Uçuş İptal Olursa Tazminat Nasıl Alınır?

Yolcu Hakları · Güncel kontrol: 3 Eylül 2026

Uçuş iptalinde yolcunun hangi hakları vardır?

Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’in 6, 8, 9 ve 10. maddeleri iptal hâlindeki hakları dört ayrı grupta düzenler. Yolcu yalnız tazminat talep etmez; bilet iadesi veya yeni uçuş, bekleme hizmetleri ve koşulları varsa ayrıca sabit tazminat hakkına sahiptir.

Yolcu bilet iadesi ile en erken alternatif uçuş arasında tercih yapar. Havayolu, yolcuyu aynı şehir veya bölgedeki farklı bir havaalanına yönlendirirse, bu havaalanı ile biletteki havaalanı veya kabul edilen yakın varış noktası arasındaki ulaşım giderini karşılamak zorundadır.

Uçuş iptali tazminatı ne kadardır?

10 Aralık 2024 tarihinde değiştirilen SHY-YOLCU m.8 uyarınca sabit tazminat tutarları şöyledir:

• İç hat uçuşları: 100 Avro.
• 1.500 kilometre veya daha kısa dış hat uçuşları: 250 Avro.
• 1.500–3.500 kilometre arası dış hat uçuşları: 400 Avro.
• 3.500 kilometreden uzun dış hat uçuşları: 600 Avro.

Tazminat Türk lirası olarak ödenirse, ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır. Havayolu nakit, banka havalesi, ödeme emri veya çekle ödeme yapabilir. Seyahat çeki, mil ya da başka bir hizmet yalnız yolcunun imzalı mutabakatıyla tazminat yerine kabul edilir.

Havayolu, alternatif uçuşla yolcuyu mesafeye göre planlanan varıştan en fazla iki, üç veya dört saat sonra ulaştırıyorsa sabit tazminatı yüzde elli azaltabilir. Bilet iadesi, yemek, otel ve transfer hakkı sabit tazminattan farklıdır; biri diğerinin otomatik yerine geçmez.

Havayolu iptali önceden bildirirse tazminat ödenir mi?

Yolcu aşağıdaki koşullardan biri gerçekleşirse sabit tazminat alamaz; buna rağmen bilet iadesi veya alternatif uçuş ile gerekli hizmet hakları devam eder:

1. İptal, planlanan hareketten en az iki hafta önce bildirilmişse.
2. İptal, iki hafta ile yedi gün arasında bildirilmiş ve en fazla iki saat erken kalkıp en fazla dört saat geç varan uygun alternatif sunulmuşsa.
3. İptal, yedi günden daha kısa süre önce bildirilmiş ve en fazla bir saat erken kalkıp en fazla iki saat geç varan uygun alternatif sunulmuşsa.

İptalin yolcuya bildirilip bildirilmediğini ve bildirimin zamanını havayolu işletmesi ispatlar. Yolcu iletişim bilgisini havayolunun talebine rağmen hiç vermez veya yanlış verirse işletmenin sorumluluğu bu nedenle değişebilir. Bu yüzden rezervasyon sırasında telefon ve e-posta bilgisinin doğru kaydedildiği kontrol edilmelidir.

Olağanüstü hâlde tazminat hakkı ortadan kalkar mı?

Havayolu, tüm makul tedbirleri almasına rağmen iptalin olağanüstü hâlden kaynaklandığını kanıtlarsa sabit tazminat ödemez. Yönetmelik; uçuşa elverişsiz meteorolojik şartlar, doğal afet, siyasi istikrarsızlık, güvenlik riski ve bazı grev veya beklenmedik uçuş emniyeti olaylarını olağanüstü hâl kapsamında sayar.

“Operasyonel neden” veya “hava şartı” biçimindeki tek cümlelik açıklama, olağanüstü hâli kendiliğinden kanıtlamaz. İşletme olay ile iptal arasındaki bağlantıyı ve iptali önlemek için aldığı tedbirleri göstermelidir. Teknik veya operasyonel nedenler ise kural olarak sabit tazminat incelemesinin içindedir.

Uçuş iptal edilmedi ama üç saat geciktiyse tazminat alınır mı?

10 Aralık 2024 değişikliğiyle, uçuş teknik veya operasyonel nedenlerle gecikir ve yolcu planlanan son varış yerine üç saat veya daha fazla geç ulaştırılırsa havayolu sabit tazminat ve güzergâh haklarını yerine getirmek zorundadır. Hesap kalkış kapısındaki gecikmeye değil, son varış yerine fiilî ulaşma zamanına göre yapılır.

