Uçuş İptali Tazminat ve Ücret İadesi Dilekçesi 2026 | Word Örneği

SHY-YOLCU uçuş iptalinde kimleri kapsar?

Yönetmelik, Türk menşeli hava taşıma işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarına ve havaalanlarından; yabancı menşeli işletmelerin ise Türkiye’deki havaalanlarından gerçekleştirdiği tarifeli ve tarifesiz uçuşlarda uygulanır. İptal dışında normalde yolcunun zamanında check-in başvurusu önemlidir. Ücretsiz, mil veya puanla alınmış biletler de kapsam dışında değildir. Ancak yolcunun kendi isteğiyle yaptığı bilet iptali, hava yolunun seferi iptal etmesinden farklıdır.

Dilekçe hangi hava yoluna gönderilir?

Muhatap, bileti satan acente değil, uçuşu fiilen gerçekleştirecek hava taşıma işletmesidir. Kod paylaşımında bilette bir şirketin kodu, operasyonda başka bir şirket bulunabilir; “operated by” bilgisini kontrol edin. Rezervasyon bir tur paketinin içindeyse paket tur düzenleyicisine karşı haklar ayrıca saklıdır. Paket turdan doğan talepler için paket tur iptal ve ücret iadesi dilekçesi farklı bir hukuki ilişkiyi açıklar.

İptal ile gecikme aynı şey değildir

Seferin tamamen kaldırılması, yolcuların başka bir uçuşa aktarılması veya tarife değişikliğinin belirli koşullarda iptal sayılması mümkündür. Buna karşılık aynı uçuş numarasıyla geç kalkış her zaman iptal değildir. Uçuş gerçekleşmiş fakat son varışa üç saat veya daha fazla geç ulaşıldıysa 2024 değişikliği uyarınca gecikme tazminatı ayrıca değerlendirilebilir. Bunun için uçuş gecikmesi tazminat rehberini kullanın.

Ücret iadesi mi, güzergâh değişikliği mi?

SHY-YOLCU m.9 yolcuya seçim hakkı verir. Kullanılmayan bilet bölümünün satın alma fiyatı üzerinden iadesi ve seyahat artık anlamlı değilse kullanılan bölümlerin de iadesi ile ilk başlangıç noktasına dönüş; benzer şartlarla en erken fırsatta son varışa yönlendirme; ya da boş koltuk durumuna göre yolcunun uygun göreceği sonraki tarihte yönlendirme seçeneklerinden biri istenir. Dilekçede aynı anda birbiriyle çelişen “tam iade” ve “bileti kullanmaya devam” talepleri kurmayın.

Bilet ücreti kaç günde iade edilir?

Yönetmelik, m.9’daki ücret iadesinin en geç yedi gün içinde yapılmasını öngörür. İade nakit, elektronik banka havalesi, banka ödeme emri veya banka çekiyle yapılabilir. Seyahat fişi, puan ya da başka hizmet şeklindeki ödeme için yolcunun imzalı mutabakatı gerekir. Bu nedenle istemediğiniz bir kuponu “zorunlu iade” gibi kabul etmek zorunda değilsiniz. Kısmi iade yapıldıysa hangi vergi ve ücret kalemlerinin ödendiğini kontrol edin.

Seyahatin anlamı kalmadıysa başlangıç noktasına dönüş

Bağlantılı seyahatin gerçekleştirilen kısmından sonra yolculuğun amacı ortadan kalkmışsa, koşulları oluştuğunda kullanılan ve kullanılmayan bölümler için iade ile ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta ücretsiz dönüş talep edilebilir. Bunun için uçuşların aynı rezervasyondaki bağlantısını, nihai varış yerini ve seyahatin neden anlamını yitirdiğini somutlaştırın. Ayrı ayrı alınmış biletleri tek rezervasyon gibi göstermeyin.

Yemek, haberleşme, konaklama ve ulaşım hakları

İptalde bekleme süresine uygun yiyecek-içecek, süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkânı sağlanır. Yeni uçuş ertesi gün veya sonraki günlerdeyse gerekli konaklama ile havalimanı-konaklama yeri arasındaki ulaşım da işletmenin yükümlülüğündedir. Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler, refakatçileri ve tek başına seyahat eden çocuklar için özel ilgi gerekir. Hizmet sunulmadığında zorunlu ve makul harcamaların fişlerini saklayın.

Uçuş iptali tazminatı hangi koşullarda doğar?

Sabit tazminat, her iptalde otomatik değildir. Yolcu hareket saatinden en az iki hafta önce bilgilendirilmemişse tazminat değerlendirilir. Bildirim iki hafta ile yedi gün arasındaysa, en fazla iki saat erken kalkıp en fazla dört saat geç varmayı sağlayan alternatif sunulması tazminatı engelleyebilir. Bildirim yedi günden kısa süre önce yapılmışsa sınırlar en fazla bir saat erken kalkış ve en fazla iki saat geç varıştır.

İptal bildiriminin ispatı kime aittir?

