belirsizleştirir. Başvuru hazırlanırken işlem tarihinde yürürlükte bulunan metin ve varsa sonraki değişiklikler ayrıca incelenmelidir.
Asıl bedel ile ilave bedel nasıl ayrılır?
Satıcı tarafından satışa çıkarılan ürünün ilan edilen fiyatı, tüketicinin bilerek seçtiği ürün adedi ve açıkça talep ettiği hizmetlerle, ödeme sayfasının başlangıcında etkinleştirilmiş ek seçenekler ayrı ayrı gösterilmelidir. Fatura ve sipariş özeti bu ayrımı yapmıyorsa tüketici işlem kayıtlarının ve bedel dağılımının ortaya konulmasını talep edebilir. Aynı sipariş numarası altında tek bir toplam gösterilmesi, ek ücretin açık onayla kabul edildiğini kendiliğinden ispat etmez; öte yandan tek başına her toplam bedelin hukuka aykırı olduğu anlamına da gelmez.
Örneğin bir tüketici sıradan teslimatı seçtiği halde hızlı teslimat kutusu önceden işaretli olduğu için ek bedel tahsil edildiğini ileri sürüyorsa, dilekçede normal teslimat seçeneği ile tahsil edilen hızlı teslimat bedelinin karşılaştırılması önem taşır. Ek garanti bakımından da ürünün kanuni haklarıyla ayrıca sunulan ihtiyari garanti birbirine karıştırılmamalıdır. Talep edilen tutar, satır bazında ve işlem belgesindeki adlandırmaya sadık kalınarak yazılmalıdır.
Başvuru öncesinde hangi kanıtlar hazırlanmalı?
Dosyada ilk olarak sipariş numarası, işlem tarihi, ürün veya hizmet adı, satış platformu, gerçek satıcı/sağlayıcı bilgisi ve tahsilat bilgileri bulunmalıdır. İkinci grup deliller, ödeme aşamasının görünümünü kanıtlayan ekran görüntüleri, sipariş teyit e-postası, ödeme özeti, fatura ve banka veya kart ekstresidir. Tüketici ekran görüntüsünün ne zaman alındığını, varsa kendi işleminin ekranı mı yoksa daha sonra görüntülediği bir sayfa mı olduğunu açıkça belirtmelidir. İki durum aynı delil gücünde değildir; sonradan çekilmiş temsilî ekranın işlem anındaki hâli birebir yansıttığı ileri sürülmemelidir.
Üçüncü grup, satıcıya veya platforma gönderilen itiraz ve iade talepleri ile bunlara verilen yanıtlardan oluşur. Talep numarası, canlı destek dökümü, e-posta başlıkları ve gönderim tarihleri korunmalıdır. Çevrim içi alışverişin başka bir kişiye ait hesabından yapıldığı durumlarda hesabın ve ödemenin kime ait olduğu açıklığa kavuşturulmalıdır. Gereksiz kimlik numaraları, kartın bütün rakamları veya ilgisiz üçüncü kişi bilgileri açık eklerde paylaşılmamalıdır.
Önceden işaretli seçenek nasıl belgelenir?
İşlem anında alınmış ekran kaydı varsa kutunun başlangıç durumu, seçenek yanında yazan fiyat, tüketicinin yaptığı tıklamalar ve siparişi onaylamadan önce görünen toplam tutar ayrı karelerle açıklanabilir. Kayıt yoksa bu eksiklik saklanmamalıdır. Satıcıya, işlem zamanındaki kullanıcı etkileşimini gösteren sipariş ve onay kayıtlarının açıklanması yönünde yazılı talep yapılabilir. Başvuruda ‘bende görüntü yok, bu nedenle otomatik olarak haklıyım’ sonucuna gidilmez; eldeki sipariş belgeleri ve karşı tarafın açıklamalarının birlikte değerlendirilmesi istenir.
Her ek hizmet için farklı seçim mekanizması bulunabilir. Bir kutu, mobil uygulamada kaydırma alanı, ödeme ekranında ayrı bir düğme veya alışveriş sepetine sistem tarafından eklenen satır biçiminde görülebilir. İddia hangi mekanizmaya ilişkinse onu tarif etmek gerekir. Başka bir tarihteki yazılım sürümünü, alışveriş gününde kesin olarak kullanılan ekran gibi göstermek yanlış değerlendirmeye yol açar. Delil dizini bu nedenle zaman bilgisiyle hazırlanır.
