Uçuş Gecikmesi Tazminat Talep Dilekçesi 2026 | Word Örneği

SHY-YOLCU gecikme hükümleri kimlere uygulanır?

Yönetmelik, Türk menşeli hava taşıma işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarına ve havaalanlarından; yabancı menşeli işletmelerin ise Türkiye’deki havaalanlarından yaptığı tarifeli ve tarifesiz uçuşlarda uygulanır. Yolcunun onaylı rezervasyonu bulunmalı ve hava yolunun bildirdiği zamanda, bildirim yoksa planlanan kalkıştan en geç 45 dakika önce check-in için hazır olması gerekir. Mil veya puanla alınan biletler de kapsama dahildir.

m.2/1-c, ücretsiz yolcuları, halka açık olmayan indirimli biletle seyahat edenleri ve mil/puan kullananları da kapsar. Avrupa Birliği düzenlemesindeki kapsam istisnaları Türk yönetmeliğine aynen aktarılmaz. Yabancı işletmenin yabancı ülkeden Türkiye’ye uçuşu için yalnız varışın Türkiye olması SHY kapsamı oluşturmaz. Gidiş ve dönüş ayrı ayrı kontrol edilir; biletin Türkiye’de satın alınması bu sınırı değiştirmez.

Başvuru kime yapılır?

Dilekçe, uçuşu fiilen icra eden hava taşıma işletmesine gönderilir. Kod paylaşımında bileti satan veya uçuş kodu görünen şirket ile “operated by” satırındaki işletme farklı olabilir. Acenteye yapılan sözlü bildirim, hava yoluna yazılı başvurunun yerine geçmeyebilir. PNR, uçuş numarası ve başvuru numarasıyla şirketin yolcu hakları formu, e-posta, KEP veya evrak kayıt kanalı kullanılmalıdır.

Gecikme ile uçuş iptali arasındaki fark

Aynı sefer gecikerek gerçekleşmişse temel olay “tehir”dir. Sefer kaldırılmış, yolcular başka bir uçuşa aktarılmış veya tarife değişikliği iptal hükümlerini gerektiriyorsa farklı haklar devreye girer. Uçuş hiç gerçekleşmediyse uçuş iptali tazminat ve ücret iadesi dilekçesini kullanın. Yanlış başlık, şirketin başvuruyu gecikme yerine bilet iadesi talebi gibi değerlendirmesine yol açabilir.

Kalkış gecikmesi ile son varış gecikmesi aynı değildir

SHY-YOLCU m.7/1 uyarınca hizmetlerin başlangıcı, planlanan kalkıştan itibaren beklenen gecikmeye ve uçuş mesafesine bağlıdır. m.7/3 kapsamındaki sabit tazminatta ise teknik veya operasyonel neden yanında planlanan son varışa en az üç saat geç ulaşma aranır. Kalkıştaki üç saatlik fark tek başına varış farkını kanıtlamaz. Başvuruya iki ayrı zaman çizelgesi koyun: kalkışta bekleme ve nihai varıştaki gecikme.

Üç saatlik gecikmede tazminat hakkı

10 Aralık 2024’te eklenen SHY-YOLCU m.7/3, uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle geciktirilmesi ve yolcunun planlanan son varış yerine üç saat veya daha fazla sürede ulaştırılması halinde işletmenin m.8 ve m.9 yükümlülüklerini derhal yerine getirmesini öngörür. Bu nedenle dilekçede yalnız “uçak üç saat geç kalktı” demeyin; planlanan ve fiilî son varış saatlerini belgeleyerek saat-dakika farkını yazın.

Gecikme tazminatı ne kadar?

Koşulları oluştuğunda iç hat uçuşları için 100 Avro; dış hatlarda 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için 250 Avro, 1500-3500 kilometre arasındaki uçuşlar için 400 Avro ve 3500 kilometreden uzun uçuşlar için 600 Avro tazminat öngörülür. Türk lirası karşılığı, ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuruna göre hesaplanır. Eski kaynaklardaki “biletin satın alındığı günün kuru” ifadesi 2024 değişikliği sonrasında güncel değildir.