Yolcunun iptalden haberdar edilip edilmediğini ve ne zaman bilgilendirildiğini ispat yükü uçuşu icra eden işletmededir. Yine de SMS, e-posta başlığı, mobil uygulama bildirimi ve havalimanı ekran görüntüsünü saklamak başvuruyu güçlendirir. İletişim bilgisi işletme tarafından istenmesine rağmen verilmemiş veya yanlış verilmişse işletmenin sorumluluğu etkilenebilir. Acenteye verdiğiniz iletişim bilgisinin rezervasyona işlenip işlenmediğini kontrol edin.

2026 uçuş iptali tazminat tutarları

10 Aralık 2024 tarihli değişiklik uyarınca iç hat uçuşlarında 100 Avro; dış hatlarda 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlarda 250 Avro, 1500-3500 kilometre arası uçuşlarda 400 Avro ve 3500 kilometreden uzun uçuşlarda 600 Avro tazminat öngörülür. Türk lirası karşılığı, tazminatın ödendiği günkü TCMB döviz satış kuru üzerinden hesaplanır. Uçuş iptali bakımından mesafe, planlanan son varış noktası esas alınarak büyük çember yöntemiyle belirlenir.

Tazminat yüzde 50 azaltılabilir mi?

İşletme, alternatif uçuşla son varışa planlanan saate göre 1500 kilometreye kadar iki saat; 1500-3500 kilometrede üç saat; daha uzun uçuşlarda dört saatten fazla gecikmeden ulaştırıyorsa sabit tazminatı yüzde 50 azaltabilir. Bu indirim yalnız alternatif uçuşun varış farkı koşulları sağlandığında gündeme gelir. İptal haberinin zamanı, kalkış farkı ve varış farkını aynı kronolojide gösterin.

Olağanüstü hal tazminatı kaldırır mı?

Hava yolu, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü halin iptale neden olduğunu kanıtlarsa m.8 sabit tazminatını ödemeyebilir. Salt “operasyonel neden” veya “hava şartı” ibaresi tek başına somut kanıt değildir; olayın ilgili uçuşa etkisi ve alınan tedbirler açıklanmalıdır. Olağanüstü hal kabul edilse bile ücret iadesi veya güzergâh değişikliği ile hizmet hakları kural olarak saklıdır. Bu ayrımı dilekçede açık tutun.

Teknik veya operasyonel neden ne anlama gelir?

SHGM yolcu hakları yönlendirmesi, teknik ve operasyonel nedenlerle iptal edilen uçuşlarda hizmet, geri ödeme veya güzergâh değişikliği ve tazminat başlıklarını birlikte gösterir. Ancak her teknik olayın sonucu dosyanın koşullarına göre değerlendirilir. Hava yolundan arızanın niteliğini, ne zaman tespit edildiğini, yedek uçak veya ekip tedbirini ve alternatif teklifleri yazılı olarak sorun. Duyum veya sosyal medya paylaşımı yerine işletme kaydına dayanın.

Aktarmalı uçuş iptal edilirse

Aynı rezervasyondaki bağlantılı uçuşlarda planlanan son varış ve bağlantının kaçırılması önemlidir. İlk seferin iptali sonraki seferi kullanılmaz hale getirdiyse bilet bütünlüğünü ve son varış saatini gösteren e-bileti ekleyin. Ayrı PNR veya ayrı biletlerde ise taşıyıcının bütün seyahatten sorumlu olduğu varsayımına dayanmayın; her sözleşme ve neden-sonuç bağı ayrıca incelenir. Yeni bilet aldıysanız makul fiyat araştırmasını ve ödeme belgesini saklayın.

Bagaj sorunu bu dilekçeye eklenir mi?

Kayıp, gecikmiş veya hasarlı bagaj talepleri SHY-YOLCU şikâyet sürecinden farklı kurallara ve kısa ihbar sürelerine tabi olabilir. Uçuş iptali dilekçesine bagaj talebini tek cümleyle eklemek yerine PIR kaydı, bagaj etiketi ve zorunlu giderleri ayrı dosyalayın. Ayrıntılı süreler için havayolu kayıp bagaj tazminat dilekçesine bakın.

Dilekçeye hangi belgeler eklenir?

• PNR, e-bilet, ödeme belgesi ve varsa biniş kartı
• İptal bildirimi ile tarih-saat bilgisini gösteren SMS veya e-posta
• Sunulan alternatif uçuş ve iade seçeneklerinin ekran görüntüsü
• Yemek, konaklama, transfer ve yeni bilet fiş/faturaları
• Bağlantılı uçuş ve son varış zamanını gösteren kayıtlar
• Hava yolu ile önceki yazışmalar ve başvuru numarası
• Vekil başvuruyorsa geçerli vekâletname

Belge adlarını ekler listesinde numaralandırın. Kişisel verisi bulunan ekran görüntülerini herkese açık platformlara yüklemeyin; doğrudan işletmenin doğrulanmış kanalına iletin.

Başvuruda kronoloji nasıl yazılır?