Açık onay ile genel sözleşme onayı aynı şey midir?
İlave bedel için aranan açık onay, sadece uzun genel işlem koşullarının kabul edildiği iddiasından ayrı olarak incelenmelidir. Yönetmeliğin 19 uncu maddesi, esas bedel dışındaki ek ödemenin ayrıca onaylanmasına yöneliktir. Satıcının sipariş sonunda ‘şartları kabul ediyorum’ kutusuna dayanması, belirli bir ek hizmet için nasıl ve ne zaman ayrı onay alındığı sorusunu cevaplamayabilir. Bununla birlikte ekranın işleyişini ve kullanıcının gerçekten verdiği onayı görmeden her işlem için sonuç önceden belirlenemez.
Dilekçede tarafın yalnızca ürünün satın alınmasına onay verdiği, ek seçeneğin önceden işaretli sunulduğu ve bu bedelin nasıl tahsil edildiği somut vakıalarla yazılmalıdır. Önceden seçili kutunun tüketici tarafından sonradan aktif şekilde yeniden seçilip seçilmediği de önemlidir. Hukuki tartışma, varsayımsal ekran tasarımı üzerinden değil, işlem sırasında gerçekleşen irade açıklaması üzerinden yürütülmelidir.
İade talebi kime yöneltilmeli?
Satıcı veya sağlayıcının adı, fatura veya sözleşme teyidinde geçen ticari unvanına göre belirlenmelidir. Pazaryerinde alışveriş yapılmışsa platformun yalnız reklam alanı sağlaması ile satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi arasında hukuki fark vardır. Yönetmeliğin 19/2 hükmünde aracı hizmet sağlayıcının iade yükümlülüğüne ilişkin özel ifade, bedelin satıcı veya sağlayıcı adına tahsil edilmesine bağlanır. Bu yüzden platformu sırf adı biliniyor diye tek muhatap göstermek doğru değildir.
Ödeme aracı kuruluşunun ekstresinde görülen unvan, gerçek satıcıyla aynı olmayabilir. Banka provizyon kaydı, faturadaki ticari unvan ve platformun sipariş detayında belirtilen satıcı bilgisi birlikte değerlendirilir. Başvuru dilekçesinde muhatabın adres ve iletişim bilgileri öğrenilebildiği ölçüde tam gösterilir. Platform üzerinden tahsil varsa bu olgu açıkça anlatılır; platformun yalnız işlem aracısı mı yoksa bedeli tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı mı olduğu ortaya konulmaya çalışılır.
Satıcıya yazılı iade başvurusu nasıl yapılır?
Tüketici, uyuşmazlığın konusu olan siparişi tanımlayarak önceden seçili ilave ücretin tutarını, iade gerekçesini ve ödemenin iadesini istediğini satıcıya yazılı şekilde bildirebilir. Yönetmeliğin 19/2 hükmündeki ‘derhal iade’ yükümlülüğü, bu talebin hangi hakka dayandığını açıklamak için kullanılmalıdır. Satıcıya verilen iletide aşırı geniş ve belgesiz zarar rakamları istenmek yerine çekişmesiz sipariş bedeli ile ihtilaflı ek kalem ayrılır.
Destek kanalına yapılan başvurunun ekran görüntüsü, destek talep numarası, gelen yanıt veya yanıtsız kalma durumu dosyada tutulmalıdır. Tüketici hakem heyetine müracaat için her durumda özel bir ihtarname şartı bulunduğu ileri sürülmez; ancak yazılı talep ve cevap, uyuşmazlığın nasıl doğduğunu göstermeye yardımcı olur. Banka veya platform üzerinden başlatılmış ayrı bir itiraz varsa bunun sonucu da bildirilir; aynı tutarın iki kez iadesi talep edilmez.
2026 yılında görevli başvuru mercii ve parasal sınır
2026 yılında değeri 186.000 Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılması öngörülmüştür. Sınır, 6502 sayılı Kanun’un 68 inci maddesi doğrultusunda yayımlanan yıllık düzenlemeden kaynaklanır. Tutarın tam 186.000 TL veya üzerinde olması ile altında olması aynı şey değildir. Bu yazı 2026 yılına ilişkin olup farklı yılda başvurulacaksa o yılın resmî tebliğindeki sınır yeniden incelenmelidir.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetinin parasal görev alanında değildir. Yargısal başvuru yönünden 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu ayrıca değerlendirilir; kanuni istisnalar göz ardı edilmez. Başvurunun konusu ek ücretin iadesiyse uyuşmazlık değeri somut talebin esasına göre belirlenir; başka uyuşmazlıkların sırf yetki düzenini değiştirmek için yapay biçimde bölünmesi tavsiye edilmez.