Uçuş mesafesi nasıl belirlenir?

Yönetmelikte mesafeler büyük çember yöntemiyle hesaplanır. Başvuruda şehirler arası kara yolu mesafesi veya yaklaşık internet sonucu kullanmayın. Dış hatlarda 1500 ve 3500 kilometre sınırları tazminat dilimini değiştirir. Aynı PNR’daki bağlantılı seyahatte planlanan son varış ve gecikmenin bu noktadaki sonucu önem kazanır; ayrı biletli uçuşlarda ise bütün güzergâhın tek taşıma sözleşmesi olduğu varsayılmamalıdır.

Teknik veya operasyonel neden nasıl yazılır?

Hava yolunun SMS, e-posta veya uygulamada kullandığı nedeni aynen kaydedin. “Teknik arıza”, “operasyonel sebepler”, “ekip planlaması” veya “uçak rotasyonu” gibi ifadeler varsa ekran görüntüsünü ekleyin. Gerekçe açıklanmadıysa bunu açıkça yazıp gecikme kodu, operasyon kaydı ve kararın dayanağını isteyin. Yolcunun neden tahmin etmesi gerekmez; başvurunun amacı işletmenin somut gerekçeyi açıklamasını sağlamaktır.

Hava şartı ve olağanüstü durumda tazminat

m.4/1-ğ olağanüstü hâlleri tanımlar; m.7/3 gecikme tazminatını teknik ve operasyonel nedenlerle ilişkilendirir. m.6/4’teki açık olağanüstü hâl hükmü ise uçuş iptaline aittir. SHGM’nin güncel yolcu yönlendirmesi, tüm önlemlere rağmen mücbir nedenle oluşan gecikme ve iptalde tazminat ödenmeyeceğini açıklar. Bu nedenle gecikmenin belgelenmiş nedeni incelenir; her arıza için kendiliğinden tazminat veya her hava durumu açıklaması için kendiliğinden ret sonucu kurulmaz. m.7/1 ve m.10 kapsamındaki hizmetler ayrı değerlendirilir.

İkram ve haberleşme hangi gecikmede sağlanır?

İç hatlarda ve 1500 kilometreye kadar uçuşlarda iki saat; 1500-3500 kilometre arasındaki uçuşlarda üç saat; 3500 kilometreden uzun uçuşlarda dört saat veya daha fazla gecikme beklendiğinde hizmet teklif edilmelidir. İki-üç saat arasında makul sıcak-soğuk içecek; üç-beş saat arasında içecek ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek; beş saat ve üzerinde bunlara ilave içecek ve hafif ara öğün öngörülür. Ayrıca süre kısıtlaması olmadan iki telefon, faks veya e-posta imkânı sağlanır.

Uçuşun mesafe eşiği ile ikramın içeriği farklı kontrollerdir. Dış hatlarda 3500 kilometreyi aşan bir uçuş için iki saat bekleme tek başına m.7/1-c hizmet eşiğini oluşturmaz; eşik dört saattir. Buna karşılık m.12/2’de hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, refakatçileri ve yalnız çocuklar için her türlü tehirde en kısa zamanda hizmet alma hakkı ayrıca düzenlenir.

Gecikme ertesi güne sarkarsa otel hakkı

Beklenen hareket saati sonraki gün veya günlere kalırsa gerekli konaklama ile havalimanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım ücretsiz sağlanmalıdır. İşletme hizmet sunmaz ve yolcu zorunlu olarak kendisi ödeme yaparsa makul otel ve transfer fişlerini saklamalıdır. Lüks veya gecikmeyle ilgisiz tercihler otomatik olarak karşılanmaz. Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, refakatçileri ve tek başına seyahat eden çocuklara özel ilgi gösterilmelidir.

