Uçuş Gecikmesi Tazminat Talep Dilekçesi 2026 | Word Örneği

SHY-YOLCU gecikme hükümleri kimlere uygulanır?

Yönetmelik, Türk menşeli hava taşıma işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarına ve havaalanlarından; yabancı menşeli işletmelerin ise Türkiye’deki havaalanlarından yaptığı tarifeli ve tarifesiz uçuşlarda uygulanır. Yolcunun onaylı rezervasyonu bulunmalı ve hava yolunun bildirdiği zamanda, bildirim yoksa planlanan kalkıştan en geç 45 dakika önce check-in için hazır olması gerekir. Mil veya puanla alınan biletler de kapsama dahildir.

Başvuru kime yapılır?

Dilekçe, uçuşu fiilen icra eden hava taşıma işletmesine gönderilir. Kod paylaşımında bileti satan veya uçuş kodu görünen şirket ile “operated by” satırındaki işletme farklı olabilir. Acenteye yapılan sözlü bildirim, hava yoluna yazılı başvurunun yerine geçmeyebilir. PNR, uçuş numarası ve başvuru numarasıyla şirketin yolcu hakları formu, e-posta, KEP veya evrak kayıt kanalı kullanılmalıdır.

Gecikme ile uçuş iptali arasındaki fark

Aynı sefer gecikerek gerçekleşmişse temel olay “tehir”dir. Sefer kaldırılmış, yolcular başka bir uçuşa aktarılmış veya tarife değişikliği iptal hükümlerini gerektiriyorsa farklı haklar devreye girer. Uçuş hiç gerçekleşmediyse uçuş iptali tazminat ve ücret iadesi dilekçesini kullanın. Yanlış başlık, şirketin başvuruyu gecikme yerine bilet iadesi talebi gibi değerlendirmesine yol açabilir.

Kalkış gecikmesi ile son varış gecikmesi aynı değildir

Bakım hizmetlerinin başlaması, planlanan kalkıştan itibaren beklenen gecikmeye ve mesafeye göre belirlenir. Sabit tazminat değerlendirmesinde ise planlanan son varış ile fiilî son varış arasındaki fark öne çıkar. Örneğin uçak üç saat geç kalkıp uçuş sırasında süre kazanarak son varışa iki saat 40 dakika geç ulaştıysa üç saatlik varış eşiği oluşmamış olabilir; buna rağmen bekleme hizmetleri yine gündeme gelebilir.

Üç saatlik gecikmede tazminat hakkı

10 Aralık 2024’te eklenen SHY-YOLCU m.7/3, uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle geciktirilmesi ve yolcunun planlanan son varış yerine üç saat veya daha fazla sürede ulaştırılması halinde işletmenin m.8 ve m.9 yükümlülüklerini derhal yerine getirmesini öngörür. Bu nedenle dilekçede yalnız “uçak üç saat geç kalktı” demeyin; planlanan ve fiilî son varış saatlerini belgeleyerek saat-dakika farkını yazın.

Gecikme tazminatı ne kadar?

Koşulları oluştuğunda iç hat uçuşları için 100 Avro; dış hatlarda 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için 250 Avro, 1500-3500 kilometre arasındaki uçuşlar için 400 Avro ve 3500 kilometreden uzun uçuşlar için 600 Avro tazminat öngörülür. Türk lirası karşılığı, ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuruna göre hesaplanır. Eski kaynaklardaki “biletin satın alındığı günün kuru” ifadesi 2024 değişikliği sonrasında güncel değildir.

Uçuş mesafesi nasıl belirlenir?

Yönetmelikte mesafeler büyük çember yöntemiyle hesaplanır. Başvuruda şehirler arası kara yolu mesafesi veya yaklaşık internet sonucu kullanmayın. Dış hatlarda 1500 ve 3500 kilometre sınırları tazminat dilimini değiştirir. Aynı PNR’daki bağlantılı seyahatte planlanan son varış ve gecikmenin bu noktadaki sonucu önem kazanır; ayrı biletli uçuşlarda ise bütün güzergâhın tek taşıma sözleşmesi olduğu varsayılmamalıdır.

Teknik veya operasyonel neden nasıl yazılır?

Hava yolunun SMS, e-posta veya uygulamada kullandığı nedeni aynen kaydedin. “Teknik arıza”, “operasyonel sebepler”, “ekip planlaması” veya “uçak rotasyonu” gibi ifadeler varsa ekran görüntüsünü ekleyin. Gerekçe açıklanmadıysa bunu açıkça yazıp gecikme kodu, operasyon kaydı ve kararın dayanağını isteyin. Yolcunun neden tahmin etmesi gerekmez; başvurunun amacı işletmenin somut gerekçeyi açıklamasını sağlamaktır.