Yer bakımından yetki ve Mersin uygulaması
2026 yılına ilişkin görev düzenlemesi uyarınca tüketici hakem heyetine başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin yetkili merciinde yapılabilir. Başvuru Mersin’den yapılıyorsa yalnız internet sitesindeki satıcının merkezine bakılarak başka bir şehir seçilmez; tüketicinin yerleşim yeri ve işlemin yapıldığı yer bilgileri değerlendirilir. Yetkili heyetin il veya ilçe bazında örgütlenmesi ve başvurunun hangi birime yöneltileceği Ticaret Bakanlığı sisteminden kontrol edilmelidir.
Mezitli, Yenişehir, Akdeniz, Tarsus veya diğer Mersin ilçelerinde yaşayan bir tüketici, başvurusundaki il ve ilçe bilgisini gerçek adresine uygun doldurmalıdır. Dilekçede ‘Mersin tüketici mahkemesine’ şeklinde bir başlık kullanılması, hakem heyeti usulündeki bir başvuruyu yanlış makama yöneltebilir. Dilekçenin üst kısmında sistemin gösterdiği yetkili tüketici hakem heyeti yazılır; belirli bir heyetin varlığı veya görev bölgesi doğrulanmadan kurum adı tahmin edilmez.
e-Devlet ve TÜBİS üzerinden gönderim
Tüketici hakem heyeti başvurusu şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Elektronik başvuruda açıklama alanına yalnız ‘ücret iadesi istiyorum’ yazmak yerine uyuşmazlığın özeti, tarafların kimliği, tahsil edilen kalem, açık onay verilmediği iddiası, ödeme tarihi ve istenen tutar yerleştirilmelidir. Belgeler okunur biçimde yüklenmeli, her dosyanın adı içeriğini tanıtmalıdır.
Başvuru kaydı oluşturulduktan sonra başvuru numarası ve gönderim tarihi saklanır. Sisteme yüklenen belgeyle kullanıcının hazırladığı yerel Word dosyasının aynı içerikte olup olmadığı kontrol edilmelidir. Yalnız ekranın yükleme öncesi hâlinin görüntülenmesi, başvurunun başarıyla gönderildiğini göstermez. Başvuru sonrası ek belge istenirse yine resmî sistem üzerinden dosya numarası ile ilişkilendirerek sunulmalıdır.
Örnek dilekçede olaylar nasıl sıralanır?
Açıklamaların ilk paragrafı, alışverişin taraflarını ve temel sözleşmeyi tanımlar. İkinci paragraf ödeme ekranında kendiliğinden işaretli bulunan ek seçeneği ve bunun fiyatını açıklar. Üçüncü paragraf tüketicinin bu seçeneği ayrıca seçmediğini, buna rağmen bedelin tahsil edildiğini belirtir. Sonraki paragraf satıcıya yapılan yazılı bildirim ve cevaba ayrılır. En son hukuki dayanakla istenen somut tutar birbiriyle eşleştirilir.
Dilekçe, herkes için geçerli tek bir olay anlatımı gibi kullanılmamalıdır. Köşeli parantezlerdeki tarih, tutar, ürün adı, sipariş numarası ve şirket unvanı ancak gerçek belgelerle doldurulur. İşlem anında ekran görüntüsü yoksa bu delil varmış gibi yazılmaz. Birden çok siparişte ek ücret alındıysa her siparişin tarihi ve tutarı ayrı satırla açıklanır; aynı ücretin birden çok başvuruya mükerrer eklenmesi önlenir.
Önceden işaretli ek ücret iadesi için örnek başvuru dilekçesi
[YETKİLİ İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURAN TÜKETİCİ: [Ad soyad, T.C. kimlik numarası, tebligat adresi, iletişim bilgileri]
KARŞI TARAF SATICI/SAĞLAYICI: [Ticaret unvanı ve bilinen adres]
İLGİLİ ARACI HİZMET SAĞLAYICI: [Varsa, bedeli satıcı/sağlayıcı adına tahsil eden platformun ticaret unvanı]
UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [Yalnız iadesi istenen ek ücretin belgeli tutarı] TL
KONU: Mesafeli satış sırasında önceden işaretli sunulan ve ayrıca açık onay vermediğim ek seçeneğe ilişkin tahsilatın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19 uyarınca iadesi talebidir.
