Ayıplı Telefon İade veya Değişim Talep Dilekçesi Örneği 2026 | Word İndir

Satıcıya telefon iade veya değişim talebi · Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Ayıplı telefon iade veya değişim talep dilekçesi, arızayı, cihazın kimliğini, servis geçmişini ve seçilen hakkı satıcıya bildirir. Bu sayfadaki iki Word örneği, ücretsiz onarımdan sonra garanti süresi içinde tekrar arızalanan telefon için hazırlanmıştır. Birinci dosya bedel iadesi, ikinci dosya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim ister. İki ayrı hakkı aynı anda belirsiz bir “iade veya değişim” cümlesiyle kullanmak yerine, gerçek tercihe uygun dosya seçilir.

Hukuki dayanak 6502 sayılı Kanun m.8–12 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9’dur. Yönetmelik m.9/1-a, ücretsiz onarım sonrasında malın garanti içinde tekrar arızalanmasını diğer haklara geçiş sebeplerinden biri olarak düzenler. Bu metinlerde mahkemeden hüküm veya hakem heyetinden karar istenmez; muhatap satıcıdır. Talep karşılanmazsa uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre sonraki başvuru yolu ayrıca kullanılır.

Onarım sonrası telefon bedel iadesi talebini Word indir

Onarım sonrası telefon değişim talebini Word indir

Telefonun Ayıbı ve Aynı Cihaza Ait Kayıtlar

6502 m.8 bakımından ayıp, malın sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmamasıdır. Telefonun açılmaması, şarj tutmaması, beklenmedik biçimde kapanması ya da vaat edilen işlevi yerine getirmemesi iddiası somutlaştırılır. Her sorun kendiliğinden üretim ayıbı sayılmaz; kullanım koşulları ve teknik sebep incelenir. Dilekçede gözlenen belirti ile henüz belirlenmemiş teknik neden ayrılır. “Anakart üretim hatalıdır” denilecekse bunun dayanağı bulunan rapor veya kayıt gösterilmelidir.

Telefon dosyasında IMEI ve seri numarası eşleştirmesi önemlidir. Fatura, servis giriş belgesi, değişen parça kaydı ve teslim fişi aynı cihazı göstermelidir. Anakart veya cihaz değişimi nedeniyle numara değişmişse eski ve yeni numarayı bağlayan servis kaydı eklenir. Aynı modelden aile içinde birden fazla cihaz bulunması halinde belgeler karıştırılmaz. Tüketicinin cihazını tanımlayan bu bilgiler başvuru dosyasına yazılır; herkesin eriştiği internet yorumlarında veya açık belge paylaşımında yayımlanması gerekmez.

Arızanın ortaya çıktığı tarih, satıcıya veya servise bildirim günü, teslim günü, yapılan işlem ve cihazın geri alındığı tarih ayrı kaydedilir. Bir servis fişinin yalnızca başlığı yeterli değildir; arıza açıklaması ve uygulanan işlem okunmalıdır. “Sorun görülmedi” sonucu ile parça değiştirilerek onarım yapılması farklı olgulardır. Onarım sonrasında tekrar arıza iddiasında önceki işlemin gerçekten ücretsiz onarım hakkının kullanılması niteliğinde olup olmadığı bu kayıtlardan anlaşılır.

Ücretsiz Onarım Sonrasında İade veya Değişim

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9/1 üç ayrı sebep düzenler: garanti içinde tekrar arızalanma, azami tamir süresinin aşılması ve tamirin mümkün olmadığının belirtilen kişilerden alınan raporla belirlenmesi. Bunlar birlikte gerçekleşmesi gereken üç şart değildir. Onarım sonrası garanti içinde tekrar arıza halinde ayrıca azami sürenin aşılması beklenmez. Yönetmelik bu hükümde arızanın mutlaka dört veya beş kez tekrarlanması şartını da koymaz. Eski uygulamalardan aktarılan sayı koşulları güncel dilekçeye eklenmemelidir.