Beş saatlik gecikmede bilet iadesi

Tehir en az beş saat olduğunda yolcu, m.9/1-a kapsamındaki yardımı isteyebilir. Seyahatin gerçekleştirilmeyen bölümleri için bilet ücretinin satın alma fiyatı üzerinden en geç yedi gün içinde iadesi; seyahatin tamamlanması artık anlamlı değilse gerçekleştirilen bölümler için de iade ve ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta ücretsiz dönüş gündeme gelir. Bu seçim, uçuşu kullanmaya devam edip tazminat istemekten farklıdır; dilekçede hangi yolu seçtiğinizi netleştirin.

İade kupon olarak yapılabilir mi?

Bilet iadesi nakit, elektronik banka havalesi, banka ödeme emri veya banka çekiyle yapılabilir. Seyahat fişi, puan veya başka hizmet şeklindeki ödeme için yolcunun imzalı mutabakatı gerekir. İstemediğiniz kuponu tek seçenek gibi kabul etmek zorunda değilsiniz. Ödeme aracına iade yapılıyorsa kartın veya hesabın kime ait olduğunu; kısmi iade varsa hangi vergi ve hizmet kalemlerinin ödendiğini kaydedin.

Aktarmalı uçuşta gecikme nasıl hesaplanır?

Aynı rezervasyondaki bağlantının kaçırılması halinde planlanan son varışa fiilî ulaşma zamanı önemlidir. PNR üzerindeki bütün uçuşları, hava yolunun sunduğu yeni güzergâhı ve son varış saatini ekleyin. İlk uçuş yalnız iki saat gecikmiş olsa bile bağlantı nedeniyle nihai varışta daha uzun gecikme oluşabilir. Ayrı PNR’larla alınan bağlantıda ise yeni bilet zararının taşıyıcıya yüklenebilmesi otomatik değildir; illiyet, öngörülebilirlik ve zararı azaltma çabası ayrıca incelenir.

Alternatif uçuş sunulursa tazminat kesilir mi?

SHY-YOLCU m.8/3, m.9 uyarınca son varış yerine alternatif uçuşla güzergâh değişikliği teklif edilmesinde yüzde 50 indirim imkânı tanır. Teklif edilen uçuş, rezervasyonun planlanan varışını 1500 kilometreye kadar iki saatten, 1500 kilometreyi aşan ve 3500 kilometreye kadar üç saatten, daha uzun mesafede dört saatten fazla aşmamalıdır. Şirketten teklifin kaydını, saatlerini ve mesafe hesabını isteyin. Aynı uçuşun gecikmesi, başka uçuşla güzergâh değişikliği teklifiyle özdeş değildir.

Yemek, otel ve yeni bilet giderleri nasıl istenir?

Önce işletmeden hizmet talep edin ve sunulmadığını mümkünse yazılı kayda alın. Sonra zorunlu ve makul harcamaların fiş, fatura ve ödeme belgesini saklayın. Her kalemi tarih, açıklama ve tutarla listeleyin. Sabit tazminat ile gerçek giderler aynı hukuki kalem değildir; birini diğerinin içine gizlemeyin. Yeni biletin neden gerekli olduğunu, sunulan alternatifleri ve daha makul seçeneğin bulunup bulunmadığını açıklayın.

Saat dilimi, takvim günü ve varış kaydı

Biletin planlanan varışını ve fiilî varışı aynı saat diliminde karşılaştırın. Yurt dışı uçuşunda kalkış ülkesinin yerel saati ile varış ülkesinin saati doğrudan çıkarılmaz. Gece yarısını aşan uçuşlarda gün bilgisi de yazılır. Uçuş numarası, takvim günü ve havalimanı kodu birlikte belirtilirse aynı numarayla ertesi gün yapılan seferin kayıtlarıyla karışıklık önlenir.

Varış bilgisi eksikse havalimanı veya taşıyıcıdan kayıt isteyin. Ekran görüntüsündeki tahminî varış, gerçekleşmiş varış kaydı olarak sunulmaz. Bağlantı kaçırılmışsa ilk seferin inişi yanında son uçuşun varışını gösterin. m.4/1-j’deki son varış tanımı ve m.7/3’teki eşik esas alınır; bağımsız biletleri yalnız seyahat planınızda ardışık oldukları için tek rezervasyon gibi göstermeyin.

