Ayıplı Beyaz Eşya İade veya Değişim Dilekçesi Örneği 2026 | Word İndir

Soğutmayan buzdolabı için satıcıya talep · Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Ayıplı beyaz eşya iade veya değişim dilekçesi, ürünün beklenen işlevi yerine getirmediğini ve tüketicinin hangi seçimlik hakkı kullandığını satıcıya bildirir. Bu sayfa, kurulumdan itibaren soğutma sorunu bulunan buzdolabının ücretsiz onarımdan sonra garanti içinde tekrar arızalanması üzerine kuruludur. Dilekçede teslim, kurulum ve servis işlemleri birbirinden ayrılır. İndirilebilir iki Word’den biri ayıpsız misliyle değişim, diğeri bedel iadesi içindir.

Temel hükümler 6502 sayılı Kanun m.8–12, Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9 ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin belge ve sorumluluk hükümleridir. Satıcıya talep göndermek, hakem heyetine başvuru veya mahkemede dava açmakla aynı işlem değildir. Bu örnekler tüketicinin seçtiği hakkı şirkete yöneltmesi içindir; karar verecek mercie hitap içermez. Olaydaki ilk kurulum sorunu, onarım ve tekrar arıza belgelenmeden hazır anlatım aynen kullanılmamalıdır.

Ayıplı buzdolabı değişim talebini Word indir

Ayıplı buzdolabı bedel iadesi talebini Word indir

Teslim, Kurulum ve İlk Çalıştırma Neden Ayrı Yazılır?

Beyaz eşya çoğu zaman satın alındığı gün kurulmaz. Sipariş, faturanın düzenlenmesi, eve teslim, ambalajın açılması ve yetkili servisin ilk çalıştırması farklı tarihlerde gerçekleşir. Dilekçede bunların tek “satın alma tarihi” altında toplanması ayıbın ne zaman ortaya çıktığını belirsizleştirir. Teslim belgesi taşıma ve teslim olayını, kurulum fişi ise montaj ve ilk çalıştırma işlemini gösterir. Her iki belgede ürünün model ve seri numarası aynı olmalı; fark varsa kaynağı açıklanmalıdır.

6502 m.8/3, montajın satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında yapılması halinde gereği gibi monte edilmeyen malı sözleşmeye aykırı ifa kapsamında değerlendirir. Montaj tüketiciye bırakılmışsa, talimattaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle hatalı montaj yapılması da bu kapsamdadır. Bu hüküm, her sonradan ortaya çıkan arızanın montaj hatası olduğu anlamına gelmez. Montajı kimin yaptığı, hangi talimatın verildiği ve teknik sonucun bu işlemle bağlantısı dosyada gösterilmelidir.

Ambalajın sağlam teslim alınması, dolabın soğutma işlevinin teknik olarak doğru çalıştığını tek başına kanıtlamaz. Teslim sırasında görülebilen dış hasar ile kullanımda ortaya çıkan soğutma sorunu ayrıdır. Buna karşılık açıkça görülen bir hasarın hangi aşamada fark edildiği saklanmamalıdır. Tutanakta “hasarsız” yazarken fotoğrafta belirgin darbe bulunuyorsa çelişki açıklanır. Dilekçe, tüketicinin imzaladığı belgeyi yok saymak yerine belgenin gerçekte hangi duruma ilişkin olduğunu ortaya koymalıdır.

Soğutmayan Buzdolabında Delil Nasıl Kurulur?

“Dolap çalışmıyor” ifadesi yerine sorunun gözlenen biçimi anlatılır. Soğutucu ve dondurucu bölümlerinin durumu, arızanın sürekli veya aralıklı oluşu, cihaz ekranındaki uyarı ve servis çağrısının sebebi kaydedilir. Tüketicinin yaptığı gözlem, uzman ölçümüyle aynı değerde teknik rapor gibi sunulmaz. Ölçüm varsa kim tarafından, hangi cihazla, hangi tarihte ve hangi çalışma koşullarında yapıldığı belirtilir. Ürünün kılavuzunda ve satış bilgisinde verilen özelliklerle mevcut kayıtlar karşılaştırılır.