Bu sebepler gerçekleştiğinde tüketici bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişimi satıcıdan talep edebilir. m.9/1, talep yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçının müteselsil sorumluluğunu düzenler. Bu özel onarım sonrası hüküm ile Kanun m.11/2’deki ücretsiz onarım ve değişim sorumluluğu ayrı okunmalıdır. Yetkili servisin teknik inceleme yapması, onu her durumda satış bedelinin iadesi talebinin satıcısı haline getirmez.

Ayıp ilk ortaya çıktığında tüketicinin mutlaka önce onarım seçmesi gerektiği söylenemez; Kanun m.11 seçimlik hakları düzenler. Bununla birlikte bu sayfanın iki örneği, önce onarım hakkı kullanılmış ve sonra tekrar arıza oluşmuş dosyaya özeldir. Henüz servise verilmemiş telefon için onarım yapılmış gibi açıklama yazılamaz. Genel haklar ve ilk tercih hakkında telefon iade ve değişim hakkı rehberi ile bu başvuru örneğinin kapsamı ayrıdır.

Değişim talebinde “imkân varsa” koşulu kanuni hükmün parçasıdır. m.9/2, değişimin satıcı için orantısız güçlük oluşturması halinde dönme veya indirim haklarının kullanılmasını düzenler; malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer hakların tüketici açısından etkisi dikkate alınır. Buna karşılık “stok yok” şeklindeki tek cümle, bütün sorumluluğu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Verilen cevabın dayanağı, cihazın özellikleri ve uygulanabilecek hak somut olarak değerlendirilir.

Telefon Tamirinde 20, Değişimde 30 İş Günü

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki cep telefonları için azami tamir süresi yirmi iş günüdür. m.10/4 uyarınca garanti içinde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte; garanti dışında ise cihazın yetkili servise tesliminde başlar. Garanti içindeki dosyada yalnızca merkezi servisin ürünü kayıt altına aldığı günü başlangıç kabul etmek hataya yol açabilir. İlk bildirimin kime, ne zaman ve hangi içerikle yapıldığını gösteren kayıt bu nedenle saklanır.

Yönetmelikteki iş günü tanımı pazar ve belirtilen tatil günlerini dışarıda bırakır; cumartesi sırf hafta sonu olduğu için otomatik olarak çıkarılmaz. Telefonla bildirim yapılmışsa çağrı kaydının talep içeriğini ne ölçüde gösterdiği değerlendirilir; yazılı teyit veya başvuru numarası dosyayı güçlendirir. Bildirimin ispat yükü tüketicidedir. m.10/5 gereğince tamirin tamamlandığının tüketiciye bildirildiğini ispat yükü ise yetkili servistedir. Başlangıç bildirimiyle tamir bitiş bildirimi aynı belge değildir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9/4’teki değişim süresi, değişim talebinin satıcı, üretici veya ithalatçıya bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günüdür. Yirmi iş günü tamir süresi ile bu süre birbirine eklenerek her olayda zorunlu elli günlük bekleme yaratılmaz. m.9/3 ise bedel iadesinde ödemenin derhâl yapılmasını düzenler. İade seçen kişiye değişim için tanınan otuz iş günü uygulanmaz. Talebin adı, süre hesabında hangi hükmün kullanılacağını belirler.

Garanti Süresi, Kullanım Ömrü ve İkame Telefon

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.6 uyarınca garanti teslimle başlar ve asgari iki yıldır; tamirde geçen süre garantiye eklenir. m.10’a göre garanti uygulamasında değiştirilen malın garantisi satın alınan malın kalan garanti süresiyle sınırlıdır. Değişim yapıldığında her durumda yeni iki yıllık garanti başladığı yazılamaz. Ayrıca kullanım ömrü, garanti süresiyle aynı değildir. Cep telefonuna satış sonrası hizmet sunma yükümlülüğü, her onarımın bu dönem boyunca ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/4, garanti içindeki ürünün yetkili servise veya satıcıya tesliminden itibaren on iş gününde arızanın giderilememesi halinde üretici veya ithalatçının benzer özellikte malı tamir bitene kadar kullanıma tahsis etmesini düzenler. Tüketici bu malı istemezse yükümlülükten kurtulma ve bunun ispatı ayrıca düzenlenmiştir. İkame cihaz, kalıcı ayıpsız misliyle değişim değildir. On günlük teslim başlangıcıyla yirmi günlük tamir süresinin bildirim başlangıcı da aynı kabul edilmemelidir.