AÇIKLAMALAR:
1. [tarih] tarihinde [site/uygulama] üzerinden [ürün/hizmet] için [sipariş numarası] ile mesafeli sözleşme kurdum. Siparişte esas bedel [gerçek bedel] TL olarak gösterilmiştir.
2. Ödeme aşamasında [ek hizmetin ticari adı] seçeneği [ekranın ve seçili olma durumunun gerçek açıklaması] biçiminde sunulmuştur. Bu seçeneğin ayrıca onaylanması için tarafımdan bağımsız bir irade açıklaması yapılmamıştır.
3. Siparişin kesinleştirilmesi sonucunda esas bedel dışında [tutar] TL tutarında ilave ödeme tahsil edilmiştir. Tahsilat [fatura/sipariş özeti/banka belgesi] ile sabittir.
4. [varsa tarih] tarihinde [satıcıya/platforma] başvurarak bu bedelin iadesini istedim. [Verilen cevabın aynen veya doğru özeti; hiç cevap alınmadıysa bu durum] ortaya çıkmıştır.
5. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 19 uncu maddesi esas bedel dışındaki ek ödeme için ayrıca açık onay aramaktadır. İkinci fıkra önceden işaretlenmiş seçenek sebebiyle açık onay olmadan tahsil edilmiş bedelin derhal iadesini düzenler. Olayımda yukarıda belirtilen nedenle iade koşullarının oluştuğunu ileri sürüyorum.
HUKUKİ SEBEPLER: 6502 sayılı Kanun m.48 ve m.68; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19 ve ilgili mevzuat.
DELİLLER: Sipariş özeti, fatura, ödeme belgesi, ödeme ekranı kayıtları [varsa], e-posta ve destek yazışmaları [varsa], platform/satıcı işlem kayıtları ve hukuka uygun diğer deliller.
SONUÇ VE İSTEM: Açıklanan nedenlerle, ayrıca ve açıkça onaylamadığım, kendiliğinden seçili sunulmuş ek hizmet nedeniyle tahsil edilen [kesin tutar] TL’nin tarafıma iadesine; talep yönünden gerekli işlem ve onay kayıtlarının karşı taraftan istenerek değerlendirilmesine karar verilmesini saygıyla arz ve talep ederim.
Tarih: [gün/ay/yıl] Başvuran: [ad soyad] İmza: [imza]
EKLER: Ek-1 Sipariş özeti; Ek-2 Fatura; Ek-3 Tahsilat dekontu; Ek-4 Ekran görüntüsü [varsa]; Ek-5 İade talebi ve cevap [varsa]; Ek-6 Varsa işlem bazlı ücret çizelgesi.
Ücret çizelgesi ve mükerrer talebi önleme
Birden fazla işlem varsa dilekçenin altına sipariş numarası, esas bedel, önceden seçili kalem, tahsil edilen ilave ücret, ödeme belgesinin adı, geri ödenmiş kısım ve talep edilen net tutardan oluşan bir çizelge eklenmelidir. Bu çizelge, ürünün toplam bedelini haksız ek ücretle karıştırmamak bakımından önemlidir. İade edilmiş bedel yeniden istenmemeli; kısmen iade gerçekleşmişse iade tarihi ve miktarı belirtilmelidir. Başvuru tarihinde son durum kontrol edilip talep buna göre güncellenmelidir.
Bankanın aynı sipariş için yaptığı provizyon ve kesinleşmiş kart çekimi iki farklı kayıt olarak görünüyorsa bu kalemler otomatik biçimde iki tahsilat sayılmaz. Kredi kartı dönem ekstresinin yeterince açık olmadığı yerde bankadan işlem ayrıntısı istenebilir. Tüketicinin başka bir hizmet için sonradan onay verdiği ücretler bu başvuruya eklenmez. Amaç yalnız maddi açıdan ispatlanabilen, ayrıca onay alınmadan tahsil edilmiş ek tutarı belirlemektir.
