Paket Tur İptal ve Ücret İadesi Dilekçesi | Word

Paket tur iptal ve ücret iadesi dilekçesi, katılımcının hangi sözleşmeyi hangi nedenle sona erdirdiğini ve ne kadar ödeme geri istediğini açıklar. Bu sayfadaki Word, turun başlamasından en az otuz gün önce katılımcı tarafından yapılan fesih için hazırlanmıştır. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16/2, bu olayda yalnız ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülük masrafları dışında kesinti yapılmadan iade öngörür.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Otuz günden az kalan fesih, şirketin turu iptal etmesi ve tur programının esaslı değişmesi farklı hükümlere bağlıdır. Bunlardan hangisinin gerçekleştiği belirlenmeden aynı kesinti hesabı kullanılmaz. Aşağıdaki açıklamalar özellikle sözleşme, tarih, katılımcı kapsamı ve ödeme kayıtlarının bildirimde nasıl gösterileceğine odaklanır. Bildirimin muhatabı paket tur düzenleyicisi veya aracısıdır.

Önce sözleşmenin gerçekten paket tur olduğunu belirleyin

6502 sayılı Kanun m.51/1 ve Yönetmelik m.4/1-f, ulaştırma, konaklama ve bunlara bağlı olmayan başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şey dâhil fiyatla satılmasını veya vaat edilmesini esas alır. Hizmet ayrıca yirmi dört saatten uzun sürmeli veya gecelik konaklama içermelidir. Sözleşme dosyasında hangi iki hizmetin bulunduğu ve turun süresi açıkça gösterilir.

Yalnız otel odası rezervasyonu bu tanımı tek başına karşılamaz. Buna karşılık aynı paket içindeki hizmetlerin ayrı ayrı fatura edilmesi Kanun m.51/2 ve Yönetmelik m.2/2-a uyarınca paket tur hükümlerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Turun adı veya faturanın başlığı yerine hizmetlerin gerçek birleşimi incelenir. Tur ve paket tur ayrımı, doğru bildirim türünü seçmek için ilk kontroldür.

Paket turda özel bir kapsam kuralı daha vardır: 6502 m.51/9, ticari veya mesleki faaliyet çerçevesinde paket tur hizmetinden yararlanan kişileri de tüketici kabul eder. Yönetmelik m.2/2-c aynı kapsama işaret eder. Bu nedenle diğer mal satışlarındaki tüketici amacı değerlendirmesi burada aynen tekrarlanmaz. Katılımcı, sözleşmeyi satın alan kişi, lehine satın alınan kişi veya sözleşmeyi devralan kişi olabilir.

Düzenleyici, aracı ve otel aynı muhatap değildir

Yönetmelik m.4, turu düzenleyip satışa sunan kişiyle hazır turu satışa sunan aracıyı ayırır. Otel veya taşıyıcı ise paket içindeki bağımsız hizmet sağlayıcısı olabilir. İlk fesih bildiriminde sözleşmedeki düzenleyici ve aracı unvanları yazılır. Yalnız otelin rezervasyon birimine mesaj gönderip paket turun tamamının feshedildiği varsayılmaz; Yönetmelik m.16/1’in muhatabı esas alınır.

Düzenleyici yurt dışındaysa Türkiye’deki aracı veya temsilci üzerinden satış yapılmış olması ayrıca kaydedilir. 6502 m.51/3 ve Yönetmelik m.17, Türkiye’de temsilcisi bulunmayan düzenleyici bakımından aracıyı düzenleyici gibi sorumlu tutar. Bu yüzden internet sitesinin ticari adıyla fatura ve sözleşmedeki şirket unvanı karşılaştırılır. Yurt dışı paket tur uyuşmazlıklarında muhatabın belirlenmesi ayrı önem taşır.

Otuz günlük süre nasıl gösterilir?

Yönetmelik m.16/2’deki ölçüt rezervasyonun üzerinden geçen gün sayısı değildir; tur başlangıcına en az otuz gün kalmış olmasıdır. Sözleşme tarihi, tur başlangıç tarihi ve bildirimin gönderim/ulaşma kaydı üç ayrı bilgi olarak tutulur. Tam otuz gün kalmış bildirim de “en az otuz gün” kapsamındadır. Metindeki gün sayısı hesaplanmadan yalnız “süresinde” ifadesi kullanılmaz.

