Uçuş İptali Tazminat ve Ücret İadesi Dilekçesi 2026 | Word Örneği

SHY-YOLCU uçuş iptalinde kimleri kapsar?

Yönetmelik, Türk menşeli hava taşıma işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarına ve havaalanlarından; yabancı menşeli işletmelerin ise Türkiye’deki havaalanlarından gerçekleştirdiği tarifeli ve tarifesiz uçuşlarda uygulanır. İptal dışında normalde yolcunun zamanında check-in başvurusu önemlidir. Ücretsiz, mil veya puanla alınmış biletler de kapsam dışında değildir. Ancak yolcunun kendi isteğiyle yaptığı bilet iptali, hava yolunun seferi iptal etmesinden farklıdır.

Dilekçe hangi hava yoluna gönderilir?

Muhatap, bileti satan acente değil, uçuşu fiilen gerçekleştirecek hava taşıma işletmesidir. Kod paylaşımında bilette bir şirketin kodu, operasyonda başka bir şirket bulunabilir; “operated by” bilgisini kontrol edin. Rezervasyon bir tur paketinin içindeyse paket tur düzenleyicisine karşı haklar ayrıca saklıdır. Paket turdan doğan talepler için paket tur iptal ve ücret iadesi dilekçesi farklı bir hukuki ilişkiyi açıklar.

İptal ile gecikme aynı şey değildir

SHY-YOLCU m.4/1-g, önceden planlanmış ve en az bir yeri rezerve edilmiş uçuşun gerçekleştirilmemesini iptal olarak tanımlar. Gerçekleşen uçuşun geç kalkması ayrı değerlendirilir. m.7/3, teknik ve operasyonel nedenlerle tehir ve son varışa üç saat veya daha fazla geç ulaşma hâlini düzenler. Gecikme dilekçesi bu farklı olaya yöneliktir; uçuş iptalinde bildirim ve alternatif uçuş kuralları uygulanır.

Ücret iadesi mi, güzergâh değişikliği mi?

SHY-YOLCU m.9 yolcuya seçim hakkı verir. Kullanılmayan bilet bölümünün satın alma fiyatı üzerinden iadesi ve seyahat artık anlamlı değilse kullanılan bölümlerin de iadesi ile ilk başlangıç noktasına dönüş; benzer şartlarla en erken fırsatta son varışa yönlendirme; ya da boş koltuk durumuna göre yolcunun uygun göreceği sonraki tarihte yönlendirme seçeneklerinden biri istenir. Dilekçede aynı anda birbiriyle çelişen “tam iade” ve “bileti kullanmaya devam” talepleri kurmayın.

Bilet ücreti kaç günde iade edilir?

Yönetmelik, m.9’daki ücret iadesinin en geç yedi gün içinde yapılmasını öngörür. İade nakit, elektronik banka havalesi, banka ödeme emri veya banka çekiyle yapılabilir. Seyahat fişi, puan ya da başka hizmet şeklindeki ödeme için yolcunun imzalı mutabakatı gerekir. Bu nedenle istemediğiniz bir kuponu “zorunlu iade” gibi kabul etmek zorunda değilsiniz. Kısmi iade yapıldıysa hangi vergi ve ücret kalemlerinin ödendiğini kontrol edin.

Seyahatin anlamı kalmadıysa başlangıç noktasına dönüş

Bağlantılı seyahatin gerçekleştirilen kısmından sonra yolculuğun amacı ortadan kalkmışsa, koşulları oluştuğunda kullanılan ve kullanılmayan bölümler için iade ile ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta ücretsiz dönüş talep edilebilir. Bunun için uçuşların aynı rezervasyondaki bağlantısını, nihai varış yerini ve seyahatin neden anlamını yitirdiğini somutlaştırın. Ayrı ayrı alınmış biletleri tek rezervasyon gibi göstermeyin.

Yemek, haberleşme, konaklama ve ulaşım hakları

İptalde bekleme süresine uygun yiyecek-içecek, süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkânı sağlanır. Yeni uçuş ertesi gün veya sonraki günlerdeyse gerekli konaklama ile havalimanı-konaklama yeri arasındaki ulaşım da işletmenin yükümlülüğündedir. Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler, refakatçileri ve tek başına seyahat eden çocuklar için özel ilgi gerekir. Hizmet sunulmadığında zorunlu ve makul harcamaların fişlerini saklayın.

m.10/1-a bekleme süresine göre hizmeti somutlaştırır: iki–üç saat arasında makul sıcak ve soğuk içecek; üç–beş saat arasında bunlara günün zamanına göre kahvaltı veya yemek; beş saat ve üzerinde ayrıca ilave içecek ve hafif ara yemeği öngörülür. Faturada tarih, yer ve gider türü görünür olmalıdır. Sunulan hizmet ile ayrıca talep edilen harcama mükerrer yazılmaz.