Hava şartı ve olağanüstü durumda tazminat

SHGM yolcu hakları yönlendirmesinde, işletmenin tüm önlemlere rağmen gecikme veya iptalin mücbir nedenlerden kaynaklandığını kanıtlaması halinde tazminat ödemekle yükümlü olmadığı belirtilir. Hava şartı, hava trafik kontrolü veya güvenlik riski gibi nedenler dosya özelinde incelenir. Genel bir “mücbir sebep” ibaresi yeterli açıklama olmayabilir; olayın ilgili uçuşa etkisi ve alınan makul tedbirler gösterilmelidir. Bakım ve hizmet hakları sabit tazminattan ayrı değerlendirilir.

İkram ve haberleşme hangi gecikmede sağlanır?

İç hatlarda ve 1500 kilometreye kadar uçuşlarda iki saat; 1500-3500 kilometre arasındaki uçuşlarda üç saat; 3500 kilometreden uzun uçuşlarda dört saat veya daha fazla gecikme beklendiğinde hizmet teklif edilmelidir. İki-üç saat arasında makul sıcak-soğuk içecek; üç-beş saat arasında içecek ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek; beş saat ve üzerinde bunlara ilave içecek ve hafif ara öğün öngörülür. Ayrıca süre kısıtlaması olmadan iki telefon, faks veya e-posta imkânı sağlanır.

Gecikme ertesi güne sarkarsa otel hakkı

Beklenen hareket saati sonraki gün veya günlere kalırsa gerekli konaklama ile havalimanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım ücretsiz sağlanmalıdır. İşletme hizmet sunmaz ve yolcu zorunlu olarak kendisi ödeme yaparsa makul otel ve transfer fişlerini saklamalıdır. Lüks veya gecikmeyle ilgisiz tercihler otomatik olarak karşılanmaz. Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, refakatçileri ve tek başına seyahat eden çocuklara özel ilgi gösterilmelidir.

Beş saatlik gecikmede bilet iadesi

Tehir en az beş saat olduğunda yolcu, m.9/1-a kapsamındaki yardımı isteyebilir. Seyahatin gerçekleştirilmeyen bölümleri için bilet ücretinin satın alma fiyatı üzerinden en geç yedi gün içinde iadesi; seyahatin tamamlanması artık anlamlı değilse gerçekleştirilen bölümler için de iade ve ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta ücretsiz dönüş gündeme gelir. Bu seçim, uçuşu kullanmaya devam edip tazminat istemekten farklıdır; dilekçede hangi yolu seçtiğinizi netleştirin.

İade kupon olarak yapılabilir mi?

Bilet iadesi nakit, elektronik banka havalesi, banka ödeme emri veya banka çekiyle yapılabilir. Seyahat fişi, puan veya başka hizmet şeklindeki ödeme için yolcunun imzalı mutabakatı gerekir. İstemediğiniz kuponu tek seçenek gibi kabul etmek zorunda değilsiniz. Ödeme aracına iade yapılıyorsa kartın veya hesabın kime ait olduğunu; kısmi iade varsa hangi vergi ve hizmet kalemlerinin ödendiğini kaydedin.

Aktarmalı uçuşta gecikme nasıl hesaplanır?

Aynı rezervasyondaki bağlantının kaçırılması halinde planlanan son varışa fiilî ulaşma zamanı önemlidir. PNR üzerindeki bütün uçuşları, hava yolunun sunduğu yeni güzergâhı ve son varış saatini ekleyin. İlk uçuş yalnız iki saat gecikmiş olsa bile bağlantı nedeniyle nihai varışta daha uzun gecikme oluşabilir. Ayrı PNR’larla alınan bağlantıda ise yeni bilet zararının taşıyıcıya yüklenebilmesi otomatik değildir; illiyet, öngörülebilirlik ve zararı azaltma çabası ayrıca incelenir.

Alternatif uçuş sunulursa tazminat kesilir mi?

SHY-YOLCU m.8/3, m.9 uyarınca sunulan alternatif uçuşla planlanan varış saatine göre mesafe dilimine bağlı olarak iki, üç veya dört saati aşmayan varışlarda tazminatın yüzde 50 azaltılabilmesini düzenler. Uygulamanın gecikme dosyanıza etkisi ileri sürülüyorsa şirketten planlanan varış, alternatif uçuşun fiilî varışı ve kullanılan mesafe dilimini gösteren hesap isteyin. Sadece “alternatif sunduk” denilmesi hesap açıklaması değildir.

Yemek, otel ve yeni bilet giderleri nasıl istenir?

Önce işletmeden hizmet talep edin ve sunulmadığını mümkünse yazılı kayda alın. Sonra zorunlu ve makul harcamaların fiş, fatura ve ödeme belgesini saklayın. Her kalemi tarih, açıklama ve tutarla listeleyin. Sabit tazminat ile gerçek giderler aynı hukuki kalem değildir; birini diğerinin içine gizlemeyin. Yeni biletin neden gerekli olduğunu, sunulan alternatifleri ve daha makul seçeneğin bulunup bulunmadığını açıklayın.