Son gün gönderilmiş bir e-postada yanlış adres, iletim hatası veya karşı tarafa hiç ulaşmama tartışması çıkabilir. Bu nedenle sözleşmede verilen başvuru kanalı kullanılır, gönderim belgesi ve alındı teyidi birlikte saklanır. Fesih tarihi ile iade süresinin başlangıcını kanıtlayan ulaşma tarihi karıştırılmaz. Bildirim taslağının bilgisayara kaydedilmesi veya Word’e tarih atılması karşı tarafa yöneltme işlemi değildir.

İnternetten alınan paket tur için otomatik olarak on dört günlük mesafeli satış cayması uygulanmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.2/2-f paket turları kapsam dışında bırakır. Buradaki on dört gün, Paket Tur Yönetmeliği m.16/5’teki bedel iadesi süresidir. Bildirimde “on dört gün içinde satın aldığım için cayma” yerine olay uygunsa otuz gün öncesi fesih hükmü gösterilir.

En az otuz gün önce fesihte hangi kesinti yapılabilir?

m.16/2’deki istisna, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflardır. “Dosya açma”, “operasyon”, “iptal hizmeti” veya “acentanın kâr kaybı” gibi başlıklar bu istisnaya kendiliğinden girmez. Karşı taraf kesinti bildirirse sadece toplam tutarı değil, her kalemin hangi zorunlu yükümlülükten doğduğunu ve hesabını açıklaması istenir.

Üçüncü kişiye yapılan ve geri alınamayan ödeme istisnası m.16/4’teki farklı fesih olayı için düzenlenmiştir. En az otuz gün önceki fesihte otel veya havayoluna ödeme yapıldığının söylenmesi, m.16/2’deki kesinti kategorisini otomatik genişletmez. İade hesabında bu iki fıkranın şartları ayrılmalıdır. Acentanın sözleşmesine yazdığı genel oran da emredici hakkı ortadan kaldıran tek gerekçe olarak kullanılamaz.

Yönetmelik m.18, katılımcının yönetmelikteki haklarından feragat ettiğine veya düzenleyici/aracının yükümlülüklerinin kaldırıldığına ilişkin kayıtları geçersiz sayar. Bununla birlikte başvuru yalnız “bütün sözleşme geçersizdir” iddiasına dayandırılmaz. Sorun yaratan kesinti hükmü, uygulanan tutar ve m.16/2 ile çelişki açıkça gösterilir. Böylece tartışma sözleşmenin ilgili maddesi üzerinde yürür.

Son otuz gündeki fesih neden ayrı değerlendirilir?

Yönetmelik m.16/3’e göre turun başlamasına otuz günden az kalmışken yapılan fesihte, paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilir. Katılımcının yalnız seyahat fikrini değiştirmesiyle mücbir sebep aynı değildir. Böyle bir dosyada aşağıdaki Word’ün “en az otuz gün” cümlesi gerçeğe aykırı biçimde korunmaz; sözleşme hükmü ve varsa geçersizlik nedeni incelenir.

m.16/4, gerekli özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen durum veya mücbir sebep nedeniyle son otuz günde feshi ayrıca düzenler. Bu durumda zorunlu yasal masrafların yanında üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller istisna tutulur. Bu üç özellik birlikte aranır: henüz ödenmemiş tahmini maliyet veya belgesiz toplam tutar aynı açıklıkta değildir.

Hastalık, seyahat engeli veya başka olay ileri sürülüyorsa olayın ortaya çıkış zamanı, seyahate etkisi ve engellenememe durumu belgeleriyle anlatılır. Her sağlık belgesinin otomatik olarak tam kesintisiz iade doğurduğu yazılmaz. Gereksiz sağlık ayrıntıları başvuruya eklenmeden uyuşmazlığı açıklayan kayıt sunulur. Gerçekleşmemiş bir mücbir sebep yaratmak yerine gerçek fesih nedeni ve uygulanacak fıkra belirlenir.

Şirket turu iptal etmişse veya programı değiştirmişse

Katılımcıdan kaynaklanmayan tur iptali Yönetmelik m.11; esaslı sözleşme değişikliği m.10 kapsamındadır. Katılımcı değişikliği kabul edebilir, koşullarıyla alternatif tur seçebilir veya sözleşmeden dönebilir. 6502 m.51/6 bedelin kesintisiz ve derhâl iadesini; Yönetmelik m.10/4 ise bildirimin ulaşmasından itibaren en geç on dört günlük iade sınırını düzenler. Bu senaryoya katılımcının keyfî iptal kesintisi aktarılmaz.