Uçuş iptali tazminatı hangi koşullarda doğar?

SHY-YOLCU m.6/2’de sabit tazminat bakımından üç bildirim dönemi vardır. Planlanan kalkıştan en az iki hafta önce bildirilen iptalde sabit tazminat ödenmez. İki hafta ile yedi gün arasındaki bildirimde, en fazla iki saat erken kalkıp en fazla dört saat geç varmayı sağlayan alternatif teklif edilirse tazminat yükümlülüğü doğmaz. Yedi günden kısa süredeki bildirimde bu sınırlar en fazla bir saat erken kalkış ve en fazla iki saat geç varıştır.

Her alternatif uçuş bu istisnayı sağlamaz: hem kalkış hem son varış şartı birlikte karşılaştırılır. Tam yedi gün kala yapılan bildirim, yedi günden kısa dönemle karıştırılmaz. Tazminatsızlık koşulu oluşsa bile bilet iadesi veya güzergâh değişikliği seçimi ile uygulanabilir hizmet hakları ayrıca değerlendirilir. İptal haberinin erken verilmesi bütün taleplerin sona erdiği anlamına gelmez.

İptal bildiriminin ispatı kime aittir?

SHY-YOLCU m.6/5’e göre iptalden haberdar etme ve bildirim zamanının ispatı uçuşu icra eden işletmeye aittir. SMS, e-posta ve uygulama bildirimini saklayın. m.6/6, işletmenin istemesine rağmen iletişim bilgisinin verilmemesi veya yanlış verilmesi durumunda sorumluluktan kurtulmayı düzenler. Rezervasyondaki doğru numara ve e-posta ile acenteye verilen bilgileri karşılaştırın; doğru iletişim kaydı sunulmuşsa bunu belgeleyin.

2026 uçuş iptali tazminat tutarları

10 Aralık 2024 tarihli değişiklik uyarınca iç hat uçuşlarında 100 Avro; dış hatlarda 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlarda 250 Avro, 1500-3500 kilometre arası uçuşlarda 400 Avro ve 3500 kilometreden uzun uçuşlarda 600 Avro tazminat öngörülür. Türk lirası karşılığı, tazminatın ödendiği günkü TCMB döviz satış kuru üzerinden hesaplanır. Uçuş iptali bakımından mesafe, planlanan son varış noktası esas alınarak büyük çember yöntemiyle belirlenir.

Tazminat yüzde 50 azaltılabilir mi?

SHY-YOLCU m.8/3, son varışa planlanan saate göre 1500 kilometreye kadar iki saati, 1500 kilometreyi aşan ve 3500 kilometreye kadar olan uçuşlarda üç saati, daha uzun uçuşlarda dört saati aşmayan alternatif uçuşla güzergâh değişikliği teklif edilmesi hâlinde tazminatın yüzde 50 azaltılmasına izin verir. Bu değerlendirme, m.6/2’deki bildirim ve alternatif nedeniyle tazminatın hiç doğmaması incelemesinden ayrıdır.

Olağanüstü hal tazminatı kaldırır mı?

Hava yolu, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü halin iptale neden olduğunu kanıtlarsa m.8 sabit tazminatını ödemeyebilir. Salt “operasyonel neden” veya “hava şartı” ibaresi tek başına somut kanıt değildir; olayın ilgili uçuşa etkisi ve alınan tedbirler açıklanmalıdır. Olağanüstü hal kabul edilse bile ücret iadesi veya güzergâh değişikliği ile hizmet hakları kural olarak saklıdır. Bu ayrımı dilekçede açık tutun.

Teknik veya operasyonel neden ne anlama gelir?

SHGM yolcu hakları yönlendirmesi, teknik ve operasyonel nedenlerle iptal edilen uçuşlarda hizmet, geri ödeme veya güzergâh değişikliği ve tazminat başlıklarını birlikte gösterir. Ancak her teknik olayın sonucu dosyanın koşullarına göre değerlendirilir. Hava yolundan arızanın niteliğini, ne zaman tespit edildiğini, yedek uçak veya ekip tedbirini ve alternatif teklifleri yazılı olarak sorun. Duyum veya sosyal medya paylaşımı yerine işletme kaydına dayanın.