Elektrik kesintisi, kurulum yeri, hava dolaşımı, kapak durumu veya kullanım biçimi hakkında servis açıklaması varsa dosyaya alınır. Bunların arızayı gerçekten açıklayıp açıklamadığı teknik inceleme konusudur. Servisin “normal” dediği her olayda tüketici iddiası sona ermez; tüketicinin her ölçümü de tek başına üretim hatasını kesinleştirmez. Dilekçede cevap bekleyen soru açık tutulur: belirtilen kullanım koşullarında ürünün vaat edilen soğutma işlevini yerine getirip getirmediği ve saptanan sorunun nedeni.

Servis zinciri, her ziyaret için ayrı satırla hazırlanabilir: başvuru tarihi, şikâyet, yapılan işlem, değiştirilen parça, ölçüm sonucu ve sonraki arıza. Aynı fişin fotokopilerini çoğaltmak yeni servis olayı oluşturmaz. Bir işlem yalnızca kontrol, başka işlem ücretsiz onarım olabilir. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9/1-a’ya dayanılacaksa ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı ve sonrasında garanti içinde tekrar arıza bulunduğu somut kayıtlardan anlaşılmalıdır. Cihazın seri numarası bütün zinciri birbirine bağlar.

Değişim mi, Bedel İadesi mi İstenir?

6502 m.11/1 tüketiciye dönme, ayıp oranında indirim, aşırı masraf gerektirmeyen onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını tanır. Önce mutlaka onarım seçilmesi şeklinde genel bir zorunluluk yoktur. Bu sayfadaki olayda ise onarım daha önce kullanılmıştır. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9/1, garanti içinde tekrar arızalanma, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının raporla belirlenmesi hallerinde diğer haklara geçişi düzenler.

Değişim isteyen tüketici, ayıpsız eşdeğer malın teslimini hedefler. Ürünün model, hacim, ölçü ve sözleşmede önem taşıyan özellikleri açıkça gösterilmelidir. Satıcı farklı model önerirse hangi özelliklerin değiştiği yazılı olarak karşılaştırılır. Tüketici adına daha küçük hacimli veya farklı nitelikte ürünün kabul edildiği önceden varsayılamaz. İmkân ve orantısız güçlük değerlendirmesi Kanun m.11/3 ile Yönetmelik m.9/2 çerçevesindedir; tek başına tarafın tercih ettiği sonuç teknik ve hukuki incelemeyi ortadan kaldırmaz.

Bedel iadesinde tüketici sözleşmeden döner ve malı geri vermeye hazır olduğunu bildirir. Satış bedeli, yapılmış iade ve varsa ayrıca istenen belgeli zarar ayrı gösterilir. Ürünü alıkoyarak bütün satış bedelinin geri verilmesini istemekle, ürünü iade karşılığında bedel istemek aynı talep değildir. İki Word dosyasından yalnızca gerçek tercihe uygun olan kullanılır. İlk bildirimde başka bir hak seçilmişse bu geçmiş işlem dilekçeden çıkarılarak olay yeniymiş gibi sunulmaz.

Satıcı, Üretici, İthalatçı ve Servisin Sorumluluğu

Satıcı, 6502 m.9/1 uyarınca malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Kanun m.11/2 ücretsiz onarım ve değişim haklarının üretici veya ithalatçıya da yöneltilebilmesini düzenler; bu hükümde piyasaya sürülmeden sonra ayıbın doğduğunu ispat eden üretici veya ithalatçının sorumluluğuna ilişkin istisna da vardır. Garanti kapsamında onarım sonrasındaki m.9/1 talebi yerine getirilmediğinde ise satıcı, üretici ve ithalatçı için özel müteselsil sorumluluk hükmü bulunur.