Değişikliğin ne olduğu eski ve yeni programla gösterilir: tarih, ana güzergâh, konaklama niteliği veya fiyat gibi unsurlar karşılaştırılır. Yönetmelik m.9’daki sınırlı fiyat değişikliği koşulları ayrıca kontrol edilir. Şirketin turu iptal ettiğini bildiren mesaj varken katılımcının kendi isteğiyle vazgeçtiği biçiminde metin kurmak olayın hukuki niteliğini yanlış gösterir. Paket turda iade süreleri yazısı farklı başlangıçları birlikte açıklar.

Başkasına devir, fesih yerine ayrı bir seçenektir

Yönetmelik m.15/1, katılımın mümkün olmaması durumunda turdan en az yedi gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılarak sözleşmenin koşulları sağlayan üçüncü kişiye devrine izin verir. Devir ile fesih aynı bildirim değildir. Birinde yeni katılımcı sözleşmeye girer; diğerinde sözleşme sona erdirilerek bedel hesabı yapılır.

m.15/2 uyarınca devreden ve devralan bakiye bedelle gerçek maliyeti aşmayan makul devir masraflarından birlikte sorumludur. Devir gerçekleşmeden ilk katılımcının bütün borçlardan kurtulduğu varsayılmaz. Pasaport, vize, yaş veya turun diğer katılım şartları da kontrol edilir. Bu yolu seçen kişi paket tur sözleşmesinin devri incelemesini kullanmalı; fesih Word’ünü aynı anda çelişkili talep olarak göndermemelidir.

İade tutarı, katılımcı kapsamı ve ödeme aracı

Dilekçede sözleşmenin toplam bedeli ile gerçekten ödenmiş tutar ayrılır. Yalnız ön ödeme yapılmışsa henüz ödenmeyen bakiye geri istenmez. Birden çok ödeme varsa tarihler ve tutarlar listelenir. Kısmi iade alınmışsa bu tutar da ayrıca düşülür. Aynı harcamanın banka hareketiyle acenta makbuzunda görünmesi iki ayrı ödeme yapıldığı anlamına gelmez.

Bir aile veya grup adına rezervasyonda hangi kişilerin katılımının sona erdirildiği açık yazılır. Yalnız bir katılımcının bildirimi, temsil yetkisi bulunmadan diğer kişilerin bütün haklarından vazgeçmesi şeklinde düzenlenmez. Ortak rezervasyonun bölünebilirliği, oda paylaşımı ve sözleşme kapsamı incelenir. Tüm grubu kapsayan başvuruda katılımcı listesi ve gerekiyorsa temsil belgesi eklenir.

Yurt dışı tur bedeli için Yönetmelik m.6/2 döviz cinsinden bedel ve sözleşme kurulurken belirlenecek ödeme kuru hakkında düzenleme içerir. Bildirimde sözleşme para birimi, fiilî ödeme ve talep edilen tutar açık gösterilir; dayanak olmadan güncel kurdan yeni toplam üretilmez. İade hesabının hangi yöntemle yapıldığı karşı taraftan istenir. Hesap veya kart bilgileri yalnız iadeyi gerçekleştirecek ölçüde paylaşılır.

On dört günlük iade süresinin takibi

Yönetmelik m.16/5, bu madde kapsamındaki iadelerin fesih bildiriminin düzenleyici veya aracıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde yapılmasını zorunlu tutar. Başlangıç şirketin iç muhasebe onayı, otelden para beklemesi veya tur tarihinin geçmesi değildir. Bildirimin ulaştığı kayıt ile geri ödeme tarihi yan yana tutulur. Takvim günü ile iş günü birbirinin yerine yazılmaz.

Kupon veya başka tarih önerilmesi tek başına para iadesinin yapıldığını göstermez. Katılımcı böyle bir seçenek kabul edecekse yeni turun koşulları ve önceki alacağa etkisi açık olmalıdır. Sadece teklif gönderilmesi kabul sayılmaz. İade gerçekleşmeden bütün alacağın tahsil edildiğini belirten belge imzalanmamalıdır; kısmi ödeme varsa belgenin yalnız o ödemeyi gösterdiği kontrol edilir.