Alternatif havaalanına transfer ve sınıf değişikliği

SHY-YOLCU m.9/3 uyarınca aynı şehir veya bölgeye hizmet veren başka havaalanına alternatif uçuş önerilirse, rezervasyonun yapıldığı havaalanına veya yolcunun kabul ettiği yakın varış noktasına transfer masrafını işletme karşılar. Yeni havaalanının adı, kabul edilen varış noktası ve transfer belgesi dosyaya eklenir. Her taksi yolculuğu bu özel transfer hakkıyla aynı değildir.

Alternatif uçuşta üst sınıfa yerleştirme için m.11/1 ek ödeme alınmasını yasaklar. Alt sınıfa yerleştirmede m.11/2 ayrıca mesafeye göre geri ödeme düzenler. Bu durum varsa eski ve yeni hizmet sınıfını gösteren biletler saklanır. İptal tazminatı ile sınıf düşürme iadesi ayrı kalem olarak belirtilir; aşağıdaki örnekte olmayan tutar hesap yapılmadan eklenmez.

Aktarmalı uçuş iptal edilirse

Aynı rezervasyondaki bağlantılı uçuşlarda planlanan son varış ve bağlantının kaçırılması önemlidir. İlk seferin iptali sonraki seferi kullanılmaz hale getirdiyse bilet bütünlüğünü ve son varış saatini gösteren e-bileti ekleyin. Ayrı PNR veya ayrı biletlerde ise taşıyıcının bütün seyahatten sorumlu olduğu varsayımına dayanmayın; her sözleşme ve neden-sonuç bağı ayrıca incelenir. Yeni bilet aldıysanız makul fiyat araştırmasını ve ödeme belgesini saklayın.

Bagaj sorunu bu dilekçeye eklenir mi?

Kayıp, gecikmiş veya hasarlı bagaj talepleri SHY-YOLCU şikâyet sürecinden farklı kurallara ve kısa ihbar sürelerine tabi olabilir. Uçuş iptali dilekçesine bagaj talebini tek cümleyle eklemek yerine PIR kaydı, bagaj etiketi ve zorunlu giderleri ayrı dosyalayın. Ayrıntılı süreler için havayolu kayıp bagaj tazminat dilekçesine bakın.

Dilekçeye hangi belgeler eklenir?

• PNR, e-bilet, ödeme belgesi ve varsa biniş kartı
• İptal bildirimi ile tarih-saat bilgisini gösteren SMS veya e-posta
• Sunulan alternatif uçuş ve iade seçeneklerinin ekran görüntüsü
• Yemek, konaklama, transfer ve yeni bilet fiş/faturaları
• Bağlantılı uçuş ve son varış zamanını gösteren kayıtlar
• Hava yolu ile önceki yazışmalar ve başvuru numarası
• Vekil başvuruyorsa geçerli vekâletname

Belge adlarını ekler listesinde numaralandırın. Kişisel verisi bulunan ekran görüntülerini herkese açık platformlara yüklemeyin; doğrudan işletmenin doğrulanmış kanalına iletin.

Başvuruda kronoloji nasıl yazılır?

Dört zamanı ayrı yazın: planlanan kalkış ve varış, iptal bildirim tarihi, alternatif uçuşun kalkış-varışı ve fiilî son varış. Ardından seçiminizi belirtin: iade mi, en erken alternatif mi, sonraki tarih mi? Son olarak sabit tazminat ile belgeli giderleri ayrı başlıklarda isteyin. “Mağdur oldum, bütün zararımı ödeyin” ifadesi hesaplanabilir bir talep oluşturmaz.

Uçuş iptali tazminat ve ücret iadesi dilekçesi örneği

Düzenlenebilir Word dilekçesi

Word dosyası, m.9/1’deki toplam üç seçenekten birinin işaretlenmesine ayrılmıştır: iade, en erken fırsatta yönlendirme veya uygun sonraki tarihte yönlendirme. Sabit tazminat için bildirim, mesafe ve alternatif saatleri ayrıca doldurulur. Tazminat koşulları yoksa ilgili bent silinir. Önceki ödeme ve gider belgeleri eklenir; başkaları adına temsil yetkisi varmış gibi imzalanmaz.

Uçuş iptali tazminat ve ücret iadesi dilekçesi Word indir

Hava yoluna başvuru nasıl gönderilir?

İşletmenin yolcu hakları formu, doğrulanabilir e-posta, KEP veya evrak kayıt kanalını kullanın. Başvuru numarası, ek listesi ve gönderim zamanını saklayın. Sadece çağrı merkezi görüşmesine güvenmeyin. Aynı PNR’daki her yolcu kendi adına başvurmalı; bir kişi başkaları adına işlem yapacaksa temsil yetkisi gerekebilir. İade hesabı veya IBAN’ın kime ait olduğunu açıkça belirtin.