Düzenlenebilir Word dosyası: Önceden işaretli ek ücret iadesi tüketici hakem heyeti dilekçesini Word olarak indir. Bu dosyada köşeli parantez içindeki alanları gerçek başvuru bilgileriyle tamamlayın.
Karşı tarafın savunmasına nasıl cevap verilir?
Satıcı ‘tüketici bütün koşulları kabul etti’ savunmasını ileri sürerse, başvurudaki itirazın genel şartların varlığına değil ek bedel için ayrı açık onayın yokluğuna ilişkin olduğu netleştirilmelidir. Sunulan onay ekranının sipariş tarihindeki sürümle aynı olup olmadığı ve ilgili kutunun kullanıcı tarafından mı etkinleştirildiği incelenir. Satıcının yalnız boş bir örnek form göstermesi, somut siparişte hangi seçim yapıldığını açıklamayabilir.
Platform ‘ben yalnız aracıyım’ diyorsa, bedeli kimin tahsil ettiği ve bu tahsilatın satıcı veya sağlayıcı adına yapılıp yapılmadığı ayrı incelenir. İlgili hükümle bağ kurulmadan bütün platformlara otomatik ve koşulsuz sorumluluk atfedilmez. Dosyaya sonradan sunulan kayıtlarda tarih ve sipariş numarası uyumsuzluğu varsa bu husus kısa ve ölçülü biçimde belirtilir. Karşı tarafın belgesine karşı yeni belge sunulması gerekiyorsa mevcut dosya numarası kullanılır.
Cayma hakkı ve ayıplı mal başvurusuyla karıştırılmaması
On dört günlük cayma hakkı, belirli koşullarda mesafeli sözleşmeden gerekçe göstermeden dönmeye ilişkin ayrı bir tüketici hakkıdır. Önceden seçili ek ödeme talebi ise sözleşmenin tamamını sona erdirmeden de değerlendirilebilir. Tüketicinin asıl maldan memnun olması, rızası olmaksızın tahsil edilen ek kaleme ilişkin inceleme yapılmasına engel olarak sunulmamalıdır. Tersine cayma talebi hazırlanıyorsa bu metin, iade ve teslim yükümlülüklerinin tamamının yerine geçen dilekçe değildir.
Ayıplı maldan kaynaklanan seçimlik haklar da farklı koşullara bağlıdır. Arızalı ürünün ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talebiyle ‘sistem baştan seçili tutmuş’ iddiası aynı vakıa değildir. Dosyada her iki sorun varsa taleplerin hukuki dayanakları ve miktarları ayrı açıklanmalıdır. Konuları tek uzun metne karıştırmak yerine ihtilafın esasını açık seçik gösteren belge düzeni kullanılmalıdır.
Hakem heyeti kararına kadar izlenecek yol
Başvurudan sonra sistemde dosya numarası ve talep edilen belgeler takip edilir. Muhatabın gönderdiği açıklama, başvuranın somut iddiasına cevap veriyorsa dikkate alınır; yeni bir belgeyi incelemeden önceki metnin eksiksiz olduğu varsayılmaz. Başvuru makamının yetki veya görev bakımından bilgi istemesi durumunda gerçek yerleşim yeri, işlem yeri ve uyuşmazlık değeri gösterilir. Yazılı kaydın olmaması, kişisel görüşmeyle sonuca varıldığı anlamına gelmez.
Karar tüketici lehine veya aleyhine olduğunda, kararın tebliği ve mevcut kanun yolu rejimi ayrı incelenmelidir. Bu makale, her olay için değişmez bir karar süresi veya otomatik kabul garantisi vermez. Başvuru sahibi ve vekili, dosyanın gelişimine göre yeni gelişmeleri belgelendirir. Aynı sipariş konusunda hem bankadan hem satıcıdan iade alınması halinde haksız çift tahsilat yaratacak şekilde istem sürdürülmez.
Sık yapılan hatalar
En sık karşılaşılan hata, satın alınan ürünün tamamının fiyatını uyuşmazlık değeri olarak yazarken yalnız ek ücretin iadesini istemektir. İkinci hata, ödeme ekranının işlem tarihindeki görünümünü hiç kontrol etmeden bugünkü tasarım üzerinden iddia kurmaktır. Üçüncü hata ise satıcıyla platformu birbirine karıştırıp kanunun aradığı bedel tahsil koşulunu incelememektir. Dördüncü hata, 2026 için belirlenmiş parasal sınırı sonraki takvim yıllarında da geçerli varsaymaktır.