Hizmet hakkı bakımından daha erken eşikler vardır: 1.500 kilometreye kadar ve iç hat uçuşlarında iki saat; 1.500–3.500 kilometre uçuşlarda üç saat; daha uzun uçuşlarda dört saat gecikme beklendiğinde ücretsiz yardım sunulmalıdır. Gecikme en az beş saate ulaşırsa yolcu, seyahati sürdürmek yerine m.9 kapsamındaki bilet iadesini seçebilir.

Uçuş iptali tazminatı için nereye başvurulur?

1. Önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna başvurun. Biletin satın alındığı acente yerine, iptal edilen uçuşu icra eden işletmeye uçuş numarası, tarih, PNR, iptal bildirimi ve talep edilen hak yazılmalıdır.
2. Talepleri ayırın. Sabit tazminat, bilet iadesi, otel-yemek-ulaşım giderleri ve varsa ek zarar aynı başvuruda ayrı başlıklarla gösterilmelidir.
3. Altı haftalık yanıt süresini izleyin. Havayolu başvurudan sonra altı hafta içinde cevap vermez veya verilen cevap yeterli değilse SHGM Yolcu Hakları sistemi üzerinden şikâyet yapılabilir.
4. Belgeleri ekleyin. Bilet, PNR, biniş kartı, iptal mesajı, havayolu başvurusu ve cevabı ile zorunlu gider faturaları yüklenmelidir.
5. Parasal talep ödenmezse hukuki yolu değerlendirin. SHGM başvurusu, Yönetmeliğin 19. maddesinde saklı tutulan mahkeme ve diğer kanuni başvuru yollarını ortadan kaldırmaz.

Havayoluna gönderilen çevrim içi formun ekran görüntüsü ve başvuru numarası saklanmalıdır. Dijital kayıtların korunması için ekran görüntüsünün delil niteliği rehberi kullanılabilir. Talep değeri ve uyuşmazlığın hukuki niteliğine göre tüketici hakem heyeti başvurusu veya mahkeme yolu ayrıca değerlendirilir.

Başvuru için hangi belgeler gerekir?

• Elektronik bilet, PNR ve uçuş numarası,
• Biniş kartı veya check-in kaydı,
• İptal veya gecikme bildiriminin tarihi ve ekran görüntüsü,
• Alternatif uçuş teklifinin saati ve varış bilgisi,
• Havayoluna gönderilen başvuru ve başvuru numarası,
• Havayolunun cevabı,
• Yemek, otel, transfer ve zorunlu yeni bilet faturaları,
• Bağlantılı uçuş varsa tüm seyahat planı.

İptal nedeniyle yapılan her harcama otomatik olarak tahsil edilmez. Giderin zorunlu, makul ve iptalle bağlantılı olduğu belgeyle gösterilmelidir. Yönetmelikteki sabit tazminat, ayrıca kanıtlanan daha yüksek zarar talebini tamamen ortadan kaldırmaz; ödenen sabit tutar aynı zarar bakımından mahsup edilebilir.

Somut olayda hukuki değerlendirme

Uçuş iptali dosyasında önce taşıyıcının milliyeti, kalkış havaalanı, iptal bildirim tarihi, iptal nedeni, önerilen alternatif uçuş ve son varış zamanı tek kronolojide birleştirilmelidir. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu Mersin merkezlidir. Türkiye’deki yetki ve usul kurallarının uygulandığı yolcu uyuşmazlıkları, uçuş belgeleri ve yazışmalar üzerinden Türkiye genelinde Mersin’den incelenip koordine edilebilir. Belge iletimi için iletişim sayfası kullanılabilir.

Uçuş iptali tazminatı hakkında sık sorulan sorular

Resmî kaynaklar

• Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik
• 10 Aralık 2024 tarihli SHY-YOLCU değişikliği
• SHGM Yolcu Hakları başvuru usulü
• SHGM Yolcu Hakları yönlendirme sistemi

Yazar ve hukuki inceleme

Av. Halil Bakırcı · Mersin Barosu Sicil No: 3472. İçerik, uçuş iptali ve gecikmesinde yolcu hakları bakımından yürürlükteki SHY-YOLCU hükümleri esas alınarak hukuki bilgilendirme amacıyla incelenmiştir.

Bilgilendirme: Bu içerik genel hukuki bilgi verir. Taşıyıcının milliyeti, uçuş güzergâhı, iptal nedeni, bildirim zamanı ve sunulan alternatifler incelenmeden kişiye özel sonuç çıkarılamaz.