“Kullanıcı Hatası” Cevabı Verildiğinde

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.11/1, kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızaları ücretsiz onarım ve diğer garanti haklarının dışında tutar. Ancak “kullanıcı hatası” ibaresi, teknik gerekçeden bağımsız kesin hüküm değildir. m.11/2 uyarınca kullanım hatası, yetkili servis; yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üreticiden biri tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenen raporla belirlenmeli ve nüshası tüketiciye verilmelidir. Raporda hangi bulgunun hangi arızaya neden olduğu incelenir.

m.11/3, rapora ilişkin bilirkişi tespiti talebiyle uyuşmazlık değerine göre hakem heyeti veya mahkemeye başvurulmasını düzenler. Tüketici rapordaki gözleme somut cevap vermelidir: teslim öncesi fotoğraf, servis kabulündeki dış görünüm kaydı, sıvı teması tespitinin dayanağı veya yapılan ölçüm gibi. Gerçekte düşme ya da sıvı teması olmuşsa bunlar gizlenmez. İnceleme yapılmadan her kullanım hatası raporunun geçersiz veya her çizik bulunan cihazın garanti dışı olduğu ileri sürülmez.

Belge Dosyasını Hazırlama ve Kargo Gideri

Aralıklı arızalarda sorunun hangi koşulda tekrarlandığı ayrıca kaydedilir. Telefonun kendiliğinden kapanması, belirli bir uygulamada hata vermesi ve belirli şarj donanımıyla çalışmaması aynı teknik iddia değildir. Kayıtta tarih, gözlenen davranış ve kullanılan donanım belirtilir; sırf iddiayı desteklemek için cihaz üzerinde hasar yaratacak deneme yapılmaz. Servise verilen şikâyet açıklaması ile sonradan satıcıya yöneltilen talepteki arıza anlatımı karşılaştırılır. Fark varsa bunun nedeni açıklanır. Yeni bir arızanın ortaya çıkması, önceki servis kaydının değiştirilmesini gerektirmez. Gerçek zaman sırası korunarak iki olay ayrı anlatılır; teknik bağlantının belirlenmesi gerekiyorsa ilgili inceleme açıkça istenir.

Fatura satış ilişkisini, garanti belgesi garanti koşullarını, servis fişleri ise işlem geçmişini gösterir. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.5/3 gereğince fatura garanti belgesi yerine geçmez. Garanti belgesinin hiç verilmemesi de kanundan doğan ayıp haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Belgeler tarih ve cihaz numarasıyla eşleştirilir. Eksik servis fişi varsa işlem numarası belirtilerek istenir; gerçekleşmemiş onarım, değiştirilmemiş parça veya alınmamış ret cevabı dilekçeye eklenmez.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/2 ve 14/3, kılavuza aykırı kullanım istisnası dışında garanti içinde nakliye, posta ve kargo gibi giderlerin tüketiciden talep edilemeyeceğini düzenler. Kanun m.11/6 da seçimlik hakkın yerine getirilmesinden doğan masrafları hakkı yerine getiren tarafa yükler. Ödenmiş bir gider ayrıca istenecekse dekontu, tutarı ve cihaz işlemiyle bağlantısı belirtilir. Şablona herkeste doğmuş gibi sabit bir kargo ücreti konulmaz.