Beşinci hata, yönetmeliğin 10 uncu maddesini önceden işaretli ilave ödemelerin doğrudan dayanağı olarak göstermek ve 19 uncu maddeyi göz ardı etmektir. Altıncı hata, şikâyet başvurusunu bir ceza veya idari yaptırım talebiyle aynı şey saymaktır. Hakem heyetinden istenen somut özel hukuk sonucu, ödeme belgeleriyle desteklenen ücret iadesidir. Bütün sistemin kapatılması veya belgesiz manevi tazminat talebi bu dilekçenin yerine geçmez.
Başvuru öncesi denetim listesi
Son kontrolde tüketicinin adı ve tebligat adresi, karşı tarafın ticari unvanı, ödeme tarihi, platform ve sipariş numarası ile istenen ücret birbirini doğrulamalıdır. Karşı tarafın banka ekstresindeki görünen adıyla fatura üzerindeki adı farklıysa ilişki açıklanmalıdır. Yazılı iade talebi yapıldıysa tarihi ve cevabı doğru aktarılmalıdır. Sunulmuş ekran görüntüsü gerçek işlemle ilişkilendirilmeli; sadece örnek ekran ise bu niteliği açıkça belirtilmelidir.
İçerik bakımından tek ve ölçülebilir istem kullanılmalıdır: ilgili sipariş için açık onay olmadan tahsil edilen belirli ek bedelin iadesi. Belgelenmemiş harç, masraf veya faiz oranları otomatik hesaplanıp talebe eklenmez. Başvuru yapılacak yılın görev sınırı, başvuru yöntemleri ve karşı taraf bilgileri en son resmî duyurular üzerinden gözden geçirilir. Bu adımlar hem değerlendirmenin anlaşılmasını kolaylaştırır hem de aynı uyuşmazlık hakkında tutarsız dosyalar açılmasını önler.
Sitedeki bağlantılı hukuk rehberleri
Mesafeli satışta ön bilgilendirmenin eksik olması ayrı bir konudur. Mesafeli sözleşmede ön bilgilendirme rehberi, ödeme öncesi açıklama yükümlülüklerinin çerçevesini gösterir. Mesafeli sözleşmede cayma hakkı rehberi, ek ödeme uyuşmazlığından farklı olan sözleşmeden dönme konusunu ele alır.
Fatura veya abonelik ücretiyle ilgili başka bir hukuki sebep varsa haksız fatura ve abonelik ücreti itiraz dilekçesi ayrıca incelenebilir. Ayıplı mal için sözleşmeden dönme örneği ise ürünün ayıplı olması nedeniyle başka bir istem kurulacak dosyalar içindir. Bu bağlantılar, birbirinden farklı talepleri aynı metinle takip etmek için değil, doğru hukuki başvuruyu seçmek içindir.
Mersin’den başvuru ve hukuki değerlendirme
Başvuranın Mersin’de bulunması, satıcının başka bir şehirde faaliyet göstermesi nedeniyle hakkın kullanılmasını kendiliğinden engellemez. İşlemin yeri, başvuranın gerçek yerleşim yeri ve Bakanlık sisteminin belirlediği yetkili hakem heyeti birlikte kontrol edilir. Tarsus’taki bir tüketicinin dosyasıyla Yenişehir’deki bir tüketicinin dosyasında adres ve yetki satırı farklı olabilir. Dilekçe, başvuranın mevcut koşullarına göre düzenlenmelidir.
Bu rehber genel hukuki bilgilendirme ve uyarlanabilir başvuru örneği sunar. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunun fiziksel ofisi Mersin’dedir; farklı illerdeki dosyalar Türkiye genelinde takip edilebilir. Bir dosyada satıcı, aracı hizmet sağlayıcı, ödemenin yapıldığı banka ve varsa yurt dışı unsuru birlikte yer alıyorsa uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili özel mevzuatın da değerlendirilmesi gerekir.
Sık sorulan sorular
Önceden işaretlenmiş ek hizmet ücreti otomatik olarak geçerli olur mu?
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19, esas bedel dışındaki ilave bedel için tüketiciden ayrıca açık onay alınmasını arar. Kendiliğinden seçili sunulan bir seçenek nedeniyle açık onay olmadan tahsilat yapılmışsa ilgili bedelin iadesi hükme bağlanmıştır. Somut işlemde açık onayın bulunup bulunmadığı delillerle belirlenir.