Gecikme tazminatı için gerekli belgeler

• PNR, e-bilet, ödeme kaydı ve varsa biniş kartı
• Planlanan ve fiilî kalkış-varış zamanlarını gösteren kayıt
• Gecikme nedeni ve süresini bildiren SMS, e-posta veya uygulama görüntüsü
• Aynı rezervasyondaki bağlantılı uçuş ve yeniden yönlendirme belgesi
• Yemek, otel, transfer ve zorunlu yeni bilet fiş/faturaları
• Hava yoluna önceki başvuru ve cevap yazısı
• Vekil başvuruyorsa geçerli vekâletname

Uçuş takip siteleri yardımcı delil olabilir; ancak hava yolu kayıtları, havalimanı duyurusu ve kişisel seyahat belgeleriyle desteklenmelidir. Kişisel verilerinizi açık forumlara yüklemeyin.

Uçuş gecikmesi tazminat talep dilekçesi örneği

Bu örnek, seyahatini tamamlamış ve belgeli teknik/operasyonel nedenle son varışta en az üç saat gecikmiş yolcu içindir. Bildirilmemiş nedeni tahmin ederek doldurmayın; önce işletmeden açıklama isteyin. Gider yapılmamışsa üçüncü bent ve sonuçtaki gider talebi silinir.

Beş saatlik gecikmede seyahatten vazgeçme örneği

Aşağıdaki ayrı örnek, kullanılmayan uçuş için m.9/1-a iadesine yöneliktir. Tamamlanan bölümün anlamını yitirmesi veya başlangıca dönüş ihtiyacı yoksa üçüncü bent silinir. Tamamlanmış seyahatin tazminat örneğiyle birlikte çelişkili biçimde kullanılmaz.

Düzenlenebilir Word dilekçesi

İki Word dosyası yukarıdaki iki ayrı örnekle aynıdır. İlk dosya tamamlanan gecikmeli uçuşta sabit tazminat ve belgeli gider içindir. İkinci dosya en az beş saatlik tehirde kullanılmayan uçuşun iadesine ayrılmıştır. Uygun örneği seçin; boş alanları kayıtlarınıza göre doldurun, ilgisiz bentleri silin ve ekleri numaralandırın.

Tamamlanan gecikmeli uçuş tazminat dilekçesi Word indir

Beş saat gecikmede bilet iadesi dilekçesi Word indir

Başvuru nasıl gönderilir?

Hava yolunun doğrulanabilir yolcu hakları kanalını kullanın. Gönderim tarihi, ek listesi ve başvuru numarasını saklayın. Aynı rezervasyonda birden fazla yolcu olsa bile her yolcunun kimliğini ve talebini açıkça belirtin. IBAN veya ödeme aracı bilgisini doğrulayın. Çağrı merkezindeki görüşmenin tarihini not edin; ancak yazılı başvuru yerine yalnız telefon kaydına güvenmeyin.

SHGM’ye ne zaman başvurulur?

HUD-2023/1 Genelgesi 1.1-b ve c uyarınca önce uçuşu icra eden işletmeye başvurulur. On gün içinde cevap verilmezse veya cevap yetersizse SHGM yolcu hakları sistemi üzerinden uçuş ve ilk başvuru belgeleri sunulur. Bu on gün, şirketin cevabını bekleme süresidir; bütün özel hukuk taleplerinin zamanaşımı olarak kullanılamaz. Başvuru numarası ve gönderilen eklerin kopyası saklanır.

Genelge 1.1-f uyarınca yargıda incelenen veya karara bağlanan uyuşmazlık idareye götürülemez; idari inceleme sırasında yargı yoluna gidilmişse işlem durdurulur. 1.1-g, sonuçlandırılmış başvurunun yeni belge veya bilgi olmadan tekrarını engeller. 1.1-ğ gereği kişi kendisi veya geçerli noter/apostil vekâleti olan vekili aracılığıyla başvurur. Bir yolcunun aynı PNR’daki yetişkinler adına otomatik temsil yetkisi bulunmaz.