Yönetmelikteki Covid-19 geçici maddesi belirli salgın ve uçuş yasağı koşullarına ilişkindir. Buradaki özel erteleme düzeni, olağan bir 2026 fesih başvurusunda genel altmış günlük bekleme kuralı gibi kullanılamaz. Düzenleyici süreyi uzattığını söylüyorsa uygulanabilir somut hukuki dayanağı ve hesabı sorulur; internetten alınmış eski salgın açıklamasıyla m.16/5’in olağan süresi değiştirilmez.

Bildirimden önce son belge kontrolü

Rezervasyon numarası yanlışsa ödeme doğru sözleşmeyle eşleştirilemeyebilir. Bu nedenle tur adı tek başına bırakılmaz; rezervasyon numarası, hareket tarihi ve ilgili katılımcı birlikte yazılır. Sözleşmede başlangıç saatine ilişkin bilgi varsa bu da kayıt altına alınır. Aynı şirketten alınmış başka bir tur bulunuyorsa bildirimin yalnız hedef rezervasyonu kapsadığı açıkça belirtilir.

Ekler gönderilmeden önce açılarak okunabilirlik kontrol edilir. Ödeme dekontunda alıcı, tarih ve tutar görünmeli; başvuruyla ilgisiz hesap hareketleri paylaşılmamalıdır. Birden çok dosya varsa kısa ek listesi hazırlanır. Başvurunun alındığı bildirildiğinde işlem numarası saklanır; yanıtın sadece kayıt açıldığını mı yoksa iade hesabının kabul edildiğini mi söylediği ayrılır. İade gerçekleşene kadar bu kayıtlar tek dosyada tutulur.

Paket tur iptal ve ücret iadesi dilekçesi Word indir

Otuz gün öncesi paket tur fesih dilekçesini Word olarak indir

Bu örnek m.16/2 kapsamındaki feshe özgüdür. Gün sayısı ve tur başlangıcı gerçek kayıtlarla doldurulur. Son otuz gündeki özel neden, şirket iptali veya devir için aynı metin aynen kullanılmaz. İmzacı yalnız kendi adına hareket ediyorsa diğer katılımcılar adına temsil varmış gibi bir alan eklenmez.

İade yapılmazsa başvuru dosyasını hazırlayın

Sözleşme ve broşür, katılımcı listesi, ödeme kayıtları, fesih metni ve ulaşma belgesi dosyanın temelidir. Şirketin kesinti hesabı ve cevabı sonradan eklenir. Yönetmelik m.5–8 kapsamındaki ön bilgilendirme ve sözleşme nüshası verilmemişse bunlar da istenir. Belgeler isimlendirilir; hangi belgenin ödeme, hangisinin süre ve hangisinin kesinti uyuşmazlığını gösterdiği açıkça belirtilir.

2026’da 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları için 6502 m.68 uyarınca hakem heyetine başvurulur. Bu tutara eşit veya üzerindeki uyuşmazlıkta tüketici mahkemesi yolu ve m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Hakem heyeti başvurusunda iadesi istenen gerçek tutar belirtilir; acentaya gönderilen ilk fesih bildirimi delil olarak eklenir.

İlk fesih ile tur hiç veya gereği gibi ifa edilmediği için zarar talebi de ayrılmalıdır. 6502 m.51/8 ve Yönetmelik m.13 tazminat çerçevesini, m.14 sorumluluktan kurtulma hâllerini düzenler. Katılımcının otuz gün önce kendi tercihiyle feshi, kendiliğinden boşa geçen tatil tazminatı doğuran bir şirket ihlali olarak anlatılmaz. Ayrı zarar isteniyorsa olay, sorumluluk ve tutar ayrıca kurulmalıdır.

Resmî hukuki kaynaklar

• 6502 sayılı Kanun, m.51, 68 ve 73/A
• Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, m.2, 4–18 ve geçici m.1
• Kültür ve Turizm Bakanlığı: Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m.2/2-f
• Ticaret Bakanlığı hakem heyeti başvuru bilgileri

Kaynak ve içerik kontrolü: 30 Eylül 2026. Word örneği en az otuz gün önce katılımcı tarafından feshedilen paket tur içindir.