Dilekçenin muhatabı bu nedenle yalnızca çağrı merkezi veya servis teknisyeninin adıyla bırakılmaz. Satıcı şirketin tam unvanı ve adresi faturadan belirlenir. Servis, üretici ve ithalatçı bilgileri dosyada ayrı tutulur. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/1’de yetkili servisle birlikte düzenlenen sorumluluk satış sonrası hizmetin sağlanması ve yürütülmesine ilişkindir. Satış bedelini kimin iade edeceği sorusu, servis görevlisinin cihazı görmüş olmasıyla tek başına cevaplanmış olmaz.

Süreler ve Kullanım Hatası Raporu

6502 m.11/4 uyarınca değişim talebinin yerine getirilmesi için azami otuz iş günü öngörülür. Onarım süresi ise ilgili ürün için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki azami tamir süresine tabidir. Buzdolabında yirmi iş günlük tamir süresi ile değişim için otuz iş günü farklıdır. Garanti içinde tamir süresi arızanın satıcıya veya yetkili servise bildiriminden başlar; değişim süresi değişim talebinin yöneltilmesiyle ilgilidir. Bedel iadesi için Kanun m.11/5 ve Yönetmelik m.9/3 derhâl ödeme hükmünü içerir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.6, garanti süresinin teslimden başlamasını ve tamirde geçen sürenin garantiye eklenmesini düzenler. Değiştirilen ürün için m.10 uyarınca ilk ürünün kalan garanti süresi geçerlidir; daha geniş taahhüt ayrıca belgelenir. Kanun m.10/1’deki ilk altı aylık ayıp karinesi ile m.12’deki iki yıllık zamanaşımı farklıdır. Altı ay içinde görülen ayıbın teslimde bulunduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hallerde karine uygulanmaz.

Servis kullanım hatası ileri sürüyorsa Garanti Belgesi Yönetmeliği m.11/2 kapsamındaki raporun nüshası istenir. Raporda hangi kullanım kuralının ihlal edildiği ve bunun bildirilen soğutma sorunuyla bağlantısı incelenir. Tüketici, rapora karşı uyuşmazlık değerine göre heyet veya mahkemede bilirkişi incelemesi isteyebilir. Evin elektrik tesisatına veya kullanım biçimine dair soyut bir notu, herhangi bir teknik veri olmadan kesin neden saymak da tamamen yok saymak da doğru bir dosya hazırlığı değildir.

Nakliye, Söküm, Kurulum ve Bozulan Gıdalar

Kanun m.11/6, seçimlik hakların kullanılması nedeniyle doğan masrafları hakkı yerine getiren tarafa yükler. Değişim için gereken taşıma ve kurulum masrafları bu çerçevede gösterilir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/3 de kılavuza aykırı kullanım istisnası dışında garanti içinde nakliye ve servis ulaşımı gibi giderlerin tüketiciden istenemeyeceğini düzenler. Tüketicinin seçtiği bağımsız ek hizmet veya özel tadilat bedelinin otomatik olarak bu kapsama girdiği varsayılmaz; giderin değişim için gerekliliği açıklanır.

Soğutma arızası nedeniyle bozulan gıda veya başka bir eşya için zarar isteniyorsa, bu talep ürün değişiminden ayrı kurulmalıdır. Kanun m.11/6 Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminata imkân tanır; tazminat kendiliğinden ve sabit tutarda doğmaz. Zarar gören malın niteliği, miktarı, değeri ve arızayla bağlantısı gösterilir. Fiş, fotoğraf, tarihli kayıt ve teknik bulgular birlikte değerlendirilir. Hazır dilekçeye her tüketicide oluşmuş gibi tahmini gıda bedeli eklenmemiştir.

Ürün servise veya satıcıya alınırken teslim belgesinde eski seri numarası, dış görünüm, alınan parçalar ve teslim amacı bulunmalıdır. Değişim cihazı geldiğinde yeni seri numarası, model ve kurulum tarihi kaydedilir. Servis belgesindeki “teslim edildi” ifadesi ile tüketicinin bütün taleplerinden vazgeçmesi aynı değildir. İmzalanacak metin yeni ürün teslimi dışında ibra veya uzlaşma içeriyorsa kapsamı ayrıca okunur. Belgelerin bir nüshası tüketicide tutulur; son işlem yapıldığında önceki servis kayıtları silinmez.