İade için malın tamamını geri göndermek gerekir mi?
Talep yalnız ayrıca onay verilmeden alınan ek ücretin iadesiyse, bu talep ürünün tamamından cayma isteğiyle aynı değildir. Malın iadesi gerekip gerekmediği ayrıca seçilen hukuki yola ve olayın koşullarına bağlıdır. Ek bedel talebini asıl sözleşmenin feshiyle karıştırmayın.
Satıcı yerine alışveriş platformuna başvurabilir miyim?
Platformun satıcı veya sağlayıcı adına ek bedeli tahsil edip etmediği önemlidir. Yönetmeliğin 19/2 hükmü, aracı hizmet sağlayıcı bakımından bu koşulu özellikle düzenler. Faturadaki satıcı ve ödeme kaydındaki tahsilat ilişkisi gösterilmeden platformun her işlem için tek muhatap olduğu varsayılmaz.
2026 yılında hakem heyetinin parasal sınırı nedir?
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinin görev alanındadır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda heyete başvuru yolu kullanılamaz. Başvurunun yapıldığı yılın güncel sınırını Ticaret Bakanlığı duyurularından kontrol etmek gerekir.
Dilekçe e-Devlet’ten gönderilebilir mi?
Evet. Ticaret Bakanlığının TÜBİS sistemi üzerinden e-Devlet kapısı kullanılarak elektronik başvuru yapılabilir. Dilekçe açıklamasındaki sipariş, tutar, taraf ve talep bilgileri sisteme doğru girilmeli; ekler okunur şekilde yüklenmeli ve gönderim kaydı saklanmalıdır.
Ekran görüntüsü bulunmuyorsa başvuru yapılamaz mı?
Ekran görüntüsü tek delil türü değildir. Sipariş özeti, fatura, tahsilat belgesi, yazışmalar ve işlem kayıtları önem taşır. Bununla birlikte kendiliğinden seçili olma iddiasının hangi olgulara dayandığı açıklanmalı, olmayan bir görüntü dosyaya varmış gibi sunulmamalıdır.
Banka ekstresindeki tutar ile faturadaki tutar farklıysa ne olur?
Provizyon, kesinleşmiş tahsilat, ürün bedeli ve ek hizmet bedeli birbirinden ayrılır. Bankanın gösterdiği ticari unvan her zaman faturadaki satıcıyla aynı değildir. Gerekirse işlem ayrıntıları istenerek gerçekten tahsil edilen net ek ücret belirlenir.
Önce satıcıya yazılı bildirim göndermek zorunlu mudur?
Bu uyuşmazlık türündeki hakem heyeti başvurusu bakımından her olayda ayrıca noter ihtarnamesi zorunluluğu bulunduğu ileri sürülmez. Yazılı iade başvurusu ise talebin tarihini, tutarını ve karşı tarafın cevabını belgelemek bakımından yararlıdır.
Hangi madde dilekçede açıkça yazılmalıdır?
Önceden işaretli ek ödeme için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19 esas doğrudan hükümdür. Mesafeli sözleşmenin kanuni temeli bakımından 6502 m.48, tüketici hakem heyetinin görev rejimi bakımından 6502 m.68 gösterilir. 19 uncu madde ile 10 uncu madde karıştırılmamalıdır.
Aynı alışverişte iki ayrı ek ücret varsa ne yapılır?
Her kalem sipariş bilgisi, tutar, seçilme şekli ve ödeme belgesiyle ayrı gösterilmelidir. Kısmen iade edilen meblağ net talepten düşülür. Birden çok ücretin tek rakama dönüştürülmesi, hangi bedel hakkında hangi onayın tartışıldığını belirsizleştirebilir.
Resmî kaynaklar ve mevzuat
İlgili düzenlemeleri resmî kaynaklarından kontrol edin: Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği metni (özellikle m.19); Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi; 2026 tüketici hakem heyeti bilgilendirme metni; Adalet Bakanlığı mevzuat portalında 2026 parasal sınır tebliği.
Güncellik tarihi: 21 Ekim 2026. Bu metin, somut olayın delillerine göre uyarlanacak örnek başvuru metni ve hukuk rehberidir; işlem tarihindeki mevzuatın ve başvuru yılındaki parasal sınırın ayrıca kontrol edilmesi gerekir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