SHGM başvurusu para alacağını tahsil eder mi?

SHGM denetimi, para alacağı için doğrudan icraya konulacak tüketici kararıyla aynı değildir. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıkta 6502 m.68 ve 2026 sınırına göre değeri 186.000 TL’nin altında kalan başvuru tüketici hakem heyetine yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıkta tüketici mahkemesi yolu ve m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. Hakem heyeti dilekçesi ile tüketici mahkemesi dava örneği ilk hava yolu başvurusundan farklı belgelerdir.

Gecikmiş bagaj aynı dilekçede istenir mi?

Uçuş gecikmesi ile bagajın geç teslimi farklı olaylardır. Bagaj için havalimanında PIR kaydı, bagaj etiketi ve Montreal Sözleşmesi kapsamında ayrı ihbar süreleri önem taşır. Bu nedenle bagaj giderini uçuş gecikmesi dilekçesine gelişigüzel eklemeyin; havayolu kayıp bagaj tazminat dilekçesindeki süre ve belgeleri ayrı izleyin.

Hak bildirimi ve ödeme belgesinin kontrolü

m.15/2 en az iki saat tehirden etkilenen yolcuya hakların sözlü, yazılı veya elektronik biçimde bildirilmesini düzenler. HUD-2023/1, 1.2-c bendinde sebep, yeni tarih/saat ve hak bağlantısını içeren SMS/e-posta bilgilendirmesi öngörülür. Genelge 1.2-d, iptal veya tehir konusunda bilgilendirme ile zamanına ilişkin ispat yükünü işletmeye verir. Bildirimin telefonunuzda göründüğü zamanı belgeleyin.

m.16/1’e göre taşıma sözleşmesi yönetmelik yükümlülüklerini kaldıramaz. m.16/2, hakları uygun biçimde bildirilmediği için daha düşük tazminatı kabul eden yolcunun yetkili kurum veya mahkemeye başvurusunu korur. Ödeme açıklamasında tutarın bilet iadesi mi sabit tazminat mı gider karşılığı mı olduğunu kontrol edin. Aynı alacağın daha önce ödenmiş kısmı ikinci kez istenmez; kalan tutar açıkça gösterilir.

Gecikme başvurusunda sık yapılan hatalar

Yalnız kalkış gecikmesini yazmak, fiilî son varış saatini belgelememek, uçuş iptaliyle gecikmeyi karıştırmak, 600 Avroyu her uçuşta istemek ve olağanüstü hal tartışmasını bakım hizmetleriyle aynı saymak başvuruyu zayıflatır. Beş saatlik gecikmede iade seçip uçuşu kullanmaya devam etme taleplerini de çelişkili kurmayın. Tazminat, iade ve gerçek giderleri ayrı başlıklarla gösterin.

İlgili yolcu hakları dilekçeleri

Sefer kaldırıldıysa uçuş iptali dilekçesini; bagaj ulaşmadıysa kayıp bagaj dilekçesini; uçuş paket turun parçasıysa paket tur iptal ve iade rehberini inceleyin. Farklı talepler için ayrı süre ve delil çizelgesi tutmak daha güvenlidir.

Resmî kaynaklar

• SHGM, SHY-YOLCU güncel metni
• Resmî Gazete, 10 Aralık 2024 değişikliği
• SHGM, Yolcu Hakları Genelgesi 2023
• SHGM Yolcu Hakları yönlendirme ve başvuru sistemi
• SHGM güncel yolcu başvuru usulleri
• 6502 sayılı Kanun, m.68 ve 73/A
• Ticaret Bakanlığı 2026 hakem heyeti bilgileri

Kaynak ve içerik kontrolü: 30 Eylül 2026. Bu yazı gerçekleşen uçuşun gecikmesine ve beş saatlik tehirde kullanılmayan bölümün iadesine ayrılmıştır. Uçuş iptali ve bagaj talepleri ilgili ayrı rehberlerde ele alınır.