Gecikme tazminatı için gerekli belgeler

• PNR, e-bilet, ödeme kaydı ve varsa biniş kartı
• Planlanan ve fiilî kalkış-varış zamanlarını gösteren kayıt
• Gecikme nedeni ve süresini bildiren SMS, e-posta veya uygulama görüntüsü
• Aynı rezervasyondaki bağlantılı uçuş ve yeniden yönlendirme belgesi
• Yemek, otel, transfer ve zorunlu yeni bilet fiş/faturaları
• Hava yoluna önceki başvuru ve cevap yazısı
• Vekil başvuruyorsa geçerli vekâletname

Uçuş takip siteleri yardımcı delil olabilir; ancak hava yolu kayıtları, havalimanı duyurusu ve kişisel seyahat belgeleriyle desteklenmelidir. Kişisel verilerinizi açık forumlara yüklemeyin.

Uçuş gecikmesi tazminat talep dilekçesi örneği

Düzenlenebilir Word dilekçesi

Word dosyasında planlanan ve fiilî saatler, aynı PNR’daki bağlantı, tazminat dilimleri, gecikme nedeni açıklama talebi, bakım giderleri ve beş saatlik gecikmede iade için ayrı koşullu paragraflar bulunur. Dosyayı indirdikten sonra yalnız somut olayınıza uyan bölümleri bırakın.

Uçuş gecikmesi tazminat talep dilekçesi Word indir

Başvuru nasıl gönderilir?

Hava yolunun doğrulanabilir yolcu hakları kanalını kullanın. Gönderim tarihi, ek listesi ve başvuru numarasını saklayın. Aynı rezervasyonda birden fazla yolcu olsa bile her yolcunun kimliğini ve talebini açıkça belirtin. IBAN veya ödeme aracı bilgisini doğrulayın. Çağrı merkezindeki görüşmenin tarihini not edin; ancak yazılı başvuru yerine yalnız telefon kaydına güvenmeyin.

SHGM’ye ne zaman başvurulur?

SHGM’nin 26 Ocak 2023 tarihli Genelgesine göre yolcu önce şikâyete muhatap hava taşıma işletmesine başvurur. İşletme on gün içinde cevap vermez veya cevap yeterli olmazsa çevrimiçi yolcu hakları sistemi ya da başvuru formu ve uçuş belgeleriyle SHGM’ye başvurulabilir. Başvuru yolcunun kendisi veya geçerli vekâleti olan vekil tarafından yapılır. Yargıya taşınmış uyuşmazlıkların idari incelemeye etkisi ayrıca gözetilir.

SHGM başvurusu para alacağını tahsil eder mi?

SHGM süreci yolcu hakları mevzuatının idari denetimine yöneliktir. Para alacağı bakımından uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya dava yolu ayrıca değerlendirilebilir. Hava yolu cevabı, SHGM başvurusu ve gider belgelerini aynı dosyada saklayın. Genel başvuru yapısı için Tüketici Hakem Heyeti dilekçesi rehberine bakabilirsiniz; güncel parasal sınır ayrıca doğrulanmalıdır.

Gecikmiş bagaj aynı dilekçede istenir mi?

Uçuş gecikmesi ile bagajın geç teslimi farklı olaylardır. Bagaj için havalimanında PIR kaydı, bagaj etiketi ve Montreal Sözleşmesi kapsamında ayrı ihbar süreleri önem taşır. Bu nedenle bagaj giderini uçuş gecikmesi dilekçesine gelişigüzel eklemeyin; havayolu kayıp bagaj tazminat dilekçesindeki süre ve belgeleri ayrı izleyin.

Gecikme başvurusunda sık yapılan hatalar

Yalnız kalkış gecikmesini yazmak, fiilî son varış saatini belgelememek, uçuş iptaliyle gecikmeyi karıştırmak, 600 Avroyu her uçuşta istemek ve olağanüstü hal tartışmasını bakım hizmetleriyle aynı saymak başvuruyu zayıflatır. Beş saatlik gecikmede iade seçip uçuşu kullanmaya devam etme taleplerini de çelişkili kurmayın. Tazminat, iade ve gerçek giderleri ayrı başlıklarla gösterin.

İlgili yolcu hakları dilekçeleri

Sefer kaldırıldıysa uçuş iptali dilekçesini; bagaj ulaşmadıysa kayıp bagaj dilekçesini; uçuş paket turun parçasıysa paket tur iptal ve iade rehberini inceleyin. Farklı talepler için ayrı süre ve delil çizelgesi tutmak daha güvenlidir.

Resmî kaynaklar

• SHGM, SHY-YOLCU güncel metni
• Resmî Gazete, 10 Aralık 2024 değişikliği
• SHGM, Yolcu Hakları Genelgesi 2023
• SHGM Yolcu Hakları yönlendirme ve başvuru sistemi

Son kontrol: 16 Eylül 2026. Bu rehber genel bilgilendirmedir; taşıyıcının menşei, uçuş ülkeleri, rezervasyon yapısı, gecikmenin nedeni ve gerçek varış kaydı incelenmeden kesin sonuç söylenemez.