Ayıplı Buzdolabı Değişim Talep Dilekçesi

Örnek, garanti içinde ücretsiz onarım sonrasında tekrar arızalanan buzdolabının satıcıdan değiştirilmesini ister. Metindeki soğutma sorunu ve servis işlemleri gerçek belgelerle doldurulur. Onarım yapılmadıysa bu olay kurgusu kullanılmaz; ilk seçimlik hakkın dayanağına uygun ayrı açıklama gerekir.

Ayıplı Buzdolabı Bedel İadesi Dilekçesi

Değişim yerine sözleşmeden dönmeyi seçen tüketici bu dosyayı kullanır. İade edilecek ürünün nerede bulunduğu, ödenen bedel ve yapılmış kısmi iadeler açıkça yazılır. Ek zarar veya faiz isteniyorsa gerçek dayanağı ve hesabı gösterilerek ayrıca talep edilir.

Satıcı Cevap Vermezse Ne Yapılır?

Talebin içeriği ve ulaştığı tarih saklanır. E-posta gönderilmişse eklerin gönderimde bulunduğu, posta kullanılmışsa hangi belgelerin teslim edildiği gösterilmelidir. Çağrı merkezi numarası yararlı bir kayıt olmakla birlikte tek başına hangi seçimlik hakkın kullanıldığını her zaman göstermez. Tüketici değişim istediği halde kayıt yalnızca “servis çağrısı” olarak açılmışsa yazılı açıklamayla talebin kapsamını netleştirir. Şirket cevabı, alınmış karar veya yapılmış ödeme dosyaya eklenir.

2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda, 6502 m.68 kapsamında tüketici hakem heyetine başvuru yapılır. Bu tutara eşit ve üzerindeki uyuşmazlıklar heyetin görevine girmez; mahkeme ve dava şartı arabuluculuk koşulları incelenir. Satıcıya bu Word’ü göndermek TÜBİS başvurusu değildir. Dosya hazırlanırken satıcıya bildirilen hak, heyete taşınan talep ve belgelerdeki tutar arasında çelişki bırakılmaz.

Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse Kanun m.12/3’teki zamanaşımı istisnası dikkate alınır; bunun dışındaki ayıplı mal sorumluluğunda daha uzun süre yoksa teslimden başlayan iki yıllık hüküm değerlendirilir. Servise defalarca telefon açılması bütün sürelerin otomatik uzadığı anlamına gelmez. Hukuki takvim, teslim ve bildirim belgeleriyle oluşturulur. Dosya yalnızca satıcının belirsiz tarihte cevap vereceği beklentisine bırakılmamalıdır.

Sık Sorulan Sorular

Kurulum fişi neden faturadan ayrı istenir?

Fatura satış ilişkisini, kurulum fişi montajın kim tarafından ve ne zaman yapıldığını gösterir. Montajdan kaynaklandığı ileri sürülen sorunda iki kayıt farklı olguları ispatlar.

Soğutmayan dolapta gıda bedeli otomatik ödenir mi?

Hayır. Ek zararın varlığı, miktarı ve arızayla bağlantısı gösterilmelidir. Ürün değişimi istemi ile maddi zarar hesabı ayrı kurulur.

Servis “normal” dediğinde başvuru biter mi?

Servis raporu incelenecek belgedir; uyuşmazlığı kesin hükümle çözmez. Somut teknik itiraz ve delille yetkili heyet veya mahkemede inceleme istenebilir.

Resmî Kaynaklar

• 6502 sayılı Kanun: m.8–12 ve 68
• Garanti Belgesi Yönetmeliği: m.6 ve 9–11
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği: m.10, 11 ve 14
• Ticaret Bakanlığı: azami tamir ve satış sonrası hizmetler

Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026. Bu sayfadaki olay, buzdolabının kurulum, soğutma ve onarım kayıtlarına özgüdür. Telefon için hazırlanan başvuru cihaz kimliği ve taşınabilir ürünün servis kayıtları bakımından ayrı düzenlenmiştir.