Onarım Sonrası Telefon Bedel İadesi Talebi

Bu örnek satıcıya gönderilir ve satış bedelinin iadesini seçer. Telefonun geri verileceği açıkça bildirilir. Önceden yapılmış kısmi ödeme veya farklı bir uzlaşma varsa açıklama ve talep tutarı buna göre düzenlenir. İade ile değişim dosyaları birlikte imzalanmaz; kullanılacak seçimlik hak belirlenir.

Onarım Sonrası Telefon Değişim Talebi

Bu örnek imkân varsa ayıpsız misliyle değişimi seçen tüketici içindir. Marka, model ve ayırt edici özellikler yazılır. Farklı bir modelin kabul edilip edilmeyeceği tarafların somut işlemiyle ilgilidir; metin, tüketici adına önceden farklı cihaz kabulü içermez.

Talebin Teslimi ve Sonraki Başvuru

Başvuru, satıcının doğru unvan ve adresine ulaştırılır. Elden teslimde kayıt veya imzalı alındı, posta gönderiminde içerik ve teslim kaydı, elektronik gönderimde ise iletinin içeriği ve ulaşma bilgisi saklanır. Cihaz da teslim ediliyorsa kutu, aksesuar, IMEI, dış görünüm ve talep teslim belgesine yazılır. İnceleme için cihaz bırakılması ile yeniden onarıma onay verilmesi ayrı irade açıklamalarıdır. Teslim formundaki seçeneğin gerçek talebe uygunluğu imzadan önce okunmalıdır.

Talep karşılanmazsa 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine ilk başvuru yolu uygulanır. Bu tutara eşit ve üzerindeki uyuşmazlıklarda görev ve dava şartı arabuluculuk değerlendirilerek mahkeme yoluna gidilir. Satıcıya yazılan bu talep, kendiliğinden hakem heyeti dosyası açmaz. İlk elektronik heyet başvurusu e-Devlet/TÜBİS üzerinden yapılır. Önceden verilmiş karar varsa tekrar ilk başvuru yerine ilgili itiraz yolu değerlendirilir.

6502 m.12’de ayıplı mal sorumluluğu için teslimden başlayan iki yıllık zamanaşımı, daha uzun kanuni veya sözleşmesel süre ve ağır kusur ya da hileyle gizleme istisnası düzenlenmiştir. m.10/1’deki ilk altı aylık teslimde ayıp karinesi farklıdır; altı ay geçmesi tüm hakları bitirmez. Garanti süresi ve tamirde geçen süre ayrıca kaydedilir. Satıcıyla yazışmayı sürdürmek bütün süreleri otomatik olarak durdurmaz; başvuru takibi yalnızca cevap beklemeye bırakılmamalıdır.

Sık Sorulan Sorular

İade için aynı arızanın dört kez tekrarı şart mı?

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9/1-a böyle bir sayı şartı içermez. Ücretsiz onarım sonrası garanti içinde tekrar arızalanma ve bunun belgeleri değerlendirilir.

Servisin yirmi iş günü ile değişimin otuz iş günü aynı mı?

Hayır. Bunlar farklı işlemlere ait azami sürelerdir. Başlangıçları da ayrı belirlenir; bedel iadesine değişim süresi uygulanmaz.

Değiştirilen telefona yeniden iki yıl garanti mi başlar?

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.10, garanti uygulamasında değiştirilen malın süresini ilk malın kalan garanti süresiyle sınırlar. Daha geniş taahhüt varsa ayrıca belgelenir.

Resmî Kaynaklar

• 6502 sayılı Kanun: m.8–12, 56, 58 ve 68
• Garanti Belgesi Yönetmeliği: m.5–11
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği: m.10–14 ve cep telefonları listesi
• Ticaret Bakanlığı: satış sonrası hizmet açıklamaları

Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026. Örnekler kullanılmamış olarak alınmış telefonun garanti içinde ücretsiz onarımdan sonra tekrar arızalanmasına yöneliktir. Yenilenmiş ürün garantisi, mesafeli satışta cayma ve garanti dışı ücretli onarım farklı hukuki konulardır.