Dört zamanı ayrı yazın: planlanan kalkış ve varış, iptal bildirim tarihi, alternatif uçuşun kalkış-varışı ve fiilî son varış. Ardından seçiminizi belirtin: iade mi, en erken alternatif mi, sonraki tarih mi? Son olarak sabit tazminat ile belgeli giderleri ayrı başlıklarda isteyin. “Mağdur oldum, bütün zararımı ödeyin” ifadesi hesaplanabilir bir talep oluşturmaz.

Uçuş iptali tazminat ve ücret iadesi dilekçesi örneği

Düzenlenebilir Word dilekçesi

Word dosyasında iade ve üç güzergâh değişikliği seçeneği, iptal bildirim kronolojisi, sabit tazminat dilimleri, olağanüstü hal açıklama talebi, belgeli giderler ve ekler listesi bulunur. Gerçek .docx dosyasını indirdikten sonra uygulanmayan seçenekleri silin; uçuş ve tutar alanlarını belgenizle uyumlu doldurun.

Uçuş iptali tazminat ve ücret iadesi dilekçesi Word indir

Hava yoluna başvuru nasıl gönderilir?

İşletmenin yolcu hakları formu, doğrulanabilir e-posta, KEP veya evrak kayıt kanalını kullanın. Başvuru numarası, ek listesi ve gönderim zamanını saklayın. Sadece çağrı merkezi görüşmesine güvenmeyin. Aynı PNR’daki her yolcu kendi adına başvurmalı; bir kişi başkaları adına işlem yapacaksa temsil yetkisi gerekebilir. İade hesabı veya IBAN’ın kime ait olduğunu açıkça belirtin.

SHGM’ye ne zaman ve nasıl başvurulur?

SHGM’nin 26 Ocak 2023 tarihli genelgesine göre başvuru önce şikâyete muhatap hava taşıma işletmesine yapılır. İşletme on gün içinde yanıt vermez veya verilen yanıt yeterli olmazsa yolcu, çevrimiçi yolcu hakları sistemi üzerinden ya da başvuru formu ve uçuş belgeleriyle SHGM’ye başvurabilir. Başvuru yolcunun kendisi veya geçerli vekâleti bulunan vekili tarafından yapılır. Yargıya taşınmış uyuşmazlıklar idari incelemeyi etkileyebilir.

Tüketici Hakem Heyeti mi SHGM mi?

SHGM başvurusu, havacılık yolcu hakları düzenlemelerinin idari denetimine yöneliktir; para alacağının tahsili bakımından uyuşmazlığın niteliği, değeri ve görevli merci ayrıca değerlendirilir. Hava yoluna ve SHGM’ye başvurunun sonuçsuz kalması halinde tüketici uyuşmazlığı yolu veya dava gündeme gelebilir. Genel başvuru yapısı için Tüketici Hakem Heyeti dilekçesi rehberini inceleyin; yıllık parasal sınırı güncel resmî kaynaktan doğrulayın.

Yeni bilet ve diğer gerçek zararlar istenebilir mi?

Yönetmeliğin sabit tazminatı, diğer kanun ve düzenlemelerden doğan tazminat haklarını bütünüyle ortadan kaldırmaz; ödenen sabit tazminat başka tazminattan mahsup edilebilir. Yeni bilet, kaçırılan bağlantı veya başka zararlar için sözleşme ilişkisi, öngörülebilirlik, illiyet ve zararı azaltma çabası incelenir. Her harcamayı otomatik olarak hava yoluna yüklemeyin. Zorunluluğu, makullüğü ve ödeme belgesini somutlaştırın.

Uçuş iptali başvurusunda sık yapılan hatalar

İptal ile gecikmeyi karıştırmak, bileti satan acenteyi tek muhatap göstermek, iade ve alternatif uçuş seçeneklerini aynı anda çelişkili istemek, tazminat dilimini mesafe hesabı yapmadan seçmek ve fişsiz giderleri kesin alacak gibi yazmak sık hatalardır. Bildirim zamanını yazmamak da tazminat değerlendirmesini zayıflatır. Dilekçede olay, seçim, tazminat ve giderler ayrı paragraflarda yer almalıdır.

İlgili dilekçeler

Sefer gerçekleşti fakat geç ulaştıysanız uçuş gecikmesi tazminat dilekçesini; bagajınız ulaşmadıysa kayıp bagaj dilekçesini; sorun paket turun tamamıyla ilgiliyse paket tur iptal rehberini kullanın. Her uyuşmazlığı tek dilekçede birleştirmek süre ve delil hatasına yol açabilir.

Resmî kaynaklar

• SHGM, SHY-YOLCU güncel metni
• Resmî Gazete, 10 Aralık 2024 değişikliği
• SHGM, Yolcu Hakları Genelgesi 2023
• SHGM Yolcu Hakları yönlendirme ve başvuru sistemi

Son kontrol: 16 Eylül 2026. Bu içerik genel bilgilendirmedir; uçuş ülkeleri, taşıyıcının menşei, rezervasyon yapısı, bildirim ve zarar belgeleri görülmeden kesin sonuç söylenemez.