SHGM’ye ne zaman ve nasıl başvurulur?

HUD-2023/1 sayılı Genelgenin 1.1-b ve c bentleri uyarınca başvuru önce hava taşıma işletmesine yapılır. On gün içinde cevap verilmezse veya verilen cevap yetersizse uçuş belgeleriyle SHGM’ye başvurulur. Güncel yönlendirmede çevrim içi kanal SHGM yolcu hakları sistemidir. İşletmenin başvuru numarası ve yanıtı eklenir; eski bir bağlantıya güvenilerek başvurunun tamamlandığı varsayılmaz.

Genelge 1.1-f ve g uyarınca yargı organlarınca incelenen veya karara bağlanan uyuşmazlıklar için idareye başvuru yapılamaz; inceleme sırasında yargı yoluna gidilmişse işlem durdurulur. Önceden sonuçlanmış başvuru yeni bilgi veya belge olmadan tekrar açılmaz. 1.1-ğ kapsamında yolcu kendisi veya geçerli vekâleti bulunan vekili aracılığıyla başvurur; aynı PNR tek başına diğer yolcuları temsil yetkisi vermez.

Tüketici Hakem Heyeti mi SHGM mi?

SHGM başvurusu idari denetim yoludur; Yönetmelik m.19 kanun yollarını saklı tutar. Tüketici işlemlerinde 6502 m.68 uyarınca 2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetinin parasal görev alanındadır. Bu tutara eşit veya üzerindeki dosyalarda tüketici mahkemesi yolu ve m.73/A’daki arabuluculuk düzeni değerlendirilir. Hakem heyeti başvurusu için gerçek alacak kalemleri ve önceki başvuru kayıtları eklenir.

Ticari amaçlı seyahat veya uluslararası taşımanın özel kuralları bulunduğunda görev ve uygulanacak hukuk ayrıca belirlenir. SHGM’ye başvurmak, her özel hukuk alacağını kendiliğinden tahsil eden bir icra belgesi sağlamaz. Aynı zarar için işletmeden veya başka yoldan ödeme alınmışsa sonraki başvuruya bildirilir. Başvuru sonuçları ve tarihler tek dosyada tutulur.

Yeni bilet ve diğer gerçek zararlar istenebilir mi?

Yönetmeliğin sabit tazminatı, diğer kanun ve düzenlemelerden doğan tazminat haklarını bütünüyle ortadan kaldırmaz; ödenen sabit tazminat başka tazminattan mahsup edilebilir. Yeni bilet, kaçırılan bağlantı veya başka zararlar için sözleşme ilişkisi, öngörülebilirlik, illiyet ve zararı azaltma çabası incelenir. Her harcamayı otomatik olarak hava yoluna yüklemeyin. Zorunluluğu, makullüğü ve ödeme belgesini somutlaştırın.

Uçuş iptali başvurusunda sık yapılan hatalar

İptal ile gecikmeyi karıştırmak, bileti satan acenteyi tek muhatap göstermek, iade ve alternatif uçuş seçeneklerini aynı anda çelişkili istemek, tazminat dilimini mesafe hesabı yapmadan seçmek ve fişsiz giderleri kesin alacak gibi yazmak sık hatalardır. Bildirim zamanını yazmamak da tazminat değerlendirmesini zayıflatır. Dilekçede olay, seçim, tazminat ve giderler ayrı paragraflarda yer almalıdır.

İlgili dilekçeler

Sefer gerçekleşti fakat geç ulaştıysanız uçuş gecikmesi tazminat dilekçesini; bagajınız ulaşmadıysa kayıp bagaj dilekçesini; sorun paket turun tamamıyla ilgiliyse paket tur iptal rehberini kullanın. Her uyuşmazlığı tek dilekçede birleştirmek süre ve delil hatasına yol açabilir.

Resmî kaynaklar

• SHGM, SHY-YOLCU güncel metni
• Resmî Gazete, 10 Aralık 2024 değişikliği
• SHGM, Yolcu Hakları Genelgesi 2023
• SHGM Yolcu Hakları yönlendirme ve başvuru sistemi
• SHGM güncel başvuru usul ve esasları
• 6502 sayılı Kanun, m.68 ve 73/A
• Ticaret Bakanlığı hakem heyeti başvuru bilgileri

Kaynak ve içerik kontrolü: 30 Eylül 2026. Bu dilekçe hava taşıma işletmesinin uçuşu iptal ettiği olay içindir; yolcunun kendi biletini iptal etmesinde aynen kullanılmaz.